汽车维修企业管理知识考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1汽车维修企业管理知识考试复习题库（含答案）一、单选题1.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是A、业务接待员B、主修人C、检验员D、服务经理答案：A2.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和A、时间成本B、准变动成本C、折旧成本D、人员成本答案：B3.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于A、120%B、50%C、80%D、100%答案：D4.汽车维修中，不需要增项的事项是A、涉及更换重要基础件或贵重总成时B、发现车辆轮胎的气压不一致时C、与实际情况不符而需要超范围作业时D、需要增减或调整维修项目时答案：B5.下列属于服务类制度的是()。A、工艺文件的管理规定B、车辆规范接待要求C、财务管理制度D、计量器具管理制度答案：B6.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和A、法人资本金B、法定资本金C、实收资本金D、注册资本金答案：A7.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有A、数据的填写应注意单位和名称B、核对领料单和维修项目的一致性C、零件编号的一致性D、根据维修项目确认需要更换的部件答案：D8.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和A、零部件的分检B、主修人自检C、工序间的互检D、汽车维修竣工出厂检验答案：D9.实行汽车维修中的预约管理，主要的目的A、扩大经营提高B、增加利润C、提高生产效率D、增加影响力答案：C10.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和()。A、金额B、质量C、品牌D、包装答案：B11.汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和A、期间费用B、直接成本C、间接成本D、耗材费用答案：A12.回访的问题只有一个目的，是为了A、减少客户的抱怨，减少投诉B、拉近与客户的距离，找出他们的需求C、查找维修的技术质量问题D、保证维修质量的提高答案：B13.汽车维修过程中的“三检制度”主要包含进厂检验制度、()和竣工检验的A、维修过程检验制度B、班组互检C、主修自检D、专职检验答案：A14.负责员工绩效考核的主管部门是A、市场部B、售后服务部C、人力资源部D、客户服务部答案：C15.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。A、现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。B、现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。C、现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。D、现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。答案：B16.简述企业财务管理的基本任务。A、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。B、建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。C、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。D、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。答案：A17.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是A、起动机B、发电机C、蓄电池D、仪表总成答案：C18.材料管理费中包括材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费、()等。A、税金B、工资C、折旧费D、加工费答案：A19.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。A、明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。B、明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。C、提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。D、明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。答案：D20.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于A、全部薪酬B、补偿薪酬C、激励薪酬D、基本薪酬答案：D21.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和A、提高企业经济效益B、筹集资金C、健全管理制度D、财务预算答案：D22.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时（）。A、解除合同B、协商解决C、申请仲裁D、民事诉讼答案：B23.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是A、AB类配件B、A类配件C、B类配件D、C类配件答案：D24.以下员工的绩效考核主体中不需要客户作为考核主体的是（）。A、人事专员B、服务顾问C、销售顾问D、以上说法都不对答案：A25.汽车维修质量考核指标返修率高低主要和()有关。A、返修车数B、配件质量是否可靠C、工具是否齐全D、维修资料是否齐全答案：A26.属于机动车辆商业险中的基本险种是A、不计免赔险B、自燃险C、车身划痕险D、车辆损失险答案：D27.服务定价的依据中，（）是基础部分，它决定企业产品价格的底用。A、竞争B、成本C、利润D、需求答案：B28.下列属于流动资产的是A、短期投资B、专权和非专利技术C、土地使用权D、债券答案：A29.对新员工的培训项目属于部门培训的是A、熟悉工作流程B、脱岗处罚C、卫生制度D、企业发展历程答案：A30.下列哪些情况可以单方免责解除合同（）。A、无配件B、无技术资料C、订货周期长D、企业关闭答案：D31.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零邵件、车身及饰品零部件、电器电子产品和()五大类。A、变速箱件B、空调件C、通用件D、灯类件答案：C32.汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和A、仪器设备诊断法B、更换部件诊断法C、对比诊断法D、间接诊断法答案：A33.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和A、循环盘点B、单件盘点C、长效盘点D、短期盘点答案：A34.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、()、周到性以及收费的满意程度。A、价格B、及时性C、过程D、有效性答案：B35.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是A、整顿B、整理C、清扫D、素养答案：D36.以下属于服务制度的是（）。A、工艺文件的管理规定B、车辆规范接待要求C、财务管理制度D、计量器具管理制度答案：B37.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是()。A、出厂检验B、专职检验C、工位互检D、工位自检答案：D38.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于A、800㎡B、600㎡C、400㎡D、200㎡答案：A39.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及A、专用设备检测B、人工检测C、安全环保检测D、维护检测答案：C40.企业文化建设的原则有().继承与创新相统一、先进性和群众性相统一、宏观和微观相统和内聚性与竞争性相统-的原则。A、共性和个性相统-B、领导和员工相统C、整体和局部相统D、集体和个人相统一答案：A41.简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？A、汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。B、汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。C、汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。D、汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。答案：B42.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。A、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。B、采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。C、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。D、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。答案：A43.人职培训一般包括维修企业()与部门培训两项内容。A、考勤培训B、制度培训C、技能培训D、基本情况培训答案：D44.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？A、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。B、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。C、按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。D、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。答案：D45.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？A、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。B、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。C、主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。D、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。答案：A46.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和A、利润B、需求C、目标D、工时答案：B47.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。A、对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。B、对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。C、对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。D、对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。答案：A48.道路运输管理机构收到备案材料后，对材料齐全且符合备案要求的应当予以备案，并编号归档；对材料不全或不符合备案要求的，应当场或者收到备案材料之日起（）书面通知备案人员需要补充全部材料。A、3日内一次性B、5日内一次性C、10日内一次性D、15日内一次性答案：B49.简述在税后的利润分配中的次序及原则。A、弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。B、被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。C、支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。D、向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。答案：B解析：多选题50.属于企业文化建设的方法是()。A、倡导危机管理B、宣传教育C、树立企业信仰D、推崇工匠精神答案：B51.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括()、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A、发动机专修B、汽车维护企业C、连锁店D、变速箱专修答案：B52.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是A、技术管理部门B、行政管理部门C、业务管理部门D、综合管理部门答案：A53.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和A、接待准备B、填写接车检查单C、做好车辆的防护D、备件的准备答案：B54.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和A、可加工类B、可换类C、可翻新类D、可再制造类答案：B55.汽车维修合同的一般保存年限不少于A、10年B、8年C、6年D、3年答案：A56.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是A、1年B、半年C、2年D、3年答案：A57.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的A、正前方与后方B、车辆的右前方C、车辆的左前方D、车辆后部的侧方答案：A58.汽车维修企业中最常见的投诉事项是A、汽车配件质量问题B、维修收费高C、维修的质量不稳定D、超出合理范围的等候时间答案：D59.服务定价中，()因素决定价格的上限。A、市场需求B、市场竞争C、企业成本D、企业利润答案：A60.质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和A、备件库存的信息B、车辆的准确信息C、维修资料的信息D、产品质量信息答案：C61.汽车进厂检验，包括送修车、()及事故车鉴定检验等。A、小修车B、保养车C、返修车D、待修车答案：C62.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。A、20000B、30000C、40000D、50000答案：A63.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和A、备件用途B、生产厂家C、实存数量D、备件的品质答案：C64.属于汽车维修企业的检测设备是A、汽车空调冷媒加注回收设备B、制动检测台C、轮胎轮辋拆装设备D、废油收集设备答案：B65.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是A、车间主管B、销售总监C、行政总监D、服务经理答案：D66.承修、托修双方必须签订维修合同业务是A、汽车总成大修B、补胎C、轮胎动平衡D、清洁水箱答案：A67.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和A、就车修理费B、修旧配件费C、外加工费D、经营管理费答案：B68.实际维修时间与维修工时定额比值小于（），意味着维修效率太高。A、0.8B、0.9C、1.0D、1.1答案：B69.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是A、疑难问题的处理流程。B、汽车维修中常见的维修项目的操作流程。C、汽车电路图。D、竣工检验的要求答案：C70.汽车修理的工艺方法包括就车修理法和()修理法两种。A、整车大修B、总成互换C、总成大修D、综合诊断答案：B71.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和A、防护用品不落地B、工单不落地C、工具不落地D、车轮不落地答案：C72.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与().申请给付与理算赔款。A、提供保单B、等待处理C、查勘定损D、车辆维修答案：C73.培训计划一般包括()、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。A、培训需求分析B、培训课件准备C、培训教师确认D、培训场地确认答案：A74.服务促销的手段有广告、服务人员推销和A、免费保养促销B、内部推销C、打折促销D、公共关系推销答案：D75.以下属于汽车维修企业经济性薪酬的是（）。A、基本工资B、企业知名度C、舒适性的工作环境D、良好的同事氛围答案：A76.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和A、间接修理法B、机加工修理法C、总成互换修理法D、人工经验修理法答案：C77.以下设备属于通用设备的是（）。A、换油设备B、四轮定位C、车身校正仪D、空气压缩机答案：D78.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和A、汽车金融B、保险理赔C、二手车翻新D、汽车尾气治理答案：B79.资产负债率大于()，表明企业已资不抵债。A、120%B、100%C、90%D、80%答案：B80.下列制度属于汽车维修企业管理类的是A、财务管理制度B、汽车维修质量承诺制度C、计量器具管理制度D、配件材料管理制度答案：A81.汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()三类。A、外观检测B、气压检测C、空调检测D、故障检测答案：D82.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于A、3年或者行驶里程40000公里B、2年或者行驶里程50000公里C、3年或者行驶里程60000公里D、2年或者行驶里程60000公里答案：C83.汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是()。A、董事长B、总经理C、销售总监D、服务总监答案：B84.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和A、报案B、理赔C、勘查D、审核答案：B85.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是A、维修的车辆类型B、维修的流程C、员工的技能能力D、空间的要求答案：C86.汽车维修企业的主营收入不包括()。A、工时费B、材料费C、外加工费D、废品费答案：D解析：多选题87.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和A、调试检验B、车辆外观检验C、路试检验D、综合性能检验答案：A88.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和A、维修人员技术水平分析B、维修车间的位置布置分析C、人员结构分析D、薪酬待遇的分析答案：A89.劳动合同期限根据双方共同协商大多为-年或者()。A、两年B、三年C、四年D、五年答案：B90.汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及()四类。A、一定责任B、轻微责任C、普通责任D、严重责任答案：A91.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和（）。A、标的B、定金C、定标D、确认答案：C92.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是A、业务负责人B、客服经理C、技术经理D、质量检验员答案：A93.定期盘点是指在()、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D94.企业的资产是负债加上A、所有者权益B、营业收入C、经营费用D、企业利润答案：A95.汽车维修企业中班组长的思想素质要求主要指班组长的思想意识、思想方法和（）。A、道德修养B、文化水平C、技术水平D、领导能力答案：A96.汽车维修企业技术管理负责人是A、总经理B、服务经理C、车间主管D、总工程师答案：D97.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和A、部门职位层次结构配置B、年龄结构配置C、专业技术结构配置D、部门职位层次结构配置内外环境答案：D98.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是A、服务顾问B、服务总监C、技术总监D、车间主任答案：B99.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和A、技术建议书B、设备清单C、备件价格表D、工时报价单答案：A100.制定维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制定在行业平均先进水平上。A、企业规模B、维修人员的技术水平C、人员规模D、企业的性质答案：B101.不属于产品的内在质量特性是A、产品包装B、产品使用寿命C、产品使用性能D、产品使用可靠性答案：A102.一些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值在()。A、0.8~0.9B、0.9-1.0C、0.9-1.05D、1.0~1.1答案：C103.政府采购的主要采购方式是A、询价B、竞争性谈判C、公开招标D、单一来源采购答案：C104.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除A、汽车维修的企业经营成本以后的利润B、汽车维修的企业经营费用以后的利润C、汽车维修的企业直接成本以后的利润D、汽车维修的企业间接成本以后的利润答案：B105.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。A、进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。B、进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。C、进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。答案：A106.以下属于汽车维修企业售后部岗位的是（）。A、市场专员B、机电维修技师C、销售顾问D、客服专员答案：B107.《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收人、()、借款和股东投资等其他来源现金。A、现金股利B、企业内部现金收人C、偿还债务D、应收账款答案：B108.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？A、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。B、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。C、主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。D、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。E、曲轴修磨F、机油的更换G、缸垫的修复H、火花塞的更换答案：A解析：汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为109.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，股保存年限为()。A、4年B、6年C、8年D、10年答案：D110.不属于评标流程中的内容是A、投标文件的符合性B、授权人的资质C、询标D、投标文件的技术方案审查答案：B111.根据《QC/T265汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和A、损耗件B、单元体C、整车件D、元器件答案：B112.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于()年。A、2B、3C、4D、5答案：B113.下列()设备操作要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。A、尾气分析仪B、电气焊C、示波器D、车辆故障诊断仪答案：B114.不属于遵循“客户导向”的经营理念是A、开展免费检测活动B、保证无故障交车C、做好预约工作，维修无等待D、提供上门接送车服务答案：A115.汽车维修服务流程中的最后一道环节A、清洗车辆B、质量检验C、跟踪回访D、主修人自检答案：C116.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和A、竞争制度B、轮流制度C、公示制度D、自选制度答案：C117.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合(汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件.并在()日内做出审批决定。A、10B、20C、30D、40答案：C118.直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为基本薪酬、()和激励薪酬。A、福利薪酬B、年金薪酬C、补偿薪酬D、养老保险答案：C119.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、（）和车身电气系统的维护和检修。A、底盘悬架B、车身结构C、车门总成D、整车线束答案：A120.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和A、择优选用B、择适录用C、学历优先D、技能优先答案：B121.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。A、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。B、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。C、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。D、发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。答案：C122.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？A、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。B、制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。C、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。D、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。答案：A123.汽车4S店的最高管理者为A、总经理B、销售总监C、财务总监D、董事长答案：A124.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括A、废水B、废油C、废气D、废蓄电池答案：D125.净资产比率的高低与企业资金实力成正比，一般应在()左右。A、20%B、50%C、70%D、90%答案：B126.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为()、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。A、小修检验B、总成大修检验C、汽车进厂检验D、整车大修检验答案：C127.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和A、全员质量管理B、全面质量管理C、全流程质量管理D、全网络质量管理答案：B128.简述汽车维修企业人员的配置原则。A、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。B、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。C、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。D、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。答案：B129.不属于机动车出险后的定损原则是A、损坏部件，能换不修B、能局部修，不整体修C、能换零件，不换总成D、仅限本次保险事故损失答案：A130.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备A、3名B、1名C、2名D、4名答案：C131.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、()、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。A、车辆的配置B、计算机系统配置C、展台的配置D、人员的配置答案：D132.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在A、0.9～1.05B、0.8～1.2C、0.85～1.15D、0.95～1.05答案：A133.简述企业文化建设的原则有哪些？A、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。B、共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。C、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。D、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。答案：A134.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起()内，与中标成交供应商签订书而合同。A、15日B、20日C、25日D、30日答案：D135.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及A、基础性技术标准B、国家标准C、行业标准D、企业标准答案：A136.属于汽车维修企业运营中的直接成本是A、直接从事汽车维修的工人的工资B、维修设备折旧与修理费C、生产管理人员劳动保护费D、机修车间所消耗的各种费用答案：A多选题1.全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即()管理。A、全面的B、全员的C、全过程的D、方法多样的答案：ABCD2.属于汽车维修中的技术资料有A、维修手册B、电路图C、车辆使用说明书D、《机动车运行安全技术条件》（G7258）答案：ABCD3.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有A、建立技术管理组织机构。B、建立技术管理制度及技术责任制度。C、坚持技术为生产服务的原则。D、搞好技术教育和技术培训。答案：ABCD4.汽车维修企业的间接成本有()。A、办公费B、差旅费C、水电费D、配件包装费答案：ABC解析：判断题5.（）工种要经过专门训练、严格了、考核后方能上岗操作。A、电焊工B、受压容器C、起重D、汽车驾驶答案：ABCD6.企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，包括绩效计划、()、绩效反馈与面谈、绩效结果与应用几个过程。A、绩效目标B、绩效考评C、绩效辅导D、绩效改进答案：BCD7.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循()和程序化、规范化原则。A、任人唯亲原则B、因岗择人原则C、量才使用原则D、经济效益原则答案：BCD8.售后服务部作为4S店规模较大、员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设()和车间经理(主管、主任)等基层管理岗。A、服务主管B、行政主管C、技术主管D、财务主管答案：AC9.常见的汽车故障诊断的方法有()A、仪器设备诊断法B、自诊断法C、目测检测法D、人工经验诊断法答案：ABD10.汽车维修合同包括的内容有（）.A、合同编号B、签订日期C、地点D、验收标准答案：ABCD11.企业资本金按投资者主体可分为()A、个人资本金B、资本公积金C、法人资本金D、国家资本金答案：ACD12.汽车维修企业的配件采购程序包括A、深入市场，了解供货行情B、货比三家，动态定点C、分散进货D、汇总审批答案：ABD13.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括A、延时交付事故B、行车交通事故C、机电设备事故D、工伤事故答案：BCD14.汽车维修企业薪酬中直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，主要包括（）。A、经济性薪酬B、基本薪酬C、补偿薪酬D、激励薪酬答案：BCD15.汽车维修企业的生产现场必须实施“5S”管理，其中“5S”是指（）。A、整理、整顿B、清扫、清洁C、素养D、安全答案：ABC16.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括A、质量教育B、企业标准化C、业务例会D、质量责任制答案：ABCD17.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容A、数据的差异B、存在问题的分析C、整改措施D、供货商的管理答案：ABC18.业务接待的准备工作主要有A、按规范要求检查仪容、仪表B、环境维护及清洁C、准备充足的备件D、准备好必要的表单、工具、材料答案：ABD19.服务定价的依据概况起来有（）几个方面。A、成本B、需求C、竞争D、税收答案：ABC20.汽车维修企业年度审验的主要内容为（）A、经营行为的评审B、规费缴纳的情况C、财务状况D、经营资质的评审答案：ABD21.汽车维修工时定额包括()等几种工时定额。A、汽车大修B、汽车总成大修C、汽车中修D、汽车小修答案：ABD22.可以申请报废汽车维修设备的情况有A、已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。B、型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。C、因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。D、严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。答案：ABCD23.一般汽车配件订货的方法有()A、定期订货B、紧急订货C、短期订货D、临时补货答案：ABD24.汽车维修企业配件的定价目标有A、维持生存B、当期利润最大化C、当期利润最大化D、产品质量最优化答案：ABCD25.汽车维修预约的内容有（）。A、车辆信息B、维修项目C、到店时间D、具体的费用答案：ABCD26.汽车维修企业在维修工位的布置时应考虑的因素是（）。A、维修车辆的类型B、维修的流程C、空间的要求D、设备的维修答案：ABCD27.企业文化构成的要素有A、模范人物B、企业价值观C、企业环境D、文化网络答案：ABCD28.汽车维修企业的资料收集方法和收集的途径有()。A、故障诊断设备内自带B、主机厂C、网站下载D、书店采购答案：ABCD29.制定维修工时定额的基本原则是（）。A、客观现实性B、经济性C、合理性D、发展性答案：ACD30.按《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，将汽车维修企业分为：A、护企业B、汽车整车维修企业C、汽车综合小修业户D、汽车专项维修业户答案：ABC31.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有A、更新知识B、发展能力C、转变观念D、交流信息答案：ABCD32.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括A、工作态度B、工作能力C、工作方法D、工作业绩E、养老保险F、医疗保险G、失业保险H、工伤保险答案：ABCD解析：按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳33.汽车维修企业的管理机构设置的原则有（）.A、管理跨度原则B、精简原则C、逐级管理、逐级负责原则D、多而全原则答案：ABC34.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括A、安全规程B、技术规程C、操作规程D、维护规程答案：ABC35.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有A、目视法B、测试法C、敲击法D、比较法答案：ACD36.汽车维修企业人员的培养体系在建设过程中需要注意的原则有（）。A、长短期结合原则B、双赢原则C、稳定原则D、稳定性与流动性兼顾原则答案：ABD37.政府采购的特点有A、政府采购资金来源的公共性B、政府采购的强制性C、政府采购的政策性D、政府采购的经济性和非盈利性答案：ABCD38.凡办理以下维修业务()的单位，承、托修双方必须签订维修合同。A、首保B、汽车大修C、总成大修D、维修费用超过5000元的答案：BCD39.根据(汽车维修业开业条件》系列标准的规定，将汽车维修企业分（）。A、汽车整车维修企业B、汽车综合小修C、发动机修理D、专项维修业户答案：ABD40.汽车维修设备的更新条件有（）。A、软件落后B、严重污染环境C、技术性能落后D、经济效益很差答案：BCD41.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有A、资产负债率B、速动比率C、固定资产比率D、流动比率答案：ABD42.一般常见的汽车维修企业(不含销售汽车的企业)主要由以下一些部门组成:管理、业务接待、()、人力资源和行政等。A、技术B、配件C、财务D、客服答案：ABCD43.企业文化的构成要素主要有()、文化网络。A、企业环境B、企业价值观C、模范人物D、企业礼仪答案：ABCD44.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有A、发动机系统B、变速箱传动系统C、底盘悬架系统D、车身系统答案：ABC判断题1.如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。A、正确B、错误答案：A2.开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识，树立“为企业服务、质量第一”的思想。A、正确B、错误答案：B3.为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。A、正确B、错误答案：B4.汽车维修质量包括维修的技术质量和服务质量两方面。A、正确B、错误答案：A5.可以为检验不合格的车辆开具波工出厂合格证。A、正确B、错误答案：B6.汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。A、正确B、错误答案：A7.汽车维修竣工出厂检验应由专职总检验员负责，以代表企业验收车辆。A、正确B、错误答案：B8.企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。A、正确B、错误答案：A9.汽车维修企业新酬是指维作企业的员工依靠劳动从企业所获得的所有劳动预质的总和A、正确B、错误答案：A10.税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。A、正确B、错误答案：B11.汽车维修工艺文件的管理一般主要由行政管理部门负责工艺文件的制定和管理。A、正确B、错误答案：B12.政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。A、正确B、错误答案：A13.汽车维修企业选购设备的基本程序一般可分为预选、细选、决策三步。A、正确B、错误答案：A14.一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。A、正确B、错误答案：B15.汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。A、正确B、错误答案：B16.汽车维修企业是具有汽车维修作业与汽车和检测两种行业特点的企业。A、正确B、错误答案：B17.现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。A、正确B、错误答案：A18.汽车维修企业的财务管理的核心内容是成本管理与利润管理。A、正确B、错误答案：B19.汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。A、正确B、错误答案：A20.汽车维修企业所采用的生产调度力式通常有以下两种形式:“据工单”传观制度和公示制度。A、正确B、错误答案：A21.连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自由连锁三种。A、正确B、错误答案：A22.影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。A、正确B、错误答案：A23.维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。A、正确B、错误答案：B24.总营业收入由主营业收入和副营业收入两部分构成，且各项中都包含有产品成本、税金与利润。A、正确B、错误答案：A25.汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人三者间的利益关系。A、正确B、错误答案：A26.部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。A、正确B、错误答案：B27.汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。A、正确B、错误答案：A28.绩效是指具有定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此注程中教现出的行为。A、正确B、错误答案：A29.危险品运输车辆维修企业必须具备一类汽车维修(大型货车维修)的经营资质条件。A、正确B、错误答案：A30.技术管理的目的是以较少的经济投人取得最佳的投资效果。A、正确B、错误答案：A31.汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。A、正确B、错误答案：A32.汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。A、正确B、错误答案：A33.入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。A、正确B、错误答案：A34.价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。A、正确B、错误答案：A35.招标公告发布或投标邀请函发出之日到提交投标文件截止之日，一般不得少于20天。A、正确B、错误答案：A36.汽车维修中出现的纠纷首选的处理方法是调解。A、正确B、错误答案：B37.服务定价的依据概括起来有三个方面:竞争、成本和利润。A、正确B、错误答案：B38.质量相当配件，是指获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，有时也称同质配件，包括原厂配件。A、正确B、错误答案：B39.汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。A、正确B、错误答案：B40.调解是首选的汽车维修