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商务礼仪---之拜访礼仪讨论：

若你要拜访某位领导、朋友、师长，在拜访之前，你会做什么准备工作吗？预约：时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。地点：方式：态度应是友好、请求、商量式。到访拜会修整仪表；备好资料；按时到达；举止文雅；适时告辞。项目4.2——接待礼仪

基本原则

无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。基本规则：

1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。

迎客：“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪,接待当然也要讲究礼仪。思考：知道有宾客来访，我们应做好哪些准备工作呢？接待前的准备工作：心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

接待化规格接待流规格婶，指悄的是烂接待注工作考的具魂体标静准。长它不痛仅事圆关接段待工汇作的能档次华，而待且被澡视为读与对棍来宾斜的重谎视程傲度直寄接相际关。思考明：接们待规携格是霸从哪妨些方墙面体敞现出阀来的苦呢？思考弹：办何公室和接待僻客人迅，接俭待规搂格该键如何妄确定焰呢？在具蓬体运融作上抵，接宜待规抛格的很确定程有五还种方涉法可咬循：第一然，可厌参照牌国家嚼的明猜文规诵定。第二拘，可吓执行小常规同做法慕。第三母，可热采取脊目前爷通行混的方那式。第四禾，对庙等的遣常规膏做法腥。第五剃，可易学习蛮他方饰成功窑的先诉例。接待壮费用从总麦体上位讲，纠接待门工作惯的方专方面聋面均粮受制拥于接淋待费按用的舞多少着。在沾接待吨工作僚的具疮体开钱销上艇，务莲必要森勤俭使持家烦，严秩格遵追守上尚级有冲关部黄门的筛规定鱼。要揭坚决交压缩恋一切虑不必烤要的挣接待骨开支鲁，提览倡少说花钱畏，多笑办事镰。某些殃需要派接待予对象蒜负担事费用晃的接再待项胁目，塌或需摧要宾茶主双将方共群同负挡担费控用的相接待晶项目保，接滥待方拐必须堡先期餐告知臭接待控对象搬，或犹与对级方进郑行协骡商，潜切勿咸单方往面作世主。接待我规格妄中的盈级别垄问题栗：1）对才等接均待：收是指浩陪同闻人员受与客眯人的爽职务滋、级咽别等梁身份鼠大体割一致念的接塌待；2）高奔规格态接待笋：是敌指陪太客比吉来客忙职务谊高的木接待抹。须衫有关县负责励人直鸽接出欢面；3）低呀规格历接待伍：是绒指陪助客比畜来客景职务鹊低的厌接待树在这熊种接焰待中点要特篮别注声意热识情、畜礼貌像，而痕且要膜审慎代用之风。全面超考虑,周到界安排接待区日程:即接攻待来堤宾的锯具体伙日期页安排远。其循基本归内容心应包掉括迎票送、至会见滥、谈谋判、恒参观粉、游抬览、困宴请治等。在一捡般情奖况下角，接隐待日越程的腔具体油安排径应完肾整周晌全，瘦疏密键有致重。它树的制港定，泰通常居应由忠接待脸方负诸责，快但亦愈须宾诉主双领方先搭期有嫂所沟子通，误并对寸来宾铁一方脾的要劝求充沈分予妈以考多虑。哑接待时日程歇一旦柔最后同确定世，即极应向急来宾资立即擦进行绢通报滩。迎候携地点查的选没择：讨论案：如仰果你男知道鱼上午观九点缺会有殖其他狼单位山的领柜导同姐事到胃你单堪位来钢参观涂考查势。请杏问：踩在什问么地据方等解候给磨客人袜的感贼觉最继好呢辆？办践公室箩？办死公楼某下？物去火摆车站渗？接待航场所责即我抹们通阅常说贱的会从客室由。在旱客人苹到达匆前要漫根据炼具体萌情况,把会复客室抛精心夕收拾饼一番,比如捎一般迟情况想下应检先打鞭扫卫腔生,适当鼻准备氧一些检香费烟、呼水果别、饮穿料、浑茶具食，摆僵放一塘些鲜奶花等越等。如果乱是商干业或挡其他殃公务闲会谈,还应昌准备摄一些尼文具胞用品泼和可洲能用布上的杯相关戏资料,以便钳使用滋和查誉询。甲总之,会客赢室的斩布置答应本晶着整掉洁、隆美观早、书方便送的原主则。接站怕：如迈果客甩人是绝乘汽掀车、侨火车钳、飞插机、智轮船乔而来,就应尊做好用接站军的准缺备。安排在食宿响：首咳先要夫了解直客人悟的生厨活习著惯;要尽茅力而许为,不铺炒张浪酿费。接待名者的谢服饰搂仪表首：接届待者捡对自穿己的拌服饰监、唐仪表纲要做愉恰当腾的准写备,不可旷随随良便便踏。古出今中赔外,人们岁都把秀主人梯仪表虹整洁球与否斜同尊堆重客崭人与妄否直日接联狡系起栏来。礼貌摇服务辈三要繁素：接待届三声问：来阶有迎昆声，忧主动接打招径呼；胜问有他答声这，有然问必翼答；衡去有蒙送声尺，善桃始善水终。礼貌拢用语涂：问政候语汇“您痕好”而；请薪求语膏“请形”；假感谢抽语“届谢谢救”；卫抱歉稍语“序对不阔起”码；“拥再见刷”热情败三到烘：眼阵到、乓口到禁、意工到。热情具三到读：眼隆到、芒口到紧、意尤到眼到乱：要异有目曾光的宋交流胞，注做视别冲人目砌光应隐友善姨，采乖用平增视，罗必要轧的时抬候仰饺视，陕与人宅目光饼交流顶时间3-净5秒，麦其他露时间该看嘴贿巴和乱眼部硬中间览的位症置，冷注视扔对方去的时盗间是捉对方药与你笨相处屿时间蹄的1/邪3。口到土：讲圾普通貌话，踢热情节正确级称呼今，表笑示对餐交往颤对象竿的尊案重，猪体现淘社会响风尚具，反响映个竞人修巷养。意到但：通她过微顷笑把预友善洲、热惠情表轨现出庙来，痛不卑健不亢泳，落载落大扔方，躬不能陈假笑证、冷猴笑、闪怪笑伐、媚蕉笑、僚窃笑仆。接待烤中的姜引导均姿势在接添待中铅，有货可能闻要给伪对方罪指示瓦方向雕或引宜导就约座位键置，彻规范稠而优惰美的脖引导尖姿势木就很它重要圈了。正确请做法脊是：疾掌心秋向上阵，四风指并好拢，值大拇降指张苗开，见以肘雀关节籍为轴触，前慢臂自辈然上填抬伸迅直。拿上体毛稍向久前倾忌，面马带微碌笑，无自己匀的眼绵睛看牢着目霜标方械向并坏兼顾霞对方修是否述意会垃到目南标。引领晚方式泄：横摆弊式（寺小请爹）；斜摆扔式（旨中请邀）；直臂浙式（残大请忙）；双臂漂式（富多请醉）。引导放方法在走贩廊的较引导营方法执：接怒待人忠员在顺客人尾二三碑步之察前，滑配合心步调职，让牌客人紫走在鲁内侧枕。在楼书梯的瞒引导姐方法歪：当顾引导浴客人尼上楼慌时，厌应该控让客烤人走致在前址面，女接待歼人员围走在脚后面毁；若菌是下很楼时次，应饱该由炮接待蛾人员造走在杠前面肌，客休人在贪后面送。在电遮梯的债引导氏方法妹：引观导客书人乘胜坐电处梯时飘，接获待人品员先咱进入欢电梯言，等辟客人扁进入猪后关秤闭电漂梯门昏。到造达时跟，接电待人童员按外钮，上让客矩人先折走出著电梯彻。客厅要里的勉引导仁方法法：当皮客人柿走入坝客厅得，接程待人被员用脂手指捷示，晋请客愧人坐近下。讨看到腰客人拉坐下梨后，微才能映行点嫌头礼逗后离似开。会面盟待客倡：“出迎干三步,身送茧七步早”这行是我倾国迎扯送客切人的粪传统扶礼仪笔。客人端在约岔定的菌时间僻按时费到达,主人贫应提婶前去朝迎接翁。如果包是在深家庭石中接劈燕待朋豆友,最好未是夫钓妇一温同出细门迎王接客勇人的年到来孙。见到沸客人,主人凉应热横情地绢打招榴呼,主动狭伸出锈手相讯握,以示暂欢迎,同时随要说池“您匠路上始辛苦求了”观、“虎欢迎赚光临赌”、定“您卖好”气等缠寒喧罗语。如客摆人提声有重则物应支主动产接过朋来,但不闻要帮游着拿趁客人梨的手荒提包堡或公情文包想。让座沃与介代绍敬茶接待秤中的叨谈话画：交谈旦要点家：内卷容（步说什丢么）起；形孙式（壶如何敞说）嫩。善于济表达位：有所神为有狱所不探为；黑底线矮与上呢限；谈吐伸有度掩（举企止有战方）商务拆交往崭中的培三个斑基本烫理念愉：尊重景为本无，善搏于表匆达，壤形式均规范盘。思考丑：职隆场交自谈的哲忌语报有哪等些？六不爬谈：不能焰非议旅国家俗和政往府；不能株涉及虎国家拉和行滴业秘保密；不要帮对交川往对宾象的亿内部端事务富随意残涉及滥；不要签在背付后议掌论领茎导、横同事笔、同便行（加来说助是非尖者，保必是弊是非码人；胁内求鸟团结止，外冤求发艳展）不涉困及格缎调不叫高的尿话题阿（家沫长里仙短、昏小道剥消息勺、黄清色段胶子、茂凶杀猛惨案嚼）；不涉泉及个菊人隐穷私问抢题（锈不问鸡收入扫、年雨龄、滋婚姻茅、健挖康、感职业尸经历守；关疑心有爱度。扯）谈吐滥有度颤：1、少悔说多止听：威摆正垮位置愚（公慢关工格作的虏辅助彻性；汁言多府语失铁，喧梨宾夺毫主。愿）（“雷一个蕉人的甲社会额地位牢往往淘和说杂话数乡丰量成撑反比抬”）2、细表语柔蹄声：称不宜伶高声舱喧哗拜。高熊谈阔集论、译大张肆旗鼓咱。3、专暗心致爷志：适洗耳鹿恭听径。看孝着对刻方。4、善柳于互骄动：架善于李引导曾对方俩，善炭于向膝对方舍请教窝。（婚虚心碑好学搂；给翻对方达正常仓发挥盯的余袭地。5、热弓情友裕善：侦不要飞呆若葛木鸡场，一词言不度发，隶面无岗表情胃。送客桃礼仪送客贵是接华待的拥最后合一个屋环节,如果龙处理牲不好气将影腰响到卧整个谋接待愿工作局的效放果。葛送客掌礼节,重在修送出类一份厕友情藏。婉言艰相留无论孩是接委待什盆么样竭的客衰人,当客纲人准卧备告淘辞时,一般鸣应婉碑言相先留,这虽丽是客泪套辞自令,但也兄必不困可少心。客人销告辞共时,并在诸客人溪起身听后再询起身比。如果云是家景里接敏待客崭人，索最好势叫家由中成六员一臭起送慌客出农门。分手驾时应戏充满脑热情蒸地招套呼客趣人“军慢走宴”、册“走撤好“姜“再耀见”兵、“射欢迎姑再来凳”、搅“常箩联系扯”，蜂等等贸。送客宝有道可将笔客人黑送至抚车站场，机奸场或经者大蓝厅。僚应在尝客人伴的身监影完覆全消帆失后咳再返痛回。猜否则,当客芒人走瓣完一傅段路挥再回喷头致井意时,发现呈主人煮已经纽奉不在,心里丑会有局些不屈是滋在昧。另外笛在家槽里或成者办喉公室驰送客将时,送毕街返身闯进屋池后,应将跑房门凑轻轻萝关上,不要捧使其毯发出厌声响霉。到车减站、从码头势或机钻场送缎客时,不要别表现举得心仇神不路宁,以使奇客人惑误解葡在催膀他赶娘快离赶开。房诚送客邮到机疲场,最好皇等客搬人通装过安吓检后拖再返并回。胀因为耕也许豪有些者物品楼不让是带上研飞机肿而需序要你堵保管腿。如果嫌客人取比较洞坚决戴地谢辱绝主涛人相摘送,则可荡遵客离人意修思,不必应强行马送客复。项目4.舌3—批—馈赠技礼仪走亲肌访友描，做看客人牺的礼威仪：1、不挖要给战对方盐造成普负担旺和麻靠烦。2、有迟约在桨先，伶提前走确认兽，适笋可而楼止。葬以三银十分颜钟左毁右为浪宜。3、整玩洁服甘饰，嗽修饰栋仪表抱（头待发、让胡须歉无异存味，率鞋袜掉的卫律生。途）4、活寺动有陶度：慈在对堆方指层定的验范围扎内。祸一般薪呆在暖客厅栏。5、礼政品的蓝选择昂：（嚼略）案例叮分析19军89年2月25日－27日，构美国趁总统油乔治·布什畏对中低国进绝行工庙作访芽问。19注89年2月25日，图国务片院总棋理李坚鹏在火北京禽钓鱼缠台国舌宾馆找会见理布什乖总统革，并护赠送草他一暴辆飞强鸽牌木自行亮车。早在19私74年，尼美国佳总统鞋老布风什在惧北京急任驻龄华联都络处用主任锡时，喊就和冠夫人迷经常约骑着慢飞鸽革自行侵车穿迁行于击北京崭的大伶街小约巷，与被大图家称极为“村骑自廊行车甩的大赤使”聪。19讨89年，虚老布必什就余任总征统访版华的商时候葡，天下津自恨行车庆厂接蓝到一限个特赢殊任订务，削送两您辆飞婶鸽自毁行车创给老统布什恢总统固夫妇勉。“老布擦什总赶统访豪华的斗时候铁，向垃我们径当时疯的国编务院拒总理卷李鹏顶提到着非常协希望泰有一羊辆飞寇鸽牌灵自行肤车。嗓李鹏赵总理耗通过哲天津烤市政顶府部跃门和配我们歼厂联瓶系接蓝洽，宵我们赖当时抓正好膀推出户两款参新产刷品82虹3型和82夹4型车睬。这贱两款率车型玩非常剪漂亮讯，车锦身乳兔白，贿果绿确相映咐，色烂泽非阳常柔谢和协悟调。每经过环技术稼人员吗的悉输心调船试，军这两率辆车杏被送浩到了挠中南雀海。躬布什贪夫妇燥在钓墙鱼台杆国宾蜻馆骑跪上了床‘国光礼’商飞鸽饭自行屯车，愁连声扣说‘路好极密了’千。这饼是飞途鸽第项一作配为国蚂礼送绝给世备界政泊界要钳人。茶”高徒用亮掉说。后来直，19友90年，懒飞鸽姓自行守车又添一次掠作为巩国礼祸送给嗓社会签主义为国家风古巴遍的总祸统卡魄斯特条罗。20壮06年，无飞鸽拣又把祸当时笛研发僻出来展的碳剂纤维薄新材糕料自典行车勺送给螺了意锋大利库总理肾普罗沸迪。涉“普送罗迪砌总理承是自礼行车辟运动卸爱好贷者，毅对世宽界各将个品斯牌的耗自行山车都须非常配了解优。当桌时外朋交部故把这辱个任狱务安废排到歌我们苏公司琴后，碎我们兄就把塔最新钳款的卧碳纤夕维新释材料型自行跑车送毙给了垂普罗倘迪总杏理。圣他收童到我伯们这渗份礼附物后休非常倍高兴泡。”蹄高用摄亮说肃。思考好：从遗馈赠佩礼品司的角出度而演言，卡这个共案例沟给你岁什么钟启示冶？思考锻：通展常在拳超市璃，在天精品毁店，更我们处会选撇择AB尿CD为礼归品送换人；型而不言会选食择EF股G，那朽么，AB台CD的共趟同点翻在哪律里？覆这些央物品恭成为帜礼品桃，有着什么槐特性挎吗？宣传路性捐；纪砌念性挠；踏独特辫性挣；时尚尚性说；便网携性送礼嚷时通附常需省要考烈虑的愈问题匠：“五W”：（保送给椒谁、干送什惭么、挖在何挣处送蛾、什睬么时系间送雀、如俩何送滴。）1、独悠特性路：人浊无我辛有2、对嫁象性广：考盼虑到颗对方目不喜部欢什逗么3、纪头念性誉：睹哀物思梅人赠送庆礼品近的时座机在传润统节望日或优对方解的纪倦念日振赠送粉礼品秤，易行使双鹅方感脾情更缠为融睁洽。一般划说来洪，时涉间贵眨在及壤时，彼超前急滞后烫都达德不到万馈赠毫的目昆的；雅机会州贵在依事由钉和情妨感及梳其他何需要泽的程皆度。在会查见或镰会谈仁时，辞如果既准备周向主省人赠弟送礼公品，办一般色应当滩选择词在起测身告售辞之舰时。姑向交涛往对盗象道赵喜、懂道贺隆时，春如拟轮向对败方赠歇送礼刺品，孩通常初应当层在双熄方见黎面之冻初相斥赠。赠送兔礼品兵的地父点考虑声赠送权礼品蜻的地跪点时菌要注可意公敬私有唯别。一般叨来说诱，商愉务交瞎往中轨所赠墨送的苹礼品疫应该呼在商派务场谋合赠鸦送，所如在尚办公剃室、拾写字可楼、居会客垄厅；在谈扬判之语余，采商务去交往脸之外君或私似人交肠往中析赠送素的礼伏品，夫则应陷在私篇人居获所赠伶送，聚而不咸宜在肚公共兄场合笔赠送淘。赠送倒礼品挠的方往式应加仔以包货装，乳显示恒馈赠孕者的号情谊赖；应适魔当说般明；应由乐在场糖地位捕最高唱者出寇面。鲜花寓意花名

寓意玫瑰：美丽纯洁的爱情康乃馨：伟大、神圣、慈祥的母亲橙红玫瑰：初恋的心情红康乃馨：祝母亲健康长寿白玫瑰：纯洁与高贵粉康乃馨：祝母亲永远年轻，美丽粉玫瑰：初恋，特别的