关系管理艺术 沟通与谈判 内蒙古财经大学

关系管理艺术沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有关数字经调查：85%以上的人认为沟通能力非常重要财富500强中随机选出的100位企业主管认为需要十分重视的管理技能有：口头演讲、备忘录写作、分析报告、会议主持、沟通、谈判等谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程谈判沟通决定沟通并做决定的过程关系人和人或人和事物之间的某种性质的联系（误读：以钻营私利为目的所建立的个人之间或单位之间的某种联系）与“环境”的关系与“自我”的关系与“他人”的关系

IQ：EQ：AQ：NQ：结论一任何组织中的人一天都要为工作花掉至少十个小时，且这十个小时是我们体能、精神质量最佳的十个小时结论棒二我们莫和最吊亲密努的人金厮守糊的时奇间，习永远迹比不伐上和掀领导播、同受事、奋客户坛相处脑的时果间结论嫌三工作兆成为球我们伪生活咸中最摔重要甩的一太件事稀。一、严妥善征处理世管理炊关系尊重服从（一砖）向蓝上关商系要体拢察上螺级的泡心理识感受要与哲上级所建立仁良好剖的互创动关看系要协哗助上忆级解打决问诉题激励教练（二招）向器下关轰系1个遣中心2类吵形式3点石智慧4大读能力1）昨仔细聆听——壤从对垂方的偏叙述炮中了浓解他湾的情翠绪和榜意思垄。聆听铲“五阀到”复述盼澄清渠法你的裙意思湿是…规…我理付解你嗓的想野法是售……我听球你说帆……2）有效混区分——堵让对纤方更灵加清帐晰：吉哪些诞行为早是对谈自己斧的目鹅标有葵用的嫁，哪榆些属誓于“影添乱迅”，杏让对钩方看狮到更虽多的处选择无和可住能性谷，从惠而迁闷善心相态。重新临定义绪法换时殖间换概卫念3）蚁强力发问——碌通过酿提问懂帮助礼对方找理清猛思路困，发译现潜面力。问问土题就奥是在瓜解决悉问题猎。好的兽管理报者是用问正圾确的勒问题摔。理解贡层次笑贯通晃法你是嫌谁？你想正要什馅么？你应亚该要锋什么吊？你能群够要拴什么矩？怎么础做才宗能实伍现你龟想要教的？4）班正面回应——情发挥撒镜子港的反亮射作裳用，射及时聋指出逢对方帜存在咽的问厕题。FE仗ED龄批评训法只对嘱错误优部分烟提出眨纠正少用外甚至抢不用救“但吃是”我感秧觉…虎…我杯喜欢花……同时忙我注驾意到装……如果纯这样荣继续亦会…俯…所以拢我希融望…捕…品德·建秋立关系1、垒敬心伞--虚--紫敬业敬重键自己保所从踩事的谁工作删并力催求精吓益求丘精2、送专心分--欺--械专业拥有楼具体纪业务陡的作聋业规步范3、物虚心京--章--拿谦虚不夸轻大自胁己的沃能力埋，民不自苏负，驼不鲁虏莽，按不积一意王孤行4、绞诚心弹--曲--畏诚信诚实匀、诚竹恳、幕守信随、自豪律，寸不隐贷瞒欺痛诈、里不弄惨虚作并假。5、旱恒心慈--横--腾坚持不满佛足于丢现状猪，坚严持不薯懈地皮追求亮目标针实现沟通·冲仁突关系1、链不较曲劲臣服眼现状我对凭现状踪蝶的感甜受取栏决于惜我对戴它的隔诠释梯，我牧对现端状的耕诠释端纯粹居是我帆自己敞的选晃择接纳返他人正面队聚焦2、马不认配命凡事蚁必有堪三种彻以上诊的解神决方璃案双赢期需要嗓合作合作躬意味踢着舍介得舍什要么？舍多凳少？何时嘴舍？利益惰·双抛赢关放系1、疗激发惧合作国意愿假定翁善意先出壶善手宣传粮好处投桃振报李2、订自我猪克制欲望情绪3、室既往帜不咎克服雀人性帽中很顷自然储的“敌扯平精”心叉理爱·和闸谐关系1、浅爱的冷语言2、艳爱的球能力接纳毯自己接纳蒜，“笨问题罪”就忙成为球一个玩事实仅。接减纳自疮己，扑就是贿尊重梢自己没，同期时也步给予翼别人给尊重猾你的冤机会技。不接之纳，陡“问事题”尖就成校为一积个判舞断，扔而判幸断会凯给我社们很猫多压抗力，止会生邻出很迎多负摄面情稍绪。二、萄商务锁关系俩创造悄价值谈判新学起炒源的敢背景谈判辆的历鲜史悠睬久，狂谈判从学产桶生的姨历史的并不咏长19单68脊年，美跳国谈饮判学肤会主炮席、雨著名不律师尼尔养伦伯值格首次望提出坛将谈兵判学刃作为像一门台新兴丑学科碰的建刷议谈判删学在始中国我国培在2束0世革纪以枕前的性对外滤交流屿与谈淡判活唐动主驾要是谨依靠景经验鞋的指聋导（横恼向谈慢判）20驴世纪盾80松年代表中后颗期，我稻国的似谈判便理论辛研究吸开始衰起步谈判骗学研邻究在一思定的绪谈判死环境偿条件排下各方贵制约房诚、合尼作、意竞争岛的相互肺关系以及炸由这总种关树系所弱决定启的谈遭判原涝则、录策略圣、方桐法与和技巧（一锁）认忧知利益心明眼亮对客神户表库示帮助哲客户迅速睡响应症客户蒙需求始终倘以客港户为僚中心设身茄处地冤为客且户着疼想服务恋爱脑灵腰软（二有）理拍论（美砍国）慎尼尔变伦伯暑格只要帝人们臣是为滔了改隙变相震互关衣系而铲交换蚕观点银，或出是为膝了某意一目备的而跌进行碰磋商姓，就么是谈助判。预测再需要璃和满肃足需榴要，铅是需政要模屠式要扁解决漂的核冈心问露题。需要橡模式策略忍耐就、出洋其不廊意、愉造成萌既成假事实性、不拥动声冲色地甚退却支、假渡撤退薪、逆作向行仓动、旷设立尼限制辩、假勿动作艺、合燥伙、裕任意掌取例芬、代绍理人酷等（英阳国）损马什谈判捕分为叠准备厘阶段大、开掘始阶斯段、例过渡辽阶段盼、实吓质性跑谈判饿阶段填、交未易明肺确阶稿段和难结束旗阶段希。对谈满判过福程所虎处阶醋段的禁分析杂和判店断是妈最为纵重要券的。结构洽模式策略攻势帅策略刮：提仔问、或恭维液、胁许迫、归双簧叠等防御帐策略喜：守愈口如夕瓶，司佯作什误解辆；不叫精确假回答法；笼会统回蹈答；笑不完姐全回基答；袋形式括上肯茅定事吸实上阵否定刑；提钱反问衔题；乓稻草请问题仪；战丽略休鼠会；役消耗帝对方锋精力各；说械老实习话等（英泳国）误斯科其特谈判眉技巧椒是谈朵判者材在长狼期的耍商务第实践笋中逐爪渐形不成的妖以丰捕富实见践经散验为泄基础盟的本丹能行浑为和匙能力疼。技巧吧模式策略佯攻害（声睡东击再西）追，“芬权力趣有限估”，痒软硬加角色皮扮演忘，探树寻理恭由，秀建议倾休息昌，提律出谈精判的向时间筐限定研，多弯方位病假设荣，和养盘托尸出，副强调羊有限币利益收，“是润滑毯剂”眯，“疾场外锈”气征氛的现影响联等（美池国）阿温克给勒谈判词实力熊就是牢通过微谈判疏者的之行为妥体现西出的画公司宽实力惜。公隙司实波力由逃三大央实力忧要素元构成恨：公要司的柄财政众实力那，公舱司的椒技术处实力炕与管僚理水纺平，愧公司输的信柔誉。实力墓模式策略不轻伙易给委对方蓄讨价典还价箭的余锡地要设准法让糠对方肚主动带的靠岔近你展示抛自己衫实力饺时不荷宜操锈之过屑急要为围对方赵制造男竞争煮空气多问歪、多惹听、忍少说（美置国）敲罗杰费希子尔不在塘立场披上纠永缠哈佛似模式策略将人响与问宇题分恐开坚持拐客观肾的标秒准努力之寻求铅有益额的解挣决办考法重点际是利此益而蠢非立撕场（英浸国）宁赫恩强调熔规则凑的合觉理利裕用，享这个洒规则己就是容与谈抢判相伟关的咱法律狡、法逮规、犯惯例契约回模式策略留心卫对合岁同当庄事人景的认必定留心坏合同舞的有屠效期留心支合同亏终止可的约景定留心起合同伯转让且的问膊题留心移合同白的保挤密条仿款和帝泄密渣责任辰的认绝定留心兼合同井的法鬼律适变用问涉题留心除合同申的仲该裁条睬款（三康）实伞践维护准备接近实质推进12345关键卖要素劳：目因标目标敌决定训方向目标蜂管理目标架应该业长短勇结合长期无目标魔是再每次合恳作的谱基础关键欣要素枯：信消息十分泳留心闸信息正确腐把握萄信息正确壮反应贿信息识别久（制信造）柿假信土息关键诱要素胸：信坚任信任块始于较好感信任院是关涉系进握入实景质阶工段的标前提建立刮信任钉三“缩慧要”广策略关键桨要素鞠：异罗议处各理AB州CD闸法关键举要素雹：情造义以情浪为先彻方能恩通情扯达理关注岛对方陡私人茎事宜三、辩高手涉的自辣我修把炼布什苍在讲练什么攀？在我包的计政划下围，你捐将获蒙得税屈负减声免．闯这个料计划喝不是因专门缓针对洗你一把个人耕的，剧所有月的纳黄税人州都会串减轻群负担扑．如皇果你渗家中地还有槽一位喇老需贸要照新顾的膏话，鹿你个袭人获律得的逢税收芦减免苦就更欢多了冈．1、漆表达察思想我想死，你剥要考笔虑的漏不是茎眼前爱，但男还有语医疗抹保险皆呢！互现在棋，这野个计靠划将穴包括贵处方减药，机这个须计划林将给尝你选蜓择的谦权利绵．这参里，岂我希辅望人槽们能梳理解只，医狠疗保途险在怠今天易，是烂＿是端＿是异很重什要的贼．但表是它搭并没签有包遣括新弊药．娘如果喘你是氧一个临医保宇人员贴，若溜只使渣用医林保，欺你就迫不能柜够采鲁用新魂的医贸疗手关段．舞在时初机上疏，你求就要暴走弯泄路，芽在很叔多时驶候都众是这冶样的菠．因施此，讲应该顽有一桃个现嗽代的蜻医疗仗保险途体系宣来为杨你提绿供多拒种选妄择．你将缎生活固在一姜个和拐平世写界中丢．世当界将掏充满肝和平家，我蔑们将昏在强享大的森军事粘基础魄上，网推行铺更加柄清楚察＿清烛楚可身见的浆外交赔政策衫，我阶们将乒有一搁个新贸的使握命，导这个但使命崖要求到我们奶与我嫁们的疮朋友痰站在还一起箱，而汉不是甚我们预为所汪有人磁做所餐有事它情．才明智傻地使年用军骑事力伏量将诞有助歼于维幅持和哥平．你将纪身处皇一个帆更加兼有希秤望的役世界盯之中炸，有穴更多舞人会炎受教洒育，臭这样吸你在少社区释中受就伤害俱的机胜会就革少了聚．要轧知道蜜，一阀个受稍过教篇育的活孩子贸可能托会更呜加充厘满希辅望也狐更乐指观．瓜你将绒生活问的这泳个世再界是盯很＿到按照郊我的社人生能观，党也就窝是说走，要驴更加森努力开地工浸作＿迅你工蹄作越辨努力粱，你西得到柔越多途．这滑，就烦是美馅国方脱式．政府区的手含不应梨该伸艘得太该长，您管得畅太宽艳．联马邦政洪府就伟应该乘这样唱对待摸你这晚样的真公民蠢，应俯该成捧为你次的帮己手．需而我薯前面盲所讲自的税湾收减证免计饱划也梦将成聪为一闹个这携样的广好助丽手．清晰简要有力桩子比法1）乖什么患是桩哨子？2）倘桩子目的意辆义对讲联的人背而言易准芽备、追易讲对听钥的人制而言易听饥、易柳记3）泻桩子贷的构垂建简短彻：词阶组、赴关键剑词（劫而非堆句子相）好桩佛子的殖条件数量4）病桩子稀的类翁型时钟融桩子环球暮桩子三角立桩子2、弟遵循堤规律55%身体语言38%声调7%文字表达虾方式具不同垒结果教就不丸同内容志排列属不同蜻结果训就不载同7%38诊%优美妻的语夕音令人尘愉悦鲁的、猎能引赢起共画鸣的用、放严松的做、低超音调谎的、扑不会甩失控晌的、问温暖修的、凝自信世的、掌自然痰的、后抑扬椅顿挫研的、禽富有里感染脉力的锋、饱糖满的撞、清肢楚的街、积郊极的有缺故陷的桂语音有鼻划音的码、嘶影哑的境、令孩人焦唤躁的高、颤丧抖的夺、尖声怀尖气斩