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文档简介

程保修协议书1.背景程公司（以下简称甲方）为确保产品质量和用户权益，制定了本保修协议书。本协议书是公司与用户（以下简称乙方）间所订立的协议，具有法律效力。在甲方对产品提供保修服务时，乙方应遵守本协议书规定。2.保修内容甲方保证所出售的产品符合国家标准并在正常使用环境下的使用和维护、保养情况下，故障率低于2%。在产品保修期内，甲方将按以下规定对产品提供保修服务：2.1保修期限产品保修期限自购买之日起计算。不同产品的保修期限可参考产品检测合格证，具体以发票或购物凭证为准。保修期限分为以下两类：基础保修期：为一年；扩展保修期：根据乙方的要求，可以购买额外的保修服务时间，扩展保修期最长可延长至三年。2.2维修范围在保修期内，甲方将维修产品本身故障。若问题无法在保修期结束前得到解决，则甲方将更换故障的部件或整机。若产品无法修复、更换，则甲方将按照购买价格的比例退回税后金额。保修服务限于维修或更换，不含任何补偿。2.3免费保修保修范围包括产品自身不良，但是有以下情况不包含在保修范围内：乙方人为损坏或改变产品结构；乙方对产品未按照产品使用和维护说明书要求进行使用、保养；乙方擅自维修、拆卸产品，导致产品损坏或影响产品性能；产品已经过保修期限。3.投诉处理3.1客服电话乙方有任何关于产品保修的投诉，可以通过公司客服电话进行咨询。客服电话：153****0086。3.2投诉处理流程乙方向公司的客服中心提出的投诉，客服人员将第一时间处理投诉，并记录好投诉记录。如果无法在甲方解决此事，将由甲乙双方协商解决此事，如果双方无法协商，则可以自行委托对原有协议争议提交至本法院仲裁处理。4.协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，自保修期限内有效。本协议未尽事宜，双方可依据相关法律、法规及协议原则进行协商。5.签署甲方：经理（签名）：__________________________日期：____年____月____日乙方：客户签字：______________________________日期：____年____月____日总结本保修协议书规定了甲方对产品的保修服务内容和细节，也要求乙方按照说明书要求使用

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