运用PDCA循环减少铜盘卷放线卡管治理QC成果

放线卡管治理成果发布会目录21QC小组简介2选题背景3现状分析4目标确认能够要因分析78对策制定6原因分析迎5客户使用情况分析9对策实施10效果验证11总结与反省12QC下步计划及目标3一、QC小组简介小组名称前沿服务QC小组成立时间2016年5月10日小组编号ZJHL-PJ022课题名称减少铜盘卷放线卡管，提高客户使用效率课题类型现场型指导老师组长组员9人活动时间2016年5月－12月底会议频次每月1次4QC小组口号客户使用

我来协助复绕包装细节再创效率提升客户顺心前沿服务所向披靡

5QC小组成员名单小组职务姓名入厂年限工段职务主要职责指导老师5品技部长活动指导组长5品质工程师策划/监督副组长12复绕段长组织/落实/监督副组长10包装段长组织/落实/监督副组长5品质管理员数据收集/验证成员18运行班长策划/执行成员3主操执行/监督成员10主操执行/监督成员8主操执行/监督成员6主操执行/监督6二、选题背景2015年乱卷卡管退货及千吨退货率推移图7二、选题背景2015年乱卷卡管退货及千吨退货率推移图8二、选题背景2015年乱卷卡管投诉次数及千吨投诉次数2015年乱卷卡管投诉次数合计61次，千吨投诉次数1.212015年乱卷卡管退货90.7吨千吨退货率1.769二、选题背景2015年乱卷卡管投诉退货分析2015年乱卷卡管投诉61次，占总投诉32.8%2015年乱卷卡管退货90.7吨，占总退货23.4%10三、现状分析2016年乱卷卡管退货及千吨退货率推移图11三、现状分析2016年乱卷卡管投诉次数及千吨投诉次数2016年投诉及退货都有不同程度下降，但是千吨退货率仍旧有1.25,千吨投诉有0.86次12三、现状分析2016年乱卷卡管投诉退货分析2016年乱卷卡管投诉61次，占总投诉25.8%；乱卷卡管退货90.7吨，占总退货18.9%2015年乱卷卡管投诉61次，占总投诉32.8%；乱卷卡管退货90.7吨，占总退货23.4%13四、目标设定挑战全年综合目标小组目标2016年9-12月2016年6-8月10.60.60.6卡管千吨退货率目标0.50.40.40.42016年6-8月2016年9-12月小组目标挑战目标卡管千吨投诉次数目标客户被动放线五、客户使用情况分析客户主动放线五、客户使用情况分析客户内抽式放线五、客户使用情况分析17六、原因分析内抽放线卡管

人

机料

新工操作不规范（包括客户）复绕机卷筒不平行打包机压力不稳定放线架高度不够底层有扁管外层不满层盘卷倾斜换向混乱

法环缠绕方式不合理去内外层要求空气潮湿造成铜管粘连工艺执行不到位操作限度样板不明晰以上为QC小组成员采用“头脑风暴法”集思广益，针对铜管伤点多进行了原因分析。包装要求不细化18六、原因分析外放线卡管

人

机料

新工操作不规范（包括客户）复绕机卷筒不平行打包机压力不稳定上下层有扁管盘卷倾斜复绕乱卷

法环去内外层要求包装有缝隙工艺执行不到位打包过紧以上为QC小组成员采用“头脑风暴法”集思广益，针对铜管伤点多进行了原因分析。包装要求不细化19六、原因分析盘卷倾斜上下层有扁管复绕乱卷包装有间隙通过鱼刺图，经过QC小组成员讨论，外放线卡管原因识别出7项，下面我们将进行逐一分析验证，看是否会对伤点造成影响。卷筒不平行，涨缩量不稳定新人员操作技能欠缺打包过紧20六、原因分析盘卷倾斜打包机压力不稳定缠绕方式不合理换向乱内外层不满层，内端头不合适退火黏连客户现场搬运、运输碰伤，底层扁管通过鱼刺图，经过QC小组成员讨论，内放线卡管原因识别出10项，下面我们将进行逐一分析验证，看是否会对伤点造成影响。客户放线架高度不够、位置不对中卷筒不平行新人员操作技能欠缺包装材料质量差六、要因确认调查表（外放线）21序号末端原因调查内容验证方法影响的原因责任人完成日期1新员工技能不足新员工操作对卡管的影响投诉分析现场检查复绕包装不规范、现场使用2016.5.312盘卷上下层扁管扁管对卡管的影响客户现场分析扁管卡管2016.5.313复绕卷筒不平行涨缩量不稳定设备对复绕产品的影响现场检查核实盘卷倾斜不好包装2016.5.314盘卷倾斜倾斜对包装、卡管的影响现场核实包装倾斜2016.5.315复绕乱卷乱卷对卡管的影响现场核实放线混乱2016.5.316包装有间隙包装间隙对卡管的影响现场检查及数据统计缝隙卡管2016.5.317打包过紧过松打包后边缘铜管是否可以顺利抽出客户现场检查铜管被卡在木盘间不能抽出2016.5.31六、要因确认调查表（内放线）22序号末端原因调查内容验证方法影响的原因责任人完成日期1新员工技能不足新员工操作对卡管的影响投诉分析现场检查复绕包装不规范、现场使用王祖成2016.5.312盘卷下层扁管扁管对卡管的影响客户现场分析扁管卡管2016.5.313复绕卷筒不平行涨缩量不稳定设备对复绕产品的影响现场检查核实盘卷倾斜不好包装2016.5.314盘卷倾斜倾斜对包装、卡管的影响现场核实包装倾斜2016.5.315复绕复绕方式不合理是否按自动换向方式进行现场核实放线混乱2016.5.316包装材料差包装材料质量对卡管的影响现场检查及数据统计底部有变形2016.5.317打包机压力不稳定打包后边缘铜管是否扁管客户现场检查扁管打折2016.5.318退火粘连粘连是否影响放线客户现场核实能否放线9内外层不满层，内端头不合适内外层、内外端头对放线的影响客户现场核实抽线方向10客户放线架高度不够是否影响卡管客户现场核实拉伸高度七、要因分析23外放线卡管表现形式只有以上两种形式，比较明显的直接原因，图1为被动放线，包装边缘有缝隙造成，图2为主动放线打包过紧造成，两种原因都是盘卷倾斜造成，因此，外放线要因可以确定图1图2七、要因判定（外放线）24序号原因是否要因调查情况1新员工技能不足否投诉退货分析复绕包装新员工与老员工没有明显区别，老员工占60%2盘卷上下层扁管否外放线多为厚壁铜管，扁管几率及扁管程度很小。3复绕卷筒不平行是15台复绕机,不同程度存在倾斜度2-6mm倾斜，倾斜多的下料倾斜超出要求的情况时又发生。4盘卷倾斜是最大倾斜超过8mm，跟踪到退货现场，通过纸垫包装，不能达到小于铜管半径的缝隙，客户现场有卡到缝隙的卡管5复绕乱卷否容易检验发现，很少有漏检放行到客户的铜管6包装有间隙是包装出现大于铜管半径的缝隙，客户现场有卡到缝隙的卡管现象，而且几率很大7打包过紧过松是过紧，在主动放线时候不容易脱出，造成反向打折卡管要因（后续针对以下要因采取措施）进一步总结外放线卡管原因，1、复绕缠绕盘卷倾斜造成包装一侧过紧一侧有间隙3、打包过紧或过松。要因七、要因判定（内放线）25Eyestosky内放线：05年引进于美国，经过不断摸索，卡管问题经常出现，但是他的包装成本以及节能降耗，客户操作效率高，加之有加工硬化保持组织不变提高抗压性能的优势，让所有盘管生产、使用的厂家不能放弃，不断摸索改进七、要因分析26序号原因是否要因说明1新员工技能不足是2015年、2016年数据表明，投诉卡管的产品生产日期与员工流失率有很大程度的吻合，卡管新工占75%2盘卷下层扁管是底层扁管上拉时扭折3复绕卷筒不平行涨缩量不稳定否造成缠绕盘卷倾斜，但是对于内抽放线不影响，客户现场验证4盘卷倾斜否盘卷倾斜，对于内抽放线不影响，客户现场验证5复绕复绕方式不合理是对抽线影响最大6包装材料差否影响不大7打包机压力不稳定否不是造成扁管的主要原因8退火粘连是放线中间打折9内外层不满层，内端头不合适否内端头处理位置不影响客户使用10客户放线架高度不够是高度不够上拉放线的分力，剪切力就大，造成打折卡管要因非要因七、要因分析27要因新员工技能不足对新人员列出控制卡管的项目进行提问了解，有3人了解、10人不了解。在生产很容易出现不规范操作。七、要因分析28下层扁管要因复绕方式不合理要因法兰管头芯层七、要因分析退火黏连要因七、要因分析客户放线架高度不够要因七、要因分析32七、要因确认总结要因

5、复绕方式不合理

3、新员工技能不足1、包装后盘卷倾斜（外放线）4、下层扁管2、包装打包过紧、松（外放线）6、退火黏连

小组对内外放线原因进行分析验证确认要因（7项）：

7、客户放线架高度不够

八、制定对策33序号要因对策责任人完成时间1包装后盘卷倾斜（外放线）1、修整复绕卷筒王祖成9月底前2、制定作业标准6月底前2包装打包过紧、松（外放线）制定作业标准、客户使用规范6月前3新员工技能不足对顶岗新人员进行培训及以现场提问的方式进行效果验证王祖成6月开始4下层扁管1、复绕打包培训2、成品包装进行内外层去除王祖成杨江涛6月份开始5复绕方式不合理制定缠绕作业指导，检查标准王祖成6月份完成6退火黏连调整退火工艺杨江涛9月份完成7客户放线架高度不够规范协助改进客户现场使用10月底前九、对策实施—修整卷筒34改进后，闭合法兰宽度偏差2mm以内九、对策实施—制定标准35高度偏差不得大于铜管半径（外放线）包装要求增加，打包后钢带可以插入一根手指，且纸垫不得能转动九、对策实施—客户使用规范36放线加装抱闸外压盘由原来Φ60螺冒，改进为Φ300以上压盘九、对策实施—员工技能不足37调查分析：为新人员在顶岗操作时，对设备操作还没有充分的了解，从而影响了对伤点数偏多的现象。卡管控制措施：1、纸质文件学习

2、考试

3、现场抽查

4、实际操作考试

5、纳入岗位竞赛项目实施措施：对新人员进行培训以现场提问的方式进行效果验证。九、对策实施—盘卷下层扁管38复绕打包后，刚好能插入两个手指为益退火包装前去除内外层扁管部分九、对策实施—缠绕方式不合适39法兰管头芯层九、对策实施—缠绕方式不合适九、对策实施—退火黏连改进前工艺改进后工艺改进后，做手动放线没有黏连声音，客户试用反馈，明显改善九、对策实施—客户放线架高度不够高度不够，造成剪切力卡管，但是改进高度比较困难，我们采用辅助设施改进放线效果，并与客户沟通使用。九、对策实施—客户放线架高度低美式放线方式韩式放线方式组合放线方式44十、效果验证2016年乱卷卡管退货及千吨退货率推移图45十、效果验证2016年乱卷卡管投诉次数及千吨投诉次数2016年全年退货33.96吨，退货率0.57，千