国家部委IT运维管理体系案例

国家部委IT运维治理体系案例案例背景、体系建设需求与目标引言ITITIT运维治理体系建立的方法，以期对读者有所启发。一、案例背景某部委信息中心〔以下简称中心〕肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于供给安全、高效、快捷的IT效劳。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络根底设施，大型主机、效劳器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用效劳器、中间件〔关键所在。中心目前还处于初级的IT运维治理状态，在组织构造、治理标准、治理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT运维治理体系。对网络、设备、种治理模式将越来越难以适应政务信息化的进展要求。效的融合组织、制度、流程、技术的IT运维治理体系〔简称体系〕，从粗放和IT意义，也将为支持和推动政务改革供给治理和效劳保障。二、体系建设需求与目标体系建设需求在组织人员方面，针对目前各处室分散运维的现状，中心迫切需要统一ITITIT在治理标准方面，目前各相关处室在日常运维工作中没有标准的治理流程，ITITITIT〔如开发转运维的上线治理、运行监控治理、下线治理等〕ITIT并能够基于预算执行结果，进一步指导中心的运维治理工作。在技术工具方面IT的自动化。IT支持业务的稳定运行与进展。体系建设目标模式和标准，应用先进的技术工具，搭建统一高效的ITIT〔机客户端治理〕IT总体目标是：树立面对业务效劳的IT运维治理理念，建立科学合理的绩效考核IT治理向集中治理转变；建立统一高效灵敏的IT运维治理平台，由无序效劳向有ITIT三、体系建设思路和方法体系建设思路IT运维治理体系建设思路是：依据IT运维治理理论、方法和标准，结合中IT正常、稳定、高效运行。工程开展方法IT体系工程的成功〔1〕。该方法论具有以下创的优势：⑴询问、实施和产品三者独立，降低工程风险ITIT在实施阶段，实施厂商在规划的根底上，结合具体产品实施IT运维治理体核查，保证工程的顺当如期完成，降低实施风险。ITITIT运维治理之路。⑵有利于从业务需求的角度和全局的高度对IT运维治理体系进展规划组织构造、流程、治理制度和工具的IT运维治理体系，最大限度地提高中心的IT⑶借鉴外部专家的阅历，提升工程建设的效果一方面，外部专家通过对中心IT运维治理现状的调研，结合业界最正确实践ITIT的参考，用以提升工程建设的效果。⑷搭建沟通平台，实现学问转移外部专家在整个工程过程中对中心相关人员进展IT运维治理最正确实践和方IT的专业人才。⑸外部专家对后续集成实施和产品选择的全过程进展工程治理和风险管控，持续优化治理体系外部专家主持制定《中心IT运维治理系统需求说明书》，对体系架构和流IT体系执行状况进展审计和提出改进建议。四、体系建设内容体系架构IT体系。3层面的内容〔2〕。2IT3⑴组织模式层ITIT式下，依据ITIT⑵制度标准层分别从治理与操作方面建立IT运维治理过程中各个参与要素〔人、流程、工具〕的行为准则与工作程序，从IT运维治理体系总体运行、流程执行和岗位IT治理流程的设计、评价考核体系的执行、运维费用的治理等。⑶技术支撑层建立面对业务客户的IT效劳恳求响应窗口和面对技术支持人员的体系运行IT运维治理流程运行的流程治理平台和负责IT根底设施和IT操作等共享支持子系统和为业务治理供给效劳的业务运维治理子系统。体系建设内容IT度、治理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。⑴组织模式中心从全局的角度定位IT运行维护和效劳工作，将中心目前分散进展的各ITIT构的设置和逐步完善。第一，成立IT运维治理领导小组。初期成立由中心领导和各处〔室〕负责ITIT领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。IT和效劳机构〔运维中心〕，特地负责IT运维和效劳工作，合理划分建设与运维的边界，实现建设与运维的分别。IT⑵治理制度治理制度是指IT运行维护和效劳工作必需遵循的内部治理规定，用于提高ITISO20230和“配套表单”4〔3〕。3IT4IT作为指导ITIT效劳全过程的治理掌握点IT人员岗位与职责、IT治理规定。其次级：分方法。结合IT效劳的实际状况，针对治理工作需要而制定的具体等，明确治理职责与标准操作流程。或指南。用于记录、备案人、物、行为等信息。⑶治理流程治理流程是指为到达既定的IT运维治理目的而组织起来的规律上相关的有规律性并可重复的活动。借鉴IT运维治理国际最正确实践ITIL，将IT运维治理先期建立效劳台和大事治理、问题治理、变更治理、配置治理流程。⑷绩效考核效考核是格外重要的治理手段。绩效考核从中心IT运维治理体系的目标动身，依据体系、流程和岗位角色KPI”3〔4〕。⑸运维费用运维费用是IT运维治理体系持续运行的资金保障。为保障业务应用系统的IT费用治理显得格外重要。运维费用治理清楚定义运维费的构成要素，标准运维费用预算的口径和标准，使其与信息化建设费用、日常公用经费区分。在运维费预算的根底上，要依据〔预算执行〕——结算”全过程管控。⑹技术支撑技术支撑体系包括3在运维治理界面上实现集中运维的统一治理功能和信息展现与交互功能。能、业务运维治理功能。集中监控层。通过监控工具实现对不同效劳对象和IT资源的实时监控，包〔以下简称“应用”〕管对象的技术支撑治理子系统进展综合处理和集中治理。五、体系建设的效果分析ITIT临的沟通不畅、效率低下、效劳质量无法保障、被动救火等问题，转变过去“各56式效劳”，效劳全过程跟踪，面对用户供给“端到端的效劳”。中心工作人员多方面的好处，具体表达在以下“三个放心”。1.“领导放心”〔带给信息化主管领导和中心领导的好处〕第一，提升信息化的效益。“三分建设，七分治理”，信息化80%的效益表达在运行维护阶段。IT进一步推动业务工作公开、透亮。作，削减人为错误引发的风险；通过主动监控和趋势分析，预防事故的发生；通削减重大故障的影响。“IT了信息化带来的风险。第三，支持领导宏观决策。建设的IT运维治理系统，能够记录并分析运维解运维工作各方面状况，支持领导宏观决策。第四，提升信息化科学治理水平。面对业务，以业务需求和目标为动身点，ITITIT〔流程、工具〕的治理制度与工作流程，建立绩效考核评价体系，标准运维费用，实现精细化治理和提升信息化科学治理水平。2.“业务用户放心”〔带给业务用户的好处〕第一，进一步标准用户行为。IT〔连等〕，有效避开信息泄露和信息安全大事发生。其次，提升效劳质量和效劳感