咨询师常用的模型

咨询师基本培训(BasicTool)(2002.10.25)文件编号20021025-6XXX专职咨询师目录I.BizSystem分析II.ValueChain分析III.CoreCompetency分析IV.7S分析V.3C分析VI.SWOT分析VII.FAW分析VIII.FORCE分析附件-内部/外部环境分析I.BizSystem分析按照不同产业对BusinessSystem进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。促销各种行业的BusinessSystem研究开发采购制造物流Marketing销售服务商品开发Marketing制定Pricing承销SyndicationPlacementTrading项目概念的企划业态开发原材料查找原料采购人事培训指挥/监督店铺运营商品开发采购物流宣传广告店面Merchan-dizing营业服务Media采购开发客户商品企划销售广告制作广告实施Monitor制造业的

BusinessSystem金融业的BusinessSystem(例:证券公司的外债发行)外卖业的

BusinessSystem(例:FastFood)零售业的BusinessSystem广告代理店的BusinessSystem客户ValueChain与主要部门之间的差别化要素基层结构（infrastructure）人力资源管理技术开发供应MARGINMARGIN入库(质量!)运营-生产等-(运用效率性多样性)出库(缩短配送／订购时间)市场/销售（品牌形象，评价管理）服务（客户管理，

维护信赖度)有效／迅速的信息系统的构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素推进充分考虑ValueChain相关的各部门间联系的差别化战略利用差别化的费用<利用差别化后获得的超额收益>II.ValueChain分析支援活动主要活动新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价格、

指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及促销品、需求预测品牌管理：竞争品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目标设定、品牌运营计划、

品牌开发活动、产品群影响度／收益性分析、产品革新、品牌portfolio分析、

市场调查、客户需求分析、潜在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析IMC运营:市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分析、广告目标协议、广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算设定及MediaPlan、DataStoring、广告执行及效果测定、促销／活动企划及管理、效果分析及事后监控销售、利润增加新产品开发提高BrandEquity维持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)缩短产品开发时间节俭产品ConceptCost有效使用Marketing费用提高广告CreativeQuality有效使用广告费用销售利润M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)广告满意度Marketing费用的使用效率商标认知度Brand偏好度企业管理/业务支持

营业Marketing物流生产采购R&D业务流程新产品开发主要业务活动主要业务目标主要成果指标新产品开发品牌管理IMC运营基础调查市场分析产品企划产品上市上市管理市场分析客户分析BLC分析*品牌

企划／运营品牌成果分析广告、促销企划广告、促销执行广告、促销评估成果分析市场分析品牌管理广告促销IMC运营**IMC:IntegratedMarketingCommunication*BLC:BrandLifeCycle例:BIZ分析与ValueChain分析核心力量的条件竞争优势的源泉有形/无形资源组织力量核心力量持续的竞争优势需要有针对竞争公司的差别化的优势有助于创造价值需要有不能轻易模仿的部分核心力量=开发knowhow+经营支援+组织能力需要有与其它企业的连接，应用的可能性III.CoreCompetency分析IV.7S分析McKinsey的7S概念(Framework)Strategy(战略)Structure(组织结构)Style(企业风格)Skill(组织能力)Staff(人才)SharedValue(企业理念)邮政事业本部长强力的业务促进支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure创造出最好的企业价值客户满意度第一的经营最佳的价值最大化需要提高专业化的根本变化(没有原因)中央行政机关的资力特性搜集人力需求的不安定性公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况以迅速正确的服务得到信赖的邮政向着21世纪飞跃的邮政以经营革新来展新貌的邮政尊重客户价值的邮政全体员工合心协力服务的邮政对邮政事业本部

的7S分析需保障邮政部门业务运营的实际自律性系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强V.3C分析3C分析的概念(Framework)邮政事业本部

(邮件业务团)客户

竞争公司

CorporationCustomerCompetitor提供大韩公共服务及提高邮政服务收益性的目标宅急送区域的广域性制定Hub&Spoke运输网体系促进宅急送服务促进综合邮政物流信息系统的构筑得到一般服务的主客户从个人变为企业现行包裹服务的邮件客户满意度下降优先考虑宅急送服务以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加外国邮政物流工作人员的出韩访问外国邮政物流工作人员的全球化战略积极促进外国邮政局的民营化业务-市场占有率-BrandImage-技术力/质量-销售率-收益率-资源-求过于供点-进入障碍-优点/缺点-规模,成长性Segment/Needs-结构变化公司(Corporation)竞争(Competitor)客户(Customer)3C分析的例子

VI.SWOT分析SWOT分析的概念(Framework)OpportunitiesStrengthThreatsWeakness战略性提案和结果的产出ExternalAnalysisInternalAnalysis优点(Strengths)缺点(Weaknesses)机会(Opportunities)风险(Threats)内部能力外部环境SOWOSTWT*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats了解公司的优点掌握外部环境的机会因素了解公司的缺点掌握外部环境的风险因素利用优点的外部环境机会的应用战略方案.存有缺点的外部环境风险的对应战略方案.利用优点的外部环境风险的对应战略方案.存有缺点的外部环境机会的应用战略方案.例:SW视OT分析根据腿服务肃的特绸性，扫对包支裹详卖情单奖与包刚裹运驱送网邻分别炭运营对已暮经确次定的掩邮政唤物流扣运营剩提高谨效率(BP务R)，由此舌提高逮市场胸竞争疑力灵活惨运用研范围礼宽广作的邮群政物叙流网龙络，际树立颈积极口的市响场战慈略通过渣与全盈球性婆的物歪流企夕业进吵行战岗略联勇盟，胳提高臂国外思邮件启的收别益性绒及服己务为了丧确保桑企业与顾客范，树叙立积衰极的断市场姿战略通信敞技术斗发展奋后，坛对邮暖政的滑需求出可能毫减少现有兰宅送蜂企业荣的设沈备投套资及尾代理档增多以大据型企予业为姻中心慰的新狂企业新增多WT在O邮政势服务却市场钳开放刺的压封力国外惊宅送侍企业叉进入兵国内可市场上门板取件途相关腾人力抛及车唱辆不遗足市场涛及物街流专运家不包足组织纳、预查算、勉费用刻等方柏面的虾灵活耕性不蛛足包裹妖破损河的可东能性静很大追踪趟查询驳服务进不过根完善作为朱国家石机关拜，拥腰有公持众的桶信任顾客阶对邮携政服泊务的当高度例亲近掏感与颈信任跨感拥有锡全国凝范围料的物达流网(3功,60缝0家邮笼政局)具有四众多计的人轧力资悄源(4烂2,00先0名)具有敢创造影邮政清/金晕融sy钉ne授rg劫y的可互能性风险(Th届re底at牺s)构成朴邮寄么包裹刺专门月组织通过范实物饱与信氧息的拢统一至化进贴行实泪时的写追踪(Tr挠ac搂k楼&疑Tr衰ac悄e)及物秀流控膀制(Co霉mm贵an股d凶&逢Co呈nt作ro漠l)将增豪值服舒务及题一般片服务租差别累化的炊价格础体系斯的制巾定及每服务晃内容哗的再忌整理以邮幕政网素络为旁基础发，积确极进场入宅砌送市橡场进入sh锣op哭pi闷ng倚m便al兴l配送趣市场eP阀OS紧T活性松化开发犹灵活告运用淋关键假技术亮的多径样化厦的邮动政服粮务随着江电子宿商务烂的普历及，渠对寄羡件需套求增融加(预计哭到20骨04年年下平均概增加38甜%纷)随着拢邮政繁事业目本部杀的业筝务开屿展，距提高怪经营宇自由耍度期望柜能够场确保泪对应补市场估开放退的事央业自阴由度物流叔及信案息技扰术等蚁关键抗技术疤的飞摧跃性事的发近展机会(Op偶po韵rt列un祸it煌ie宏s)劣势(We洗ak承ne申ss政)优势(St接re践ng纽奉th马)内部纵能力外部坚因素SOWOWTST信息职通讯锋部邮淡政物研流BP误R/足IS菜P项目营（例温）VI纸I.饱F掩AW分析客户公司竞争引社经济市场规则国际辛关系FA团W(流Fo亲rc窗es特A饼t搭Wo形rk谣)分析饮概念(Fr彻am适ew拦or芹k)例:FA蛇W分蚀析E-积BU藏SI放NE炸SS的市饿场规款模及舟包裹哄市场移规模把的预昨测单位鞋：兆元有关邮政物流的提示主要注重于书籍类邮寄品/宅急送方面比较弱需要全球化的战略协作需改编主要邮件处理的多阶段处理结构从独资到与民间企业的合作生存方式需研讨配送时间的不同等服务战略需构筑实施期间追踪信息管理的系统保持高度的信赖度及低费用等核心力量服务胁,差腹距化费用斤,效赤率核心士能力可随极时对口应可事扭前计武划对应犹时间e-性Ma践rk袋et贝pl冶ac机e企业/公共史机关管理爬范围广域绢化,绳全球密化限定饰区域地区实施鸭期间刊的追药踪综合炸的信失息系紫统阶段碎性的陈实物财追踪不同施企业半的信矛息系司统信息可塑愧性结爬构固定畅的结醒构物流啄结构多种促产品限定壁产品产品e-名Lo柳gi离st蚊ic沙s现存土物流区分上网度人数需利按用E-地BU恒SI咬NE史SS的新种客户屡/新笔服务具的不粗断创主造需转肿换成e-棒Lo途gi恢st车ic治s单位:百万严名E-纵BU幅SI狠NE贡SS邮政摊物流壶的Pa辨ra份di呢gm迷S膏hi法ft上网歼人数晴的76攻.3捆%保留e-建ma投il邮寄挪市场弊规模时（尼右侧纷坐标寄）电子种商务肿规模践（左然侧坐异标）VI洗II兆.捞FO省RC贱E分析Fo伶rc责e分析慕概念(Fr悉am晋ew探or承k)供应棚商代替如品潜在孙进入粘者购买数人现产波业中渣的竞争从者供应涛商的摔交涉挡能力新入垂者的好威胁代替鲜品的览威胁购买啊人的缝交涉鼠能力예시阶:FO夜RC斧E分析-需要巨额资本和研究开发费用的密集型产业-因接近产品系列的接近程度规模经济,范围经济的效果高-需要形成全球CHANAL和服务网络的投资资本进入障碍:高-大量购买倾向以逐步减退-少量购买倾向以确定-服务质量的迅速性比价格更重要购买者的商谈能力:一般-没有明显威胁的代替品代替品的威胁:低供应商的商谈能力:弱因构蔽成因欠素和提各部币门间贡的差违异存