保安服务管理目标

保安服务管理目标

保安服务管理目标根据保安服务项目的特点和客观理性分析，确定保安服务管理目标。制定以下七种管理措施：1.内部动态管理建立有效的内部动态管理机制，实行队员自我管理、队员之间互相监督、经理随时检查、队长（班长）适时检查管理，切实实现保安服务团队的有效和高效。2.内外共同管理坚持保安服务企业和客户单位的双重领导和管理，以客户单位为关注焦点，按照客户单位对保安服务的要求办事，及时改进服务质量和提高服务效率。3.标准规范管理建立规范的保安服务标准和操作规程，严格按照标准和质量管理体系运行和开展保安服务，加强对保安服务过程监督和检查，保证服务质量与形象价值目标顺利实现。4.动态质检管理建立有效的保安服务质检体系，包括保安队员、项目经理、保安队长、管理人员和督察部公共监督和改进，确保保安服务活动随时得到监管，服务质量和形象符合要求。5.社会监督管理建立社会监督约束机制，努力实现保安服务人性化操作，以达到社会公众的最大满意。6.依法依规管理依法依规开展保安服务活动，接受行政监管部门和客户监督，提高客户单位社会公共安全的集成效应。7.以人为本管理以人为本，是我公司企业文化的精髓。实行人本管理，体现在以人为中心，把队员当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和队员的聪明才智和积极主动性，保证保安各项工作的顺利展开。五查制度1.保安员自查保安员依据本岗位职责、仪容仪表要求、礼仪要求、服务标准和操作规程，对作业的过程和效果进行自查，发现问题及时改进和纠正。2.保安员互查在指定的服务岗位，实行保安员互相检查，发现问题及时改进和纠正。3.班长检查班长对所属班组的服务岗位定期进行巡查、纠正和改进，并把共性的问题和未解决的问题及时报告给执行队长。4.队长巡查保安队长对服务单位区域、岗位进行巡查或抽查，对发现的问题及时进行纠正和改进，并结合巡查发现的问题、纠正后的效果，进行记录并上报公司督察部门。5.督察部检查对服务单位区域、保安岗位和保安员的服务操作根据计划进行监督和检查，对于发现的问题，能当场纠正的当场纠正，属于较严重或共性问题的要通过质量纠正体系及时纠正和跟踪。考勤制度各班组考勤由班（组）长负责登记统计，每次需将人员集中点名，提出当班相关要求后，再划考勤。为了严格管理保安队伍，确保服务单位区域安全防护工作有力推动，特定以下管理制度：考勤制度：使用统一制式考勤表，考勤必须如实记录出勤缺勤情况，不准随意涂改。上报时间为次月1号前，将上月考勤情况及有关请假证明一同报办公室审核，财务人员统一制作工资册。严禁迟到、早退。迟到、早退一次扣罚10元，年内累计迟到、早退五次者，年度考核不得定为优秀等次，累计达15次者，取消年底评先资格。严禁旷工。年内累计旷工两次者，年度考核不得定为优秀等次，累计旷工20天或连续旷工7天者，按有关规定予以开除。按照《管理规定制度》和《保安员职责》考核每名队员当月绩效考核，当月有违规或不履职现象发生者直接扣除绩效工资，并按管理规定进行处罚。按月发放满勤奖。请示报告制度：重大案事件、事故报告：1.保安服务责任区内发生重大盗窃、抢劫、火灾、中毒等案件和发现有违反国家法律法规的人和事，所在保安服务单位必须在十分钟内上报公司。2.保安员因意外情况发生重伤、死亡事故时，所在保安服务单位事发后必须在五分钟内上报公司。3.所有刑事案件、治安事件、灾害事故发生后，当事人须立即向所在单位报告，同时采取应急措施，但不准随意向外泄露情况。由所在单位领导统一协调处理，并上报公司。请假、销假：因特殊情况需要请假，提前一天填写制式请假条，经领导批准后方可休息，假期满及时销假。工作报告：工作中队员处理不准的情况时向带班长汇报，班长把握不准的及时与园区领导请示。汇报要及时，请示要有记录并建档。因未及时上报贻误工作造成的后果，追究当事人的责任。保安管理制度：各岗须按照规章制度和管理规定要求，按规定时间交接班，高峰岗须衣冠严整站立待岗。违规一次者扣罚30元。严格遵守服务单位的各项规章制度办事，严格执行门禁道闸早晚关闭（特殊情况除外）。违规一次者扣罚20元。岗位上安保人员不准抽烟、喝酒、睡觉、离岗、串岗现象及做岗位不相关的事项。违者一次扣罚50元或辞退。岗位值班室内夜间不允许关灯，认真做好车辆进出检查登记工作。对一些可疑车辆如（客货车、出租车、面包车、三轮车及推行电动车）认真检查询问。一次不检查登记者扣罚50元。五、为了保障产业园区的安全，所有外来车辆和人员必须凭通行证和门禁卡进出大门。如果没有以上凭证，必须接受登记或检查。进出物品必须凭服务单位开出的放行条方可放行。下班后，筹备处会关闭进出门禁，并认真检查所有进出车辆，特别是非机动车辆。如果有物品丢失，值班人员将会全额赔偿，并以监控为证。六、为了加强巡逻安全管理，我们将严格执行签字制度。如果发现一次未签字或者检查不到位，将会被罚款80元。七、上岗人员必须注意岗亭及周边环境的卫生，并认真交接班。人员物品出入管理制度一、为了保障服务单位的正常工作生活秩序及财产安全，营造良好环境，特制定本规定。二、本制度适用于岗位物品出入的管理与控制。三、职责：1.保安负责人负责督促并贯彻落实。2.保安班长负责对执行过程实施监管。3.各保安员负责具体操作并执行。四、管理规定：1.物品的进入：（1）当业主/服务单位使用人或其他人往服务单位内搬运物品时，保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，方可放入。（2）当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入。如果无法确认，可以报告班长或筹备处。2.物品的搬出：（1）任何人员需要搬出物品，必须提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间。必要时，还需要留下本人身份证复印件，并由筹备处领导在《放行条》的存根上签字认可。所有手续都必须统一到筹备处办理。（2）当班保安员收到《放行条》后，应对搬出物品进行查验，确认无误后，并认真做好出入物品登记，留好存根。（3）如果业主/服务单位使用人搬迁物品时未办理《放行条》，保安员应提示并拒绝放行。特殊情况下，可以立即报告班长或筹备处处理。（4）针对特种车辆（公安、消防、司法、120救护车、抢险车辆），保安员应积极协助，进入园区后及时上报服务单位值班人员或领导。3.施工单位或来访人员在进入园区时，必须询问清楚，并督促他们到筹备处办理《出入证》。4.当有出入证时，必须检查清楚有效期，在记录本登记清楚后方可进入（不必再到筹备处办公室开条）。5.闲杂人等未经批准，一律不得入内。6.车辆必须凭通行证方可进入园区，并督促驾驶员将车辆按照指定位置摆放整齐。保安员值班制度1.值班人员必须恪尽职守，坚守岗位。在执勤中，不得闲聊、打闹、干私活、看书报；不得抽烟、酗酒、打瞌睡；不得迟到早退、擅离职守、串岗。2.保安员应该保持仪表端正、文明执勤。他们必须按照规定的着装要求上岗，并且要保持整洁、大方的仪表，使用文明的语言，提供热情周到的服务。3.保安员在执勤和维护治安时，必须认真遵守国家法律、法规和服务单位的规章制度，不图私利，不接受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不纵容坏人。4.保安员在执勤工作中要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。他们必须严格遵守巡视检查频率和交接班制度，并在工作中及时报告发现的问题，积极配合队里做好治安防范工作。5.在值班时，保安员应注意自身形象，除非有特殊情况，不得群聚。外来车辆管理制度为了加强对外来车辆的管理，保障服务单位区域内的安全，公司制定了以下规定：1.外来车辆必须经服务单位有关部门批准同意，并在检查登记后方可进入服务单位。如有物资携带出门，必须办理物资出门证，否则门卫不予放行。2.外来车辆进入服务单位时必须遵守行车秩序，并服从现场管理人员的管理指挥。严禁抢道行驶、超速行驶和乱停乱放。如需装卸物资，装卸完毕后应立即开走，严禁在生产区域停留。3.如有车辆因特殊情况需要进入服务单位，车主必须与相关部门负责人联系，由部门负责人通知门卫放行。4.门卫值班人员必须严格执行外来车辆登记和检查登记是否详细、真实，同时对入内车辆进行安全检查。检查合格后方可放行。5.门卫应文明待人，对不予进入的外来车辆当事人要耐心解释、积极疏导。如遇当事人无理取闹、态度蛮横并无正当理由拒绝登记，引起大门内外秩序混乱的，门卫应立即向办公室报告，必要时可报警110。6.严禁外来车辆在管理区域内乱扔垃圾。一经发现，将处以50元以上罚款。若外来车辆在管理区域内损坏设备或破坏花草，将按原有价值赔偿。7.在管理区域内如遇突发事件，消防、救护、工程抢险等执行特殊公务的特殊车辆可允许不进行登记直接入内。保安员交接班制度为了规范保安员的交接班工作，公司制定了以下制度：1.每班保安员必须按规定着装上岗，并提前十分钟做好接班准备。2.接班保安员到达后，交班保安员应在《值班记录表》上记录交班内容和交接班开始时间并签名。3.交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员检查或处理的问题、装备器材和其他物品的数量、道闸等重要设施设备的运行情况向接班保安员交接清楚，并做好记录备查。四、交班保安员必须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。接班保安员应在规定的交接班时间内完成验收过程，确保卫生整洁并签字确认。五、所有事项交接完毕，接班保安员应在登记簿上准确记录上班时间并签名确认。这个时间也是接班保安员的工作起始时间。六、接班保安员在验收时发现的问题由交班保安员承担责任，交接过程中发生的问题由交接班双方共同承担责任，交接完毕后接班保安员签字认可的问题由接班保安员承担责任。七、如果接班保安员未到岗或未办理交接手续并签名确认，交班保安员不得下班。否则，期间发生的问题由交班保安员负责。保安员工作细则：一、保安工作态度1.服从领导，不得擅自离岗、串岗或睡岗。2.坚守本职岗位，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成工作。3.对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二、服务态度1.在任何时刻都应使用礼貌用语，以“请”字当头、“谢”字不离口。2.以乐观的态度接待客户。3.以微笑来迎接客户及与同事相处，体现友善的态度。4.尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.对客户的要求应认真、耐心地聆听，平等对待所有人。三、仪容仪表（一）着装1.上岗着装保持干净整洁，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。2.不得显露个人衣物、饰品，不得携带与工作无关的个人物品。3.除工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班时着工作服不得配带标志标饰，不得敞怀挽袖。（二）仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角、胡须。2.着装整洁，帽子戴正，不得敞衣露怀，内衣不得外露。3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止：无明显问题段落。1.保安员应该保持举止文明、大方、端庄、稳健，以展示出良好的形象。2.在与人交流时，保安员应该使用文明用语，使谈话更加自然。3.保安员应该保持精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不驼背、不歪斜、不前倾后靠、不伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.保安员不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。5.保安员不得随地吐痰或乱丢杂物。6.保安员需要注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7.保安员不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。四、保安员执勤规范文明用语1.保安员应该自我介绍：“我们是河南轩振保安的保安，有不妥之处请多指教。”2.保安员应该礼貌地询问：“请留步，您找谁，麻烦您登记一下。”3.保安员应该耐心地说：“请别急，有话慢慢说。”4.保安员应该提醒：“请您将车停好。”5.保安员应该礼貌地说：“对不起，请您不要吸烟。”6.保安员应该关心大家的安全：“为了您的安全，过岗亭请自觉下车。”7.保安员应该礼貌地询问：“您贵姓，怎样称呼您？”8.保安员应该拒绝：“对不起，这是内部电话，不能外借。”9.保安员应该耐心解释：“请不要生气，有话好好说。”10.保安员应该提醒：“我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？”11.保安员应该提醒：“请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。”12.保安员应该拒绝：“对不起，我不能为您提供超规定的服务。”13.保安员应该礼貌地说：“请您出示您的证件。”14.保安员应该用礼貌的语言问候：“早上好，您好，节日好，新年好，请走好，再见，晚安。”15.保安员应该承认错误：“对不起，我没有做好，请您多批评指教。”16.保安员应该拒绝吸烟：“谢谢您，我不能吸烟。”17.保安员应该坚守岗位：“很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。”18.保安员应该表示感谢：“别客气，这是我应该做的。”19.保安员应该诚实：“对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？”五、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。四、门岗工作规范1.保安员应该与固定岗位高峰岗时间站立执勤（立正式）。2.保安员应该礼貌地询问进出的人员。3.当发现来访者至岗位1米时，保安员可以离岗询问，办妥手续后归位。当车辆至2--3米时，保安员应该手拿出入证走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。4.其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，保安员应该点头微笑或行注目礼。5.当领导办公室成员进入服务单位进行视察、指导或其他重要活动时，门岗应行举手礼迎接，离开时则行注目礼。6.如果发现服务单位进出口周围出现纠纷或可能导致交通堵塞的异常情况，应立即报告并尽力劝解。如果无法解决，应上报领导解决。7.对于政府机关或公共性团体人员进入服务单位的情况，原则上应放行。但是必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。8.对于申请进出服务单位的大件物品，如果对方有项目负责人签名的放行条，应核对物品无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。对于需要进入服务单位的大件物品，应经过认真检查无异常后放行。五、巡逻岗工作规范1.巡逻岗的作业区域为制定的区域，包括服务单位的公共区域，如停车场、外围墙、楼道等。2.巡逻时应注意形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保项目的