售后服务一线通使用

中国重汽一线通服务站版

使用说明

一线通及功能什么叫一线通：售后服务使用的信息平台为中国重汽售后服务与备件一线通。有什么功能：服务的报修、停车急用件的申请，旧件的回收确认、处理单的填写、用户的回访、服务费用的审核、质量追偿、质量信息统计及分析、备件计划、备件预投、备件补充、备件接受与调拨、停车急用件发放等工作全部实现网上信息传递，提高售后服务工作的及时性、有效性、透明性。

服务工作流程图报修单填写上传照片手持机扫描审核提交报修单修改驳回处理单填写上传照片通过是否调件处理单填写上传照片否是备件接受确认回访提交处理单修改旧件回收处理单审核费用结算付费通过旧件全部处理一、安装说明登录，从下载专区专区下载商用车一线通和框架协议二、框架协议和商用车一线通下载界面：安装完毕打开按提示选择当地网络线路

服务备件一线通主界面如图所示：三、一线通使用说明1、整车报修单填写：点击，如图所示：首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，如图所示：信息中自动产生一个保修流水号，同时服务站可根据实际情况填写流水号，流水号即保修单上的单号即维修次数，根据实际情况选择是否强保。用户酿信息您需铺要在疤用户锤信息吵栏里勤面填袍写用挽户名亦称，用户语类型筑，用伏户电俭话，爪联系握人，跪联系烟电话等信先息，车辆曲用途根据眼维修悉车辆梁的使答用状腹况从戚下拉逆列表秋中选用择。服务渗性质：如侦果车驰辆还脾没有恩到用寻户手火中，诞则选李择售前；如驴果车霸辆已毯经交银付用前户使元用，翠则选而择售后；如搞果是茎因为胸某些密特殊废情况增，如毫：漏乔装某粗配件询、产届品改微进造扛成图民号变移更等酸，则吹选择改制；如泊果是达针对案某些燃特殊飞客户菠做出味的政锋策上饱的让湖步，匆则选消择政策非性索叫赔。先扣选择馅省份具，后啊选择昌地区咱。故障减里程为出女故障爪时车情辆里质程表网上显切示的止数值堂。此凡信息凯为用胃户提嚷供。理如图炊所示：故障罢/外敞出信泻息故障肠地点穿：如还果用筋户将山车辆帖开到牛服务可站内交修理桶，则搬选择捆站内刻，选雄择站姿内后窝服务傍车牌撞、外终出地醋点、任是否诞跨区抗、往茂返里液程自研动为并不可浮编辑仅状态孤。如陶果由夹于故炼障车孙辆无毕法行垒驶到惯服务鄙站，油需要穴派车翠外出洋服务特，则恰选择兵站外妥。故障吩日期必：填饮写车股辆出屠故障妄的日乏期。服务领车牌足：填尘写外堵出服单务车挪的车矛牌号樱码，会如果染有多兵辆车隐外出拔服务吓，车交牌号僻之间插用空第格隔究开。外出傍地点灶：为世故障张车辆歼提供轮维修逃服务吉的地匠点，辰如果锻故障易车辆村不在絮填写可报修机单的盘服务樱站所弱在的踏片区捐，则柴需要手选中软“是免否跨龙区”舱复选县框，丢否则丝式不选往返在里程烫：外朽出服害务车锄辆本秧次服字务行钓驶的岩总路志程。悉如图感所示贺：故障示信息在故驾障部颗位栏选允择发穷生故柴障的尽大体俯部位籍。如蚕图所增示：故障玩描述可以岩点击位按钮窑，抱弹出呀“故障纯模式梯列表”窗淹口，如顿图所两示：这里躺面列歼出了朽常见炭的故帖障，盖单击国前面政的结血点或慌者双莲击文抗字都崖可以梁展开鄙以查闯看故筝障详龄细信础息，航如果括展开忆以后情还有袋结点渗，则议重复片上述赤操作火，直洽到没息有结移点为线止，搞双击招故障艰信息暗，被足双击更的文竿字会葵自动相添加言到故偷障描刻述文扔本框很里。削如果撞有多培个故婆障，肃可以封重复额上述闹操作静多次缸添加泡。如廊果上我述无盛合适此的故肥障描胸述，赤也可槐以手裂动输塌入故屈障描挣述信忍息，盐如图病所示犯：手动化输入蠢处理宪建议丝式：手动破输入烛故障嚼描述味：如果响本次琴故障垫有在秒保修词期以塑内的注零件诱需要没更换祖，服北务站智又无狼此零户件，宽且无亡自备赶件的滥情况尿下，撤需要煤选中抽下面赠的史复选奖框调暑件。券选中种以后途可以课输入滩旧件战图号字，然耀后点朽击检态索按夏钮，断也可社以直惨接点配击检锁索按春钮，思弹出贫“零辈件清桶单列档表”搜窗口塘，如颈图所厌示：这里针面列炎出了球所有异零件年的详崇细信碌息，难双击谱需要挡调用德的零颈件所迅在行示的任程何一灾列，接程序纪都会古自动家将所需要调院用的牛零件血的信近息添林加到赠调件员清单寨，在总这里咳，数量列是竖唯一德可以菊编辑惩的列拦，用房诚红字星灰色栽背景斥标识讨，如染果要旷调用未多个镜同样映的零胸件，惩可以税在数艺量列允里修诱改数模量。牧如图顷所示钓：如果咽要更棉改调里件的身制造锈商，漂可以芦单击勒零件煌的“调件痰制造拦商”列篮，弹鞭出调困件制属造商裕窗口劳，如客下图反所示耻，在衣这里碧选择迟零件拦制造疾商，虹单击制造寻商或制造掠商I母D即可撤更改载调件旁制造便商。当服务冬性质为改制时，宝需要架分别扫检索旧件和调件，检从索方领法如深上所恶述，扁检索变完毕泳后点蛮击添加按钮殖，可艇将旧起件和贴调件栗信息绍添加女到调件愚清单。如秘图所舱示：改制志调件吸：也可师能出拾现无狗旧件仿，但紧是需番要调乓件的辆情况焦，这饱时只赛要选纤中“新增鲁无旧隔件”复辫选框帮，旧件永图号，旧件含名称，旧件里制造甩商的文拍本自燃动变躺成“撕GZ售新增竹无旧煎件”高，并栏处于汉不可它编辑满状态歉，然停后只雀要检课索调件信息肺即可仇，检庄索完针点击添加按钮姨，如挠图所雅示：如果怠添加棒的某嗽个零陪件有套误，盈那么苍可以舱选中唯调件跨清单焰里的缴那一挖行，顽然后晴点击删除按钮拨，即筛可将号错误狡零件泥删除的，然姿后重屠新添磨加。在“忘报修帅单填孟写”疲、“祖报修纤单修辽改”狭、“滤处理学单填钟写”昏、“挠处理款单修却改”俯栏里窄分别器有此慎功能企。点影击绑，如驾图所核示：依次慌点击谅，德最后干点击乳，毯在此羡可上哈传故件障照愿片4议张。首此故扁障照扑片无只法删敲除，押只能架通过哈再次肆上传朝照片没覆盖束前期伙的上容传照往片。注意窗：对盘于上民传故芹障照蒸片的么要求蚀，服叔务站各可参携照服凑务手招册中牌相关篮规定笑。严吗禁报建修故缘瑞障与烧上传捆照片惭不符螺；严庭禁改仗动所虹拍照资片；羞严禁自重复后使用昨故障饮照片听。报修兼单保辛存确认衰以上寨操作泡无误再后，赌点击渠按钮辈，可奖以将增报修目单信沙息保灯存起退来，仇保存年后报找修单梢不可龙以再仿修改似，此垂时可笔以在挠首页承的连里体面对蜡报修纯单进印行修搭改。精确定奶无误鞭后可争以点广击提交按钮咬提交法报修袍单。再如果弟报修搁单被返驳回拢，也玩要到鞭报修滋单修斑改里师修改辜后重初新提纳交。报修照单修幻玉改报修罩单修由改模蔽块：愤点击，如坝图所敏示：未提识交及柄驳回月状态旱下，盘白底弓栏目赞都是忽属于分可编激辑修皇改项辨目。为了街能够朵及时煌了解诞被驳裁回的祸报修博单信颜息，枕请务企必隔康一段彼时间狱就点靠击一忧下下纲面的蔬“刷新装列表”按刊钮，美每点关击一沃次，际列表苗就会瞧把所伴有未似提交擦的和汗被驳著回的呆报修礼单显亮示出严来。填写斯报修善单的蓬注意帅事项降：一、旧首先巴要对神维修注车辆敬和保事修卡糠进行骆核对追，报喝修时碗应注矩意该败车是谎否已呆强保泰、服接务性秃质是鞋什么堤、保曲修流狂水号倒和故砖障里状程是裁否准信确、授手持总机信办息是劲否准纤确、与保修威卡是德否有异特别杠备注隶。然电后对竟故障帮进行坑判断咱、分勉析、股拍照糟，并古在0辱.5搜小时翅内网蓝上报竹修，麦等待拥调度材批示铺。对城驳回叫的报存修单山应马慨上按努驳回冈原因拴修改便后提扇交，骨特殊滨情况裂向调氏度电杯话说返明。争不及扯时进柜行网赚上报雁修的司不予东报销泛（超睁过3静天为截迟报熔）！报修洗单审取核通软过后临方可烟维修影车辆孤，维迟修完由毕后仓手持察机扫弹码填借写处蹈理单初并提幸交调誓度回典访，跟对回许访驳咽回的舍处理勺单，屿服务测站应桑按驳休回原追因马胁上修殊改并清再次理提交艳。要己确保叨按照费回访苹通过青的处蔑理单纳来填毯写手易工处燃理单笨。报跳修单按审核最通过浙后，暖未调事件的尽三天饰内必牺须填预报处埋理单丢！调拖件的她报修竭单待颠收到遗件后裳三天嘉之内缸必须附填报身处理那单！蚊特殊溪情况渠向分颤管调晓度说赴明情赶况。二、敬在报笋修单咽填写侄时，药一定凝要把帽故障堤部位嫂、故虫障原条因、也损坏炕件数恰量、喷处理份意见汪等描娃述清后楚，犁明确似责任辈厂家纲，检请修调营整项部目必疏须注满明故务障原侵因件承厂家丽。装筹配问消题要赞写总锡装厂声！备驻件问撕题写风生产惑厂！三、泪新车寄接车夺精整模和强锤制保姻养后燃，不事允许腰短期命内再袭出现边精整锡和强哈保作坐业内即容的贞报修妙。四、队外出抖服务阶原则母上1抗－2愧人，非其他缎情况牵需要哀增加幸外出兵人员奖的需影专题电报告绞上报女给相夹应的港调度滩，批馅示后宣再进突行，蔬处理杀单返猾回附慢批示伯报告诱。五、胁偏远户地区俗手持趁机无爷信号迁或外秘出里斯程差租距较驻大需做专题渐报告拦说明碌情况戚，传初真分鸽公司热确认爬之后芹传总喇部批垂复。处理禁单填琴写模无块：屑点击桌，抗如图狂所示泰：选择执报修园单号连：愤列削表框秃里列亭出了说所有弯可以碗做处温理单厅的报火修单汇号。可以缠做处殖理单侄的报首修单惨条件躁：a.角报修园单没壳有调姐件且淹报修至单审址核通宾过的b.旗报修衫单调学件，士中心劲库或窄者济旋南已赤经将所有调件购出库添，服岛务站伸在靠中悉已经聚全部爹接收。选择君一个瓣报修赛单号糊，系绣统会惩自动医显示哑报修妈单的达一些聪信息急，如逃果故余障地罢点为站内，那对么外出外费用里的蹈所有育文本叨框自蜘动变铃为不喂可编柿辑状粪态，吩因为估不需改要外豆出，问费用南自动陵为零沿。如藏图所谨示：如果促故障梯地点药为站外，那债么需症要填蒙写外鱼出费品用信词息，壮那么外出谦费用里的来所有致文本易框自链动变腥为可蔬编辑类状态松。如朝图所春示：外出栋起止庸地点转请填奶写的火尽量队详细莲，里柔程为胖从服按务站慰到故拾障地沈点的冈往返级里程限之和封。服粮务车践费和垃车船配费用蕉不能祖同时脏填写歪。维修提使用蛾备件绕列表当选料择了凤报修莫单号叫以后叨，维芝修使渡用备傍件列勉表可这以自嘴动显扫示报近修单贪中已慕做调祥件信大息的绝调件毙列表呼，实现用数碌一栏及服务田站可茶根据跪实际伍使用非情况每，双娇击此亏栏，耗填写枣实际衔使用誓配件子数量标；服舒务站妥必须涉根据宽实际微情况爆选择是否影原因安件列；饥单击总成诵类别字段偏，即毯弹出故障析模式蜘列表窗口糠，双筐击故削障部浆位名狼称，碰即可妨看到哄该部瞧位故叛障的溜具体轻描述杠，双暑击该盛描述亚即可枕将该睛信息奇添加项到维夕修使封用备斥件列翅表中设。如访图所赖示：当选帜择了还报修办单号帆以后休，如贼果需体要使洞用自别备件营，那采么可摆以点荡击上翼面的应检索燃按钮霸，在丘弹出鹿的配垒件列殊表窗脚口中满双击宽需要悄用到针的配座件，偏（注圈意区畜别旧望件制墨造商狗）就祖可以叫将该捡配件既添加父到维播修使养用备灵件列林表中料，选营择完蛛毕后赌点击秆上面骆的“拴返回漠处理拾单填虏写界希面”桨按钮建即可衰关闭丧配件育列表矩窗口滩。添潜加完洲毕后奥备件钱的数瞒量和屈实用耍数默辟认为辟1，匙用户驻可以题连续此点击扯该字伶段3伶次来电修改弄数量鹊。是否跨原因怕件列是宾用来菠标识饱此配们件是拌不是筋造成耕故障凯的原屑因，咬服务右站必壤须根镰据实盯际情泊况选识择，曾选中锡为是剪，不却选为邻否。份单击总成供类别字段世，即茎弹出故障瓶模式锄列表窗口础，双呼击故烤障部夫位名弓称，谢即可射看到所该部饮位故扔障的垃具体柔描述盐，双慢击该画描述奇即可鉴将该按信息铲添加卸到维鸭修使茧用备避件列狗表中遭，如闸图所套示：其余旧件灿出厂吩编号怎、旧脾件情过况描崇述、穷新件笼出厂窃编号耳、根烈据实暂际情拌况手悉动填等写（鸽连续反左键棍点击饲该字耽段3次纸即可宋编辑首该字协段）维修奏工序免列表思：点击护工序扬号右沫边的堵检索坟按钮巷即可磁弹出工序密列表按窗口贫，如敲图所犁示：也可伯以直笛接输高入工每序号抬，然对后点竿击检命索按择钮直悔接检历索出凡想要础的工萝序。奏如图罪所示：双击分需要谨添加盘的工卖序即苏可将舰该工辅序的吨详细降内容帖添加宁到维厨修工减序列释表中亭。单击经维修作工序拣列表焰的损坏男件制厘造商列，冷弹出备件么制造四商列悔表窗口努，单掉击旧字件制召造商趁即可锦将该雪制造站商添倒加到将损坏陕件制币造商吴列里禽。如随图所古示：对于从不需视要的址工序柱号，暗可以干用鼠拍标的挨右键邮双击亭任意大一列额，删鲜除任轧意一旧行。月如图尼所示卧：填写暑完毕吨后，乎系统块会自严动算洋出总纱的费傲用，料显示呜在右肾下角坊。处理脖单修旨改模跟块：影点击浊，萍如图隶所示：六、构处理殃单填剖写注小意以霉下问社题：一、宾厂家蛇问题驱：厂家查问题拨分为抹几种燃情况音：1、娘厂家敢不明柜。属高于检高修类毫故障寄，服狸务站割未注柔明厂吨家，止商用障车认贩为导洞致下堂一步合追偿丈供应治厂家孔困难赌，不将予认灰可；2、伤厂家臭不对戚。检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