大学生和谐人际关系p

序言“赋予现在的工作以未来意义”这几个字灵感来自彼德鲁克一个美国的管理大师，彼德鲁克的理论最核心两个字是“责任”，企业作为社会大系统的一部分，之所以存在，就有它的责任，否则社会失去存在的意义。当然责任是双向的，企业有为社会尽责任的义务，同时社会也有为企业提供生存条件的责任。同理，作为企业的一个员工，既然企业给你工作机会和报酬，让你在企业生存，同时也使你能在社会上立足的条件，这时你也应对企业负有责任。你我同在企业，同样要在企业拿报酬、尽责任，如何在职业生涯中与同事与企业和谐相处，实现大家的共同目标，与企业共成长？和谐人企、人际关系

现在最时髦的话是建设和谐社会，强调以人为本，人本管理成为现在企业管理出镜率比较高的名词。但是大都是说的管理别人，实际上，人本管理更重要的或者说人本管理的基础是要先管理本人。这是建设和谐社会的本质。孔子就一直讲己欲立而立人，己欲达而达人。讲己所不欲，勿施于人。儒家文化的核心也是修身、齐家、治国、平天下。现在西方的管理大师也都在强调自我管理。这和中国古代思想殊途同归。要想管好别人，首先管好自己。我们经常对客户说我们的企业宗旨是帮助客户成功，其实只有我们是成功的人之后才有可能让客户相信我们能帮助客户成功。所以重要的还是我们自己如何成功。人企和谐的重要性

企，无人则止。企业只有一项真正的资源：人。并不是每个人都是人力资源，他应该是企业的一种智力资本。包括基本技能（完成某项工作所需的技能）、高级技能（运用技术来与其他人分享信息）、对顾客或生产系统的理解以及自发的创造性人力资源=能力水平*投入程度能力水平：与企业战略的一致性；与工作岗位的匹配程度。企业的困惑：员工不胜任；责任感普遍不如过去；积极性下降；优秀人才流失；管理层忙得没空睡觉。员工的困惑：公司的管理有问题；工作业绩得不到承认；领导让人无法忍受；看不到自己的发展前途；学习机会；工作压力大，薪酬增长慢。结果：客户投诉增多；订单日益减少；成本增加，利润下降。优秀人才选择离去，留下的不安心，没干劲。关系定律与人际关系

人们之间要建立关系是有一个认识过程的，让别人认识你，让别人了解你，让别人信任你。最好的结果是，他认同你，你能影响他，左右它。能左右别人时你就达到了领导者的境界。前两项是关键，认识你，你会给他留下一个怎样的第一印象，是一见钟情，还是仇人相见，还是视若无睹？有些人也把初次见面称之为瞬间感受或关键瞬间，主要表现的是外表和气质，其实气质已经是内外结合的表现了。关系定律与人际关系（续）

然后再让人了解你，了解这一词汇的含义是，一点一点的解析你，看你一点一滴的表现，用他自己的语言，解读你，解释你，得出他对你的看法，或者印象，就是他对你的了解，有时甚至你会认为他的说法是完全错误的，但无济于事，你改变不了，因为他认为，他了解你。他观察、感觉到的一点一滴最后积累成了最后的印象，这个印象一旦形成，除非有特别的事件对它有特别的影响，否则，不可更改。关系定律（续）

如果经过了这三个过程，你赢得了他人的信任，能够从心理、行为上影响别人，左右别人，那你一定是个有魅力的领导，即使在一个非正式组织里你也是一个“大哥”级的人物，这不是靠组织授予的，也不是遗传的，而是要靠自己的“修行”，相互之间形成心理契约。实践证明，决定双方权利义务的法律契约关系（比如劳动合同或聘用协议）虽然必不可少，但作用却是相当有限的。除法律契约外，组织成员之间在客观上存在着另一种契约关系，即所谓的心理契约，心理契约对双方的影响丝毫不亚于法律契约，甚至在某些方面或状态下尤甚。所以古语云：士为知己者死。关系定律（续）

心理契约是美国心理学家施恩在二十世纪60年代提出的一个概念，主要用于描述成员与组织之间“没有明文规定的期望”即组织能清楚并满足成员的发展期望；成员也为组织的发展全力奉献，因为他们相信组织能实现其期望。心理契约的核心是成员的满意度及职业生涯发展同组织的机制、制度和发展规划是否匹配。关系定律（续）