满意度调查报告汇总

满足度调查报告汇总〔最〕满足度调查报告一：顾客满足度xx129大主要客户所做的一个顾客满足度调满足，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反响根本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(选购专员、工艺或技术人员〕填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9 户，份，实际收回28份,反响率为62%，有效率为100％〔有效性判定标准：效答题数≥总题数的2/3〕，有效问卷具体状况统计如下：二、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果“看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永市场综合评价“满足“，但上海永差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应连续保持;深圳三星、海永、南京华飞市场客户提出有待改进。“有效答卷评估工程分组统计结果“可知：在各评估工程下有哪些市场需要准时作出改进.2、各评估工程统计分析结果本着“持续改进，消退不满;顾客满足，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估工程的,找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进展有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满足，最终实现顾客忠诚。〔1〕根本算法：满足度算法：承受加权平均法各评估小项满足度=100%*评估小项加权平均得分/100综合满足度=100%＊∑〔各评估小项满足度＊权重)/〔权重〕(2〕评估工程满足度排序统计结果满足，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。〔建议和意见)分析1、对客户留言按评估工程分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进展排序汇果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估工程与前面评估工程满足度排序统计结果是根本吻合：我公司的技术研发方面有待改进,由此满足，这是我们的竞争优势所在。满足度调查报告二顾客满足效劳度525％28％,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此,美容院的员工要树立起正确的效劳精神，不遗余力的为顾客供给温馨而周到的效劳，使顾客感到高度满足度,受到敬重，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。,想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细节更能表达美容院的优势，留住顾客：洁工，只有全体员工的充分协作才能制造最快活的效劳环境，环境是员工的第一要素。,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。信任度，从而信任这是一家正规的美容院。5、员工信任自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不,而员工就是老板人格和品德的证人，她们因此推断选择自己的“钱途“.、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话,从中真正领悟顾客的需求.7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大局部美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。,美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了全部的员工。,使美容院在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自己的定位,并为之骄傲.良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源,靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。假设人情与市场结合,随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场,丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的治理者应当要有坚决立场,让人情销售与市场销售分开.满足度调查报告三：学生对学校食堂满足度一、调查目的食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满足度呢?面生对食堂满足度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们特地征对我校学生对食堂的满足度开放了调查。二、统计资料依据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况,效劳人员的效劳态度，同学的就餐选择，价格等方面进展了调查.对于饭菜的质量方面，同学们都认为在寻常食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如寻常。针对食堂的卫生状况同学们普遍认为质量一般,还应当要提高使人觉得更放心。效劳人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的效劳人员态度还好，个别窗口效劳人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是便利，局部同学觉得饭菜的,更有同学会依据效劳人员的态度来进展选择。由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜重量过少和打错卡的状况，这说明食堂的工作人员的效劳质量还有待提高,要更加急躁细致，不能由于物价上涨而实行削减饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润.而在价格方面,同学们认为食堂的价格85300~500元之间，11％的同学消费在4%300元以下〔3)。大局部同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于协作现金付款的方式，87%的同学选择了支持,11％的同学持无所4〕，由此看来，现金付款方式能给同学们带来便利，食堂应连续承受这种食堂从质量、环境、卫生、价格和效劳态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服三、现状及缘由通过对三食堂的满足度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员效劳态度差，存在有意刷错卡，打菜重量少。食堂饭菜不够颖.食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等.口味重，是由于长沙人普遍喜食辣，偏咸,而食堂厨师一般是从本地，所以口味偏重。关求利益化，食堂承包者压缩本钱，影响学生利益。四、解决措施1、重视宣传教育，增加师生食品卫生安全意识.常常利用晨会、班会、校会以及利用识和良好习惯。.对食堂的全面工作进展了制度化、标准化。从人员、选购、保管、加工、出售等全部治理环节进展细化并狠抓落实。3、建立责任监视机制，不断完善更各项治理制度,做到：制度上墙、责任到人、落安全意识、提高治理水平。、定期进展意见反响，调查学生满足度，准时觉察问题并实行调整改进措施,做学生满足食堂。五、总结通过对株洲职业技术学院食堂满足度的问卷调查,本组成员付出了很多，也收获了很多。我们看到了食堂的缺乏，也找到了导致这些缺乏的缘由,还给出了转变这些缺乏的建议;我们感受到了食堂给