酒店前台规章制度

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度

为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度

1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必需提前一天通知部门说明缘由，三天以上必需提前一周向王总请假并说明缘由。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带酒店物品出店。

2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。

4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。

5.严格根据规定时间换饭,除用餐时间(12：00-12:30)外，不得在当值期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

7.不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

四、工作方面：

1.严禁私自开房。

2.当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。

3.不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。

4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。

6、乐观参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。

7、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。

8、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱惜保养各项设备设施。

10、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。

11、严禁消失打架、吵架等违纪行为。

12、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

13、工作中要有良好的工作态度。

(五)嘉奖细则：

1)由于优质服务而得到来宾书面表扬的(奖10元);

2)一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);

3)拾金不昧(奖5元);

4)连续三个月没有违纪现象的(奖50元);

5)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖50元);

6)因能准时发觉苗头或实行相关措施，防止或避开了可能发生的事故或损害酒店的大事的(奖50元);

本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。

员工录用管理制度

为规范试用期员工的管理和辅导工作，制造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。

一、员工试用期规定

1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。

2、员工试用期限为3个月，公司依据试用期员工详细表现提前或推迟转正。

(一)、福利待遇

1、试用期员工工资依据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资(本月天数-休假天数)

2、过节费按正式员工的1/2发放。

3、按正式员工标准发放劳动爱护用品。

(二)、休假

1、试用期内累计事假不能超过3天，假如特别状况超过3天需报董事长批准。

2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。

3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。

4、不享受探亲假、婚假。

二、员工入职预备

1、身份证复印件一份，原件待查。

2、学历证明复印件一份，原件待查。

3、县级以上人民医院的体检报告。

4、4张一寸照片

5、部分职位(如出纳、收银员、司机、仓管)试用期员工还须须预备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。

三、行政手续

1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。

2、发放工作牌，办理考勤卡。

3、试用期人员需要食宿的、由行政部支配住宿和就餐。

4、将试用期人员带入用人部门。

四、用人部门指引

1、试用员工的直接上级是"入职指引人'。

2、带领试用期员工熟识本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密协作的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。

3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作支配，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简洁介绍将来的职业进展方向和目前工作时遇到的