物业公司自然灾害事故应急处理标准作业规程

广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/FZJB12版次/修改A/00[作业规程]自然灾害事故应急处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共4页第1页自然灾害事故应急处理标准作业规程1、目的当小区发生自然灾害事故时，物业公司各部门能够迅速成立各应急小组，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。2、适用范围适用于物业公司所管理的小区发生自然灾害期间的处理。3、职责3.1、物业公司总经理负责对自然灾害处理的总指挥。3.2、安全管理部经理负责本部门员工的调动，对处理自然灾害现场的一线指挥。3.3、金钥匙服务中心经理负责部门员工的调动和指引小区业主/住户的转移工作，配合安全管理部处理各类自然灾害事故。3.4、工程部经理负责对本部门人员的调动和关闭相关设备设施，避免发生其他突发事件。3.5、其他部门经理负责本部门员工的调动，配合相关部门处理自然灾害事故。4、程序要点4.1、地震灾害的应急处理预案

4.1.1、发生地震时，物业公司各部门岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。4.1.2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。4.1.3、切勿在悬挂物下逗留，应在适当时机尽快离开。4.1.4、地震时切勿在楼梯下躲避。8afUzL

4.1.5、应付后续余震的各部门职责：zzjE-WF

4.1.5.1、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

4.1.5.2、金钥匙服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/FZJB12版次/修改A/00[作业规程]自然灾害事故应急处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共4页第2页道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。4.1.5.3、消防监控中心应按照金钥匙服务中心负责人的措施，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：请保持镇定；管理区域建筑结构是安全可靠的；请按照应急疏散路线有秩序地撤离危险区域；告之撤离后的集合地点；提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。4.1.5.4、安全管理部应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。4.1.6、公司所有员工严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。4.1.7、地震警报解除后的工作程序：4.1.7.1、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。4.1.7.2、金钥匙服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。4.1.7.3、安全管理部安排人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。4.2、风雨灾害的应急处理预防4.2.1、金钥匙服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，应及时采取群发信息的方式知会业主/住户，并联系安全管理部利用小区内的消防广播向小区业主进行宣传。相关部门应按以下职责执行：4.2.1.1、安全管理部安排员工负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。4.2.1.2、工程部负责检查雨水排放系统是否畅通，查看楼层内是否有积水，广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/FZJB12版次/修改A/00[作业规程]自然灾害事故应急处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共4页第3页检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应立即采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。4.2.1.3、金钥匙服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。4.2.1.4、环境维护部安排保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。4.2.1.5、各部门应随时向物业公司总经理汇报发现的问题及处理结果。4.2.1.1、自然灾害事故处理完毕后各部门要及时总结，并形成文件呈报物业公司总经理。4.3、处理自然灾害事故流程统计受损物资和人员伤亡情况，形成书面报告，呈报总经理统计受损物资和人员伤亡情况，形成书面报告，呈报总经理广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/FZJB12版次/修改A/00[作业规程]自然灾害事故应急处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共4页第4页处理自然灾害事故流程自然灾害事故发生收集各类气象信息将自然灾害信息告知小区全体业主发现故障、及时排除公司各部门员工必须坚守岗位，远离危险物体自然灾害事故发生收集各类气象信息将自然灾害信息告知小区全体业主发现故障、及时排除公司各部门员工必须坚守岗位，远离危险物体金钥匙服务中心加强警戒、维护小区秩序利用消防广