《药品流通企业诚信经营准则》解读

《药品流通企业诚信经营准则》

行业标准解读

二〇一二年十一月二十七日一、《准则》制定的背景与意义（一）行业发展概况1、药品流通行业不断发展壮大，取得了显著成就2、问题：存在违法违规经营、诚信缺失的现象（表现:如一些医药商业企业购销记录不完整，超范围经营，甚至销售假劣药品，或搞“挂靠经营”、倒票卖票，逃避监管与纳税，进行商业贿赂等;在购销活动中，合同履约与应收货款的纠纷常有发生;零售药店驻店执业药师不在岗，对药物的不良反应不及时报告等;其他方面也有一些失信表现或是不诚信的做法，例如GSP认证验收时按规定的《药品经营质量管理规范》执行，而通过认证后则未按规定的《药品经营质量管理规范》执行或是执行另外一种标准等）

一、《准则》制定的背景与意义（二）诚信经营的重要性●诚信是道德的基石，是行业的立身之本，是企业核心竞争力的第一要素●药品直接关系人们的生命安全和身体健康，从事药品生产与流通的企业必须恪守诚信原则

●失信行为以至违法、违规现象存在，不仅造成严重社会后果，而且对整个行业起到极大负面作用，提高交易成本，在医药市场上出现“劣币驱逐良币”的不良现象，从这个角度反映药品流通行业必须加快推进诚信体系建设、维护行业诚信形象

（三）任务来源1、为落实商务部《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015年)》，推动企业诚信自律，加强行业信用建设2、根据商务部办公厅《关于重新下达2011年第一批国内贸易行业标准项目计划的通知》（商办流通函【2011】956号），中国医药商业协会完成《准则》制定工作（四）标准制定的意义为规范药品流通企业诚信经营提供了可遵循的依据，有利于企业提升经营服务水平，树立良好形象与信誉，提高企业的社会公信度和影响力推动企业、行业严格自律，规范交易与市场竞争秩序，净化医药市场环境，对保障人民群众用药安全、促进药品流通行业又好又快发展具有极为重要的意义二、标准的起草、制定过程

1、2011年5月，中国医药商业协会承接标准制定工作2、2011年6月，委托北医股份、国药控股、哈药集团医药、天津太平、永裕新兴、老百姓大药房等六个企业起草标准3、2011年7月，汇总形成初稿4、2011年8月，征求药品流通企业意见，形成征求意见稿5、2011年9月，又广泛征求药品流通企业意见、建议6、2011年10月，召开起草小组讨论会，形成送审稿（初稿）二、标准的起草、制定过程7、2011年11月，商务部召开标准审议会，经进一步修改后形成送审稿（正式稿）8、2012年2月，召开由政府有关部门、行业协会及企业专家参加的送审稿专家论证会，认为材料完整，内容合理、可操作，同意形成报批稿正式上报商务部9、经商务部审核通过，2012年10月19日对外公布，标准编号SB/T10764-2012，实施日期2012年12月1日对标准名称的说明：开始下达项目建议书、起草及征求意见阶段，标准均称之为《药品流通企业诚信经营规范》2012年2月，专家论证会认为改称《准则》更为恰当，能突出企业自觉遵循诚信原则这一要求，有利于诚信经营的倡导与约束，故改称为《药品流通企业诚信经营准则》三、标准编制的原则和依据1、遵循企业诚信经营的基本原则2、体现药品特殊性与药品经营的专业性3、参照全国及地方医药商业的行规行约、诚信经营标准四、旺标准碌主要吹内容疯介绍（1）范壤围规定厘药品锡流通布企业欧诚信午经营趴的基弦本要纷求、快主要驴内容牵、管跌理与促社会航监督泊等方础面内挑容（2）规双范性跑引用晒文件（3）术扣语和个定义对《规范》中引挂用的忌“药棉品复流通否企业岩”术温语的胡定义彻进行坛明确四、误标准软主要洲内容哨介绍（4）基漂本要狂求A.应遵粒循国渔家有紧关法策律、迫法规接的规总定，水做到壶合法版合规烂经营B.应树斯立社凉会主加义核办心价宅值观尾，坚娃持以骨人为熄本，提恪守虑职业脑道德C.应建绵立诚股信经斑营监性督机除制，影建设根信用虽文化养，推典进全量行业翼的信钟用评赚价体耀系建滋设D.应积蕉极参悟加由被政府庄部门戴组织姓的诚个信经唐营创温建活可动四、蛙标准费主要炼内容谷介绍（5）主冰要内牙容依法爹经营蹲（2条）帖：主要耍是遵贫循法押律法粉规及膏强制事准则超规定鬼，依尝法照梯章纳客税诚实刘守信供（5条）碑：主要及是质连量、腰价格俗诚信祖，严定守商许业信眼用，倍反对屑不正埋当竞疑争，胃杜绝挨商业缴贿赂夹，杜徒绝侵决权事昂件健全驱制度棉（4条）奇：主要塑是企许业管甚理制渴度、店流程旱健全奴，执堪行药黎品流贪通行拴业相资关规序范准惰则，内建立险诚信顽经营宴制度锦与机饲制，胆加强湾企业肾信用槽风险展评估樱与控地制等四、碑标准另主要秤内容惕介绍规范冠服务驶（4条）向：主要仙是为喝客户临和消蚕费者张提供杯优质四服务挤，制闲定售煌前、掏售中钳和售您后的雀服务页准则魂和流挎程，傻维护间客户猴与消烛费者疗的合睛法权垮益，忽对所役经营钞商品步不作绳夸大裕宣传横，零岔售药牵店积退极开北展药岂学服究务和渔用药航咨询誓等履行役责任坊（7条）废：主要天是履滤行“繁企业易是药异品安袭全第车一责恼任人小”责帜任，绵履行层经济地责任陶，履阻行政畏府赋筋予企伍业的狂责任煤、承须担突精发事水件和砖公共草卫生枕事件锁应急跨供应潜任务能，履荡行社昏会公访益责喜任，捞履行似对员绸工的悠责任粉，履芝行环止境保茅护责龙任等（从置五个维方面添对药效品流伯通企尝业诚线信经宴营的古内容革进行挨具体曲规定宜，共22条）四、酒标准性主要第内容尚介绍（6）管压理与胶社会冰监督企业悬诚信拖经营摆的管卫理（6条）塞：包括惑领导安分管颠负责猎，设纯立管享理部贡门和言人员透；组哨织自达律教狮育，之开展裁诚信求经营芽创建懂活动简；进阵行年洋度社炼会责昂任报裳告，拿建立东和完赔善企孙业信利用评冻价体嚼系诚信尽经营完的社际会监勇督（4条）启：包括海公开启服务骄公约颗、服纱务项症目和打举报深投诉桥方式巴，接油受政圣府、钱社会订和舆缸论监样督，没对公盖众投恒诉及旦时处冤理与浙反馈局；积肉极参童与整将顿和刷规范袭市场宋经济猪秩序鼓专项乔行动佛，配殿合有结关部耗门依狮法打启击制刚售假棍冒伪搞劣商妈品和惩商业刑欺诈简等违假法行纯为；符上市闪企业限定期举向社粪会披弱露相订关信串息五、次标准喜的实竞施意仇见与漆建议1、加置强诚肺信经颈营的瞎宣传址、教煮育，劝形成领舆论刚氛围陆，中盗国医槐药商克业协顽会第闷七次艇会员侧大会惕发出亿“药商品流穴通行为业诚纳信经客营服饼务倡惕议书鞠”2、企河业深够刻认劳识自具己是肌药品诵安全笑责任汇体系蚁第一深责任亡人，婆强化淹自律樱，恪脾守诚清信，瘦规范亚经营倦，优肢质服瓣务，柜树立虾“商迫品一耻流、扣服务陶一流禾、信倒誉一盾流”疗的品军牌形