商务礼仪和商务沟通

关于商务礼仪和商务沟通第1页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三商务礼仪

某著名公司的礼仪培训中提到：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。PCAers的需要：

日常交往：基本礼仪

外联活动：商务/外事礼仪

求职面试：商务/公务礼仪第2页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三商务礼仪·仪表LadiesandGentlemen第3页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三仪容篇头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。第4页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三仪容篇

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪形状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。第5页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三仪容篇脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。第6页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士篇鞋子衬衫

西装总论袜子头发领带第7页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士西装选择裁剪良好、款式经典的西服套装；切忌太过前卫的设计；颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最好是纯色的；不要有大格子、大条纹什么的，这些在宴会上比较合适，但不适用于面试；衣服的面料最好是比较易于打理又不易变形的。第8页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士衬衫

要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西装的颜色搭配是否合适。短袖的衬衫太过休闲，不推荐。第9页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士领带

领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案和佩斯利螺旋花纹都很不错。还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。第10页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士鞋子

在会客前把鞋子擦干净并且上些鞋油，确信鞋子是完好的。光亮的鞋子能够表现出你专业的做事风格以及良好的职业素养。如果你鞋子的鞋底有一个洞的话，会留下非常负面的影响。要注意鞋子的颜色和套装相配，黑色是个很好的选择。第11页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士袜子

袜子是很容易被忽视的一个环节，很多人往往有特别准备的西装和鞋子，却在袜子上功亏一篑，与整体不和谐。首先是面料和颜色。一定要注意颜色的选择。一般来说，白袜子黑鞋子的搭配是很不专业的，要加以避免。此外，袜子也不宜过短，以免坐下来的时候，把小腿露出来了。第12页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士头发

保持头发合适的长度，如果你不是广告创意、艺术工作等强调创造性的工作人员话，长发不是一个好的选择。注意仔细地打理发型，并且不要忘记刮胡子，保持面容整洁。第13页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三男士饰品

男生最好少带饰品，越简单越好，不要佩戴项链、手链、耳环、鼻环、手镯等等，手表可以接受的。第14页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士篇饰品鞋袜衬衣西装门前科普发式化妆第15页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士西装颜色的选择：深色为宜穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。第16页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士衬衣在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款式也以保守为宜。不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。第17页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士鞋袜女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。第18页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士饰物公文包或手提小包帽子首饰眼镜围巾丝巾第19页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士发式不留披肩发，长发可以扎起来不用过分华丽的头饰第20页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三女士化妆嘴唇：办公场合不用华丽唇彩眼睛：办公场合不用华丽眼影香水：味道不宜过重指甲：手脚颜色协调，不宜华丽注意，不要当众补妆化妆品最好成系列使用第21页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三站立姿势男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。第22页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三座姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。第23页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三行走姿势男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间第24页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三沟通场景Mock

背景介绍

PCA将举办一个consultingforum，想邀请BCG公司一名咨询顾问作为嘉宾出席论坛，为北大同学讲述《如何规划自己的咨询生涯》，如果你是打coldcall的联系人，你如何打这个电话？

第25页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三ColdCall提示

打电话前要做哪些准备？纸笔/礼貌用语/面带微笑/内容/对方资料打电话到公司前台，先找什么部门？首次打电话到公司，一般应该先找HR部门谁先挂电话？地位高者先挂自我介绍要简洁明了第26页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三ColdCallTips

对方对活动不感兴趣怎么办？LSCPA异议处理技巧：Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

第27页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……LSCPA運用例子第28页，讲稿共