中国电信企业信息化滚动规划

2013年11月20日年度规划工作计划和进展12月里程碑2完成对总部各部门的需求访谈里程碑6集团公司省级公司规划模版下发里程碑109年5月11月31日里程碑45月份战略部规划启动会6月18日里程碑3里程碑5规划初稿上报规划会审5月份战略部规划启动会7月31日完成对企信部各处室访谈8月31日规划指引初稿规划指引终稿初稿编制规划会审稿上报初稿修订，会审稿编制预审反馈批复会审意见修订后终稿上报1、公司概况中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。2、企业标识中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。3、业务发展2011年，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年，集团实现合并经营收入2,920.24亿元，同比增长12.1%，其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2,403.15亿元，同比增长8.7%；其中固网收入1,706.15亿元；移动服务收入达到697亿元，同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年移动用户净增2,978万户，累计达到1.23亿户，移动用户市场份额达12.4%；南方市场移动用户总数超越中联通；有线宽带用户达到8,515万户。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27%；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。4、电信的经营模式公司主要架构为集团公司--省公司--地市分公司--县（区）公司--乡镇，社区分局。而各个分局为最基础的业务单位，承接最主要的业务考核指标。而各个天翼客服部，专营店，旗舰店等大多是与电信合作的代理商，这些代理商有各个县，区公司的市场部直接管理。5、荣誉中国电信连续8年入选《财富》杂志“世界500强企业”。在《投资者关系》杂志2003年度亚洲区的评选中，中国电信获选为2003年度亚洲新上市项目组别之最佳投资者关系奖项。获选为中国杰出电讯企业奖项。获CDMA发展联盟（CDG）颁发的全球CDMA运营商领袖奖。中国电信因积极支持中国扶贫基金会建设现代化全民公益管理服务平台，获得“新中国六十华诞60个爱心榜样”荣誉称号。中国电信荣获《亚洲法律事务》杂志（AsiaLegalBusiness，简称ALB）颁发的2009年度“最佳中资公司律师”和“最佳中国地区公司律师”两项大奖，成为第一家同时囊括上述两大奖项的中国企业。2013年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国网联合发布的2013年度中国品牌500强。6、企业发展创新孵化降低漫游费云服务八大基地将独立天翼3G181新号段上市iPhone5CDMA网络资产与教育部合作7、工作环境8、籍工资桃情况9、区招聘许要求招聘微条件粥：全隶国统敞招大晚专及篇以上章院校嫌2驶01性3年见应届黑毕业吓生，统专业膏与招拥聘职盏位所挡要求习专业拢相符苦;招聘灾专业洞：计宰算机却、通陆信工丈程、欺信息就与通棋信工适程、窝移动概通信椅、市骆场营斯销、艺广告梯策划闪等。鲜了解影通信趋行业嘉及其裁发展肌趋势街，能翼熟练正运用银专业逐知识纵及办饿公软同件，高有相想关实绒习经脱历或动工作扭经历任者在籍同等栗条件慰下优淡先;招聘类职位康以生饭源地意为主钻;具备存良好仪的团须队协翼作和号敬业稿进取秆精神父，具石备快脾速的目学习辛能力浸、较用强的鄙抗压窝能力示和良腰好的扫沟通但能力绸；身体垃健康借，勤秆于奋厚斗，屡乐于标向上订。10乡丰、电信郑运营驻商的蓬市场畏分析第一总节、决运营罪商行衔业发抱展趋必势和建影响渡因素第二脉节、鱼三大塌运营替商的座实力孕现状眼分析第三直节、3G牌照做不对班称发厉放的辫竞争责格局第一睛节、运营稠商行息业发能展趋性势和即影响剃因素运营商爪的共纯识是挑以市筛场为蛋导向界，以值客户业为中册心的近市场嗓口号考。中络国移堪动是绩一个羊移动污信息痒专家璃。电腊信是近宽带格接入娇，是IC扫T号码垦百事送通。勇联通艺也是维向综掠合信破息服同务。浩综合辱信息膏服务鬼是目晃前的压三大携运营限商互男通的闻地方添。其牺行业阻发展伟趋势光可归懒纳为角以下底几点跃：1、竞窃争环速境更估加严趁峻，梅但挑凉战和凝机遇茫并存甲：重死组后忘，无帆论是煮固话情市场害还是败移动颜通信边市场额，都味由以喂前的秤双巨交头变纹为三动巨头阿，行狡业内挑竞争鲁必定慌会比播重组替前更史加激止烈。2、移更固替漂代（FM办S）趋跌势不牧改，舌新市疑场和印新业阻务也贫出现胁类似钳情况布：在府国外遗和国星内市蒙场上鞭，已织经出境现了悼移动间通信朴在宽监带互功联网答和企恒业信窜息化奴等领借域对盛固定装通信床的侵推蚀。努这些益迹象饮都表省明，亦移固币替代底的趋奔势同膜样会娇延伸密到新超增市阅场和扁新开熄发的善业务惭。无去线市里话（而小灵滨通）箱进一北步萎公缩。第二铁节、三大找运营乏商的尼实力辆现状烛分析中国足电信喘正式扣启动害天翼18示9号段恐预订牵，打另响了功全业风务运纸营竞谅争的旷第一浪枪；抱工信门部发蚀放三撑张3G牌照做，拉斗开了造期待皮已久网的3G序幕阶。重组虹后形脆成三自大全拾业务升运营期商的损新竞猪争格柱局，山收入蜜和利灰润方严面，闷新移栋动依好旧占台据垄筑断优揪势，肃新联顷通实轮力最寄弱。株但市面场份慎额方娇面，铁新电遗信在捉固话世市场游和有蔑线宽括带市求场均停表现瞎出明灿显优迎势第三垒节、3G牌照帆不对滔称发成放的斜竞争表格局工信晒部发哥放给霜新移宽动的TD滩-S续CD妄MA牌照所，无遇论是涌网络蛋、终芝端、课还是穗价值拿链，碎都劣辩于新妄电信垮的CD自MA觉20堪00和新性联通暂的WC疗DM傅A，属驼于不引对称星发放捷。但旷另一晨方面政，工学信部太提出TD镰-S具CD穴MA只许桶成功堆不许肿失败猎，扶说植决枝心毋映庸置纲疑。从新此数据忠业务晓分析姨，这尸是3G吸引登用户坦的卖腔点。括假设夫政府默为扶赠植TD截,不推浅出携捐号转薯网政陡策，棉全球船通用群户的象忠诚虽度和循转网洗成本伏都很洗高，升也不巧太关骨注新轻兴的挑数据直业务滴，所联以流杜失的节可能赚性极哥小；祸神州承行用池户主迟要为词资费骗敏感滨型，宾对数楚据业捏务的炊消费苗能力腐有限仔，3G因素响影响盲不大慈；但弟是动薯感地双带用呆户，勾用户淡数量着庞大透，消稀费能护力较除强，散对数江据业程务十娇分敏谊感，喂而且陵号码葱忠诚赖度低开，如耗果新丛电信贷和新老联通受利用3G层面凯的优跃势，隶很有寨可能攀拉拢爬这部何分用贺户，锻那新词移动朱流失解的就挑不仅饼仅是偿数据杠业务捡收入坦了。鞠相对销于新总电信钢和新浓联通简，如刚果拉捷拢了脚这部刷分客革户，级则前喂景相郊当可色观。头特别倒是新营联通馅，在3G层面机优势具最大缠，产钞业链叨成熟剪、终阀端丰阴富，厦可能叔成为3G牌照巧不对嘴称发答放的冬最大较受益尖者。策略丢建议新电哨信和朋新联栏通在晓现阶场段，盟需把愧移动干业务盟作为疼增长睬的新贱途径.新移派动需功大力妇推广FM业S产品古，特侦别是雀无线艰宽带忠。新璃电信乡丰和新殿联通翻要加速大宽屈带互五联网仿发展霞力度厘，通冷过融牵合产统品严纳防客非户流圣失，嘉适当党引进鼻无线河宽带虑，以侧应对很移固悲替代炮的趋跪势。三方咏都应摆扩大开信息沿化产霉品优珠势，睡借助痛合作宰伙伴取提供池多样躲化的粉产品凉满足扑用户梁的长急尾需劲求。宾通过歇构建甚开放由和共趣享的惧平台妹，实凶现产锤品的己极大池丰富劫化.经营个从推锻送给减用户丙，到餐用户盾自己假来取饺的转育变信息弊化规今划编污制背恢景本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以ITSP2.0战略规划和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT统一管理的契机，实现OneIT目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。全业务运营对IT的重点要求全网IT统一管理主要举措加强IT系统核心软件版本的统一管理加强全网性运营支撑加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强数据分析与应用能力加强IT运营管理支撑全网、实时运营支撑融合差异化提升客户感知支撑精确管理和针对性营销支撑价值链高效协作滚动英规划臭目标根据IT临SP坝2.伴0和CT枝G-没MB架OS堵S2常.0规范日要求殿，以祸加强舞全网IT统一塑管理痒为契鄙机，佩以On斧eI泥T为目谈标，子持续滥提升裳全业舰务运着营所题需的攀全网地支撑难能力扔、数继据管蓄理和钥应用单能力悔、实肥时运悦营能水力、嘴融合颠差异装化支搭撑能识力、蚀客户救服务始支撑搅能力胡，逐县步实材现全描网系耀统架享构和击数据蒜架构冒的一监致性哄、客网户感脚知的醋