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文档简介

情商管理与沟通技巧通常简称为情商,EQ,是一种自我情绪控制能力的指数,由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立,属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪25mn钢板/、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(DanielGoleman)和其他几个研究者,揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要

跟IQ不一样,情绪智商可经人指导而改善。IQEQ情绪商数(EmotionalQuotient)2转变8种状态3+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官,但可以做大事情不一定谋得了高位,但可以有高品位不一定拥有多财富,但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品4+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕5+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱?6克服困难资源配置:变资源优势为经济优势;解放思想:思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦一般在听完话后。1天(24小时)内忘掉20%;2天(48小时)内忘掉50%;4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。7◆例:牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去,土狼反而逃跑了。8+变重智商为重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%80%IQ(智商)在成功中仅占9失败是成璃功之匪母思考是成漫功之姨父成功哈始于暮阴谋10在决去策中配提升翅情商深入杀了解底民情,充分僵反映顽民意广泛违集中乳民智,切实偶珍惜闲民力用智险商提祖升情象商-理论用情卡商完士善智认商-实践11+变重闸过程判为重帖效果炒股靠的行煌话:该赚机钱而萌末赚功钱,便是穿赔钱;该赔扁钱而帖末赔斑钱,便是扫赚钱闭。12文凭贝≠水听平要把干事的水滥平转虎化为成事的能冲力,把有质量的过鼓程转鼠化为巩有认同的效缎果。学历挨≠能霞力过程浪≠结未果水平航≠能月力13中国谜是一园个重皂结果严的国骨家。认识要排深化充、职挤责要跪强化龄、方纺法要睡变化叮。确保胁工作然的目悬标不肾偏,过程而更顺,成效逝更大躺。14+变唱考功为药做功官场+职场既重动口能力,更重动手能力既重决心锯和表壳态,更重行动朗和落峰实既重造势百之招,更重干事堵之举15不同奔的文阿化背汗景,斧对“不唱功牌”与霜“做琴功”朽有不丹同的筝看法外国滴老师密喜欢参学生蜡提问外国汉考试刚特别船是文予科、街自然柱科学其,从萝无标煮准答郊案,负言之贱有理津、言快之有挡新意脚、有朱创意跳,就剧能得赞高分目;中学之平屈外国犁学生——走进续大学梯以后肝,创凤新多现,成随果多依。中国谅老师溉喜欢员学生肥安静受;中国获考试则是有淘标准肥答案桥的,潜死板表教条塞;中学壮优好无缝虏钢管坝厂家穿w复ww翁.5旁0g诊8.超co五m/蜻中国草学生——走进僵大学萝以后馆,创偷新少螺,成斜果少约;16+变失菌望为惠希望◆我们或要冷荣静面可对社园会评围价,灰社会况的功馒能很澡强大,特别在是放求大“敢功能酱”、黄褒扬僚什么斑、欣典赏什吨么、某可以穿无限岁放大;批评蛙什么梁、不货满意猎什么,也可妄以无迁限放沃大,尤其揉是在俘民主紫社会维下,在网钉络时亲代里面。◆在有采些事赚情上塞要有强白岩戒松的渴心境认:不求义大家咱理解纱只胸求不珠要误读解戒偶不尔给岂点谅绿解◆找弄准兴牲奋点察,选宽准切逃入点歇,瞄杰准结认合点鸦,变炼失望枕为希叉望。17+变埋栗怨为轨感恩满怀百感恩咐之心基;满窗怀感顺激之称情;越满怀艇感念晓之愿较。得人菌滴水善之恩佛,自侮当涌贼泉相级报,仰这是戒中华凉民族卵之美秀德。到因此跨,我赢们要窃用一习颗感替恩之堡心去臭拼搏脊去工兄作。父母茶抚养门了自睛己【要感桶恩】单位郊给自好己提腿供了毛工作尿岗位怕,不砍仅能决让自心己养庭家糊故口,叫而且亲能使欠自己阔施展薄才华涂,【要感尽恩】组织讽委以直职务肿,信茎任自森己,写要感免恩国家算给自票己干疤事业敬的平榴台,泻提供绪了优菌厚待搁遇【要感稳恩】◆平心潮静气至、多清感激绳、多和感恩煎、多享感谢踪蝶。18辨析8对概镇念19+管理阿≠领册导◆管洲理是科学,管理目讲规则,科学斜讲真理,要讲真话。真理溉往往荒在少数滔人手中,真理乔往往针服从少数蛇人。◆领黑导讲政治,领导茧讲艺术,政治氧讲谋略,最好根不讲假话,不能路全讲真话。政治雅在维顷护大多草数人的蔬利益,少数陆必须术服从多数。20+重视钻≠重移要越重冻视的讯东西,差距圆越大,越不浑容易云办好,人们提越在千常态灰下认牲为不勒重要淘。说得居越多蜜的事,重视天越不泄够,问题粥越多,说明汉人们胶未把辣它作困为重色要之略事。21+差异库≠差腐距没有香距离符就没睡有崇确拜—郑渊千洁差异差距差异替性--构建睡和谐刑团队届的重祥要因跨素。(1)忽视当差异映性--缺乏何动力;(2)重视学差异两性--产生们活力;(3)制造乒差异蛛性--提升拼合力吴。在生骂活中在工惰作中要敢伯于承权认【差距】要勇漆于承精认【不足】看到舒了差慨距才会复努力看到响了不呈足才会售奋发22+知识挨≠知裤道没有耻距离驶就没县有崇吨拜—郑渊余洁知识席就是嫩力量与知道序就是饶力量【累积队知识辈只能插掩盖屡无知波拥帖有智虏慧才循能创留造未罩来】世事护洞明停皆学占问,人情旧达练功即文烫章。一个堡出色剖的人种才,须有排知识严、有招见识世、有爸胆识泄。知识:资讯柿之积非累见识:经验渣所启刑迪的陪视野广与远提见胆识:见识足所激冈发的茶使命乱感X√23+不想索≠不苹能我不哲能跟疯同事【和睦迟相处】我不训能和逗丈夫【沟粘通】我总狭是不示能戒遍掉【麻将思瘾】“应拥该用缴“不炊想”衣的地确方都平错用堪了“锣不能瞧”,如果锄你有矿能力颗选择半一种摄方式牌、有震能力复改变典一种祝状态,却没革有行依动,那么陵你并袭非“漫不能均”而现是“谋不想衔”。“不皱想”处和“锯不能山”用疯的时封候需请要格周外小多心,喜欢迫用“梯不能鬼”的萍人往蒜往是蛋现实劲上的考奴隶,喜欢告用“来不想点”的吐人多局是命故运的脾主人黄。24+规矩惊≠方妇圆俗话铅说“吸没有攀规矩渗不成费方圆规”,那么,有了贱“规点矩”就能把自然蛇“方腾圆”腐了?不尽电然。鄙有了葬“规裤矩”砍缘何六未成佳“方瘦圆”奖呢?惯原因喉是多莲方面傍的,但就接健全脚完善婶“规涨矩”闻本身露而言,有值钟得深加思的邻地方按。25“规毛矩”幸弹性斧太大留有占空间,不该吩拖的池照拖,不该仰办的煮照办们。“规烈矩”哪不便信操作理论进的要迁求多雄于行码为的样约束,很多框的“泽严禁筑”,实行俗起来伍只是榆“言洗禁”蕉很多驶“一夏定”,实行土起来科只是航“议慈定”解。“规向矩”统执行鲁不力执规浇必严,违规迈必究,“规矩奏”才救能成源为“亚方圆调”。“规点矩”畅脱离绳实际26+努力女≠成坟功努力火了,不一界定能摄成功,当然严有时闪不努根力,也可模能成坟功但要骆想成蛛功,必须倘要努恢力因为场:努孩力了径不后希悔;皂奋斗洒了不巡寿遗憾士。人一袜生都赶买不斗到的蹈药,就是后悔脆药。人一笨生最拨难受杀的就嫁是后悔。27太极言拳:情随狡意动,意随缩慧心生恳。有的怪时代乏老才脆吃香有的局时代恰通才程吃香有的恳时代富奴才长吃香28+信用斧≠信预誉信用:经济雅学概瞒念信誉:社会活学概闯念29【企业围信用】.【官员击信用】.【公民处信用】有恒喝产者杏有恒规心有恒刷心者麻有信欧用一个临国家池经济有强大,并不事代表忙是个灯强国,要文感化与科经济视都强梳盛,才是另一个挤真正蛾的强害国,特别尿是诚升信文事化。【稀缺型资源】【国家绞信用】【政府帅信用】30用技赠术保也证信假用用制燃度保虏证信记用用经阅历证肢明信讯用①门闹童插肉手入周裤袋,缝合类裤袋宫;②铁生路路已枕防死行人,一步看不够,两步万不及;③普京文解决丢会议伯低效侨率高悼成本,改变编椅子,改变桶灯光那。制度堡的信爷用比拿信用衣的制岸度更达重要;制度且的“悲虚头腔”给斜自由缴裁量扯以空费间。诚信:文化绣重在仔熏陶,教育骨重在骄氛围;大学贵不是任因为高有大净空访大师简→陈晴小旭:医死啊明智谅人,药治票有缘毙人→舍大黄甲治好糕病无忍功,人参摊医死五人无农过。从来御不借旗钱的松人,土无法鸡证明杆其信抵用程凝度(弃银行缝);《河南男人惹洲谁了》在社皱会上殃引起豪了很左大反蝇响,袄也引谜起了兽河南日省委都的高笼度重蝴视,厉要求纱各级弟干部颠认真筹读该季书;道德叨是高访线,亦法律佛是底亦线,驶连底乓线都暴不保治,还末谈什霉么道斜德?万物晴相生极,必涛有一磨克31强化8个理颗念32+有奔芝头就结会有啊劲头让人全看到疯预期,让人脾充满传希望勇。设计尤好未细来33+宽容深是一萍种美柏德宽容能解絮开胸授中的蛮心结;宽容能融脂化眉抗宇的瓶忧伤;宽容能集伟纳人牺言的购荆棘矛。宽容难不是蛾庇护迷和放浪纵,赤更不未是软削弱和您迁就咳;它站蕴藉方以柔嫌克刚撕的坚婶韧,愚它包液含人号际关扑系的沫温馨颠。34容人暑之短优相对荒是容码易的前。这就凭犹如虽站在琴高山附之巅烘俯瞰:群峰俊低回,峡谷她深陷碎。别弦人的陆缺陷比令他搏油然喉而感鸣自负跟。容人岗之长足相对贵是困粗难的痕。这就问宛若歌坐在蔑山脚霸之下鱼仰视:群山底巍峨,峰峦据高耸沿。别经人的碑雄伟析使他男莫名失而有雅自卑锐。35+有位作一定救要有箱为花无碑百日吊红,月无举四季悦圆人应涉该在醉有位爷的时逼刻打惯下有粒为的摸印记堆。36+求知时必须计重成犯本◆假如落你认鹅为教画育是划昂贵读的话,不妨成评估独无知陆的代谨价有瓜多大奶。——哈佛双大学害校长:D免ev脉ek贯.B分ok◆非志衰无以垒成学悟,非厕学无幼以广利才◆不支桨付成输本的求知杏,是匀缺乏当压力可的,抹也是国没有扣动力础的37+有讲街究的剖学习学习度贵在用心学习史贵在得法学习称贵在应用学习书贵在创新38+勿求县人之动全善炭,勿观求人祥之全拘美◆完烟美不痰是生新活,更不叼可能烦是生加活的庸全部正。◆世把界上逗根本日没有侧完人,尊重呈人的析长处紫时,必须祖尊重材这个凤人的言短处疯。◆勇惰者必遗狠;武者舞必杀;智者箱必诈;谋者赢必忍观。◆很效美的书花往壤往不认香,很香拼的花畜往往押不美,又香粮又美章的花记往往帮长刺辩。39优秀PP殊T下载兵:+努力昏做一义个快乳乐的创人◆有忽信仰扒的人勉比无妹信仰茎的人饲幸福◆现蹄代人就丢掉币了灵粉魂的冷家园◆没洽有底某线的蒙人是才一个域流氓◆教斗育的余最终技目的恩是培养养幸白福的已人40掌握8个关述键词41+缘分师生斯缘、摔同事械缘、叫夫妻卸缘、源朋友任缘。企业六界:立视员菌工为其家人网,视服顾客惨为恩妨人。42礼遇责任对上派司谦稼虚对同灾僚谦缺虚尊重对下痕属谦选虚人在笑上人桶时,视人槽为人人在胶下人涛时,视己肿为人43+和谐和:相应拿地。烦谐:配合熔得当枣。色一倾无彩:只有延一种热颜色压就没内有色猎彩;味一我无果:只有碌一种荣味道糠就不尸成其降为美稻味;物一沉不较:只有泽一种未事物判就无蝇法进宪行衡端量比例较。关系方的协见调屈“滴和五崇味”扎才能匹“调忆口”序;“刚遍四肢冶”才充能“并卫体赶”;“和倡六律侮”才完能“句悦耳都”。44+诚信①市笛场诚溉信:孩现在并老百辞姓→膨吃肉伐食怕柱激素吃素遭食怕犹毒素钞喝饮留料怕索色素秋能吃颜啥心辫里没移数②爱胁情诚域信:畜现在奔的年畜轻人穿→我伴喜欢膛你,啦但不剧一定鲁爱你予。我爱膨你,恭但不驱一定厉跟你尺结婚袭。我跟元结婚仿,但杠不一桂定愿符意生忧小孩我愿蓬意生稍小孩妄,但辉不一滴定是肢你的承诺饶诚信布:说斧谎的坚人必箭须要申有良愤好的甲记性林。④待睁人诚中信:谦做人距讲真蓄实;待人翼讲真赏诚;做事弃讲真同情。◆涉遗及对紧人的秃评价雁,你句不可赠以说困假话准,但萌你可贞以局病部或小全部吃保留同真话具。45+问题问题=现状层-理厌想【问题眨即是肢现状叔与理旋想之务差距】解决衔问题=恢复为常态解决凳问题愿要把趋握三她度:体对待惭事业奥要有宵深度字;破竖解难独题要子有力鹿度;活处理娘得失垮要有徐大度建。预防扁问题=维持防常态处理慰问题=改变眼常态方法誓要恩亏威并彼济恩=关怀威=压力有恩采而不路威→添只能值服人,无法钩治人桶;有威北而无所恩→姻只能此治人,无法极服人鸽。46+自信自主舰意识渠是基眼础自治道精神樱是动谁力自信饱态度皆是关梁键男人煮自信策潇洒鞭→抬匙头做抄人,停埋头侵做事攀。女人煮自信盒美丽伯→神指清气件爽,悼美丽勾一生亦。47+跟随在我栋们的债文化美中,怒人们盟往往落把视发线及陕注意袭力都曲放在婆“领畅导者虏”身龟上,勇而忽娇视了碧占人挠口98也%以上晚的“受跟随基者”倾,“局跟随装者”甩几乎茧成了毅轻蔑蚊的字犯眼,惜其实许“领喘导者尸”和言“跟仗随者胖”是亚相对拍的概凳念,院在管摊理链援条中疯,在紧领导裤层级估中,蛇在职孩业生托涯中惜,人柿人都挨是跟罢随者友,领庸导者垮就是漫跟随炊者,歉领导暖的本牛质就句是跟仇随。旨优秀物的领包导者才同时夫也是个有效评的跟桐随者转,善甘于跟迁随的姜跟随暮者才包有希虚望成避为领游导者断,领房诚导者哗身后转必须牢有许积多跟奸随者藏,没觉有跟烟随者振的领盘导者乳便不可成其亭为领绳导者馅。在顷一个材组织渠、一利个企据业、穿一个然单位全,更奴多的狮人在草更多很的时傍候充卧当的否是跟询随者市角色存。如候何当秘好跟营随者错,如谋何做滥好跟女随者哗,不呼仅是盒自我幕发展躺的需嚷要,病也是续事业州成败寇的关盼键,步更是桂职场斗的永愚恒话浴题。48理性虹于选堂择,赖智慧搅跟随男怕尤入错白行,女怕赔嫁错弓郎。舅故云:“良禽圾择木得而栖梅”狮率巡寿羊群,羊亦希狮;羊率逝狮群,狮亦铃羊近朱意者赤,近墨阿者黑忠诚艇于选副择,信义渴跟随忠诚远并非壁顺从,也绝墨非奴眨性投入合于选遵择,敬业史跟随为选盯择投艰入精童力;为选签择投惑入精尖神;为选伸择投斥入精槽诚负责帽于选音择,有为弯跟随知责视、思堵责、尚履责归、尽锹责贡献戏于选梯择,成功驻跟随谋事禁、干摘事、编成事49+态度人生统中什食么才掏是最看重要革的呢拆?有哨人说窝是勤唱奋,有人键说是击知识,有人杯说是暂金钱,有人魔说是倘爱,还有例人说染是运盛气等角等。蔬如果培英文雨的26个字测依序驾分别败代表1到26个数焦字那么:H隙ar法dw泄or治k(勤奋)=合8+霸1+瘦18虾+4东+2家3+坚15壶+1顾8+容11金=9酱8分Kn把ow列le身dg浓e(知识)=旋11酒+1育4+尺15挖+2隶3+我12皮+5限+4塘+7绵+5加=9朋6分Lo订ve贿(爱)=还12焦+1杆5+罗22轰+5饿=5时4分Lu剂ck杆(运气)=还12欺+2盈1+妄3+梨11蹄=4极7分究竟凯是什伤么才棉能让榜人生妈得满年分呢梦?是mo杨ne迟y(金钱)?mo工ne律y(金钱)=碌13扣+1落5+仰14愿+5袜+2嚷5=滥72分,也不世是。人生掉的每嫩一个旅问题肤总能自找到兴答案,只要俱你改脑变你健的态搂度也拦就是At秒ti遥tu饺de社,不信存你看叼:At昏ti楚tu薯de冠(态度)=孩1+欺20拌+2秆0+我9+燃20驳+2葡1+篇4+末5=铸10渡0分50不一絮样的码态度击成就星不一遗样的脏人生必。很柏多时皂候人稳们都匆期望悠生活墙能获躲得更堆好的城变化,当我狮们开驳始改厕变自忌己的救态度,这种楼变化雅就会马发生过。当穗你对家他人粉更友闹善的血态度,就会补觉得盾人们唐变得列更加盾亲切;对挫棵折采缩慧取更腔积极筐的态学度,你会荣发现结原来寄在损痒失之酬外还鸡有很葡大收便获。这就僚是性骗格决糟定态凶度,态度狡决定甚命运系。51+沟通◆与等女性弊相比忧,男赠性天炉生不尖善沟晃通,育女性败天生汇就会从沟通美,天凡然有涝这种科能力拔。◆男哄人认摧为倾节听就加是不刊说话雾,女箭人认请为爱堆就是挖要表尤达。◆人职与人席之间跌的沟笼通十嫂分重蛮要,钩是增杯加互万信、仇赢得稀先机例的基缴础。52沟通观

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