物业管理优质服务实施方案

第10页共18第10页共18页物业治理优质效劳实施方案5篇物业治理优质效劳实施方案篇1依据《物业治理中心关于确定20年为优质效劳年的打算战略，立足内涵，苦练内功，向精细化治理要效益，用品牌效应占据市场，现拟定“20—物业治理中心优质效劳年创优方案”如下。一、将明德楼物业效劳、会议效劳、车库效劳、保安效劳列为优质效劳年示范效劳，加强内部治理，领先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质效劳年创优阅历沟通会，推广沟通先进阅历，相互学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业治理效劳质量。二、在学习借鉴“优质效劳示范单位”阅历的同时，物管中效劳对象公示，履行承诺，承受监视。各个部门重点确定一个物业效劳对象作为优质效劳示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业效劳水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20年优质效劳对象，2生死角进展了2次彻底清扫，协作他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的安康成长供给了清洁卫生的良好条件。三、各个部门严密联系实际，充分发动群众，调动乐观因素，开动脑筋，挖掘潜力，乐观开展技术创、效劳创和治理创，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主供给开拓性、乐观主动的物业效劳，为学校事业进展供给强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应力量的提高，做好物业效劳，扩大效劳范畴，走向市场、走向区。四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业效劳治理人员经过培训取得合格证的根底上，今年各部门按打算开展职业培训，中心组织一次物业效劳工作岗位技能大赛，推动物业效劳技能和效劳质量不断提高。五、通过修订文件，严格执行治理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节(工作现场没有文件、不执行文件)和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和惩罚。六、加强员工的政治思想工作。要求治理者和全体职工都要擅长作政治思想工作，充分调动大家工作乐观性、制造性，团结全都，迎接挑战。与此同时，依据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗位，双向选择)，或者待岗、学习、辞退。七、质量治理符合_标准要求，经考核，完成物业效劳内部质量指标体系高于95%，顾客满足度调查顾客满足率高于92%。八、组织治理人员外出参观学习考察，以提高物业治理力量和效劳水平。物业治理优质效劳实施方案篇2为标准小区治理，为业主供给优质的物业治理效劳，我公司将实行一系列的治理措施，确保小区品质。一、治理目标物业公司本着“科学标准、竭诚高效、安全文明、持续进展”的质量方针，坚持“以人为本”的效劳治理念，对小区物业实施科学的治理、供给优质的效劳，并在现有治理阅历及治理资源的根底上，不断调整更，导入先进的治理理念，使宽阔业主及使用人能真实地感受高品位的物业和高品质的治理所带来的超值享受。我公司将依据河北省及唐山市有关标准(并高于此标90%以上。二、治理原则为实现即定治理目标，追求最正确的环境效益、社会效益和经济效益，在物业治理过程中将始终把握以下原则：(一)效劳第一、治理从严的原则“效劳第一”是物业治理的宗旨，因此治理中要连续秉承“以人为本”的治理理念，从业主及使用人的需求动身，强化服务机能，丰富效劳内涵，供给优质、周到、准时的效劳。“治理从严”是效劳的保障和根底，包括对物业的维护治理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的治理和劝阻，建立严格、周全的治理制度，实施依法治理、从严治理、科学治理以确保物业治理效劳收到应有的成效。(二)专业治理与业主自治治理相结合的原则在日常治理中，要充分发挥两个乐观性，即物业治理公司的乐观性和业主使用人的乐观性。物业治理公司应当敬重并依据广大业主及使用人的要求，通过效劳中心对小区实施专业化的'治理，同时努力争取业主及使用人的支持协作，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立文明的办公环境。(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常治理和常规效劳的同时，从物业的实际动身，开展一系列效劳性的多种经营，既满足宽阔业主及使用人的不同需求，又增加物业公司的造血功能，增加经济积存，以利于更好地为业主及使用人效劳。三、治理方法(一)实施全程物业治理，从开发商、业主及专业物业治理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业治理硬件环境;(二)成立物业效劳中心，配备专业治理人员，实施专业化管理;(三)在公司现有治理资源的根底上，充分借鉴行业先进治理阅历，乐观培育高素养的治理人才，组建一支高素养的物业治理队伍;(四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业治理行为标准，以制度促治理，寓治理于效劳;(五)严格遵守有关物业治理法规，制定切实可行的治理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为;(六)依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位效劳，开展多元化经营。物业治理优质效劳实施方案篇3为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效治理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效治理考核工作的有关通知》等文件精神，切实加强我区农贸市场长效治理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生治理工作的制度化、标准化、科学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。一、根本原则依据市农贸市场治理方法《市农贸市场治理方法》相关规定，各街道(镇、社区效劳中心)为辖区内农贸市场长效治理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效治理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门依据各自职责，做好农贸市场的监视治理工作，并实行统一领导、属地治理、分级负责、分工合作的原则。二、组织机构工作职责为做好区农贸市场长效治理工作，依据工作需要，特成立区农贸市场长效治理工作领导小组。三、工作职责各街道(镇、社区效劳中心)为辖区内农贸市场长效治理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效治理的组织实施和落实。(一)区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业标准，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度打算，并指导和催促实施;推动行业组织建设、开展行业沟通和指导行业自律。(二)区工商局是农贸市场日常监视治理的主管部门，主要负责：宣传贯彻有关市场治理的法律、法规和规章;指导市场开办者制定市场经营秩序治理制度，并监视实施;审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进展监视治理;依法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序;法律、法规和规章规定的其他职责。(三)区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进展监视治理，对违反城市治理法律法规规定的违法行为依法进展查处。(四)区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进展监视检测，并依法进展监视治理，查处有关违法行为。(五)区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正值价格行为的监视检查，并依法查处有关违法行为。(六)区质监分局负责依照计量监视治理的有关规定，对农贸市场的计量进展监视治理，依法查处有关违法行为。(七)区卫生食品药品监管局负责指导农贸市场开展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。四、工作要求(一)各街道(镇、社区效劳中心)要高度重视，加强农贸市场常态化治理，严格依据考核方法对所辖农贸市场进展自纠自查，20329日前将所建立的相关机制和考核方法报送区商务局市场科。(二)各街道(镇、社区效劳中心)对辖区内的农贸市场进展备案治理，要紧紧依靠市场治理方，借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力气，加强对农贸市场的有序监管。同时，针对辖区内的每一个农贸市场，各相关部门要分别指派专人负责。(三)依据市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效治理的实施意见》(及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效治理考核工作的有关通知》等文件要求，区农贸市场长效治理工作小组每个季度对责任单位进展一次总体考核，日常考核实行随机暗访的方式，区农贸市场长效治理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效治理工作进展暗访，每季度后一个月开头对我区农贸市场进展季度考核。各街道(镇、社区效劳中心)要充分做好迎市、区检查的各项预备。(四)在区农贸市场长效治理工作小组的考核中，各街道(镇、社区效劳中心)所辖农贸市场考核不合格的，将在全区通报批判;在市级检查过程中，各街道(镇、社区效劳中心)所辖农贸市场考核不合格的，将由区政府对责任人追究问责。物业治理优质效劳实施方案篇4为顺当实现康乐里小区创立“北京市物业治理示范住宅小区”的目标，依据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创立工作的根底上，结合康乐里小区治理效劳中心工作实际状况，参照《物业治理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创立实施方案。一、指导思想：通过开展创立活动，进一步提高治理水平，提升效劳质量。二、时间安排：第一阶段：宣传发动、学习提高、组织落实阶段，2月17-331其次阶段：自检互查、收集资料、阶段，41-420三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段，4月21-525第四阶段：预备区迎检方案，并提出第五次整改打算，5月26-75第五阶段：请市小区办、物业处专家指导创市优，7月1-730第六阶段：召开专题会议预备创优迎检工作，8月1-9月30日三、组织体系：成立创立领导小组和工作小组：创立领导小组负责部署和组织开展创立工作，统筹安排，协调全都，创立达标，工作小组负责执行实施。组长：副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波创优工作组组长：乐奇波副组长：叶鸿斌(设备组长)、闪志明(环境组长)、陈杨(资料组长)组员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。四、创立工作小组人员分工：工程组：乐奇波、叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总筹划、总落实、总监视。资料组：陈杨、曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅档案负责人：赵刚负责企业的资料收集、治理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。帮助创优资料的整理、装订、打印等环境组：闪志明、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳档案负责人：曹雪经营部场所的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。装修及楼宇外观。小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理。设备组：叶鸿斌、樊荣章、宋国亮、石蒙、赵雁峰档案负责人：樊荣章负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区机电设施、设备正常运转、修理及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理财务及电子文件组、王振君、王振君、电子文件及财务相关资料整理。档案负责人：王振君安全组：闪志明、何湘赣、赵雁峰档案负责人：何湘赣负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，帮助完成其它工作。物业治理优质效劳实施方案篇5一、绩效考核总则为贯彻按劳安排原则，标准物业公司职工队伍的治理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金鼓励制度，通过对职工履行岗位职责状况的评估，将其奖金安排构造与实际工作业绩严密结合。调动职工的工作乐观性、提高职工的自身素养，推动小区物业治理工作上一个的台阶。特制定绩效考核制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透亮;2、留意实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁治理谁考核，并表达权重的原则。三、被考核人员：物业公司经理和职工。四、绩效考核的根本内容：小区物业司绩效考核，分为经理考核和职工考核。(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导力量、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素养等七个方面;1、敬业精神考核宠爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创;干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作态度考核有猛烈的责任感，以身作则，领先垂范;有乐观向上、不怕困难、大胆治理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导力量考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的力量;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确打算的力量;有把握下属思想动态、鼓励下属工作热忱、形成团队分散力的力量。4、工作业绩考核：物业治理和工作目标的完成状况;物业公司工作纪律及规章制度落实状况;工作受到上级表彰状况。5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间状况;履行岗位责任制状况;廉洁自律状况。6、理论学习考核：物业治理相关的法律法规及有关的专业学问把握的状况。7全面考察个人修养和综合素养状况。(二)、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作力量、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素养等七个方面。1、敬业精神考核：宠爱本职,安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。2、工作态度考核：有猛烈的责任感;有乐观主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、工作力量考核：生疏小区根本状况，能够胜任本职工作;擅长思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业治理效劳工作;能够精彩的完成上级交给的各项任务。4、遵规守纪考核：听从领导，令行制止;执行物业公司作息时间状况;履行岗位责任制状况;遵守物业公司各项规章制度状况。5、理论学习考核物业治理相关的法律法规及本职专业学问和工作技能把握的状况。6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系;工作中不计分内格外，主动协作，亲热协作，有良好的群众口碑。7、综合素养考核全面考察个人修养和综合素养状况。五、绩效考核时间及方法：1、全部被考评者均实行自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进展上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方法：、物业公司经理测评打分各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个局部组成：第一局部，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评纪、理论学习六个方面自我评分;其次局部，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导力量、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分;第三局部，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。最终成绩=自我评分-20%+民主测评分-30%+考核人综合打分-50%、职工测评打分,各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个局部组成：第一局部，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评习、团结协作六个方面自我评分;)其次局部，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作力量、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分;第三局部，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。j最终成绩=自我