电话语音客服系统说明书

语音客服系统说明书语音客服系统说明书客户系统操作说明书1、概述客户系统是一款功能强大的和客户关系治理系统,具备治理、〔CRM〕，短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完善的客户效劳体系，大大提升客户满足度和企业形象，帮助您在剧烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:治理功能来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接前就可具体通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV取。12”等，帮助您建立自动业务询问系统。自动通知,支持远程号码拨入治理留言。来电防火墙的功能，有效过滤骚扰并保存记录。知。询。话务统计。客户关系治理共性化的业务需求。订单治理功能。产品库存治理。客户来往记录治理。生日自动提示。常见问题治理。日程安排和备忘录自动提示功能。文件治理，有效治理客户订单相关文件。员工资料治理，员工生日自动提示。统计报表：销售状况统计报表,产品销售排行统计表等。短信发送/接收功能，支持绝大局部主流手机，用于客户联系，发送通知等软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中治理,支持Acess，SQLServer高牢靠性，低本钱系统由USB语音盒及软件构成,典型安装示意图如下：硬件安装：USBLINE上机再接到语音盒的PHONE拨号音，假设有则说明线连接正确,假设没有则要检查线路是否通畅。再用USBUSB〔USBUSBUSB到设备要求安装驱动程序.此时将附带的光盘放入电脑光驱，依次翻开光盘中的客户系统/Driver/win2023xp，找到“TmSetupDrv.exe”文件，此文件即USB软件安装：windowsACCESS没有安装，则需要安装光盘下的ACCESS数据库驱动程序，双击运行光盘下ACCESSmdac_typ。exe”文件，按要求完成安装。.exe”文件，此文件即为客户系统安装文件，双击运行选择安装路径即可，直到安装完成，双击桌面上的“客户系统”图标即启动客户系统软件，第一次运行时软件会要求输入注册码,依据语音盒背后的注册码输入正确，即可正常使用软件了.参数说明FSKDTMF式。双音频(DTMF〕码接收，记录呼入、呼出号码。每一路都可独立进展放音和接收用户按键码.响。同时录音,对呼入/呼出均能录音。20G3500软件支持主流的大型数据库，可保存几年的通话记录.应用领域4S中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业治理等.音。技术监视局等举报录音。开发型企业－营销公司、询问公司等。客户系统能给您带来什么提高客户效劳满足度，提升企业形象。录音长期保存，有据可查,避开纠纷.加强企业内掌握度，考核员工的效劳质量。加强对客户资料及业务资料的治理。供给更丰富和完善的客户沟通渠道。来电弹屏弹出客户具体信息来电即弹出对方根本资料和号码归属地等，并可自动在网上搜寻相关信息，点击右侧搜寻页面红色的关闭搜寻栏按钮可关闭搜寻窗口，如需开启搜寻页面，则可点击该窗口的“网上搜寻”按钮.假设是生疏来电，则可即时添加对方信息，便利以后查阅，下次来电则自动弹出此信息.查看该客户的订单信息可以即时增加，修改和撤消定单，治理格外便利.点击对应订单前的按钮，可以开放该订单的具体信息.查看该客户的来往记录,包括来往类型(面谈、、E-MAIL)、负责员工、来往描述等。查看与该客户的历史通话当客户来电，系统自动弹出客户的具体信息、销售记录、来往记的响应力量,提升客户效劳感受及企业形象。完整保存客户信息和效劳记录，不遗漏任何潜在客户和业务时机.、移动和联通号码的归属地自动推断。通话过程可加上备注，添加到备忘录中，系统到时会自动提示，防止遗漏客户的要求。通话录音核效劳、销售等部门绩效供给量化指标，提升员工工作效率和能力。录音文件自动压缩成WAV格式,可存储海量通话记录，20G硬盘约2500当磁盘空间缺乏时，系统会自动弹出去除录音文件的界面。语音导航和语音信箱自动语音导航设置自动语音导航的流程，广泛应用自动业务询问，自动业务受理“设置”－“自动语音导航治理“局部。语音信箱启动语音信箱.在无人接听时，客户可留言，可以保存海量留言信息.留言可远程拨入治理。例如你在便利的时候，打回公司，听取客户留言。留言也可自动通知.当客户留言后，系统会自动拨打您的，将留言播放给您听取。具体使用请参考“设置”－“语音信箱”治理局部。来电防火墙来电防火墙功能，自动拒接骚扰并保存记录。首页首页包括菜单栏、常用功能栏、通话记录栏和用户登陆信息栏。默认状况下,admin,线路1-空闲。假设未显示线路，则可USB设备未连接好，应当检查处理.今日通话显示当天的通话记录，点击鼠标右键可以对通话记录进展治理.例如查看通话客户的具体信息，播放通话录音等等。今日短信的具体信息,短信内容等.备忘录备忘录是您商务工作中的好助手，通过备忘录功能，您可以针对不同的客户便利的制定不同的提示内容，快到提示时间，系统会在屏幕上弹出提示窗口。系统有客户生日自动提示的功能，自动将当天生日的全部客户资料自动弹出来，提示您给客户送上生日的祝福点击主菜单“信息”中“备忘录“子菜单。建备忘录〔按重要等级〕、输入开头时间、完毕时间、提示时间〔02〕，选择客户名称以及需要提示的文字内容.按“确定”按钮即可保存并退出备忘录窗口，选择“取消“将不对修改进展保存并退出窗口，同时系统会对取消操作进展再次确认;选择“删除”将删除已经设计好的备忘录内容。数据导出在窗口左边选择数据导出。ExcelXML件中。OUTLOOK选择“OUTLOOK将自动进展数据同步.此功能要求您的机器上装有MicrosoftOfficeOutlook快速拨号保存您最常用的号码，点击或者双击就可以拨号.点击右键可维护快速拨号列表。并可从客户资料或通话记录中,点右键菜单里的“添加到快速拨号”,将客户添加到快速拨号列表。拨号盘模拟键盘用于外拨号码.输完号码后，点击拨号即可呼出.可通过点击“自动语音”，启动的自动导航或语音信箱功能。信息客户资料治理客户的根本信息表治理姓名、生日、籍贯、民族、电子邮箱、QQ、MSN等根本信息。客户列表治理，数量不限。当来电号码与客户资料登记全都时,系统将自动弹出该客户资料，请参考“来电弹屏”局部。相关文件治理客户相关的文件。例如合同、订货单等相关资料.扩展信息展配置”增加客户属性，例如假设需要对客户资料增加一个“爱好”属性，可通过“信息扩展配置”,对客户资料增加一个“爱好”的属性进展治理，具体操作请参见“信息扩展配置”局部说明。销售记录(订单治理)查看全部的客户订单可以查询全部的定单，也可以指定日期、指定定单号或客户名进展准确打印机也可即时将定单打印出来.治理某订单的明细右键点击需要治理的订单，选择相应的右键菜单项选择项，可以对订单进展治理操作或修改客户资料,可治理客户全部的订单信息,包括订单的金额、时间、明细、发货时间等，也可治理订单相关的文件.例如合同、订货单等电子文档。来往记录括客户来访、访问、E—MAIL操作请参见“信息扩展配置”局部说明。OutLook点击窗口上的按钮，或者在客户名称上点击右键，选择同步OutLookOutlookOutlook客户资料，此功能要求您的电脑上装有MicrosoftOfficeOutlook才能正常使用。客户资料导入/导出客户资料导入点击主菜单“信息”中“客户资料导入/导出“－〉“客户资料导入“。支持将Excel的客户资料批量导入到系统中,Excel格式请参见导入文客户资料导入到指定的分组中。留意在导入非本系统导出的资料时，数据格式肯定要依据导入文件的样1985-5-6，不能写1985.5.6。最好是用格式刷把要导入的数据格式刷成样本文件的格式。客户资料导出/导出“－>“客户资料导出”子菜单。系统允许将重要的客户资料导出进展备份,可依据客户分组状况导成客户分组后单击“导出”按钮，在弹出的对话框种输入文件名称,单击“保存”按钮，系统将依据选择的结果生成指定名称的数据文件,数据生成成功后,系统将弹出对话框提示导出成功.产品治理治理企业全部的产品信息,包括产品名称、价格以及库存等，订单的产生和修改会自动修改产品的库存，当产品的库存低于设定值时，系统会自动提示.请参考“根本设置”局部。员工信息治理员工生日系统会自动提示。员工资料可以和客户订单关联，可用于统计员工的业绩。可随心定制的常见问题〔FAQ〕库为了提高客户效劳质量，企业通常将常见问题进展分类归档,统一问题的解FAQ。客服人员通过关键字或模糊查询得到相应的答案，答复给用户,这样可以避开一个企业不同人员对一样的问题有不一样的答复，统一效劳标准，提高效劳质量.建立一个好的FAQ常见问题数据库可以减轻客服部门的压力,削减呼叫中心的工作强度，削减重复工作，从而降低经营本钱支出。我们供给从FAQFAQ地依据客户需求分析调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，增长每一个客户在企业中的生命周期.常见问题根本信息根本信息包括：标题、关键字和对该问题的描述.常见问题扩展信息该问题扩展信息进展维护。常见问题相关文件的信息进展跟踪.信息设置信息扩展配置客户系统供给了常用的属性，可以满足大局部业务的需要,用户也可依据自身要求定制自己的客户资料、来往记录、常见问题的属性，供给了大的敏捷性。客户资料,来往记录，常见问题均可进展信息扩展。设定预定义字段的类型〕。需要留意当预定义的字段设定好后，字段的类型将不允许进展修改,只能修改扩展字段名称。参数配置先选择需要修改的参数类型,然后可依据自身的需要配置具体参数，对参数和综合部，但是现在某公司除了这三个部门之外还有行政部和修理部，此时就可增加两个部门。客户资料栏目配置用户可依据自身的需要,对客户资料栏目进展修改配置，并可选择是否显示的名称或一些自己不需要的栏目名称实现，其他不需要的栏目可以取消对应的“是否显示“的勾即可。自动语音效劳语音导航启动语音导航.选择要启动语音导航的线路。流程播放提示音.关闭导航流程类似。修改语音导航时,需双击开头欢送词以开放下级节点进展治理操作,同理，其它配置有下级导航节点的节点也需要双击开放下级节点以进展配置。转分机功能，例如可以设置成有打入就播放提示音:欢送致电XX340——9语音信箱启动语音信箱.选择要启动语音信箱的线路。言可自动通知。关闭语音信箱流程类似。自动外呼客户，播放一段广告或者通知。操作指南务。添加任务，按提示步骤进展.对欠费用户进展自动通知,省时省力，事半功倍.特别名码治理拒接号码配置，来电防火墙功能系统将自动挂断，并保存呼叫记录.需要在根本设置中，选中启动拒接功能才有效。不录音号码配置增,删除,修改不录音号码；不录音的添加，也可以直接在“客户资料查询“或“客户资料治理”中进展增加。录音文件清理去除历史录音文件，腾出硬盘空间。界面.根本设置启动录音:是否启动自动录音功能。启用拒接功能：是否启动自动拒接黑名单的功能。声。铃声声音文件：启用铃声后,客户系统设备播放的铃声文件。号码：本机号码〔留意要加上当地区号)。本地区号：该设置是在程序首次使用时设置，设置后请不要更改。分机拨外线号码：当您的在拨外线时，需要拨特别名码才能拨出时8,〔一个逗号表示延迟一秒，留意：逗号为英文标点的逗号〕。料。来电界面最小化：选上该选项，来电时只会在桌面的右下方消灭提示框。项,来电和呼出界面将不会弹出。数据文件存放路径:指定录音文件、文档保存的路径〔一般不要放在系全路径。比方D：\partnerCRM\data。提示您删除录音文件。产品库存告警伐值：当产品的库存低于该值时,系统会自动提示。语音信箱治理语音信箱治理：议使用时修改密码。查看留言历史留言记录。语音信箱的具体配置，请点击语音信箱配置。语音信箱配置留言内容。针对不同的号码配置不同的留言提示音〔留言提示音共性化配置〕，注：声音文件点击那个加号进入编辑，可以自己录制语音文件。留言.自动语音导航治理语音导航设置总体流程：用卖克风使用windows的录音机录制好全部的声音文件。将全部录音文件参加到“导航语音文件治理中”。,设置完流程即完成全部设置。当需要启动和关闭语音导航时，在主菜单“－〉自动语音－〉语音导航“,直接点击启动/关闭.语音文件的治理添加、删除、修改用于语音导航的声音文件，也可通过开头菜单的PCM16.000kHz，16位,立体声(单声道〕.〔在录音机程序，文〕,将文件录制好后选择导航语音文件治理，添加文件,选择语音文件的路径，写上标题就可以使用了。语音导航流程的配置双击后,可开放下一层节点.音”文件,用户在听取提示声音后选择所需的导航进入相应节点，依据相节点的下级节点配置的“提示声音”文件。导航节点类型设置语音类型名称〕类型：语音提示声音：比方“公司简介请按1”不能有下级导航配置回上级名目名称按键：比方*〔只能一位，1-9*＃〕类型：回上级名目不能有下级导航配置名目名称＃〕类型：名目”需要配置下级导航节点转人工－内线名称0〔只能一位,1—9＊＃)类型：转人工－内线分机号：对应的分机号统将会自动转接到所设置的号码。转人工－外线名称:类型:转人工－外线：对应的号码,可以是任何一个号码3方通话功能转留言系统名称类型：转留言系统播放内容：无须配置不能有下级导航配置自动受理名称类型：自动受理提示声音：比方“自动受理请按5“不能有下级导航配置的音箱响铃,不响铃。短信短信监控下方的状态栏显示目前使用什么方式发送，网络发送还是手机发送，界面显示软件启动后,总共发送和接收短信的状况，并显示短信的具体信息。发送短信,也可以从簿中批量导入，短信内容可以即时编辑，也可以使用编辑好的摸板,便利省时。为便利选择系统的客户进展发送,可以选择预先设置好的短信模板〔模板10.8〕，以削减输入。发送节日短信当节日到达时，会以备忘录的方式提示您发送节日祝福。一次向多个客户发送节日祝福,系统会依据不同的客户自动变更姓名、性别〔女士、先生〕。发送生日祝福当今日有客户生日时，会以备忘录的方式提示您发送生日祝福。一次向多个客户发送生日祝福，系统会依据不同的客户，自动变更姓名、性别〔女士、先生〕。发送方式本软件支持手机发送和网络发送方式,便利客户的选择和使用手机设置首先请选择手机的连接类型：DKU—5NokiaNokiaNokiaDevice(MBUS〕NokiaDevice(DLR3〕，通过红外连接的选择NokiaDevice〔Infrared〕,通过蓝牙连接到电脑的选ATDevice〔19200ATDevice(Infrared)，通过蓝牙连ATDevice〔BlueTooth〕.〔不在列表中并不表示您的手机不受支持，可自行连接测试〕：诺基亚手机系列：Nokia3100，Nokia3100,Nokia3120，Nokia3120，Nokia3220,Nokia3310，Nokia3510，Nokia3650，Nokia5140，Nokia6021，Nokia6021，Nokia6100，Nokia6170，Nokia6210,Nokia6225，Nokia6230，Nokia6230,Nokia6230i，Nokia6230i,Nokia6310，Nokia6310i，Nokia6340i，Nokia6600，Nokia6610，Nokia6670，Nokia6810,Nokia7110，Nokia7250i，Nokia7260,Nokia8800，Nokia920i，NokiaN30M2M索爱手机系列：SonyEricssonK300,SonyEricssonK600，SonyEricssonK700,SonyEricssonK750，SonyEricssonP800,SonyEricssonR320s，SonyEricssonS700,SonyEricssonS700，SonyEricssonT610，SonyEricssonT630，SonyEricssonT637，SonyEricssonT68,SonyEricssonV600，SonyEricssonV802，SonyEricssonZ600西门子手机系列：SiemensA56，SiemensC35，SiemensC45，SiemensC60，SiemensC61，SiemensC62，SiemensC65，SiemensC6V，SiemensCF62,SiemensCX65，SiemensCX75,SiemensMC35i,SiemensMC60,SiemensS45，SiemensS55，SiemensS65，SiemensSL45i其他手机系列:AlcatelOneTouch501，AlcatelOneTouch535，AlcatelOneTouch701，AlcatelOneTouch715,AlcatelOneTouch715,FalcomTwistUSB,FalcomwavecomLGU8330选择端口号。2设置完成后，请点击“查看手机信息“误。网络设置短信网关设置：〔该帐号和密码需要到有该业务的相关网站开通,或通过我们进展申请〕网关和WS