客户服务策略学习通课后章节答案期末考试题库2023年_第1页
客户服务策略学习通课后章节答案期末考试题库2023年_第2页
免费预览已结束，剩余2页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务策略学习通课后章节答案期末考试题库2023年沟通的循环

参考答案:

C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者

正式沟通按照信息流向分为:

参考答案:

D.上行、下行和平行沟通

沟通元素包括:

参考答案:

A.观察###B.语言###c.倾听###D.非语言

非语言沟通包括以下

参考答案:

A.面部表情###B.文字表达###c.肢体动作###D.沉默

沟通的基本形式是什么?

参考答案:

A.书面表达###B.非语言(肢体语言）表达###c.口头表达

信息发送者的障碍包括

参考答案:

A.选择失误###B.表达模糊###c.形势不当###D.问题不明

下面哪些是语言沟通的例子?

参考答案:

电话###备忘录###两个人的讨论

沟通从人类出生时就存在。

参考答案:

对

沟通中占据最大比例的是非语言沟通。

参考答案:

对

文字表达分为一对一和一对多的方式。

参考答案:

对

东方文化说话时特别喜欢讲弦外之音。

参考答案:

对

沟通是不可或缺的领导和管理才能。

参考答案:

对

肢体语言的沟通渠道不包括声音。

参考答案:

错

学会倾听可以抓住对方的弱点，找好切入点，说服对方。

参考答案:

对

沟通中介渠道在沟通开始之前就明确的。

参考答案:

对

传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。

参考答案:

对

管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

参考答案:

对

沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解。

参考答案:

对

无反馈是一种沟通障碍。

参考答案:

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论