员工基础服务接待测评

员工基础服务接待测评（100分）1、请写上各自所属的楼层、部门、柜组、姓名【填空题】________________________2、基础接待流程主要分为六步【填空题】________________________正确答案:迎客、探寻+推荐、卖点+试穿、成交、交付、送客（回答与答案完全相同才得分）3、状态：真诚地微笑，（）、精神的面貌，（）又不失热情的问候【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:整洁（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:礼貌（回答与答案完全相同才得分）4、：当顾客经过或走进我们的柜组时，我们需要面带微笑，并根据顾客的（）、（）等特点热情地打招呼：【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:性别（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:年龄（回答与答案完全相同才得分）5、多项填空题Ø打招呼可以这样说：（一）对新顾客：1、（）！2、（）！3、姐/哥/大妈/大爷/美女…您来啦！4、姐/哥/阿姨/叔叔…您看看棉服/鞋（对应品类）？【多项填空】选项1________________________（5分）正确答案:您好，欢迎光临（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（5分）正确答案:您好，欢迎光临品牌运动（回答与答案完全相同才得分）6、多项填空题对老顾客：1、（）！2、阿姨/叔叔…您今天有空呀，（）【多项填空】选项1________________________（5分）正确答案:姐/哥…您来啦（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（5分）正确答案:来看看我们刚上的新款（回答与答案完全相同才得分）7、对带小孩的顾客：1、除了打招呼外，对小孩在（）的时间进行（），如小美女/小帅哥【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:适宜（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:称赞（回答与答案完全相同才得分）8、Ø当同时有多位顾客需要接待的时候,我们不可以怠慢任何一位顾客。这就要求我们遵循“（）”原则，争取让每位顾客都满意。【填空题】________________________正确答案:接一，待二，照顾三（回答与答案完全相同才得分）9、商品的卖点包括：商品价格、面料、（）、版型、流行趋势、（）等【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:颜色（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:装饰物（回答与答案完全相同才得分）10、代买的顾客要询问被代买人的身材特征、（）、（）等为其推荐合适商品【多项填空】选项1________________________（3分）正确答案:面部肤色（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（3分）正确答案:穿着爱好（回答与答案完全相同才得分）11、顾客的需求包括：消费层次、（）、体型、（）等【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:年龄段（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:肤色（回答与答案完全相同才得分）12、导购员在引导顾客时，首先要说明商品的“（）”，要解释“优点”，最后阐述“（）”，这样才能循序渐进地引导顾客【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:特点（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:利益（回答与答案完全相同才得分）13、根据顾客体型及对商品知识的了解为顾客推荐（）。【填空题】________________________正确答案:合适的商品（回答与答案完全相同才得分）14、Ø尽量多准备符合顾客需求，但数量不多于（）件的相近颜色、款式的商品。这样做便于顾客方便直接试穿，提高效率、赢得时间及顾客的（）和好评。【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:3（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（3分）正确答案:信任（回答与答案完全相同才得分）15、成交分为哪三步：【多项填空】选项1________________________（3分）正确答案:为顾客核对购物商品信息（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（3分）正确答案:询问顾客是否为VIP会员（回答与答案完全相同才得分）选项3________________________（3分）正确答案:主动帮顾客指引距离租金的款台，并询问顾客是不是微信支付，告知微信支付的指定款台（回答与答案完全相同才得分）16、当面对顾客购买商品进行商品质量检查当顾客交款结束后来取商品时，导购员认真核对（）与（）的（）、（）是否相符，并当面为顾客对商品质量进行检查【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:机制小票（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:手工小票（回答与答案完全相同才得分）选项3________________________（2分）正确答案:金额（回答与答案完全相同才得分）选项4________________________（2分）正确答案:件数（回答与答案完全相同才得分）17、双手将商品交于顾客并告知注意事项将商品进行快速包装，并提醒顾客商品的洗涤保养方法及注意事项，将包装完的商品（）拿递给顾客【填空题】________________________正确答案:双手（回答与答案完全相同才得分）18、告知顾客退换货相关要求将商品的退换货相关要求告知顾客，并提醒顾客保留好购物凭证（）正常商品在不影响第二次销售的前提下（）天调退换，促销、特价商品不影响二次销售的前提下（）天调退【多项填空】选项1________________________（2分）正确答案:机制小票及手工小票（回答与答案完全相同才得分）选项2________________________（2分）正确答案:15（回答与答案完全相同才得