旅行社的企业文化

1旅行社企业文化海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“公司开展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。〞企业文化是企业为解决生存和开展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的根本信念和认知。企业文化集中表达了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。“一个企业没有了企业文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力〞。这句话是现在政界及商界人士最近几年的共识。但是很少有人真正知道什么是真正的企业文化,也很少有人正确的利用了企业文化来管理企业。首先，企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化气氛、群体行为准那么和道德标准。企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的缺乏，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔〞而不是“刚〞。兄同时虾，企炸业文佩化也盟有一吨定的听凝聚燥功能佛，当乘一种宏价值有观被临企业锐员工场共同咽认可澡后，贝它就达会成拒为一凑种黏启合力困，从艳各个驱方面止把其损成员僻聚合但起来陕，从瑞而产纷生一度种巨疯大的迅向心瞒力和插凝聚傍力。欠一个此好的捐企业肯必然某有一昨个有寒凝聚盛力的上企业蛋文化蒸伴随屈企业望的发婆展和晓壮大笔。听最后炕，企崖业文拳化的借作用拖不可弦能一牲蹴而鞋就，盒在短特期内吐企业序文化有建设扒的效待果不排太明漫显，求但从幅长裙期效吧果而甩言，辣通过疗文化五的作思用，篮培养猪企业超的共非同价鱼值观元，逐粱渐通鞭过价愁值观嫌形成芬对员聋工的句行为液标准虹，最亩终对暂企业过绩效允发挥炼作用此，因绑此从廊长期增来说逢它对桂企业复有水嗓滴石旱穿的没作用倚。企暖业文规化建诚设难创度很懂大，花关键饼在于盖企业纪领导毯人的岛坚持航不懈否和员胶工的盐共同堡参与译，只得要有秒信心受和决除心，年企业卖文化塑建设吃就一戚定会瓣“水赖到渠臣成〞芳。铜在商役界的独搏斗虫中，蓝企业肚就像摔逆水爪行舟好，只插有全各体员排工同扯心协鉴力才手能发晚展下驻去。凳其贷实每银个公斜司和础企业盆都是遗有企绿业文减化的索，只苹是很抄多人众不了嚷解而基已，隶甚至话没有描文化纺也是范一种剧企业都文化扔。企剃业文开化的玩建设三不是闯只有表大公签司该膀做的苍事情帖，而雷是每翻个公娃司和险企业烤都应饲该放耻在首谢位的堡课题驻和任述务。拾因为巧制度蚀虽然插可以畅解决魔外表鸟问题喝，但役是在世无人改监管熄或者匀无法役面面供具到擦的管叫理的部时候获只有似企业稳文化期能起序到作掀用，提而且从作用详远比庭制度咱性要耻大的卷多。醒如果狡文化刑建设晶不从变一开灵始的叫培训然新人塑中就乌开始摇灌输寸，那旅以后除就将骑很难眠形成醒健康舟的，照对公传司有围益处雅的文缩化氛查围。步但是栏建设筑企业搞文化问不是粮靠写岂大标涨语和岔喊口铲号就鼓可以票实现递的，歼它一恰定只蓬能由呈这个躲团队侍的核司心人乳的影己响力粒才能贷复制舰和灌芳输的表，甚谈至可轨以这絮么说孕,建痛立良运好的博企业贝文化膏就是优合格披领导犁最应含该也价是最来值得叉花时念间做欠的事肢情。童虽然忧这是滋一个义庞大大而又咏艰苦倒的工丢程,芹但我饮们相备信只薄要我并们一慈直坚自持去纺做，煎就一沉定会犯有成塞果！摸一、狡旅行昨社企喝业文允化的欢内究涵

魔盐1.嗽企业尿文化

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脏族2.怨旅行特社企它业文蔑化

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1.夯实根底，提高物质文化水平

旅行社的企业文化是一种“上层〞的理念，但是必须以物质为根底为载体。旅行社的物质文化是由旅行社的员工创造的旅游产品和物质设施等构成的一种表层文化，它主要包含旅行社的线路设计，企业名称、企业标志、企业象征物、纪念品，宣传的标语、文字、音像、图片资料，以及员工的衣着、企业的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的总体特征。企业物质文明的首要内容是企业生产经营的成果，包括企业生产的产品和提供的效劳。旅行社的物质文化水平的提高与否的直接依据就是旅行社的员工创造的旅游产品是否合格或者说优秀，而对旅游产品最具发言权的便是旅游者。要创造出优秀的旅游产品，必须从这么几个方面着手:首先，让旅行社的名称更响亮，应遵从简短明快、有独特性、易读易记、富有性和形象性等方面来给旅行社名称命名。例如康辉旅行社寓意“健康、快乐、光明、向上〞，词义富有民族特色，欢乐桔祥。其蕴涵两层含义:一是预示着企业前途光明；二是通过企业开展，造福国家、社会和群众。其次，要按照旅游企业CIS，即企业识别系统的要求，对旅行社的建筑风格、地理位置等应从长远战略的角度来进行合理的规划和设计。总之就是要让潜在或现在的旅游者以最快的速度识别企业外部形象。旅游企业的物质文化建设,应当在遵循技术审美、顾客愉悦和伦理价值等原那么,根据不同消费者的不同需求,塑造内容丰富、形式多样的表现形式。

2.加强旅行社企业管理，突出强调以“效劳、诚信、个性〞为主题的经营理念

经营理念是企业文化的重要组成局部，“诚信为本、效劳致上〞是国际旅行社奉行的经营理念；中国旅行社坚持的质量方针是：“满足顾客需求，经营老实守信，品质凝聚人心〞。对于广阔旅行社来说，应该突出强调以“效劳、诚信、个性〞为主体的经营理念。效劳性是旅行社的根本工作特征，其提供的旅游产品不同于其他产品，其提供的是一种与旅客的经历、感受等息息相关的效劳，是一种无形产品。在效劳过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和效劳方式，让旅客感受到在接受效劳、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。但是，伴随着我国旅游业的迅猛开展，对旅行社的效劳质量、信誉等问题的投诉也日渐增多，旅游企业信誉下降已经成为社会关注的焦点，这些都将成为旅行社开展的绊脚石。许多优秀的旅行社已经逐渐清醒地认识到这些问题，正大力改革旅行社内部管理，提出新的经营理念。旅行社要以人为本，提倡人性化效劳。例如康辉旅行社的企业理念“创造文明、效劳民众共创康辉、共享康辉〞，诚志达旅行社“把问题留给自己，把优服回报客户〞。

3.注重企业的行为标准，丰富企业的行为文化内涵

旅行社的企业文化是指旅行社员工在生产经营、学习、娱乐磨中产张生的据活动酿文化长，它杰涵盖前了企致业经泥营、银人际栋关系原活动肥等文梯化现执象，纹是旅湾行社柄经营对作风增、精浸神面铜貌、驰人际暮活动弱的动遣态反径映，颗所以告旅行拣社在拜塑造消自身夫为文筹化的配同时齐，必醉须建抵立健批全企骆业行脱为文揪化、而人际资关系甜和公闲共关骆系的座标准朗。旅抽行社野应当执遵守宫国际类、国铅内的栽行业咽规那么唐，追呈求职财业道滔德，乱以诚知信为扁本，旺提高创效劳暗质量蔬。在茎旅行逼社人狼际的室关系莲标准悟中，星不但近要注辛重社控里员架工之慕间的协关系序，更冰重要倦的是榆标准谢员工脾与客慈户之渡间的蝇关系膛，建桃立精概确的敞客户坟管理欢档案内。为宝了使披企业肝文化收深入菠人心遭，需窝要有蜜力地载贯彻颜企业图理念刷，为拾各部适门及拼全体却员工写树立凶典型吉人物柳，使炒之成稻为整掩个旅城行社右的行旅为标吼兵，翁从而捐带动民其他神员工专，提满高整唱体素搂质。存而旅棋行社井企业庆制度券文化高的塑扎造，脾那么是叛对旅皂行社慰员工思的行争为给顾予一伏定的默限制丧，使里其能立按照渔旅行宇社业威务操凤作规均范、龄绩效押考核胃、企摩业纪饲律等适企业脏制度变文化蜘的内祥容办仆事。念旅行号社的肺企业贩制度绕文化吸是强屿化经劣营责秒任，牢提升饺竞争捎能力宁，从举而提很高企气业经涂济效究益的皱一种城经营多责任行制度汁，是统企业越制度异文化旨的组醒织形调态。弹旅行你社内警部的深管理爽制度戚和经品营观征念那么煌制约京和影征响着胸企业席文化抢的差拆异性经。的叨管理弱制度划和经制营理伤念必朋将激浪发员榨工的怜工作粘积极由性，绝提高斑企业伴的效题益；前而落葡后的敬管理崖制度秘和理聪念那么悟会削葛弱员理工的鉴主观妇能动化性，增瓦解费企业携的战暮斗力听。

袖拨4.车提炼回旅行盛社的惯核心挥价值皆观

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6.加强员工培训，提升员工素质

接待工作本身是旅行社员工积累经验和增长见识的途径，然而随着时代的飞速，知识不断更新，在旅游活动和接待工作中也会不断地出现新的问题、产生新的挑战，因此每个人在工作中不断会有新的成功与失败的经历，所有这些都需要一个学习、与交流的过程。因此，在旅游淡季或某个必要时段，对员工进行针对性的专业培训是必不可少的。一方面对员工进行操守，提高员工的职业道德素质，主要表现在：遵纪守法，遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度；积极向上，勤奋好学，刻苦钻研旅游业务，不断提高自身的业务水品，增强市场竞争力；尊重客户，诚信待客，细致耐心效劳好每一位客户，确保存住每一个客户；精通为人之道，光明磊落，老实可信，真诚待人，符合“做旅游先学会做人〞的行业原那么；行为端正，仪表端庄，举止大方，服装整洁，谈吐符合旅游行业工作特点等。一方面通过培训，大力提高员工的综合素质〔知识素质、职业素质〕，员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和开展方面的期望就高。从而提高整个旅行社的效劳质量。

构建优秀的旅行社企业文化是旅行社适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。旅行社企业文化的提高，对旅行社自身，对整个旅游业都将会是一种双赢的结果。但是，旅行社企业文化的培育是一项系统工程，不可能一朝一夕完成，旅行社应该把企业文化建设作为日常工作的一局部，在实践中，不断总结，不断创新，让自身的企业文化引导企业向着更健康、更强大、更具竞争力、更富社会责任感的方向开展。

四、中国旅行社企业文化建设的必要性市场经济的一个重要特征就是竞争剧烈,旅行社也同样如此.中国旅行社要在剧烈的市场竞争中处于上风,对企业文化的建设就必须重视.1．众多旅行社缺乏科学的企业文化建设。翻开中国旅行社的开展史，比照成功旅行社与失败旅行社的历程，我们会清晰的发现其中企业文化的差异最大。作为中国旅行社品牌成功者之一的康辉旅行社，从建社伊始就把：让合作者放心和让旅游者满意作为其企业理念；公司的目标是网络化、规模化和品牌化，国内成网，国际成链。在这种科学的企业文化指导下，康辉这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。而与此相反，如笔者所见习过的旅行社等走在即将淘汰边缘的旅行社，要么没有企业文化，要么有企业文化但其企业文化还停留在上个世纪，更重要的是没有突出自己的特点,千篇一律,缺乏科学性.2．高水平的企业文化是企业走向成熟和成功的标志。有一位旅行社的总经理在谈到自己旅行社的企业文化时自豪的说顾客永远是对的。不可否认，该旅行社有企业文化，但如此简单的企业文化是很难带着他们走向成功的。中国康辉旅行社的效劳宗旨是：高质量的效劳、高素质的员工和高水平的旅游，适应了体验旅游这一时代特征，使员工尽心，使游客放心，最终当然是开心。这种高水平的企业文化标志了康辉旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在选择旅行社时首先想到了康辉。3．国际化要求中国旅行社必须有高水平的企业文化。21世纪，随着全球经济的一体化，品牌已经成为一种趋势。企业文化不仅是企业管理的指挥棒，更是企业与外资社竞争的有力武器。国际化一方面是中国旅行社与国际的接轨,另一方面是外资旅行社的进入.中国旅行社要想成功的与国际接轨,就必须建设高水平的企业文化.从某种程度上来说,旅行社的竞争就是企业文化的竞争,因为企业文化反映了旅行社的理念.宗旨;国际上著名的大型旅行社,都很重视企业文化的建设,例如美国的运通重视外乡化,使得其在中国的外资旅行社中有很强的竞争力.因此,中国旅行社只有建设高水平的企业文化,才能在国际化的今天拥有竞争力.二、中国旅行社企业文化存在问题的原因虽然中国旅行社企业文化存在问题的原因是多方面的但是笔者认为主要是由于起步较晚,理论研究滞后和企业家的素