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职场情商对客户经理的重要性

职业素养是从事某种职业应具备的基本素养，包含职业兴趣、职业独特、职业技能和职业心情几大要素。其中，职业心情就是职业情商，它是从事某种职业应具备的心情表现，职业情商的高低直接确定和影响着其他职业素养的进展，进而影响整个职业生涯进展。因此，职业情商是最重要的职业素养，提高职业情商是确定客力握自己心情的能力;③自我激励的能力;④了解他人心情的能力;⑤维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作心情的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，

?..到以下“五个主动：①主动觉察问题;②主动思索问题;③主动解决问题;④主动承担责任;⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是客户经理获得.第4页4.工作信念要主动。对工作要有剧烈的自信念，信任自己的能力和价值，确定自己。只有抱着主动的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多首先，对工作中消极的心情要学会掌控。掌控心情就是把握心情和把握心情两个层次的含义，而不是单纯的自我把握。因为把握心情说起来简洁，往往做起来很难，甚至遇到对自己心情反应激烈的问题时，根本就忘了把握自己。要驾驭自己的心情，还必需要从转变思维方式入手转变对事物的心情，以主动的思维方式看待问其次，在工作方式上要培育主动的思维方式。主动的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的心情需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是的

失却遭到上级的否认和一顿批判，心里就感到不平衡、发牢骚;但是站在上级的角.第5页当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立担忧，就想找上级评评理或者“讨个说法”;当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿;当上级批判你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的心情对外部刺激的本能反应，但是假如对消极的心情不加以把握，往往发泄心情的结局对自己并没有好处。职场中应当确定避开的几种消极心情是：埋怨和牢骚、不满和生气、怨恨或.每个人的性格脾气确定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也静默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话要实现同理心沟通，就必需有意识转变自己平常的沟通方式，学会主动倾听对方也必需是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟

..第6页而实现个人目标，通过达成个人目标而推动银行业务的进展，这是在职场实现个人在有些状况下，个人的长期目标并不愿定总是和你眼下银行目标相一致的，但是既然你在这个银行工作，你就要把一切经受变为有助于你个人职业进展的财宝，.以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思索问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求主动的结

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