《人员素质测评》复习要点

素质与绩效的关系.素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提.素质只是个体成功与事业发展的必要条件而不是充分条件素质的常见结构模型（一）素质洋葱模型：动机、个性、自我形象和价值观、社会角色、态度、技能（二）麦克利兰的素质模型（三）五结构体系：心里素质、品德素质、能力素质、文化素质、身体素质素质的特征基础作用性、稳定性、可塑性、在性、表出性、差异性、综合性、可分解性人员素质测评的类型选拔性测评开放性测评坚定性测评配置性测评诊断性测评人员素质测评的蔻义是什么？答：（1）有助于资源配置的科学化；（2）有助于人力资源开发；（3）有助于劳动人事的优化管理；（4）有助于人事制度的变革和深化；（5）有助于提高员工的工作生活质量。素质测评的主要容（一）能力因素：科学智能、社会智能（二）动力因素：价值观、动机、兴趣（三）个人风格因素：心里倾向（外倾性、倾性）、接受信息方式（感觉和直觉）、处理信息方式（思想和情感）、行动方式（判断和知觉）素质测评的特点（一）人员素质测评主要是心里测量，而不是物理测量（二）人员素质测评是抽样测量，而不是整体测量（三）人员素质测评是相对测量，而不是绝对测量（四）人员素质测评是间接测量，而不是直接测量诜拔性测评的特点和原则特点：1.整个测评特别强调测评的区分功能，目的是选拔优秀者.测评标准的刚性最强.测评过程特别强调客观性.测评指标具有灵活性原则：公平性、公正性、差异性、准确性、可比性配置性测评的特点针对性、客观性、严格性、准备性诊断性测评的特点.测评容精细，全面广泛.过程寻根究底；3.结果不公开；4.测评具有较强的系统性开发性测评的特点：勘探性、配合性、促进性鉴定性测评的特点及原则特点：1.测评结果是对求职者素质结构与水平的鉴定.测评侧重于求职者现有的素质的价值与功能.测评围比较广泛.测评结果要有较高的信度与效度原则：全面性、充足性、可信性、权威性、公众性素质测评的功能（一）是人力资源管理的起点和保证（二）为企业人员招聘提供支持（三）为企业选拔管理干部提供支持（四）为企业领导班子建设提供支持（五）有助于人才的开发和有效利用素质测评的误区（一）素质测评无用论（二）素质测评教条化（三）素质测评应用围模糊（四）素质测评期望值过高（五）素质测评科学与否的判断标准模糊中国古代人员素质测评（一）测评容：性、绩、德、才（二）测评指标（三）测评方式：选、举、考（四）测评技术西方人员素质测评的产生于发展（一）产生：早期心里测试（二）发展：1.军事上的运用；2.管理科学（三）成熟：心理学和统计学的发展（四）当代西方人员素质测评：心理测验、面试、评价中心、其他分析方法我国现代人员素质测评的发展（一）恢复阶段：1980——1988（二）初步发展阶段：1989——1997（三）繁荣至今：1998年至今人性假说原理有哪几种经济人假说、社会人假说、自我实现人假说、复杂人假说简述经济人假说（X理论）.人生来就是懒惰，总想逃避工作.多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁愿被人指挥和引导.人生来以自我为中心，对组织目标漠不关心，所以必须用强制手法.缺乏理性，本质上不能自律，易受他人影响5.多数人工作是为了满足自己的生理、安全需要，只有金钱和物质利益才能激励他们努力工作简述社会人假说的基本观点.人是社会人.生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否和谐.在正式组织中存在着非正式群体，这种非正式群体有其特殊的行为规，对其成员有着很大的影响4.技术进步和工作机械化，是工作失去乐趣和意义，因此人们从社会关系中寻求乐趣和意义5.领导者要了解人，善于倾听和沟通，是正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要得到平衡自我实现人（Y理论）基本观点1.一般人都是很勤奋的，如果环境条件有利，则人们工作起来如同游戏或休息一样轻松自然2.控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法.在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动的承担责任.职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有冲突以复杂人的观点提出的超Y理论（权变理论）基本观点1.人的需要是多种多样的，且会随着人的发展和生活条件的变化而变化，同时需要的层次也不断改变2.人在同一时间有各种需要和动机，它们会发生相互作用，结合成一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式3.一个人在不同的单位或同一单位的不同部门，会产生不同的需要超Y理论要求采取的管理方式.在组织形式上要根据工作性质不同，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活、变化的形式2.企业情况不同，领导方式也应不同四种人性假说的意义经济人假说——是管理的基础工作社会人假说——是管理一个重要方面和目的自我实现人假说——是现代管理应遵循和坚持的真理、原则复杂人假说——是具有辩证思想的管理原则卡特尔通过特质的阶层表示的个性构造.个别特质和共同特质.表面特质和根源特质.体质特质和环境形成特质.动力特质、能力特质和气质特质.能和外能、知觉和运动人职匹配的类型及所包含的方面类型：条件匹配、特性匹配包含四个方面：.工作要求与人的素质相匹配.工作报酬与人的需求相匹配.人与人的匹配.工作与工作的匹配人职匹配理论的流派（一）特性---因素理论（二）个性职业类型理论（三）需要理论根据因素理论，职业的选择与岗位安排过程分为那几步.人员特性分析.职业因素分析.人职匹配的过程人职理论的拓展1.人组织匹配；2.人人匹配；3.岗岗匹配素质可测评理论分为哪几个理论1.个体差异理论；2.职位差异理论素质测评的测量理论有哪些1.经典测量理论；2.概化理论；3.项目反应理论个体差异概括为哪两个方面1.个性倾向性的差异；2.个性心理特征的差异个性倾向性差异包括哪几个方面1.个性的需要差异；2.个体的动机差异3.个性的兴趣差异；4.个体的世界观差异个性心理差异体现的哪些方面气质差异、能力差异、性格差异气质的四种类型胆汁质——兴奋型；多血质——活泼型黏液质——安静型；抑郁质——弱型职位差异理论容一．职务特征模型技能多样性；任务同一性；任务重要性；自主性；反馈二．职务差异的评价指标劳动责任；劳动技能；劳动强度；劳动环境；劳动心理三．工作角色要求素质测评的性质可能性、现实性、充分性试分析经典测量理论、概化理论概化理论与经典理论相比，首要优势是概念上的而不是统计上的；另一个优势是，它为使用经典测量理论过程中无法回答的各种实践性问题提供了答案，概化理论可以用来决定如何将问题和人的数量结合起来，以产生最可靠的评估结果。项目反应理论的优势.被试者能力的估计值和所施测的项目无关.项目参数的估计值是和被试样本组无关的3.IRT可以提供被试者能力估计值的精确度指标4.在IRT中被试者能力和项目难度在同一量表上一个完整的人员素质测评指标包括哪些容测评要素、测评标志、测评标度测评标志的几种形式评语短句式、设问提示式、方向指示式测评标度的几种形式量词式标度、等级式标度（等级数在5以最佳）、数量式标度（离散点标示和连续区间型）符号式标度、定义式标度测评指标设计原则有哪些？针对性、可操作性、完备性、独立性、精练性、权重性测评指标设计的基本方法工作分析法、专题访谈法（个别访谈、群体访谈）、问卷调查法（开放式问卷、封闭式问卷）个案研究法（典型人物和典型资料分析法）胜任力特征分析法专题访谈法的优缺点优：简单、易行，研究容集中，便于迅速取得第一手材料缺：谈话无统一规，使信息的获取与加工都要受到研究者个人条件的影响个案研究法的优缺点优：个案是现实生活中的典型，它真实、可信。所以由此产生的要素既有针对性，又有较为全面的整体构思缺：研究周期长，研究结果具有描述性，容易受研究者的经验、知识、能力等个人因素的影响胜任力指标体系的形成步骤一：确认企业战略二：数据收集三：数据集成四：有效性分析胜任力权重的依据通过哪些来确定个人访谈、焦点小组、问卷调查、专家数据库人员测评指标体系的设计步骤一：明确测评的客体与目的二：明确测评要素和测评指标体系结构三：确定测评指标的量化方式四：测试并完善测评指标体系权重加权的三种基本形式横向加权、纵向加权、综合加权测评指标的权重分配依据是什么要根据各测评指标对测评对象和测评目标反映的不同程度而恰当地分配与确定不同的权重确定权重的方法主观加权法、专家加权法、专家咨询法、层次分析法主观加权法的注意事项1.权重分配的合理性；2.权重分配的变通性3.权重数值的模糊性；4.权重数值的归一性履历分析法是建立在哪几个假设的基础上首先，通过履历分析可以收集到比申请表更多的信息，而这些信息将提供对申请者与动机有关特征的间接测量。其次，履历分析的潜在假设是，员工以前的行为，能够较好的预测其以后在工作中的行为表现履历分析法的原理主要理论基础：过去的行为是预测未来行为的最好指标.过去的经验能够影响我们队客观事物的理解与认识.在一定条件下，后天的环境成为影响个体能力和素质形成的重要因素，它塑造了人的个性、能力和观念.就履历本身而言，包含了招聘者所需要的大量信息.应聘者过去的工作经历和表现就是预测他未来工作表现的最好方法之一员工素质模型的建立受拿些因素影响个人胜任能力、岗位的工作要求、组织环境履历分析的特点普遍性、客观性、多维性、低成本履历分析的一般步骤一.分析对象，建立胜任力模型二.确立要素和权重三.编制和设计履历1.工作分析法；2.等级评定法；3.历史分析法四.项目计算五.预测，修改和测量履历分析问卷编制原则公平性、客观性、目的性履历分析问卷的主要构成1.个人基本信息；2.个人知识和工作能力3.个人家庭与社会关系；4.个人品质或其他履历分析的设计与开发一．确立目标二．进行初步的工作分析三．编制初步的履历分析题目四．题目的初步筛选和检验五．对履历分析表进行计分履历分析在应用中的缺陷与问题.真实性.题目设计（履历容的编制会对履历分析的结果产生影响）.稳定性（履历分析结果的有效性会随着时间的增加而减弱）.间接性心里测验的特点1.心里测验是对行为的测量2.心里测验是对一组行为样本的测量3.心里测验的行为样组不一定是真实行为4.心里测验是一种标准化的测验.心里测验是一种力求客观化的测量心理测验的种类与形式根据侧的具体对象：认知测验（成就测验、智力测验、能力测验）人格测验（态度、兴趣、品德、性格测验）根据测验的目的：描述性。预测性、诊断咨询性、挑选性根据测验的材料特点：文字测验、非文字测验根据测验的实施对象：个别测验、团体测验根据测验应用的具体领域：教育测验、职业测验、临床测验简述常用的心里测验方法量表法、投射测验法、行为观察法心里测验中量表法的优缺点优：可操作性强、标准化形式、客观缺：大多数问卷调查法容易被钻空子、容易被测试者弄虚作假心里测验中投射测验分为哪几种投射测验：墨迹测验、主题统觉测验、句子完成测验、绘画测验投射测验的缺点以及如何改进缺：最大的局限性是由于它的非结构化和反应的自由性，给计分者带来了相当大的困难，投射测评往往都缺乏可靠的信度和效度资料改进：1.尽可能将测评结果予以量化2.加强测评者的训练工作行为观察法的正确测验方法先确定被试者某一组关键行为各自出现的频率，然后通过给这些行为出现的频率分别赋值，从而计算出总分心里测验的体现在哪些方面智力测验、人格测验、特殊能力测验简述能力与智力，能力与知识技能间的联系.知识是人们在头脑中储存的信息，技能是人们掌握的动作方式，而能力则是人们在活动中体现出来的在心理品质.知识与技能的掌握必须以一定的能力为前提，能力也是在学习知识和技能、利用知识和技能解决问题的过程中发展出来的能力测验包括哪几个放面一般能力测验、能力倾向测验、特殊能力测验、创造力测验智力的三个维度.容：是指智力活动对象或材料.操作：指各种对象或材料所引起的智力活动过程3.结果：指运用各种智力活动对各类问题处理的结果智力的两种计量方法比率智商（特曼提出）：0=心里年龄/实际年龄义100%离差智商（韦克斯勒提出）：0=100+15义（个体的测验分数—团体的平均分数）/团体分数的标准差智力测验量表有哪些，简要叙述斯坦福——比奈智力测验韦克斯勒智力测验量表；瑞文标准推理测验量表斯坦福——比奈量表和韦克斯勒量表有哪些研究成果.初步确定了不同智力水平的智商区域的人数占总人口的百分比.证明了智力商数与受教育与受教育程度之间呈现出高低的正关系.证明从事不同复杂程度职业的人们存在着群体的智力差异.基本上确定了智力发展速度：20岁之前发展最快；20——30智力发展缓慢上升并达到高峰；30——60处于稳定；60后下降；70后急剧下降瑞文标准推理测验每组分别负责测哪些方面A组：测查知觉辨别能力、图形比较能力、图形想象能力B组：主要测查类同、比较、图形组合能力C组：主要测查比较、推理、图形组合能力D组：主要测查系统组合能力、图形套合能力E组：主要测查套合、互换抽象推理能力瑞文标准推理测验的优点优点：适用的年龄围宽，测验对象不受文化、种族和语言限制；可以个别施测，也可以团体施测，还可以测验生理有缺陷者，使用方便，省时省力；对结果的解释直观简单，测验具有很高的信度和效度能力倾向的特点相对广泛性、相对稳定性、潜在而非现实性能力倾向测验的类型.一般能力倾向测验.特殊能力倾向测验：音乐能力测验；美术能力测验；机械能力测验；飞行能力测验.职业能力测验行政职业能力倾向测验分为哪几个部分数量关系；言语理解；判断推理；常识判断；资料分析人格的主要特征整体性、相对稳定性、独特性、倾向性几种常用的人格测验工具明尼苏达多相个性问卷测验卡特尔16种人格因素测验霍兰德职业兴趣测验管理人员人格测验明尼苏达多相个性问卷测验的优缺点优：使用4级效度量表来确定测试对象是弄虚作假、粗枝大叶还是理解错题目缺点：题目多，实行起来费时卡特尔16种人格因素测验的优缺点优点：测验高度结构化，实施简便，计分、解释都比较客观、容易缺点：受测人常因情境的改变而作出不同的反应，测验信度不高；受测人对问卷的回答不一定能反映真实情况，测量的效度受到影响；个体的反应定势和反应风格常影响测验结果；由于人格特质难以定义，个体行为总是受到情境与人格的交互作用的影响管理人员人格测验的优缺点优点：高度结构化，实施简便，计分、解释都有比较客观、容易缺点：1.被试者常因情境的改变而作出不同的反应，测验的信度不如智力测验等认知性测验.由于人格难以下定义，个体行为意识受到情境与人格的交互作用影响.被试者对问卷的回答不一定能反映其真实情况.反应定势和反应风格影响测验结果气质的几种类型及对气质测评的几种方法类型：活泼型（多血质）、兴奋型（胆汁质）安静型（黏液质）、抑制型（抑郁质）常用方法：观察法、自量表法、实验法纸笔测验类型根据目的：知识水平（基础知识测验、专业知识测验、相关知识测验）能力水平（行政职业能力测试、申论）根据性质：认知测验、人格测验根据试题的难易程度：速度测验、难度测验根据被试者人数：团体测验、个体测验纸笔测验的优缺点优点：公平性、经济性、客观性、广博性、简便性缺点：1.难以测出被试者的实际操作能力.试题可能出现不够科学的现象.阅卷可能不够客观.没有可比性纸笔测验编制的容一：确定纸笔测验的目的：1.用于人员招聘2.用于晋升；3.用于绩效考核二．构建测验指标：基本知识、专业知识、文字表达能力、逻辑思维能力、工作经验三．纸笔测验的编制：1.试题的编制；2.附加部分的编制；3.答案的编制纸笔测验的编制的原则.试题的采样应具有代表性.题目的难度要有一定的分布围，坚持难度适宜性原则3.试题的文字要力求简明扼要4.各个试题必须彼此独立5.试题有确切的答案6.其它原则纸笔测验的试题的种类.从题型看有：填空题、判断题、计算题、简答题、论述题、案例题.从容来看：理论题、原理题、技巧题.从难易程度看：基础题、综合题、拔高题、创新思维题纸笔测验试题的筛选方法1.基本知识的筛选；2.专业知识的筛选；3.书面表达能力筛选；4.逻辑思维能力筛选；5.工作经验筛选纸笔测验试题编排的原则1.将同一类型的试题组合到一起2.难度测验的试题应由易到难排列纸笔测验试题编排格式的原则1.所选的格式必须恰当，使被试者明了测验的做法2.格式必须选择妥当，减少被试者在做题时出现不必要的错误3.选择的格式必须使题目简单明了，减少审题时间4.选择的格式务必使校阅省时省力5.选择的格式必须考虑考试的经济性原则，减少不必要的开支指导语包含的容.被试者应当选择的反映形式.如何记录这些回答；3.测验的时间限制.可以告知被试者试题计分的方法.当试题形式比较生疏时，可以给出附有正确答案的例题.可以告诉被试者测验的目的标准答案编制的原则1.答案的准确性；2.答案的唯一性3.答案的无争议性；4.答案的对应性评分标准编制操作的过程1.确定测验的总分值；2.根据指标体系的权重赋分值；3.对每一种题型进行赋值；4.制定计分标准选择题的优缺点优：普遍的适用性；客观的评分标准；选择题的题量可以大，考查围更广，采取代表性更高；有利于实现标准化测验缺点：1.试题比较难编制，特别是诱答的编制2.难以避免猜测答案填空题的优缺点优：具有较广泛的适用性；容易发现被试者在学习过程中存在的具体问题；不易受评卷人的主观、偏见等因素的影响缺：被试者易误解试题的意图；容易鼓励被试者进行机械记忆；不能检测被试者更为复杂的知识和能力计算题的优缺点优：避免被试者猜测作答；评分客观性高；缺：试题编制困难；题量不宜过大，局限考查围；容易导致”题海战术“简答题优缺点优：降低被试者猜测的成功率；适用围广；比较容易编制缺：容易鼓励被试者机械记忆；评分标准比较难客观掌握论述题优缺点优：全面、深入地考查被试者的知识水平和能力；降低被试者猜测的成功率；较容易命题缺：试题采样代表性差，影响测验的效度；评分不易标准化；评分易受到无关因素的影响案例分析题的优缺点优：考查被试者的综合知识水平和能力；降低被试者猜测的成功率；较容易命题缺：试题编制灵活，采样代表性差，影响测验的效度；评分不易标准化、客观化；评分易受到无关因素的影响纸笔测验实施的步骤一.准备阶段：.采用标准化的指导语.确定考试时限.考场设置和编排二：实施阶段.组织施测的准备工作.施测应注意的事项.实施后应注意的事项三．计分阶段客观题使用机器阅卷的特点.节省大量人力、物力、财力.阅卷结果准确.阅卷公正合理.提供可靠的反馈消息主观题计分的特点.阅卷难以保证客观、公正2.阅卷易受无关因素的影响3.耗费大量人力、物力、财力4.提供丰富的反馈信息纸笔测压造成阅卷误差的原因原因：1.评卷人员主观因素造成的误差.评卷流程顺序因素造成的误差3.理想模式和参照效应造成的误差4.评卷环境因素造成的误差5.评卷中易产生晕轮效应6.其他因素造成的误差纸笔测验控制阅卷误差的建议：.提高阅卷人员的素质.确定参考答案和评分标准，阅卷人员认真学习答案和标准.评卷工作实行岗位责任制.建立规的考核阅卷质量的指标体系，利用抽查和复核降低试卷的误差率面试的特点对象的单一性；容的灵活性；信息的复合性；交流的直接互动性；判断的直觉性面试的趋势形式多样化；容全面化；试题顺应化；程序规化；考官行化；结果标准化面试的种类一：系列性面试和序列式面试二．一对一面试和主视团面试三．个人面试和小组面试四．结构化面试和非结构化面试五．压力面试和非压力面试面试的考核要素一.综合能力部分1.举止仪表；2.言语表达；3.综合分析能力；4.动机与岗位的匹配性；5.人际协调能力；6.计划、组织、协调能力；7.应变能力；8.情绪的稳定性二．专业知识和技能部分1.专业性知识水平和培训经历；2.实践经验；3.专业应用水平和操作技能；4.一般性技术能力；5.外语水平面试的原则平等性原则；权变原则；人本原则；科学原则面试试题的编制原则1.思想性原则；2.针对性原则；3延伸性原则4.确定性原则；5.鉴别性原则面试试题编制的步骤一．确定与要测评能力素质相关的因素二．编写能反映相关因素的面试试题三．测试面试试题并制定评价参考标准面试试题的类型1.背景型问题；2.智能型问题；3.意愿型问题4.情景型问题；5.作业型问题；6.行为型问题面试的基本阶段一：面试预备阶段.给予面试者适当的接待.避免环境使面试对象分心.消除面试对象的紧心情.良好而简洁有效的交流二：面试引入阶段三：面试正题阶段.确认面试对象的背景资料.评估面试对象的教育专长和工作成就.考查面试对象的个性行为特征.推断面试对象与职位的符合程度四：面试结束阶段五：面试评价阶段面试中如何正确的运用“问”“听”“观”“评”的西回：一：自然、亲切、渐进、聊天式的导入二：通俗、简明、有力三：注意选择适当的提问方式.收口式；2.开口型；3.假设式.连串式；5.压迫式；6.引导式四：问题安排要先易后难循环渐进五：善于恰到好处的转换、收缩、结束与扩展六：必要时可以声东击西七：坚持问准问实原则近：一：要善于发挥目光、点头的作用二：要善于把握与调节被试者的情绪三：要注意从言辞、音色、音质、音调等方面区别被试者的在素质水平现：一：警防误入歧途以貌取人二：坚持目的性、客观性、全面性、典型性原则三：充分发挥感官的综合效应与直觉效应H：一：选择适当的标准形式二：分项测评与综合印象测评相结合三：横观纵察比较评判四：注意反应过程与结果的观察评价中心的特点情景模拟性；综合性；全面性；整体互动性；预测性；标准化评价中心的评价维度系统性；独立性；决策能力；风险精神；处理冲突的能力；民主性；说服能力评价中心的优缺点优点：1.评价中心综合使用了多种测量技术，各测评之间互相弥补，取长补短，并由多个评价者进行评价2.评价中心多采用的情景性测评方法是一种动态的测评方法，在被试者与其他人交往和解决问题的过程中，我们可以对其复杂的行为进行评价3.评价中心多采用的测评手段很多事对真实情景的模拟，而且很多情景是与拟任工作相关的4.评价中心不仅是选拔管理人员的强有力手段，同时也是一种很有价值的培训方法缺点：.在评价中心采用的情景性测验中，评价的主观性程度较高，制定统一的标准化的评价标准比较困难.评价中心的评价时间较长.费用较高评价中心测评技术一．公文筐测验二．无领导小组讨论三．角色扮演四．其他测评技术：管理游戏、模拟面谈、演讲公文筐测验的维度和形式维度：工作条理性；计划性；预测能力；决策能力；沟通能力形式：背景模拟；公文类别处理模拟；处理过程模拟无领导小组讨论的测验维度以及形式维度:组织行为；洞察力；倾听；说服力；感染力；团队意识；成熟度密式：开放式问题；两难问题；多项选择问题；操作性问题；资源争夺问题无领导小组讨论中，主试者的评价标准.发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键并提出合理的见解和方案.是否敢于坚持自己的正确意见，是否敢于发表不同的意见、是否支持或肯定别人的合理意见.能否倾听别人的意见，尊重他人的不同看法，是否注意语言表达的技巧，特别是批驳的技巧.是否能够并且善于控制全局，消除紧气氛，是否善于调解争议问题，并说服他人.是否具有良好的语言表达能力，分析判断能力，反应能力，自控能力等才能及宽容、真诚等良好品质角色扮演测验特点.处在特定环境中，扮演某个角色.可以多人同时施测，也可以单个人施测.情景模拟类测试，可以对个体行为直接观察.灵活性强