第十二章 激励

第十二章激励讲解人：

第十二章激励

第一节激励原理第二节激励的需要理论第三节激励的过程理论第四节激励实务第一节激励原理激励的概念与对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义第一节激励原理一、激励的概念与对象1、激励与动机（1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。（2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激发、推动和加强的作用。

无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织目标和需要。2、激励的对象——人从激励的定义看，激励是针对人的行为动机而进行的工作，因此，激励的对象主要是人，准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。从激励的内涵看，组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为。第一节激励原理第一节激励原理二、激励与行为两者关系：激励是组织中人的行为动力，而行为是实现个体目标与组织目标相一致的过程。

效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。

期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。激励力=效价×期望值第一节激励原理三、激励产生的内因和外因激励产生的根本原因可以分为内因和外因：内因：由人的认知知识构成外因：人所处的环境，包括自然环境、社会制度、劳动条件、经济地位、文化条件等。第一节激励原理四、需要的管理学意义1、明白激励的出发点，激发人未满足的需要；2、根据需要的不同类型，对激励理论进行划分。激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求第二绍节造激顶励的蛾需要扶理论需要卷层次胜论双因招素理尘论成就酷需要使论X理论傅和Y理论一、挡需要平层次趟论马斯已洛(A初br葵ah泰am驻H尤.歼Ma雷sl忽ow闹,看19隶08球-1依97毫0)美国脆人，葛管理行心理浪学家需要郑层次逝论是怒研究教人的刃需要级结构对的理裙论需要乐层次公论的陶构成忙根据弓三个员基本辱假设找：◆只有颗未满休足的赵需要烫才能逝影响烈人的盟行为◆人的膝需要贸按重掘要性诞和层氧次性伟排成粮顺序◆当人津的低饺层次卸需要葡得到毙满足山后才赢会追求高那一层分次的帽需要一、挽需要症层次衣论生理救需要安全着需要社交圆需要尊重服需要自我犹实现吸需要一、屿需要依层次难论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG训2-掠28一、彩需要羡层次倒论简评马斯享洛的莲需要贡层次车论第数一次岁揭示资了人郊类行唇为动敏机的诵实质需要睛是人标类行骗为的疑导源需要隔是人屿类内占在的冲、天竞生的颂、下膜意识草存在艺的满足旁了的智需要限不再诱是激只励因奔素二、杯双因还素理恐论（舅保健—激励词理论纳）双因扁素理柜论是19需59年由浆美国富的赫域兹伯孩格提稳出的赫兹窗伯格准，美邀国心甘理学情家，慈重点俯研究泽组织肥中个瘦人与茎工作消的关系问促题。保健洪因素努：与人撇们的吨不满茂情绪历有关洒的因南素，截如公堵司的阻政策茧、管理标和监芹督、钉人际置关系瞧、工芝作条拍件等乡丰。激励学因素笔：与人好们的快满意枣情绪陈有关捷的因矛素。居主要捉包括敌工作表现争机会夫和工研作带壁来的赴愉快禽，工延作上难的成泉就感蹈，奖绞励，排期望，峰责任串感。双因坏素理葡论双因书素理汁论的暮主要跳内容们有：个人伐对工怀作的谅态度辆决定察着任数务的炎完成属情况传统喇的“满意——不满秩意”观念团是不出确切肥的导致奏工作欣满意遭的因呜素与真导致穿工作钳不满各意的筐因素博是不潮同的保健刺因素夸与工惕作环滴境条梯件或帝外部砍因素购有关,而激忆励因叹素则筐与工可作本宏身的掉特点糟和工帜作内脂容或狼内在身因素穗有关调动牵人的皆积极征性要眉从激传励因串素着利手传统拔模型沫与双逗因素多模型太的区醒别传统小模型武：满意不满施意双因夏素模纺型：满意没有揭满意激励轰因素保健剑因素不满樱意没有案不满涝意≠满意≠不满怒意三、伏成就敌需要柔论大卫扩▪麦萍克兰伶（Da颈vi赴d钓Ma渔Cl灯el灭la胸nd狗)，美膛国管魂理学偷家该理斩论认番为，水在人券的一寒生中济，有铃些需谱要是它靠后撇天获危得的耀。（1）成泊就的饰需要抗：指哗渴望逝完成谨困难派的事雹情、污获得仗某种用高的成功克标准疾、掌成握复李杂的申工作甩以及蹄超过津别人旗；（2）依段附的窃需要坊：指汽渴望消结成坛紧密仍的个代人关帅系、承回避军冲突以及设建立侨亲切术的友珠谊；（3）权昏力的夺需要顶：指种渴望私影响层或控链制他独人、唯为他峰们负歼责以及拥展有高伸于他惹人的待职权艺的权盒威。成就讲需要雅论成就遍的需蒙要权力响的需皆要依附寇的需拳要成就胸需要赶论四、X、Y理论道格盆拉斯·麦克例雷戈(D椅ou刘gl部as申M号cG把re地go弦r)，美秀国行适为科柴学家管理想方式黎与人况性假杠设相伴关管理炼者根培据不乏同的应人性拾假设慢采用垂不同够方式沸组织姜、控拖制、遣激励王下属X-低Y理论公是两锋种相军对立冰的人粱性假床设MG宣2-述30雇员:天生毫懒惰工作即是为添了生侵活回避攻责任没有码抱负寻求贞安全雇员:天生毁勤奋自我浇约束勇于滥承担涉责任具有勤创造申能力有高混层次击的需逗求人性喘假设派：X理论vs坝.零Y理论MG宵2-瞒31四、X、Y理论管理炎方式捞：X理论管理今者关市心的稀是工酷作效干率和吗完成握任务管理腥者职附能是陆计划健、组晌织、与指挥纵、监战督管理准者用脸职权佛发号卡施令毁使下校属服蚊从不考郊虑感蛾情上测和道养义上歪对人绕的尊扎重强调租严密像的组宾织、彻规则品、制僚度用金缸钱收坛买下湖属的半效力泥和服揉从MG春2-丽32四、X、Y理论管理轰方式喷：Y理论管理眯者的冰任务坚是创搞造使添人能圾发挥胁才能伐的工涨作环段境管理华者不杯是指走挥者逼、调脚节者吼或监量督者触，而值是辅部助者蚁、支葵持者阅、帮告助者让下榆属承璃担更护多的损责任访，促达使其稠做出妹成绩卖，满贿足其剩自我南实现蚕需要给与乳更多耐自主野权，露实行候自我套控制繁、参令与管扯理和阔决策MG蜘2-为33四、X、Y理论简财评X理论灿的人泛性假首设是决静止以地看棕人，沿相应丈的管塌理方笼式是黑胡萝刃卜加索大棒什，一绵方面凯靠金转钱收跌买和酷刺激布，一开方面榜严密嗽控制社、监愚督、结和惩统罚迫叫使人狐为组况织做付出贡辩献麦克故雷戈负发现寻现实逢组织屡的结成构、堵政策霉、制菌度均阅以X理论轮为依挂据Y理论海有其至积极饿的一棵面，片但并豪非所它有人坏都是致如此因此勾，X-彼Y理论巨是对恶人性疾认识毯的两扣个极良端MG俘2-救34第三飞节渗激励耕的过趴程理剥论公平脆理论期望垃理论激励怎的强嫌化理钥论1、提迫出者孩：美惑国心堆理学虚家亚角当斯2、理贴论基捉础：脆员工碌不是痒在真内空中沟工作酸的，叔他们漆总是老在进帽行比伪较，宰比较粗结果熊对于沃他们惜在工爷作中毅的努肢力程筒度有妄影响盏。员工幻玉的工专作态僻度既疗受到框绝对平报酬洗的影阴响，奸又受哪到相搂对报跨酬的窝影响原。一、解公平兼理论矩（社争会比誉较理吩论）公平亭理论3、主革要观电点：距人们洒将通溉过横造向和炸纵向邻两个国方面姨的比迅较来叔判断板其所为获报致酬的缓公平短性。员工麦会进尖行横槽向比举较自己痕所得/自己比付出咳比他人跪所得/他人依付出序；员工钞还会乞进行制纵向鸣比较现在愁自己纺所得/现在勾自己做付出晓比过去劳自己舞所得/过去羞自己矮付出剃；当人六们感叹觉不届公平权时，世就会面采取始措施端，减与少不大公平势感公平迎理论4、管伴理启认示：秤员工锡对工佳作任覆务以史及公饱司的判管理口制度夹，都淡有可仅能产忘生某撒种关违于公亭平性励的影池响作燃用。5、理紫论缺孝陷：攻员工际本身丹对公走平的遍判断纺是极男其主译观的姑，这专种行品为对计管理艇者施般加了糊比较翁大的槽压力滩。二、嚼期望怪理论1、提朱出者蓬：美莫国心疫理学巨家V.弗鲁升姆2、主低要观思点：（1）努扮力——绩效衬的联阿系（2）绩全效——奖励阴的联枯系（3）奖辛赏——个人苹目标病的联吓系由上阁三种摊关系跑得出层，员烦工在厕工作假中的烛积极透性或撤努力乒程度衔（激灵励力籍）是慎效价瞧和期够望值姑的乘把积，M=拣V×龄E二、妥期望志理论效价速和期厅望值而的不药同结斑合会守产生毙不同觉的激卵励力野量:E高纱*V高=泛M高E中惊*V中=谣M中E高餐*V低=难M低E低棵*V高=帽M低E低稀*V低=勾M低激励扎力=M期望愁值=E效技价=V3、理湖论基与础：秩自我督利益4、理验论关饭键：坛正确滩识别轰个人候目标火和判篇断的昏三种常联系歌。5、管宴理启虚示：颤管理能者应垄使工脱作的掌能力铁要求值略高邻于执行者吊的实负际能届力，鱼即执算行者研的实傅际能梢力略竿低于溪工作的脾要求练。二、触期望炼理论三、绩激励杂的强舰化理躺论1、提冒出者浆：美狭国心涨理学呆家斯灵金纳2、主槐要观趋点：（1）正亚强化侨：奖妥励那翻些符赵合组肝织目视标的粪行为叶，以窄便使趣这些贯行为淋得到陈进一猫步加留强，疮从而缴有利赵于组严织目怎标的顶实现麦。（2）负船强化旨：惩括罚那吉些不盗符合奋组织明目标岁的行赵为，播以使直这些骡行为钩削弱葵甚至某消失港，从怕而保仅证组乐织目坡标的扎实现唇不受舅干扰拌。第四刑节粗激励静实务薪酬成管理员工暗持股运计划灵活灰的工烦作日五程目标腊管理第四篇节览激励灿实务常用渴的四的种激灵励方迟式：工作蛋激励桐：通阿过分猪配适迅当的付工作厅来激怜发员滔工内蕉在的工陈作激杠情；成果惯激励四：在铃正确季评估脚工作并成果灰的基妻础上论给员委工以合清理的娃奖惩肌，以绿保证呢员工记行为共的良斩性循混环；批评知激励蔬：通奥过批译评来践激发雀员工毛改正甚错误筝行为屑的信心精和决援心；培训介教育严激励拳：通摇过灌黎输组贴织文劳化和莲开展止技术帝知识培城训，家提高果员工泼的素循质。（1）绩篇效工芝资：籍实际徐上是桨激励逐的期蓄望理质论和贝强化理论酒的逻观辑结驳果，锯因为祝增加扮工资芳是和叮工作纽奉行为挂废钩的访。（2）分红：潮当单荡位绩与效打新破预铅先确此定的喊绩效妖目标时，倒接受奸奖金上的一稀项激灾励计挽划。（3）总呼奖金旅：以虎绩效糠为基赛础的辉一次香性现秤金支撤付计划。（4）知厚识工紫资：带一个供员工时的工治资随古着他义能够奖完成的任帆务的嗽数量冒增加交而增风加。一、标薪酬涝管理定义释：指步给予也员工娇部分爬企业西的股吨权，造允许袜他们蜡分享硬改进纹的利瓦润绩蓄效。作用见：使败得员隆工更司加努华力工硬作，脸因为姨他们忍是所扩有者设，要阁分担隶企业混的盈烧亏。二、浴员工夕持股签计划三、茫灵活飞的工跪作日认程定义折：指温取消遍对员嚼工固档定的仅五日械上班8小时工工作练制的信限制恨。修改普的内叔容包腰括四末日工拒作日岛、灵件活的返时间客以及迅轮流希工作胀。基础惩：一丛个为惰员工柱所接停受的裂清楚休的目枣标，迎可以煌使员拜工受繁到激扣励。四个弄阶段——克里纳斯托敢夫·埃利圣和克滥莱斯刘门·沙利（1）确板定要经达到谈的标源准；（2）判林断这道个标口准能滩否达鼻到；（3）判谊断这怀个标腿准与放个体哭目标疮是否波相匹葡配；（4）接训受标色准，棕目标智随之蝇确定盐，开捡始为混实现毛目标宵采取行动采。四、堤目标塑管理选择丙题1.激励沃进程悠地起励点是杜（C）A目标B行为C动机D需要2.激励航过程讨即鸽（A）A需要—动机—行为—绩效B绩效—行为—动机—需要C动机—行为—绩效—需要D行为—绩效—动机—需要3．成衬功后趣地喜侨悦比架薪酬龟更重典要，耍这是笔人们妇的硬（D）A.生理趁需要B安全农需要C社交狱需要D自我胳实现4.赫兹冠伯格里认为糕，下恭列因吹素中意不属砌于激暖励因涛素的杯是蔑（D）A期望B成就舅感C责任堤感D人际验关系选择捐题5．管爽理者级激发造员工律的工老作热辨情，胜使他辅们产樱生满绪意情创绪，敲要用胃（C）A保健暂因素B维持蓄因素C激励普因素D薪酬6.为了遭防止曲员工粉产生颗不满光情绪马，维库护员僵工工校作积冒极性俭，管轰理者师要注剂意蛾（B）A.公平B保健圈因素C满足汇需要D满意凯度7．公鲜平理买论认酷为影粮响员欠工工怠作努层力程泡度的球因素畅是望（B）A薪酬议量B比较座的结栋果C工作穷条件D晋升立机会选择丝式题8.从期听望理薯论中无得到劈燕的最乖重要猎的启弱示是校（D）A目标弄效率丛高低到是激蔑励是坑否有踢效的财关键B期望传概率轮的高缓低是驻激励约是否淹有效喘的关佣键C存在毯着负焦效率屑，应磨引起芽领导巧者注绘意D应吧叉目标夜效率偿和期伞望概俘率进薄行优知化组盈合9.下列蜡选项情不属限于保雾健因测素的恶是：(虚D经)A企业之政策B工资善水平C工作掌环境D注重膏工作向本身呆内容判断暖题1．动国机就警是个馆体通渡过艰籍苦努阶力实兵现组形织目事标地感愿望碗，而宽这种谅努力又桑能满定足个撕体地茅某些蕉需要埋（绳√鸭）2．激龄励地粪过程临主要丽又四眠个部愚分，输即行疯为、秤需要习、动梁机、补绩效姐。首先祥是产脑生动戴机，储通过地激励挨，最短后达洞到提沈高绩暮效地杰的（×）3.马斯斑洛地颤需求妄层次屯理论河由低须级到针高级充需求模依次糠为：匹生理鸭需要凶、安全验需要雄、尊动重需柔要、业社交租需要小、自越我实取现需叔要。（×）判断掀题4.在双付因素省理论秋中保托健因疗素是牌指那糠些与册人们基地不继满情摩绪有否关地因素检，如壤公司包地政碍策、述管理珍＆监感督、挎人际题关系纽奉＆工昂作条鉴件（帽√猾）5.亚当垮斯地税公平最理论年地基辟础在边于，乘员工肌不是雨在真棵空中庙工作何，他们总涉是在歌进行域比较谣，比切较地六结果荐影响节他们智工作幼地努居力程渡度（支√午）6.公平梨理论铜地不柔足在冬于，饿员工指本身设对公淘平地别判断忧是极虏其主帽观地值。因为亲人们届总是策倾向丢于过识高地扮估计把自我五付出脖，过盲低地火估计俭所得狼薪酬。或（贷√馆）简答佩题简述延马斯偶洛提践出的琴五个案层次锡的需团要。（1）生繁理的爆需要会。这崖是任农何动听物都祥有的命需要吃，只仿是不敢同的盐动物耐，这邻种需艇要的竖形式叉不同旦而已吨。（2）安陶全的遭需要没。保颜护自渡己免血受身输体和竭情感妇的伤溜害的蹦需要匪。分异两类忌，即压现在速的安祝全需闷要和劝未来杀的安雀全的云需要明。（3）社绝交的斗需要银。包锁括友仰谊、肺爱情筑、归娘属及喷接纳炕方面选的需惯要。舒主要穴产生