零售药店自查报告

零售药店自查报告

第1篇：零售药店自查报告

接你处的通知，市三力药业公司准时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对比国家食品药品监督管理法和GSP管理的规定，严格自查，并依据各自的状况写出自查报告。我们三力药业五部根据要求，仔细进行了自查，现将自查结果汇报如下：

我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最终我们汇总了检查结果发觉有如下问题：

1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们准时进行了更改,现在已经更换了新的警示牌。

2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够洁净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批判训练，并要求他以后肯定改正。

3、近效期药品没有准时关注，以至顾客看到时才发觉了问题。以后肯定仔细进行陈设检查。

4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。

总之，通过这次检查，我们发觉了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们肯定要以这次检查为契机，仔细整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满足，让群众真正用上放心药。

第2篇：零售药店自查报告

元谋县医药有限责任公司第八门市部，依据元谋县医保中心要求，结合年初《定点零售药店服务协议》仔细对比量化考核标准，组织本店员工对上半年来履行《服务协议》工作开展状况做了逐项的自检自查，现将自检自查状况汇报如下：

基本状况：我店经营面积80平方米，实现销售任务9.80万元，其中医保刷卡2.7万元，目前经营品种3000多种，经营医疗器材10多种，保健品20多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

自检自查中发觉有做得好的一面，也有做得不足之处。优点：（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《楚雄州城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》；（2）仔细组织和学习医保政策，正确给参保人员宣扬医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；（3）店员乐观热忱为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；（4）药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。

存在问题和薄弱环节：（1）电脑技术使用把握不够娴熟，特殊是店内近期新调入药品品种名目没能准时精确     无误维护进电脑系统；（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领悟不全面，理解不到位，学习不够深化详细，致使实际上机操作没有很好落实到实外；（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣扬力度不够；（4）对店内设置的医保宣扬栏，更换内容不准时。

针对以上存在问题，我们店的整改措施是：（1）加强学习医保政策，常常组织好店员学习相关的法律法规学问、知法、守法；（2）提高服务质量，熟识药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及留意事项，更好地发挥参谋顾问作用；（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用娴熟操作训练。（4）准时并正确向参保人员宣扬医保政策，全心全意为参保人员服务。

最终盼望上级主管部门对我们药店日常工作赐予进行监督和指导，多提珍贵意见和建议。感谢！

第3篇：零售药店自查报告

为推动我店实施GSP认证工作,依据《药品经营质量管理规范》和省药品监督管理局关于做好GSP认证工作的要求，结合本店的实际状况，以质量管理为重点，对业务流程和各环节整改、完善，使药店的药品经营质量管理各项工作得到全面的落实和加强，质量管理水平有了较大的提高，并仔细组织自查，现将我店实施GSP认证自查工作状况汇报如下：

一、药店概况

我药店成立于2024年2月7日，企业性质为个人独资企业，注册地址为珠海市唐家湾镇金鼎北京师范高校珠海分校海华苑6栋1号铺B区，注册资金为3万元。药店经营范围为中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品（预防性生物制品除外），经营药品品种达695个，开业以来实现销售4.5万元，属小型企业。

本店目前共有人员5人，其中药学专业技术人员3人，质量管理员（兼验收员）1人，大专学历，职称为药师，养护员1人，高中学历。药师分别负责质量管理和处方审核等项工作。药店营业场所60平方米，无仓库。配备有空调、冰箱、用于调配处方和拆零的设备设施等。

药店自从开展药品经营业务以来，根据国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持质量第一的经营宗旨，抓管理，促经营，求进展。加强软、硬件的建设和改造，公司从经营业务到药品质量管理实现了电脑化、系统化管理，并建立了一套完善的质量经营管理等规章制度，严把质量关，杜绝一切不合格和伪劣药品流入市场，确保市民用药平安，树立起良好的形象。

二、实施GSP认证工作自查状况：

（一）、设立质量管理组织、制定质量管理体系

为了保证GSP的有效运行，药店成立了由全体员工为成员的质量小组，负责讨论、决策药房质量管理工作的重大问题。质量管理体系文件是药房质量管理工作满意GSP要求的详细规定、依据和规范，建立健全质量管理体系文件是实施GSP的前提条件。质量负责人制定管理制度、质量管理程序、质量职责，使药房的质量活动"有法可依、有章可循、有据可查'杜绝了质量管理的随便性，使全部员工都能把好药品质量关。并由具有药师资格的专业人员担当质量负责人。健全质量管理机构及相应的质管、验收、养护岗位等，明确岗位职责。制定了企业质量方针、质量目标、质量管理制度，做到GSP认证明施工作有步骤、有方案、有措施、有落实。

（二）、加强培训，合理配备人员

围绕质量管理这个中心，依据GSP的要求，全员培训，不断强化质量意识，实行岗位培训、连续训练培训、上岗培训等方式进行职工训练，提高职工整体业务技术素养和职业道德素养。药店制定内部培训方案，做好培训记录及考核，重点培训《药品管理法》、GSP及岗位学问，质量管理员、养护员、验收员等相关岗位人员全部符合上岗要求。并对直接接触药品岗位的人员进行严格健康检查，每一员工均建立了健康档案。重点岗位配备了符合GSP认证要求的人员。

（三）、狠抓软件，规范管理

药店制定了质量体系文件，包括管理制度（24项）、管理程序（8项）以及相应岗位责任制（7项），并落实到各个岗位，规范各项操作和记录，并对岗位职责定期考核，使每个员工各司其职、各尽其责，保证了药品的质量。

（四）、设施、设备完善全面药店设备齐全，具备了与经营规模相适应的营业场所、养护设施及现代化电脑办公管理系统。

（五）、依据规范，严格实施1、掌握源头，把好进货质量关

做好药品选购工作是保证药品质量的第一环节。为了确保购进药品质量，药店制定了《药品购进管理制度》、《首营企业与首营品种审核制度》等掌握药品选购活动的文件。

药店在药品购进时严格根据药品质量的进货管理程序进行，坚持从证照齐全的合法企业进货，严格审核所购入药品的合法性和牢靠性，对供货单位销售人员均要求对方供应具有法人代表签字或印章的托付书的原件及上岗证复印件，并签订质量保证协议。首营品种和首营企业填写首营品种申报审批表和首营企业审批表，并索取有关的资料，首营品种、首营企业经质量管理组和公司领导审批后方可开展业务。购货合同的质量条款符合法定标准。

药店购进药品均有合法的票据，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。2、规范药品验收程序

质量验收工作是直接关系到入库药品质量的关键环节。药房制定了《药品验收管理制度》，对药品质量验收时药品的验收方法、药品检查项目、首营品种和整件药品的验收要求做了严格的规定，具有很强的可行性、操作性。质量验收员努力把握国家有关药品质量验收的方法和标准等学问。

药店配备了符合要求的验收员，按GSP要求对选购药品的供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、生产企业、数量、批准文号、生产批号、有效期、质量状况等逐项进行验收，并按规定做好验收记录，阅历收合格的药品上架陈设，对贷与单不符和包装特别、破损等不合格药品验收员有权拒收，其处理按程序执行，从验收环节把好药品质量关。

首营品种须有该批号药品的检验报告书，进口药品须供应加盖供货单位原印章的《进口药品注册证》/《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》/《通关单》。

其验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

（六）、预防为主，把好养护关药房制定了《药品养护管理制度》、《药品陈设管理制度》、《药品拆零管理制度》、《效期药品管理制度》等质量管理文件。药品按GSP要求分类陈设，药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品等分开存放，区域划分合理。

拆零药品和易串味药品专柜陈设，商品摆放整齐美观，类别标签放置精确     ，字迹清楚。

我店每月对储存药品巡检一次，并建立养护记录，对有效期在6个月内的药品按月填报近效期药品催销表。每天上下午各一次定时对库房温湿度进行监测并记录，发觉超出规定范围，准时实行调控措施。对养护用仪器设备定期检查修理，建立设备档案。

货柜设置了待验区、退货区和不合格品区。并按要求实行了色标管理。

（七）、一丝不苟，把好销售复核关

药品遵循先产先出、近期先出和按批号销售的原则，对于有特别要求的药品，如需要冷藏或保温药品均实行相应的措施，以保证药品的质量。

（八）、销售合法，重视售后服务

我店在销售中，遵守有关法律、法规和制度，营业员能正确介绍药品的使用方法和留意事项，营业时间内有药师在岗。营业场所内设有询问台，店堂内明示服务公约，公布监督电话，设置了顾客意见簿。对顾客提出的批判或投诉能够仔细对待，准时处理并做好记录。店堂内无非法药品广告。

药店药品销售对象均为顾客，在药品销售流程中，坚持GSP要求，实事求是，不做非法宣扬，虚假夸大误导用户。与顾客开具合法的票据，做到票、账、货相符，建立完整的销售记录。

同时重视药品售出的质量查询投诉、服务质量投诉的反馈状况，对销售过程中发觉的药品质量问题，必需具体查明缘由，分清责任，实行有效的处理措施。对于客户的药品查询问题、服务质量问题的投诉，应急躁了解，做好记录，实行补救方法。

三、自查评估

我们于2024年3月23日进行内部评审，本次内审共108项，对质量方针目标、质量管理文件、组织机构的设置、人力资源的配置、硬件设施设备、质量活动全程掌握、客户服务及外部环