公务人员日常交际礼仪

关于公务人员日常交际礼仪第1页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三日常交际礼仪

古人云：“不学礼,无以立。”作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。第2页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三称呼礼仪称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。选择正确适当称呼合乎常规。第3页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三称呼礼仪一、称呼的种类1、一般性称呼：先生、女士2、职务性称呼：部长、主任、局长3、职称性称呼：教授、工程师4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计5、姓名称呼6、仿亲属称呼7、简称

第4页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三称呼礼仪二、称呼的方法1、使用称呼就高不就低2、入乡随俗3、忌对领导、长辈、客人直呼其名4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。第5页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三称呼礼仪三、国际称呼习惯1、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。第6页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。第7页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。6、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。第8页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三7、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。8、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。第9页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三握手返回握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意第10页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言第11页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。第12页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第13页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三握手的顺序第14页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手第15页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气第16页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三男士之间的握手力度稍大第17页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三男士之间的握手力度稍大第18页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

女士之间的握手

力度稍轻第19页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

男士与女士之间的握手力度稍轻第20页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

握手的时间

3~5秒第21页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

（6）、目光

注视对方的双眼第22页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三（7）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手第23页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

女士与女士握手

手指相握第24页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

男士握女士的手指第25页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

男士与男士握手

握手掌虎口相对第26页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三（8）、握手时的表情

一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！第27页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

握手的禁忌第28页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一第29页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

考考你第30页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

判断对误第31页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手第32页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

判断对错第33页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

判断对错（答案）错误：左手握手第34页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

判断对错第35页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

判断对错（答案）

错误：坐着握手第36页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"第37页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

拥抱礼

两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。第38页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第39页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

合十礼

把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。第40页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。第41页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第42页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。第43页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

点头礼

这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。第44页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

电话礼仪一、接听电话的一般礼仪

二、拨打电话的一般礼仪

第45页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。第46页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第47页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行第48页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉第49页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三选择恰当的时间打电话工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。第50页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回第51页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第52页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第53页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三第54页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三介绍介绍人介绍（为他人介绍）自我介绍交换名片

第55页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234第56页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍第57页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人第58页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三

三、交换名片的礼节第59页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

第60页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三名片递交名片递交的顺序：一般而言，身份地位低者、年轻人、客人

身份地位高者、年长者、主人第61页，讲稿