汽车美容管理规章制度

—汽车美容管理规章制度汽车美容管理规章制度1

汽车美容店管理制度

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者

与作业员根本上的差异。

为便利起见以下管理者均称为店长。

第一章汽车美容店店长的资质

一、店长的职责

五项根本职责

（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必需担负

起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店

长都得充足管理、详细落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应当发挥指导、统帅部属的最大力量。正确与恰当的指导，下属才能XX%的发挥力量。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长

都必需思索与解决。

（5）推断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的推断。这和下属听命行事的立场迥异。★两项最根本的工作

1、对外的'工作：〈追求消费者各方面的满意〉

（1）吸引消费者的货品方案

不管是什么时期，专卖店的胜败是确定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要顺应消费者的需求，还要提出能精确领

导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期望的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成

这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就赐予亲切的接待，每

一工作人员都是亲切和气，笑容迎人，把顾客当成好友一样，这就

是要领。

另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清晰、是否提供pop的广告情报等等。看似非常简洁，却往往为商家所疏

忽的问题。

汽车美容管理规章制度2

为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

一类员工守则：

员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

1、听从领导

（1）员工应切实听从领导的工作布置和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

2、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

员工上钟施行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

员工上钟操作必需根据技术流程完成，不得偷工减料；

工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生施行区域包干制，必需做到干净清爽；

3、在没有工作的时分不答应串岗和闲逛，必需在制定的休息区域待岗。认真听取每为客户的建议和投诉并按时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

4、本公司可以享受任何险种；（根据员工在本公司的表现）。

5、工作看法

（1）做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带笑容，运用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松快乐的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的名誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术详情，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到按时圆满的效果。

（4）员工之间应相互协作、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

6、员工服务看法：

1.热忱接待每位客户（先生!女士!您好!欢迎光临!请~!）。作好主动、主动、热诚、微笑的服务；

2.了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中XXX请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻）

3.工作后XXX对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提珍贵看法!跟单!请慢走欢迎您下次光临!

7、讲究卫生，爱惜公物

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应顺手捡起来，以保持店内清洁美丽的环境。

（2）爱惜店内的一切工作器具，留意年年有装备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、员工奖罚规定：

1.全勤嘉奖60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不答应请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2.每三个月进行评比优秀员工，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金XXX0元；（注：员工公休根据法定休息日）

3.卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理洁净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。

4.上岗时不得嬉笑打闹、博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；

5.必需听从分配、听从管理，违者扣罚30/次；私下运用本公司电脑者扣罚50/次；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

9、入职条件：

1.填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2.甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3.合同期间必需遵守本公司规章制度；

4.员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

10、辞职条件：

1.员工合同期满前方可离职，离职将发放全部工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如连续续约者将当次嘉奖XXX元，并在原有底薪上加30工资；

2.未满合同期如需离职者必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3.未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

11、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1.连续矿工3次/月；

2.拒客5次/月；

3.泄露本公司机密3次/月；

4.偷盗本公司财物者；

12、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

13、仪容仪表制度：

着装汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统清洁、便利，具估要求是：

1.员工必需身着统一的制服，服装须保持干净，不追求修饰；

2.衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3.鞋子就保持清洁，如有破损应按时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。

5.头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

6.面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

7.随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

8.上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

9.妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

14、员工服务细则制度

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违背，如有看法应于事前述明核办。（4）员工维护本店信誉，凡个人看法触及本店方面者，非经答应，不得对外发表，除

办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难躲避，相互推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有本钱观念，对一切公物应加爱惜，公物非经答应，不得私自携出。

（9）员工对外接洽事项，应看法谦和，不得有骄傲满意以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生看法、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆

15、鼓励制度

员工的工作看法、工作责任心及工作力量直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效鼓励制度，最大程度地调发动工和主动性。

1.奖惩鼓励制度

对于业绩突出的员工要进行嘉奖，对于工作中显现过失的员工要进行惩罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工嘉奖的形式主要有奖金嘉奖、荣誉嘉奖等。奖金嘉奖分为定期嘉奖和临时嘉奖，定期嘉奖一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工到达优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应当依据美容店的盈利状况赐予奖金嘉奖，并在员工会议上点名表扬，年终嘉奖应颁发荣誉证书。这一方面是赐予员工与其劳动付出相对等的酬劳，另一方面，可以大大提升被嘉奖员工的忠诚度，同时鼓励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营显现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应当嘉奖，这种情况下嘉奖的数额可以少一点。

2.工资鼓励制度

汽车美容店应根据员工的职位、岗位、工作资格、工作力量等情况制定工资标准，为鼓励员工，美容店每年对工资都要有肯定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满肯定年限后，应当按月在其原有工资的基数上增长肯定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，详细的增长数额可以依据可以依据美容店的`经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位上下以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3.晋升鼓励制度

为培育懂技术、会管理的人才，鼓励员工主动向上的意识，汽车美容店应建立晋升鼓励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核到达晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既完成了美容店的经营目标，也完成了员工的个人理想。详细做法是将每一个岗位分成1XXXX3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，假如在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

16、装备管理

汽车美容店装备管理主要包括购置、验收、安装、运用、维护、档案等6项内容。

1.购置

（1）对购置或更换汽车美容装备的必要性和可行性要进行分析论证。

（2）购置前，要进行充足的市场调查，对欲购装备质量、性能、价格等进行择优先购。

2.验收

（1）提货时，要开箱清点，检查包装箱及装备外观，确认装备完好无损。

（2）核对装备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。

17、安装制度：

（1）依据装备的运用性质、技术难度以及购进合商定，对一般装备可自行安装，调试；对精度高、难度大的装备由厂方负责帮助安装，直至调试正常。

（2）凡装备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境爱护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

18、运用制度：

（1）新装备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格前方可操作。

（2）全部装备都要严格施行定人、定机和定岗的规定，多人操作的装备，要确定专人负责。

（3）装备操要做到：

①、管好。自用装备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。

②、用好。严格执行装备操作规程，禁止超负荷运用。

③、修好。留意日常维护，定期布置检查，协作修理工人检修。

（4）运用人员必需做到：

①、把握修理和安全规程，按运用程序操作。

②、熟识结构、性能、检查方法及程序，能娴熟运用工具。③、了解把握一般修理方法，能担当简洁工程的检修。

④、能鉴别异样状况，实行相应措施，并按时通知修理人员处理。

⑤、熟知所用装备的养护学问，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

19、装备维护制度

（1）装备操要做好日常维护工作，详细标准是干净、润滑、安全、高效、保持完好率。

（2）装备管理人员，要定期对装备进行检查，其工程包括：

1、检查运用的工具、设备、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。

2、检查装备运行的原始资料是否齐全，记录是否精确。

3、依据原始资料和装备实际状况对装备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。

20、业务管理制度：

1.汽车美容店一般业务流程：

预约→接待→询问→派工→业务处理质检→交车→跟踪汽车美容店一般业务流程

预约是与客户协商在商定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2.接待

客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热忱服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。

3.询问

询问是整个服务流程中最重要的步骤之一，有时机建立客户对服务人员和服务工程的信念。美容店的员工通过表现乐于助人、真诚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消退客户的疑虑和担心，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工

21.店面接待流程：

接待员——用标准的手势接待顾客——依据顾客需要填写派工单——预检车辆

（初步的检验）——电脑录入工单——交给车间主管——主管带着顾客细化验车签

字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后

的留意事项——顾客确认——前台结账——用标准的手势引导顾客出店——跟踪服务

二类

一、工作时间：08：30—21：0009：30—22：00二、包食宿：早餐自理：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；三、薪金标准；底薪+提成；四、试用期工资：

a：月根本工资=底薪300——20XX元（待定）b：月根本工资=底薪500——3000元（待定）c：月根本工资=底薪800——5000元；（待定）

技术等级工资发放标准：

技术类：

学徒工（洗车工+学徒）底薪+提成=1600元初级工（美容工+洗车）底薪+提成=1800元中级工（美容+洗车+电器+培训）底薪+提成=2500—3000元高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）底薪+提成=3000—5000元技术总监（全部技术操作质检+新工程开发+技术难题处理）底薪+业绩=20XX—4000元销售类：

导购员（销售商品）底薪+提成=1200——2500前台接待（收银+日常营业额报表）底薪+业绩=1200—2500元

销售主管（部门员工培训+全部商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）底薪+业绩=1800—3500元管理类：

店长（全店营运管理）底薪+业绩=20XX—4000元运营经理（各分店的运营操作+市场开发）3000—7000元

提成标准：

技术类：

洗车工：洗车提成2元一辆销售工程及商品提成1%初级工：洗车提成2元一辆销售工程及商品提成1%中级工：施工工程+销售商品+销售工程平均提成5%

高级工：施工工程+销售商品+销售工程平均提成5%—10%技术总监：根据营业额的5%提成销售类：

导购员：根据商品的价值及种类，坐垫类：5%电器类：15%工程类：10%其它类：5%前台接待：根据营业额的3%提成销售主管：根据营业额的8%提成管理类：

店长：根据营业额的5%提成

运营经理：根据营业额的10%提成

注：全部的提成及工资标准根据当地的消费水平定

店长岗位职责

1.维持店内良好的销售业绩；2.严格掌握店内的损耗；3.维持店内整齐活泼的陈设；

4.合理掌握人事本钱，保持员工工作的高效率；5.维持商场良好的顾客服务；

6.强化防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7.审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1.全面负责门店管理及运作；

2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3.传达并执行营运部的工作计划；

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7.提倡并催促施行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热忱、礼貌、干净、舒适的购物环境；

8.严格掌握损耗率、人事本钱、营运本钱，树立“低本钱”的经营观念；

9.进行库存管理，保证充足的货品、精确的存货及订单的按时发放；

10.催促门店的促销活动；

11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和装备的日常修理、保养；

12.负责全店人员的培训；

13.授权值班经理处理店内事务；14.负责店内其他日常事务。

洗车主管岗位职责：

1、负责每天洗车车辆的统计。

2、上下班前后的卫生区域检查及布置

3、部门员工的业务培训。

4、施工时的质检。

5、客户的投诉建议处理。

6、部门日常所需用品统计。

7、部门员工的衣食住行的布置。

8、部门员工的提成统计。

技术总监岗位职责：

1、全面负责门店全部技术的管理与指导。