电子商务案例分析程洁丽课后参考答案

项目一电子商务概述任务一电子商务的认知引导问题1：如何从广义和狭义上理解电子商务的定义？广义的电子商务定义为,使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络,到NII(国家信息基础结构——信息高速公路)、GII(全球信息基础结构)和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义的电子商务定义为,主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化地运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。引导问题2：电子商务的主要特征是什么？电子商务的特征可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。浅谈电子商务的作用。电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，了解本地商场商品信息，然后再享受网上购物乐趣，已经成为消费者习惯。对于传统的品牌来说，电子商务无疑是一场革命，它意味着一种新的营销方式，新的商业形态，这带给传统企业的可以说是一个颠覆性的改革。电子商务的优越性体现在哪些方面？电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括:(1)大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。(2)节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。(3)增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着企业间的合作得到了加强。(4)提高了服务质量，能以--种快捷方便的方式提供企业及产品的信息及客户所需的服务。(5)提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。(6)提供全天候的服务，即每年365天,每天24小时的服务。(7)最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。任务二电子商务的发展引导问题1：电子商务的发展经历了哪几个阶段？一般研究认为，电子商务的发展经历了以下三个阶段：从20世纪60年代至90年代的基于EDI的电子商务阶段，20世纪90年代以后的基于互联网的电子商务阶段和现在的E概念电子商务阶段。引导问题2：电子商务的发展呈现哪些趋势？1.电商销量的增长势不可挡；2.移动端购物行为还会持续上升；3.语音电商的崛起；4.社交电商发展迅猛；5.绿色环保概念会影响买家；6.人工智能对电商的影响增加；7.增强现实技术改变了买家的购物方式；8.满足客户的个性化追求。试分析推动电子商务发展的积极因素有哪些？（1）计算机及手持智能终端的普及和Internet的高速发展（2）互联网金融的迅猛发展与普遍使用（3）安全电子交易协议的出台（4）各国政府的支持（5）政策的制定和法规的完善2.如何理解电子商务中商务与技术的关系？电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，但是，现在的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络技术能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET技术完成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。任务三电子商务的应用及影响引导问题1：电子商务主要应用在哪些领域？电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛。其主要应用领域包括以下7个：1.信息服务；2.网络商城；3.金融服务；4.物流服务；5.网络营销服务；6..跨境电子商务服务；7.直播电子商务服务；8.农村电子商务服务。引导问题2：电子商务对个人、企业和政府带来了哪些影响？1.电子商务对个人的影响在学习上，可以通过电子商务网站购书，如电子书、纸质书。在生活上，电子商务改变了人们的消费方式在工作上，电子商务为人们提供了诸多岗位，如推广营销人员、策划人员、网络销售人员、采购、产品开发、仓管等，并缩短了商务活动的中间环节，大大提高了工作效率。2、电子商务对企业的影响(1)对企业之间竞争的影响。电子商务促进了社会经济的增长，使企业之间的竞争更为激烈，而创新成为企业成功的关键因素。(2)对企业采购的影响。传统的企业采购一般通过供销会、订货会等方式实现。这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。(3)对企业生产加工的影响：①提升企业生产理念②促使企业改变生产方式:企业传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化流程固定的流水线生产。③缩短生产与研发的周期:在电子商务环境下，企业需要通过产品和服务创新，提高市场竞争力，促使企业加大产品的研发力度。④提高库存管理能力。(4)对企业营销方式的影响。传统商务活动主要的营销方式是依靠推销员去宣传产品和服务，往往“吃力不讨好”。互联网和电子商务构建了新的营销平台，其营销方式更加精准和细分，网上广告的形式更加灵活多样，传播范围和覆盖范围更加广泛、广告的平均费用也大为降低。并且，对中小企业的品牌塑造更为有利。3.电子商务对政府管理、决策等行为的影响为促进电子商务健康快速发展，国家层面涉及电子商务的政策层出不穷，政府不断提出管理的措施和政策要求。电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。举例说明你身边的电子商务应用。（回答合理即可）电子商务给你的学习、工作和生活带来了哪些影响？（回答合理即可）项目二B2B电子商务平台案例任务一引导问题1：B2B电子商务的定义是什么？主要B2B电商平台有哪些？B2B电子商务是指企业与企业通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是商家交易。它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们之中的中间商之间的信息交换的交易行为集成到一起的电子商务运作方式。主要B2B电商平台有阿里巴巴，中国制造网，慧聪网，环球咨询网等。引导问题2：B2B电子商务模式的主要特点是什么？目前B2B电子商务平台的主要特点体现在以下几个方面：(1)交易金额大；(2)交易对象广泛；(3)交易操作规范；(4)交易过程复杂。引导问题3：B2B电子商务模式有哪些不同类型？按行业性质分，B2B电子商务模式可以分为水平型B2B和垂直型B2B。按照服务模式分，B2B电子商务模式可以分为信息服务类B2B、交易服务类B2B和资源整合类B2B1.各小组分配任务，浏览下列两类B2B网站：综合性B2B网站阿里巴巴、慧聪网行业性B2B网站中国制造网、中国化工网（略）2.各小组选择两个或两个以上B2B电子商务平台，你认为哪个平台的流程设计的更好？为什么？（回答合理即可）任务二引导问题1：阿里巴巴的优势有哪些？阿里巴巴的优势有：（1）阿里巴巴网站根据电子商务市场的发展不断调整，从提供信息和服务发展成为综合的采购批发市场，其服务项目与时俱进；（2）阿里巴巴网站互相链接，内容相互交融，为会员提供了一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球上百个国家或地区的商业信息；（3）起步阶段，阿里巴巴以“免费会员制”吸引大量用户；（4）阿里巴巴摆脱了传统的向买家收费的形式，全球首创向卖家收取会员费，通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，反过来，增值服务加强了阿里巴巴B2B网站的服务项目功能，使网站能有多种方式实现直接盈利；（5）切实可行的战略目标。引导问题2：阿里巴巴店铺如何用生意参谋优化店铺数据？第一步，进入首页版块：实施概况，了解店铺实时访客、浏览、订单和买家数，根据流量变化可以发现店铺存在的问题；核心看板，了解同行优秀及平均水平，重点关注展现次数、访客和浏览量。第二步，查看流量版块：流量看板，了解店铺的排名与点击情况；访客分析，合理安排客服接待时间；地域分布，对重点地区进行重点推广；行为分析，了解最近店铺进店关键词是否为最近主推产品；入店来源，找出与同层TOP商家的差距；流量来源明细，找出重点优化路径；TOP入店关键词，了解店铺本店展现关键词所带来的各项数据。引导问题3：阿里巴巴店铺如何进行自然搜索引流和站外推广？（1）自然搜索引流：第一步，按照六步构词法构造关键词库。按照属性、品牌、用途、材质、促销，地域等6个分类来构造长尾关键词。第二步：通过搜索来分析买家的购买心理。按照买家思路，商家可以想出一些关键词，如果不知道怎么去理解买家的思路，可以用阿里搜索和阿里指数来辅助判断。第三步：巧用阿里指数来选取优质关键词。商家重点需要查看的是热搜榜和转化榜，通过热搜榜单，可以找到这个类目下最近的热搜词，而通过转化率榜单，可以找到这个类目下的成交词。第四步：标题优化原理和注意事项。优化原则包括关键词的紧密性、别让废词占位、关键词顺序影响排名和关键词位置影响排名等。（2）站外推广：站外推广可以提高1688店铺的外链增加权重，有助于搜索引擎收录1688店铺信息及帮助1688信息在搜索引擎排名靠前。针对站外引流，主要可以从以下几点入手：（1）诚信通店铺一键绑定微博，转发产品到微博。（2）B2B站群发布产品、公司信息。（3）寻找知名问答或博客平台发布软文。（4）使用应用市场流量推广工具，全网流量推广。1.小李是阿里巴巴新手，他在用进行数据分析时，发现自己的店铺没有没有稳定的访问量与成交率，他想要通过打造爆款产品提高店铺流量，提升转化率，你能给他支招吗？阿里巴巴店铺运营涉及的维度千人千面，不同店铺运营方向的维度虽然截然不同。但想要把店铺运营做到极致，就要做到精细化运营，持续运用爆款数据分析思维改善自身的方法、提升自身的店铺运营能力与经验。第一步，数据化选款。选款核心数据：展现次数、点击转化率、支付转化率。使用生意参谋，根据店铺产品分别选出展现、点击、转化排名前五的产品，综合得出排名较前的产品。款号次数出现最多的，代表这款数据的综合数据比较不错，是潜力爆款。第二步，爆款数据优化。选出爆款产品需要根据这款产品数据情况进行优化，只有把产品优化好，平台认为这款产品是相当不错有竞争力的商品，在去推爆款时更加清晰，主要是优化四大部分：（1）优秀标题：字数要达到25-30个字，标题中的每一个词都有机会被搜索展示，需要2-3个关键词，4-5个修饰词，产品词前面需要修饰词。（2）七星产品：打造爆款7星产品是基础，可以在发布商品页面左边，点击“质量评分”即可查询当前产品星级，可根据提示进行优化。（3）视觉优化：主图是否吸引客户点击，优化提升点击量；产品详情页是否展现产品卖点、产品细节、优惠力度、售后服务等信息，提升停留时长；店铺首页需要无处不在的展示爆款，吸引客户。（4）基础服务：平台最终决策是为消费者买单，更好的服务消费者，我们产品给消费者基础的保障服务，可以让平台更好的监测我们这款产品是否是好的产品，获得平台一些流量的扶持。第三步，爆款推广。要成为爆款的核心动作就是加流量和促进转化，主要有以下七点：（1）设置新客宝和爆品放大器：可以给产品带来更多一些新客流量和爆款流量，通过优惠力度吸引客户促进转化。（2）设置镇店之宝：平台多维度监测这款产品综合能力，这款产品才有更多机会成为爆款，获得流量加权。（3）老客户交易线上沉淀：这款产品成交数据沉淀的越多就代表着客户对这款产品的认可，通过线下客户引导线上下单沉淀线上数据，才能获得更多客户去点击和转化的概率，可以通过店铺后台发起订单邀约线下客户。（4）加入横向市场：加入淘货源、微供、跨境等横向市场，让产品在更多横向市场页面展示，获取更多的流量，更多的客户，更多的成交机会。（5）参加平台活动：增加产品在更多的营销频道展现，吸引更多的新客户，提升店铺流量，增加店铺的访客，加大产品询盘和成交的机会，获取更多的买家数和成交数。（6）付费推广开启更多流量：前期我们产品获取的是免费流量，在免费流量的基础上我们进行付费的推广，获取更多的付费流量，提升产品转化的机会。（7）爆款直播：直播作为1688平台核心的三大场景之一，为大家提供更高效，更加便利的获取专业批发买家的渠道，在直播频道做爆款推荐，让产品在直播间就能打爆，吸引更多的粉丝，提升粉丝转化率。2.一家阿里巴巴店铺的卖家小王开通了诚信通旺铺，由于店铺是一家集生产、加工、销售为一体的塑胶挤出制造企业，如何向消费者更简洁明了地介绍自己的产品成了大难题。以前线下生意时可以拿着产品解释，或邀请客户到工厂参观了解，可是线上业务却没有办法，这给产品推广造成难度。他想知道如何推广引流才能让消费者了解产品？店铺运营难点是如何让消费者了解产品，这也是许多原材料厂商经常遭遇的问题。如果直接向消费者介绍ABS、TPU，经常让消费者一头雾水，因此卖家应站在消费者角度思考：找这些材料的消费者需要什么，然后开始推广运营。第一步，精准定位解析问题，让买家快速找到店铺。（1）分析买家。许多潜在买家主要分布在孩童用品、卫浴家居用品等行业。（2）确定场景。通过对买家的分析，第一个场景诞生了：制作婴儿床支架。（3）发布商品。比如将关键词锁定在“童车塑料条”上，这能让店铺展现有显著提升。后续可以继续优化产品标题，如“婴儿床支撑条”、“卫浴水箱专用管”等关键词。第二步，全方位引流，让更多买家认识店铺。为了让店铺有更多展现，开启全方位引流。除了在平台上使用网销宝推广引流，还可以在平台之外尝试多种渠道，例如高德地图、贴吧、本地市场行业和其他网站。第三步，重视产品引流，做高权重。（1）产品内容优质阿里后台对我们的产品是否优质提供了很多的标准，比如说七星产品的定义，几年前是五星，不过近几年因为图片牛皮癣问题屡禁不止，极简风还是更加受欢迎，在优化视觉的同时，对主图视频和产品白底图有了一定的要求。（2）标题与内容一致通常情况下，我们产品的关键词（包括长尾词）有很多，合理的搭配这些关键词是关键，同样的关键词不可多次出现，以凑字数为理由的添加标题是万万不可的。（3）图文与实际相符过度的夸大必然会带来负面影响，真实一点能够更让客户买单，毕竟做的是厂家。（4）为大部分产品配备介绍小视频随着短视频普及在平台上的运用，有短视频的产品展现量明显高于没有短视频的产品，且页面停留时间增加了两倍。开展小视频拍摄、编辑工作不仅让客户直观地认识、相信产品，也能提升产品星级，增加产品权重。第四步，用实力说话，让买家信任店铺。想要现有展现变成转化率的提升，应对之策是用实力说话。店铺可以加入实力商家行列，通过阿里巴巴官方深入验证认证，用阿里巴巴的品质来彰显企业品质效果更佳。任务三引导问题1：中国制造网有哪些优势？中国制造网优势有：（1）独特的域名与网站设计，域名对中外商家都非常直观熟悉，容易识别和记忆，具有很强的亲和力和天生的知名度，同时设计简约，用户操作体系简洁易用；（2）综合的平台服务体系，强大的认证供应商服务增强了平台上供应商的信誉度，通过网站后台的强大技术支持，对各种市场信息、数据进行分析整合，密切关注客户在网站上的推广情况，分析研究当前外贸形势，成立区域服务部和专项服务组，为客户提供更加细致的服务；（3）新颖的营销策略，例如加大市场推广和拓展、与会展完美结合等。引导问题2：中国制造网店铺如何提高产品排名？提升店铺产品排名的方法如下：（1）产品名称设置：=1\*GB3①明确核心词；=2\*GB3②明确产品定位。（2）关键词设置：在发布产品时，输入1~3个关键词，点击“关键词建议”，会显示相关热词推荐；另外还可以使用数据罗盘-推广及优化中的产品关键词优化（限专业版）及关键词分析功能。（3）产品目录选择：选择与产品相关的最合适、最准确的目录。（4）产品描述设置：=1\*GB3①提炼产品核心竞争力和产品特征；=2\*GB3②注重首段产品描述，可作为产品广告语；=3\*GB3③描述内容较多时，建议使用数字序号分点介绍；=4\*GB3④涉及参数较多时，可采用表格的形式呈现，便于买家阅读。（5）图片设置：=1\*GB3①调整图片尺寸和大小；=2\*GB3②确认照片主体；=3\*GB3③保证产品的完整性；=4\*GB3④统一图片背景；=5\*GB3⑤选择拍摄角度；=6\*GB3⑥图片美化。引导问题3：如何构建目标用户画像？（1）研究准备与数据收集：产品的定位、盈利点及目标客户；当前的业务目标是什么，主要解决什么问题；整体业务框架，核心业务流程和使用场景；不同角色之间如何协同以及每种角色的价值和目标；专业术语的理解；达成业务目标的关键资源和能力。（2）确定目标与画像维度：=1\*GB3①筛选出目标用户：使用频率；市场大小；收益的潜力；竞争优势/策略等；角色画像中的决策者和主要使用者，次要使用者和间接使用者。=2\*GB3②画像维度：企业画像；决策链画像；联系人画像。（3）确定调研方法：定性研究；定量研究；定量+定性研究。（4）基于角色资料分析建模：根据角色对象分组；找出行为变量；映射对象与行为变量的关系；找出共性行为模式。（5）画像呈现与使用：结合真实的数据，选择典型特征加入到用户画像中；结合使用场景进行故事描述，在描述中体现行为变量等因素，让画像更加丰满、真实；让用户画像容易记忆，比如用照片、名字、年龄、几条简单的关键特征描述，都可以减轻读者的记忆负担。1.小吴是中国制造网的新手卖家，他开通了会员，采取了一系列手段提高了产品排名，获得了一定的曝光量和询盘，但他想要通过展现企业实力和风采，进一步提高店铺的询盘与订单量，他该怎么做呢？（1）实力体现——图文并茂的企业信息描述。=1\*GB3①公司信息应该详细、真实、全面，除了文字描述，可以通过中国制造网上传公司的场景图片，反映企业文化的Logo。=2\*GB3②添加公司的场景图片能够展示企业形象，增加企业可信度，从而让买家更好的了解和关注卖家，达到宣传推广的目的。=3\*GB3③公司场景图片的大小要求：场景图片尽量清晰，美观。可以是公司的厂门口，标志性建筑，办公大楼等。为了达到较好的显示效果，图片大小不超过100KB，图片尺寸最好是正方形，长宽不超过800*800像素。（2）专业体现——清晰准确的产品目录。=1\*GB3①如果在MIC中对产品未进行自定义分组，默认的是产品发布时选择的目录；如果进行自定义分组，可以使产品展示简洁、专业、有条理，所宣传的产品让买家一目了然，便于查找，弥补无法找到最合适的默认目录，给产品最贴切的组名，从而更好的显示贵司的实力和专业。=2\*GB3②对展示厅产品展示进行排序：通过排序功能，可以将同类的产品放在一起，买家在浏览展示厅的时候感觉比较有规律，比较专业；可以将主推的产品排在前面，增大被买家浏览的机率。（3）拓展延伸——与众不同的自定义栏目。通过设置相关栏目，让展示厅充分体现个性化和专业性，将企业的特点和优势充分得到展现，成为企业作为中国供应商（ChinaSupplier）所特别拥有的独立主页空间。=1\*GB3①企业概况：介绍管理团队及组织框架，展示企业质量管理水平；体现企业的可持续发展能力及企业文化；展示企业最新新闻动态，体现发展活力；介绍企业技术研发能力。=2\*GB3②贸易优势：图文并茂介绍成功出口案例，展现企业能力；展示有实力的合作伙伴及获得的良好评价；展示售后服务亮点及付款方式的优势。=3\*GB3③产品优势：展示生产车间实景，体现对生产环节的重视和管理水平；展示产品的包装与配件，细节体现品质；展示企业生产线，呈现现代化的流水线管理。=4\*GB3④营销活动：展示企业热门产品引导买家关注；不定期开展促销活动，刺激卖家啊询问。2.小张在中国制造网开通了店铺，经过一段时间的运营，吸引了一部分客户的询盘，但他发现店铺的客户流失率较高，店铺提供的产品服务与用户的需求匹配率不高，用户体验不好，他决定采用实地访谈的方法构建用户画像，该如何操作呢？在明确目标与方法后，需要对整个研究进行细化，制定具体详实的执行计划并开始招募用户采集资料，可通过前中后三个阶段性策略的来进行访谈。（1）访谈前：搭建信任基础。在访谈时间的4-7天前，根据确定的画像维度来设计访谈大纲。设计大纲的目的是避免访谈过程中对话内容发散、混乱而无法收集到足够多的有效信息。需要注意的是：大纲需要针对访谈的每一条需求，做到详细、缜密，同时要考虑用户对访谈题目的理解，可根据产品使用顺序，由易到难、客观到主观、概括到具体的顺序展开，比如产品功能的使用频率就可以作为一个客观问题放在问题的开始。且要考虑访谈的时间，因为访谈的时间不易过长，所以访谈提纲也不能过于冗长。提前将访谈目的告知受访者，能让他们看到访谈的直接或间接价值（提高工作效率、降低成本等），也就能更好地建立双方的信任。因此，需要提前确认整个访谈的规划，并主动将相关信息告知受访者，包括访谈的时间、地点、方式、目的、流程，还有过程中可能涉及的问题、后续发放的奖品等。（2）访谈中：表现专业特质。=1\*GB3①开场介绍：正式访谈开始之前的开场白非常重要，除了再次介绍自己（不管是什么岗位，此刻我就是用户研究员），说明这次访谈的目的，一定还要强调访谈的隐私性和数据安全性。=2\*GB3②暖场：在正式访谈前，可以先和用户闲聊2~3分钟，通过一定的沟通活跃气氛，让用户更加放松，同时增强用户对我们信任。暖场和开场介绍可穿插进行，没有绝对的先后之分，在访谈者自我介绍完成之后，也可以让被访者进行自我介绍。=3\*GB3③一般问题：一般问题是指一些比较基础性问题，用户不需要进行太多思考即可回答，比如“你最常用的功能是哪些”、“使用时间多长”。=4\*GB3④深入问题：深入问题是用户行为和想法更加深入的探索，会更关注用户行为细节和行为背后的动机。一般在问这些问题时，访谈者需要不断地询问用户为什么，直到用户无法继续回答。深入问题是整个访谈的核心，也最容易挖掘到用户需求和痛点。=5\*GB3⑤回顾与总结：每部分的访谈结束后可进行简单的小结。访谈者通过回顾访谈过程对用户的行为和态度进行客观阐述，一方便有助于访谈者梳理思路，另一方面让用户对访谈结果再次确认。（3）访谈后：实现长线共赢.最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。人和人面对面聊过后，会产生基本的信任感和好感，要借助访谈的机会，拉近和业务人员的距离。如果后续项目中遇到问题，想获取最真实的一线反馈，可以联系之前的访谈对象，寻求帮助。项目三B2C电子商务平台案例任务一引导问题1：B2C电子商务的定义是什么？主要B2C电商平台有哪些？B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，是英文Business-to-Consumer的缩写，即商家对消费者，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。国内市场上主要的平台有天猫、京东商城、苏宁易购、当当网。引导问题2：B2C电子商务模式的主要特点是什么？目前B2C电子商务平台的主要特点体现在以下几个方面：（1）提供多方面个性化服务，适合大面积推广（2）拥有合理的物流渠道（3）用户量大且群体范围广（4）提供商品信息的中介（5）为消费群体提供便利，为企业减少成本引导问题3：B2C电子商务模式有哪些？根据交易的客体不同，可以分成以下两类：（1）有形商品的电子商务模式（2）无形产品和劳务的电子商务模式①网上订阅模式②付费浏览模式③广告支持模式④网上赠与模式（3）综合模式结合本节内容，说一说决定B2C平台成功的关键是什么？（1）是否做好B2C电商网站的定位做好B2C电商网站的定位就是确定好网站所服务的对象，要有一个非常明确的目标，平台是一项系统的工程，对行业的认识和自身资源的调配整合的过程，需要有一个清晰的认识才能使平台矗立更高。在进行平台搭建之前问自己，即将要建设的电商平台主要做什么？平台是几边市场？该如何的定位核心用户群体？为用户群带来什么利益？平台最终有什么用？平台本身的价值点在哪里？（2）B2C电子商务网站的用户体验是否到位确定电商网站的定位之后就要进行B2C网站的内容建设，能让用户感受到网站是在用心做的，而且能在网站上获取到自己需要的信息，一句话概括就是做好用户体验，这也是电商网站运营成功的关键，还有就是当用户进到你的网站后，之后的每个环节都是要靠你来引导的，所以要做好视觉效果以及功能的描述，而视觉效果当然是第一位的，当用户对被你的产品视觉吸引之后，才有可能去了解其功能和其他的东西。（3）B2C商城网站的推广力度当以上两点做好之后就是对电商网站进行推广，推广的力度将会直接影响网站的受众率，推广也要针对上述规划的用户群体，这样能在一定程度上看到推广的有效性。任务二引导问题1：京东海投是什么？如何进行调整，使店铺提升流量？海投作为京东的引流的工具，具有出价低、可全店投放的优势，海投需要经常调整，其主要可调整的地方：日均预算、出价、特殊品类出价，时段折扣、sku黑名单、否定词，其中出价、sku黑名单、否定词、时段折扣是最常见的调整版块引导问题2：京东店铺增涨粉丝的方法有哪些呢？进店领京豆，种豆得豆；店铺礼包，关注有礼；分享有礼；粉丝专享价；粉丝专享券；会员制度。1.提到B2C电子商务，人们难免将天猫和京东做对比，请从平台模式、目标用户群两个方面进行对比阐述？平台模式天猫从成立至今，一直做平台型B2C电子商务模式，完全由第三方商家组成。以提供第三方商家进行商品销售服务为主要盈利模式，交易佣金、广告及平台服务费为主要收人来源。优势：只为商家提供网络交易平台,不参与商品的直接销售，不用购入商家的实体货品，因此没有资金和库存压力；劣势：对第三方商家的商品质量和外包物流服务缺乏控制力，使消费者的体验有所降低。京东以自营起家，但由于商品品类扩张的压力，京东也逐步开放平台，吸引第三方商家人驻，发展“自营+平台”混合模式的平台。在现阶段的网络零售B2C市场，这种模式广泛存在于亚马逊、苏宁易购、当当等B2C电子商务平台中。因此，与天猫相比，京东的盈利模式更加多样化。不仅依靠平台为第三方商家提供基础设施和仓储、物流服务盈利，还通过自营商品盈利。优势：京东可通过较低的价格买入商品，并由供货商“送货上门”，降低采购成本，然后以低于市场的价格销售商品，形成价格优势。另外，能够对商品质量和物流服务进行有效监控。劣势：前期需要投人大量资金，存在资金风险。另外，开放平台后，第三方商家大量涌入，其某些商品会与京东自营商品重合。目标用户群天猫和京东目标用户群的差异主要是由于天猫、京东的市场定位和人气品类及性别偏好造成的。天猫和京东目标用户群特征对比如表所示。性别比例年龄分布地区分布APP使用习惯天猫天猫用户的男女比例是1:13，天猫人气商品是箱包服饰，女性用户对该品类更加感兴趣天猫走“大众化”路线，其用户包括从大学生到退休人员的各类人群由于天猫共享淘宝网的用户群,因此其用户多分布于二、三线和非线级城市10:00~11:00和21:00~22:00这两个时间段是天猫APP活跃用户数、启动次数和流量的高峰期京东京东用户的男女比例为3:2，京东人气品类是3C数码、家电，男性对些品类商品的购买力比女性高京东走“精品”路线，其用户多为经济独立、购买能力较强的24-40岁的用户京东用户更注重生活品质，对3C商品的需求极高，因此其用户多分布于超一线和一线城市与天猫基本一致2.案例一提到了京东海投，那么京东海投是什么？海投计划如何设置？请上网查阅相关资料弄清楚上述问题。京东海投是一款可以智能投放广告的工具，支持一键批量投放，为了提高操作效率而设计的。海投一般用于快速测款，使用海投计划，可以根据店铺不同的需要，进行不同的设置。海投计划设置海投的计划刚开始可以每天200-300，这样方便积累数据，也好根据数据情况做调整，出价可以参考个人权重值，低价没展现，适当加价，一直到有数据位置，但是有些店铺的权重是非常低的，即使出到默认出价的位置，也依然没有数据，这个时候可以再稍微高一点，不然很难有数据，另外海投的出价是部分手机端和PC端的，只出一个价格就可以。在做投放时间之前，分析类目产品的浏览高峰期，从中选取一个浏览高的时间进行投放，一般是8:00-10:00、12:00-14:00、18:00-24:00，可以根据产品的不同时间段进行投放。在做投放城市之前，分析类目产品转化比较好的城市，做好详细的投放城市分析，投放好的城市，可以有效提高点击率和转化率，所以要针对性的去投放城市。在做投放关键词前，分析类目转化好的关键词，不要一味要求搜索量，选一些行业里的热门词，我们在选词时，一定要选择和产品相关度比较高的，不然搜索量虽然上去了，获得一堆的垃圾展现，但是展现给买家的产品，是买家不需要的，计划的权重差，会影响到海投的权重，海投的权重差又会影响到店铺的整体权重。任务三引导问题1：苏宁易购是如何发展，开拓业务的？苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司(简称苏宁，原名为苏宁电器股份有限公司)旗下的B2C电子商务平台，网站于2010年12月上线。苏宁随着自身发展战略的不断调整，持续对自身集团架构进行优化。2013年随着“云商模式"的提出，苏宁实现了向全品类拓展，逐步延伸至金融服务和虚拟服务等领域。同年9月，随着开放平台的上线，苏宁易购通过吸引第三方卖家入驻，2015年，阿里巴巴集团投资283亿元人民币，成为苏宁云商的第二大股东。引导问题2：在苏宁易购平台上运营，需要什么样的思路？整体规划：选品和定价基础运营：基础销售和评价的操作；产品主图的优化；产品详情页的优化；主图视频安排拍摄；产品卖点，促销卖点的优化安排；店铺首页，轮播图，店招的设计优化；客服，产品知识和销售技巧方面的培训流量导入：营销活动流量；自然搜索流量；付费推广流量；内容营销流量；社群营销流量过程优化：运用平台星盘和数据易道等后台工具进行复盘引导问题3：聚客宝上创意作图的操作方法是什么样的？可以通过两种方式：创意工具制图和智能制图。1.创意工具制图的步骤：（1）进入聚客宝的操作界面，选择广告点位“搜索横通”，进入计划设置（2）选择移动端广告位必须填写移动端链接，可使用搜索匹配。（3）可点击创意工具制图，进入创意中心-图片物料，按照要求制图上传（4）智能工具作图——跳转创意中心①广告点位选择移动搜索横通模板②选择合适的模板③提交后页面提示微编辑教程，可查看后进入图片编辑美化。2.智能制图的步骤（1）点击进入智能制图（2）输入商品编码（3）生成图片提交审核1.结合所学的苏宁易购平台店铺的运营思路，说明店铺运营思路中最重要是什么？（1）选品环节选品是决定这个店铺能否做好的关键，根据电商多年数据分析，这一环节影响70%店铺的成败，厂家产品很大是固定有限，选品记住一个关键点，看这个平台竞品，同款和类同款的规格作比较，如果竞品销售数据很好，我们这款也是可以做，否则就不要做主推款；（2）产品详情制作及上架上架前准备好主图、详情图、png图和标题，产品的参数、产品价格和活动价格，以及涉及到的发布类目。注意以下在发布产品可能遇到的情况：①图片规格规范，平台规定主图800*800，详情图宽度750像素,长度在12屏左右为佳，png图10像素的边距要求等；图片中不要出现极限词和绝对词，如最、纯、第一等；②标题文字，标题要求在60个字以内，尽量用完60字，一般类目要求按照顺序是品牌+类目名称+产品名称+规格+属于+长尾词，同样不要出现违禁词；关键词的选择上，建议参考同平台和不同平台的同款产品或者类同款的关键词的使用，在后面平台分析数据完善的情况下，参考行业关键词为最佳；③产品参数，要严格按照商家提供的商品实际参数填写，如参数不符，有可能造成误导客户，导致投诉等售后问题，严重的可能会假冒伪劣产品处分，则会导致下架产品、封店等处罚；产品参数分为基本参数信息和销售参数信息，参数可以修改，销售参数信息可以及时性的调整，但基本参数信息调整是要经过审核才能通过的；④价格和活动价格的制定，目前这两种价格是咱们的商家提供，但是根据情况可以建议商家降低或者提高价格，如618、818、11.11、1212的大促活动可以适当降低活动价格来，实现薄利多销；日常销售时可调高拼购价格，赚去一定的利益；同时我们还要考虑到推客环节的佣金比，店铺优惠券和产品优惠券多方面的环节来确定好价格体系，如一个产品上架前我们最好确定好日常拼购价、日常活动价、日常推客佣金比、优惠券、大促活动价等一个价格体系；⑤产品类目发布，遇到情况：一类目不确切，找不到合适的产品确切的子类目，这种情况是平台品类设置不完善，我们选择较为接近的子类目；二如找不到所属产品类目，要重新申请品类，此品类必须是商品授权的范围内才能审核成功。三产品上架后会有一个商品的质量得分，在商品的体检中心查看到，分高低均会对商品排序等产生影响，体检中心会有各体检项问题数和问题概况，根据这些可以对商品进行优化提高质量得分。（3）活动推广苏宁易购活动分两大类，一是营销活动，二是官方活动易购的营销活动包含如下：苏宁秒杀单品秒杀、苏宁秒杀品牌秒杀、天天低价、单品抢购、闪拍、云钻、试用、拼购、店铺团、SUPER会员价、以及平台推客活动。易购的官方活动包含如下：官方大促活动（618、818、双十一、双十二等S级的）、领劵中心（优惠券活动）、日常活动招商、[推荐榜单]招商、特卖活动招商、[苏宁生鲜]今日必抢、[苏宁校园]渠道招商等。（4）平台付费推广——易通天下这里面包含易购付费推广工具，主要我们用到是：生意通cpc模式（点击付费的推广工具）产品关键词搜索排名和推荐；聚宝客cpm模式（按千次展现扣分）的钻展类推广模式；易起推（推客模式），按照效果的推广模式，易购有5000w+推客帮助商家宣传推广项目四C2C电子商务平台案例任务一引导问题1：C2C电子商务的定义是什么？主要C2C电商平台有哪些？C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动,这些商务活动主要是个人交易,也包括其他的一些网络活动如信息搜索、社区交流等。主要C2C电商平台有eBay，淘宝，百度有啊，拍拍等。引导问题2：C2C电子商务模式的主要特点是什么？目前C2C电子商务平台的主要特点体现在以下几个方面：（1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务（3）用户数量多，且身份复杂（4）商品繁多，质量参差不齐（5）交易次数多，但单次成交额小引导问题3：在C2C电子商务模式下怎样分析买方市场和定位卖方市场？买方市场主要追求的是价格低廉、便利快捷、保护自身隐私、社会交往等。卖方市场的定位需考虑商品的定位、消费人群的定位、价格的定位、市场竞争中的定位等。1.各小组分配任务，浏览下列两类C2C网站：综合类C2C网站淘宝网、拍拍网、易趣网研究类C2C网站艾瑞网、豆丁网（略）2.各小组选择两个或两个以上C2C电子商务平台，选择1件以上商品进行购物体验（写出购物步骤），你认为哪个平台的流程设计的更好？为什么？（回答合理即可）任务二引导问题1：淘宝网的优势有哪些？淘宝网的优势有：（1）淘宝网免服务费吸引了大量的注册会员；（2）淘宝发布了“支付宝”服务，通过第三方支付解决了支付风险问题；（3）淘宝网盈利清晰，收入来源主要有广告收入、“首页黄金铺位”推荐费以及增值服务费；（4）大淘宝战略致力于打通“制造批发一零售一服务”，让所有网络零售商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻，给数以百万计的网络零售商提供一个成套的网络零售解决方案，围绕着全社会生产与消费行为形成一张巨大的电子商务生态网络。引导问题2：淘宝店铺用户标签和产品标签的形成原理是什么？如何用直通车优化产品标签？用户标签和产品标签的形成原理：用户标签的形成一方面来源于用户注册信息，另一方面来源于用户的浏览和购买足迹。产品标签的形成一方面源于产品的基础信息，即产品上架时编辑的基本信息；另一方面来自用户标签。只有已购买用户达到一定数量级之后，产品才会被打上某种标签，并且这种用户传递给产品的标签往往不止一个。直通车优化产品标签方法：直通车的人群标签主要有系统推荐人群、淘宝首页潜力人群、自定义人群、店铺定制人群等，卖家可操作优化的只有自定义人群。打开自定义人群，会有很多标签，包括性别、年龄、类目比单价等，卖家不宜直接全部勾选，而要先了解自定义人群的级别以及他们之间的溢价技巧。标签组合越精准化，则系统覆盖人群逐渐减少。当一、二、三级人群溢价比例一致，一级人群会优先获取展现和点击。若卖家想精准人群标签获取更多展现和点击，在人群溢价方面就必须提高。引导问题3：店铺DSR动态评分计算方法是什么？如何提升店铺DSR的动态评分？店铺DSR动态评分计算方法：(当前)DSR动态评分=总分数/总人数未来需要的评分人数=（目标DSR分值-当前DSR分值）×当前评价总人数/（5-目标DSR分值）提升店铺DSR的动态评分方法：（1）产品与描述相符①产品本身质量要过关，描述详情不要夸张过头。②发货前严格走一遍质检，不要出现次品，质量差就别指望高分好评了。③对于产品的款式、尺寸、颜色、功能等相关内容，要及时跟进厂家是否有产生变化。④在尺寸大小问题上，可以借助日常生活中的参照物进行描述，比如证件袋可以借助具体面额的钱币作鲜明的对比，让消费者更直观地了解袋子的容纳程度。（2）卖家的服务态度①售前：在回答顾客的售前咨询时，不要复制粘贴固定句式，不能让顾客觉得是在和一个机器人在聊天，多用心地介绍产品的尺寸、功能等等。②售中：从拍下付款，到货物签收，全程短信实时播报订单进度，让顾客对货物到哪了心中有数。淘宝卖家可订购客户关怀软件，利用软件设置关怀短信。③售后：卖家应注重物流服务的质量，首先要做到货源稳定及时发货，其次是在包裹细节上取胜。1.小刘是淘宝新手，他在用淘宝直通车做人群标签时，看到琳琅满目的标签觉得眼花缭乱，不知道到底该如何选择和组合人群标签，你能给他支招吗？搜索人群分为四大板块：宝贝定向人群、店铺定向人群，行业定向人群，基础属性人群。关于如何进行组合，针对没有数据的店铺，可以测试一些基础人群标签来初步确定店铺的人群。可以先测试性别+年龄、年龄+月均消费额度、年龄+类目笔单价等等，以上的标签都可以在新店初期进行测试使用，当然也可以参考市场行情的行业客群里面的数据来设置。前期测试的时候不建议添加太多标签，否则会导致每组标签获取不到太多流量从而不能在短时间内测试出产品的最精准人群标签。2.一家淘宝店铺的卖家小王近期由于订单提升，店铺整体层级上升，发货量增加，店铺DSR因为各方面原因飘绿影响了转化率，这令小王感到很头疼。他想知道DSR评分飘绿后该如何速战速决地处理？DSR评分是由描述/服务/物流三项指标共同完成衡量标准，卖家在发现动态评分下降时，就一定要及时查找原因处理。卖家在生意参谋DSR评分发现有下滑的第二天的时候，就需要做一个关于服务的表格，每天统计单项指标的评分和综合给低分的买家数量增减，以便于判断在接下来所做的一些关于评分方面的工作是否有帮助。查看描述及服务指标下降原因可以从以下三个方面着手：（1）查看关于最近售后处理速度以及结果情况，查看售后退款记录表。（2）查看客服最近一段时间数据指标(回复速度/询盘转化/退款占比）和聊天记录的话术回复。（3）通过评语反馈整理产品本身问题进行改进。查看物流服务指标下降的原因可以从以下四个方面着手：①了解公司各地域使用的快递公司以及到货速度（菜鸟物流数据收集）。②查看商家每天发货截止时间点，快递公司装车扫描时间。③查看每天订单是否存在漏单现象，拖延发货时间。④是否及时跟进未妥投快递售后问题。任务三引导问题1：eBay平台有哪些优势？eBay平台优势有：（1）首先提出网络拍卖的概念，满足了用户出售或购买闲置物品的需求；（2）收费方式建立在网站的功能和特点上，充分考虑了用户需求；（3）除提供基本的信息交易服务平台服务之外，还通过收购等方式提供网上支付、通信等配套服务；（4）欧美用户具备付费的意愿和能力，网站可实现从用户身上盈利的目的；（5）eBay是全球范围内最早的C2C电子商务网站之一，满足了用户先入为主的习惯；（6）eBay建立了一套较为完善的信用体系来保证交易的顺利进行。引导问题2：在eBay平台上刊登产品Listing如何优化产品标题及图片？产品标题优化方法：做ebay标题的优化需要做到以下几点：（1）尽量写满80个字符，重点放在前55个字符；（2）标题格式按“用户硬性需求+产品核心词+产品特性词+用户软性需求”的步骤来写，前面两项作为重点，后面两项看字符而定；（3）副标题是不必须的，因为eBay提高了副标题的收费。但是副标题对点击率有较大的影响，类似PPC的描述，适用于一些非产品卖点宣传；（4）用户搜索词在标题中出现会有很大的影响因素，但是对于搜索频度没明显效果，不必要堆彻。图片优化方法：图片优化原则：（1）简洁为美；（2）遵守eBay的图片要求；（3）为移动端和缩放功能进行图片优化；（4）多角度拍照；（5）采用特写。图片拍摄注意事项：（1）提供不同方式拍摄的照片；（2）选择合适的核心图片；（3）不要过度编辑；（4）不要在产品图片上加文字；（5）避免水印。引导问题3：eBay平台有哪四种不同的促销方式？（1）订单促销(Orderdiscount)订单促销作为认可度最高的一种促销方式，设置模式也非常丰富。卖家可以根据自己产品的利润，客单价，促销目的来设置促销规则。（2）降价活动(Salesevent)在设置Salesevent活动前，首先要明确一点，这个降价活动并不是针对产品具体的折扣设置，而是设定折扣的集合来扩大打折的效果。每件物品都需要用MarkDown先单独做好打折，然后放在一起做一个降价活动。卖家可以形象地理解为商场外挂的广告，例如最低3折起。而商场内的产品折扣可以是4折或者5折。降价活动的标题是买家可见的，所以一定要取一个具有吸引力的标题。长期的促销活动，最好是店铺里不同品类轮换。（3）优惠通道(Codelesscoupon)优惠通道的促销方式同样可以设置以金额或者数量为规则，但是不同于其他促销方式的是优惠通道是卖家自己设置一条链接给到特定的买家来享受这个折扣。只有通过点击这条链接才能看到促销产品，常规搜索浏览是无法看到这个折扣设置的。因此常被用于给一些复购率高的买家或者店铺VIP定期发送专属的优惠以及邮件营销的时候。（4）运费折扣(Shippingdiscount)合并订单免运费是通过买家购买达到一定的金额或者数量时获得物流服务的升级。当买家对于得到产品有迫切需求的时候，而卖家又提供了更快速的物流选项，二者相契合可以让消费者增加单次购买量来获得更快速的物流方式。1.eBay平台的Listing优化和亚马逊平台的Listing优化有很多相似之处。小吴是亚马逊平台的新手卖家，为了提升店铺及产品排名，他想为自己的产品打造高质量的Listing，你能给他一些操作建议吗？一条高质量的listing必备的元素主要包括：产品关键词、产品标题、产品描述、产品图片、A+页面等。卖家可以通过这几个方面的细节对Listing进行优化，可以大大增加出单几率。（1）产品关键词现在很多工具都有关键词可以挖掘到很多产品相关的关键词，比如“卖家之家找长尾词”工具。还有一些工具还能利用大数据提供关键词解决方案，对于新手卖家来说，用工具来找关键词比凭经验更有效。（2）产品标题标题特别关键，你在设置产品标题时，应包含买家的搜索需求和产品关键词，另外简单的描述产品功能价值也是必要的。标题优化中要注意以下几个细节：①单词首字母大写；②恰当使用标点符号(注意是英文状态下的标点，切勿使用特殊符号)；③数量词尽量放置前边；④产品标题参考示例：品牌+核心关键词+产品特色+参数+品名+适用范围+适用买家。（3）产品描述可以结合自身产品的定位和特点，提炼出简洁明了以及具备差异化的特质卖点，引导消费者了解产品自身的实质价值体现。（4）产品图片产品图片像素越大越好，一定要是白底背景。图片可以找专业人员拍摄和设计，能够直观清晰的展示产品的特殊之处。在设计之前请先阅读亚马逊产品图片要求，切勿在图片中出现logo、水印及文字信息，这些都是违规操作，被亚马逊审核到，直接下架Listing。（5）A+页面如果能做A+页面是最好不过的了，一般完成品牌备案后，就可以创建A+页面，图文并茂的展示卖家的产品，能够留住买家的目光，提高买家在Listing页面的停留率及产品的购买率。除此之外，还可以分析竞争对手的Listing，做到知己知彼。通常，对于竞争对手的Listing主要可以围绕以下几个方面进行分析：（1）产品的内容可以从选择销售略优于自己的卖家，在产品内容中寻找亮点，并加以修改运用到自己的Listing中。多参考和对比竞争对手产品内容的文案，很多时候有值得学习的地方。（2）产品的review数量利用竞争对手产品的review数量来判断对方上架Listing的时间，估算出自己的Listing想要打造成竞争对手那样的状态所需要的时间。再进行制定出单以及增加review的销售方案。（3）产品的好评/差评产品的好评和差评都一定要看，可以把买家的一些好评和差评的内容，挑选一些记录下来，并在自己的产品上加以改进，有助于提高客户体验。（4）产品的排名和销量变化监控和观察竞争对手Listing每日的排名和销量的变化趋势，能有效的帮助卖家在后期做好备货上的规划。2.2019年7月Amanda在eBay英国站开通了店铺，刚好在7月份eBay英国为符合条件的卖家推出了新的促销活动。如果卖家使用eBay的促销工具OrderDiscount（订单折扣）创建新的活动，就可以享受成交费（FinalValuefees）50%的折扣。Amanda想学习如何创建Orderdiscount的促销活动？Orderdiscounts是基于买家订单的金额或采购数量提供一定的折扣。第一步，点击“Orderdiscount”后，可以看到完整的设置页面。第二步，在“Selectoffertype”中根据自己的需要选择想要进行促销的产品分类，在“Whatdoyouwanttodo”中选择此次促销的目的。比如说新品推广，处理库存等等。eBay后台会根据卖家设置活动的目的允许卖家使用何种促销工具，比如说，如果卖家选择活动目的是“介绍新品”，在PromotionsManager将提供你设置例如“Buyone，getone”的促销活动。设置完成后，eBay会根据卖家选择的产品分类及活动目的推荐具体的活动方案。当然，若推荐的方案不符合卖家的需求，则可以点击“Resettoseealloffertypes”进行手动重置。第三步，若进行手动设置，首先需了解活动共有Spend/Quantity/Buyone,getone/Nominimumpurchase四种选择。（1）Spend是一种满减类型的促销活动，包括以下三种形式：①满多少金额减多少金额；②满多少金额后享受多少百分比的折扣；③每满多少金额减多少金额。（2）Quantity是另一种形式的满减活动，包括以下三种形式：①买满多少件减多少金额；②买满多少件享受多少百分比的折扣；③每买满多少件减多少金额。（3）Buyone,getone是一种买送形式的折扣，包括了以下四种形式（以买一送一举例）:①买一送一；②买一件，另外一件享受多少百分比的折扣；③买一送一（每一单仅使用一次）；④买一件，另外一件享受多少百分比的折扣（每一单仅使用一次）。（4）Nominimumpurchase的促销活动包括了以下三种形式：①买1个或更多时省多少;②享受多少百分比的折扣；③单件产品减多少金额的折扣。卖家可根据自己的需求进行活动方式及金额的选择。第四步，当所有规则都设定好了之后，就点击“Selectitem”按钮进入下一步，选择参加促销的listing。有两种方式来选择listing，第一种是手动选择。第二种是通过创建活动规则来选取listing，只要在满足规则的条件下的某个分类的listing都涵盖其中，哪怕这条listing是在活动之后才新创建的也可以参加该活动。以手动选择来举例（请注意：手动选择上限为500条listing），进入到编辑页面后，在页面上方选择产品分类或者输入价格范围来选择listing，或者直接输入产品标题进行搜索选择。当然，也可以通过在listing列表中手动勾选想要参加活动的listing加入该活动，勾选后，点击“Confirmselections”，进入“Confirmitems”页面。在该页面左下角，卖家可以点击“Addmoreitems”继续选择参加活动的item。也可以点击右下角“Saveandreview”进入到下一个步骤，检查。点击“Saveandreview”后，进入到“ReviewandLaunch”页面。第五步，在“ReviewandLaunch”此页面中，卖家可以对活动的名称、类型、活动时间进行检查及修改。同时，卖家可在“Offername”处对本次活动取一个名字，主要是为了方便卖家编辑和修改，这个活动名称仅对卖家展示，不会对买家展示。然后在“Offertype”处确认活动类型，也可以进行修改。第六步，在“Daterange”处选择活动的有效时间，以上这些内容都确认了之后，我们就可以点击右下角的“Launch”按钮进行活动发布了。完成的促销活动将会呈现在Marketing-Promotions的主页面中。项目五O2O电子商务平台案例任务一引导问题1：O2O电子商务的定义是什么？O2O，是OnlinetoOffline的缩写即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为\t"/item/O2O/_blank"线下交易的\t"/item/O2O/_blank"平台，这个\t"/item/O2O/_blank"概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。自2013年，O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。引导问题2：O2O电子商务模式的主要特点是什么？(1)必须有线上和线下两个部分组成。O2O从概念上讲是online和offline，即线上和线下，但这个线上不一定是互联网，以后是万物联网后，当饮水机没有水了，它会自动预定水，直接对接送水公司数据库，没通过你去操作手机或电脑，但它必须有线下和线下的互动，可能是线下触动线上，也可能是线上触动线下，但二者缺一不可才能形成O2O的价值。(2)服务标准c端。O2O相对于C2B，两者的差异在于O2O的标准在C端，C2B的标准是在B端。C2B与顾客的关系是一种教化与被教化的关系，比如华为生产手机，只需要打好统一的说明书，教导顾客使用与保养即可，是典型的工业化生产的模式。O2O虽然有生产商品或者服务，但更多是按顾客需求定制，满足顾客的个性需求，这就是落后生产力与超前服务思维的矛盾，O2O火而不旺，最大原因即使如此，无法做到C端的满意。(3)B、C端参与链交互延长。一般情况下商家通过线下的服务来延长交易参与链，尽量通过自身的优势获取客户，消费者则通过线上的信息获取来延长交易参与链，通过货比三家选择最优。但不管是商家还是消费者，这种参与链都是彼此交互延长，尽量减少第三方参与来使得自身利益最大化，比如O2O外卖，商家就是延长物流配送服务，消费者线上选择，延长信息获取。1.各小组分配任务，浏览下列O2O网站：美团网、赶集网、携程网、搜房网和58同城网。回答合理即可2.各小组选择两个或两个以上O2O电子商务平台，选择1件以上商品或者服务进行购买体验，写出购买体验步骤。回答合理即可任务二引导问题1：携程网的网站文化是什么？（1）运营原则秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer——客户（以客户为中心）Teamwork——团队（紧密无缝的合作机制）Respect——敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity——诚信（真实诚信的合作理念)Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)网站LOGO与网站理念携程网的网站LOGO为一头象征便捷、灵活的海豚，如下图5-1所示。该LOGO于2012年6月发布，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。其网站理念为“取之于社会，用之于社会”。引导问题2：携程网的核心优势有哪些？首先在于其折叠规模管理。服务规模化和资源规模化是携程网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。其次，携程网的折叠技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。最后，携程网的折叠体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。引导问题3：携程网提供哪些产品服务？1.折叠旅游度假产品2.折叠私人向导平台3.折叠携程顾问4.折叠酒店预订服务5.折叠高铁代购服务6.折叠携程信用卡7.折叠携程礼品卡8.折叠票价比价9.折叠产品预订携程网用户小A在线预定了一家酒店，抵达酒店时被告知该房型房价因为旺季原因上调了200元/天/间。小A马上联系了携程网客服，客服与小A确认了该订单状态是已确认，承诺由他们来协调此事，如产生差价由携程网承担。请据此案例，分析携程网的优势。携程网能取得如此巨大的成功，与它几个独特的竞争优势有着不可分割的关系。

优势一，规模效益。携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

优势二，先进的管理体系。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，

携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

优势三，技术。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

优势四，提到了一个Oen-stop

shop的概念，不光可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。

优势五，提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了中国旅行界第一大的"Callcenter"呼叫中心，中心具有90个席位，预订服务员107名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作

效率，日接电话最高可达45000只，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。

优势六，UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users

Generate

Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪一家饭店。

优势七，服务2.0。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以

在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。

优势八，企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。携程网的成功不仅大大加快了我国旅游业的发展，同时也为我们广大的旅游者的出游提供了真真切切的方便和实惠。任务三引导问题1：美团的企业文化是什么？美团的企业文化使命为“帮大家吃得更好，生活更好”；秉承的文化理念是“以客户为中心，长期有耐心”。引导问题2：美团优势有哪些？（1）品牌优势（2）服务优势（3）成本优势（4）运维经验丰富，客户基础好引导问题3：美团的盈利模式是什么？（1）佣金模式

（2）广告模式

（3）转介费模式

（4）服务费模式

依托毛铺苦荞酒的线下渠道优势，大众点评网发起“家乡的味道”年味菜评选线上活动，为10城定制各地地方特色年味主题。消费者通过线下扫码可进入活动页面，通过选择心仪的美食榜商家特色菜，参与随机抽奖获得赠饮酒，做到线下餐饮场景引流线上，打造毛铺苦荞酒年味菜佐餐场景。劲牌公司的毛铺苦荞酒自2013年上市以来，发展迅速，尤其在湖北地区取得了巨大成功。2016年毛铺苦荞酒销售额已达到15亿元，其中湖北地区贡献了13亿元。如何从湖北走向全国，在全国消费者心中建立品牌知名度，成为了毛铺苦荞酒的营销新挑战。临近2017年春节，毛铺苦荞酒携手大众点评网，整合线上线下资源，展开春节营销活动。在当下中国人的心中，春节不仅仅是一个节日假期，更像是一场全民感情碰撞的盛宴。品牌做春节营销活动不仅仅是一次终端促销，而是一次借势，利用节日的情感价值与消费者建立一次恰如其分的情感链接。在本次活动中，通过和美团大众点评网合作，毛铺苦荞酒打破常规纯线下餐饮商户派发模式，打造“年味菜佐餐场景”，把年味情感和饮用场景建立联系，用年味连接全国消费者，在消费心中建立品牌知名度。在线下渠道占优势的品牌，如何开展线上营销活动？美团大众点评网平台线上发起“家乡的味道”年味菜评选活动，为10城定制各地地方特色年味主题。点评用户通过为喜欢的年味菜点赞，即有机会获得毛铺苦荞酒。时下“安利”成为了消费者一大消费习惯，“点赞支持”的互动设计会大大调动消费者的参与积极性，并通过设置10万瓶高价值苦荞酒奖品，给消费者意外惊喜。通过线上打“温情牌”触达消费者，实现线下引流。品牌如何做到线下渠道价值最大化，配合线上营销活动，形成营销闭环？美团大众点评网线下围绕毛铺美食味道，活动落地毛铺端9000多家门店。消费者通过线下扫码可进入活动页面，通过选择心仪的美食榜商家特色菜，参与随机抽奖获得赠饮酒，做到线下餐饮场景引流线上，引导消费者记忆年味与毛铺苦荞酒的情感联系，成功打造毛铺苦荞酒年味菜佐餐场景，培养消费者的毛铺苦荞酒佐餐习惯。纵观毛铺和美团大众点评网的合作，美团大众点评网为毛铺苦荞酒进行从线上人群触达、情感营销、线下商户引流、用户佐餐体验的完整的营销闭环，而且整合了毛铺苦荞酒10个城市的线下商户同时引爆活动，也为毛铺苦荞酒实现了线下产品的动销。据悉，活动期间线上用户参与超1000万，打通了9000家线下渠道，遍布十个城市，引流用户到店领样超10万瓶，派发广度前所未有。项目六移动电子商务案例分析任务一引导问题1：移动电子商务模式的主要特点是什