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文档简介

导医工作制度及职责1.职责概述导医是医疗机构的客户服务人员，主要负责为来访顾客提供瞭解医疗服务、预约、接待、转诊等全方位服务。导医部门是医疗机构重要的客户服务岗位之一，承担着重要的服务任务。导医部门的职责涉及医疗机构内外的重要职能，如医疗服务的宣传推广、病人就诊流程引导、病人预约服务、医师就诊外转诊服务等。导医部门是医疗机构的门面和重要窗口，为加强医患沟通架起了一座桥梁。2.工作流程2.1病人到访首先，导医接待病人就诊并了解病人的病情及需求，详细了解病人的症状、病史及用药情况等，同时向病人提供详细的就诊流程及等候时间等信息。2.2信息咨询如果病人需要咨询信息，导医要根据病人的需求提供详细的医疗服务信息，并向病人推荐适合的医生和医疗方案。2.3预约服务病人需要预约服务的情况下，导医负责为病人预约医生、科室、诊室等，同时告知病人就诊时间、地点及注意事项等。2.4就诊流程引导导医在病人到达指定诊室前，向病人详细介绍诊室内的设备和就诊流程等，引导病人顺利完成就诊程序。2.5转诊服务如果患者在本机构就诊无法解决问题，导医需要为患者提供相关的转诊服务，如介绍患者到其它医疗机构就诊等。3.职责规范为保证导医部门的工作效率和服务质量，需要对导医的职责进行规范。下面列举导医部门的职责规范：3.1工作态度导医应以良好的工作态度面对每一位病人，保持专业、热情、细致的服务态度，以及良好的演示和沟通能力，向患者提供最佳的服务体验。3.2工作技能导医应具备一定的医疗基础知识，熟知医疗服务、诊疗流程、医学术语等方面的知识，能够为患者提供科学、合理、实用的就诊指导服务。3.3工作效率导医应保证工作效率，提升服务质量，提高工作效率，确保病人可以顺利就诊。3.4工作纪律导医必须遵守医疗机构的规章制度和工作纪律，保守医疗机构及病人隐私，保持机密性，不泄漏病情信息，不参与违法活动。4.结语导医部门的职责和规范对医疗机构的服务质量起到了至关重要的作用。导医需要具备专业知识、热情服务的态度，以及高效率、规范化的服务流程等方面的能力。导医部门的规范化管理能够保

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