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文档简介

生产四要素生产四要素第一章运营管理引论运营经理的角色切①运营是组织的中心②运营在一定程度上与所有的员工有关③运营依赖多个学科。④运营要想盈利，需要精心地管理。过程设计：关注生产或服务提供的实际背景工作计划：建立从计划到详细工作排程各项作业的程序实施：确保计划和意图得到实际地执行制造过程选择服务业的过程选择制造过程选择服务业的过程选择固定成本利润盈亏平衡图盈亏平衡图的特征1.产品属性，从产品本身能找到哪些特色2.产品性能，产品如何很好地实现其功能3.服务特性，卖方提供给顾客的帮助数量4.保修，保证的时间期限和范围5.交付期限，产品多久能够交付给顾客6.总价格，包括折扣、担保等其他的一切在内的产品7.随产品提供的其他东西传统的方法现代的方法产品质量第二章质量管理供应链从产品生产到产品提供的一系列过程供应链产出率管理检验、与验收抽样标杆超越标杆超越9.理解期望接受的服务期望接受的服务实际接受的服务较控制系统的特征服务质量决定因素果控制技术因输出的测量值与设定的标准进行比较有三个潜在的问题职位设计与激励2.日本的产业结构与西方国家不同3.组织结构和职业路线不同4.工作态度、价值观和工作方式不同变革的障碍维修工艺学的关键事项第四章项目管理只发生一次，不太可能重复3.目标。满足可识别顾客的要求4.约束。必然受到项目可用时间、所用资源和金钱数量的限制5.需要一个项目团队来管理项目的三个特征项目管理的矩阵系统初期项目计划主要项目活动费用和进度的控制时间和费用估计最早时间最晚时间浮动时间持有库存成本获取库存成本经济批量库存决策和控制系统持有库存成本获取库存成本经济批量库存决策和控制系统供给与需求统计预测技术第五章供给与需求管理影响预测的五大因素指数平滑法1.组织与经济、社会、政治和技术环境相互关系2.不同的合作方式与个人或组织相互作用3.检查现有的逻辑结果，改变这些计划来避免不良绩效4.与计划和预算相关5.与期望、士气、动机和愿景相关横截面法时间序列法总制造计划产能管理产品组合计划企业解决压货、缺货的方法1.利用加班工作或者分包来扩大产能2.改进产能的柔性3.对顾客承诺一个交货的日期4.产能过多时扩大销售1.持有库存的数量2.在制造领域，持有原材料的数量3.持有在制品的数量4.持有成品的数量5.应对顾客出现不良品和日常办公用品而持有的库存数量持有库存持有原因库存控制持有原因库存控制④变质和其他损失⑤供应商关系成本①需求恒定且已知②供应的提前期恒定且已知③不允许缺货④成本和价格固定1.底佣兼职人员3.鼓励顾客参与4.利用分包与其他提供者共享能力服务系统的能力管理1.利用价格和推销手段服务的管理流程3.为顾客开发补充服务4.为顾客提供预约系统服务的管理流程管理排队1.转移顾客的注意力2.告知顾客等待时间管理排队物流管理供应链中的运输及其他所有问题的管理物流与供应链管理供应链管理物流与供应链管理供应链管理计划与控制

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