演讲与口才PPT高职完整全套教学课件

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第1章口语训练第2章社交口才表达技巧第3章求职面试语言表达艺术第4章推销语言表达艺术第5章谈判语言表达艺术第6章演讲语言表达艺术第7章辩论语言表达艺术第一章口语训练目录

第一节口语概述第二节口语表达训练第一节口语概述如果说书面语是人类语言的第二种基本形态，那么，口语就是人类语言的第一种基本形态。口语是书面语的基础，是人与人交往的最基本的工具。一、口语的概念口语，顾名思义，指的就是人们在说话时使用的语言。口语与书面语微课是相对应的，口语是书面语的基础，书面语对口语又有规范的作用，两者相辅相成，共同构成言语交际。口语交际则是特定的人在特定的语境中，为了达到一定的目的，以口语为手段和工具来交流信息、思想及感情的一种语言活动。口语的概念使用口语时，应考虑接受对象的理解能力和接受能力。不论在何种场合，接受对象是谁，都要做到清楚流畅，使语言富有节奏感，让听者可以接受并认同。

二、口语的特征

（一）即时性即时性是口语最主要的特征，又称为易逝性。口语以声波、语音为载体来传达信息，交流思想和情感。语音和声波稍纵即逝，因此依靠口耳相传的口语便具有极强的即时性。这也是口语区别于书面语的一个突出特点。（二）多变性多变性又称灵活性。口语表达总在特定的情境中进行，与现场的气氛、背景息息相关。说话者要使自己的语言符合现场的具体情况，这样才能吸引人，使气氛和谐。一位演讲家以“男人和女人”为话题进行演讲。他说道：“女士们，先生们，关于男人和女人，我这里有一个很好的比喻。男人，就像大拇指；女人，则像小拇指。”话音刚落，全场哗然，女性听众更是嘘声四起，表示反对。演讲家抬压了压，说：“大家不要激动，听我解释。女士们，人们的大拇指粗壮有力；而小拇指却纤细、苗条、灵巧而可爱。不知诸位女士之中，哪一位愿意颠倒过来？”分析：这个例子中，场内的女性本以为演讲家用大拇指表示“优秀”，小拇指表示“较差”，意在贬低女性。但演讲家的解释却出人意料，也使演讲更有吸引力，收到了较好的效果。案例精选（三）情境性口语总是随着情境的不同而有不同的表达方式，谈论的话题、受众、场合等都受到情境的强烈控制。同一个话题，在不同的情境下，表达方式是不一样的。表达者为了达到特定的目的或出于礼节，当因人、因事、因地而灵活地变换表达方式，以切合情境，切合接受对象的身份。例如，同样是征求对方的意见，在谈判场合，一般会说“我们也欢迎贵方提出高见”；在非正式场合，如和朋友聊天谈心，则可随意一点，如问“你怎么想的”。20世纪60年代，我国外交部部长陈毅同志出访亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万名僧众向陈毅赠献佛像。陈毅双手捧过佛像，显得十分高兴，他大声地说：“靠老佛爷保佑，从此我们再也不怕帝国主义了。”语毕，全场大笑，气氛异常活跃。共产党人本是唯物主义者，但由于身处外交场合，具有一定的特殊性，陈毅便根据这一具体情况说出了上述幽默的话，把对该国人民信仰的尊重和自己的立场完美地结合了起来，达到了非常好的效果。三、口语表达的基本要求口语表达有以下要求。（1）清晰。就是要让他人明白所说的内容。（2）流畅。口语表达要流畅，不要有口头禅，语意表达连贯。（3）响亮。响亮即音量适中，使他人能够听得清楚。（4）口语化。口语与书面语是有区别的。口语化有以下三种途径。①书面语中的单音节词在口语里要变成双音节词。例如，书面语中的“此时”，如用口语表述则为“这个时候”。②文言词变白话词。例如，“学校历来被视为一片未加污染的绿洲”，如果用口语表达则应改为“学校历来被人认为是一片没有受到污染的绿洲”。③书面语停顿靠标点体现；口语的停顿靠情感的处理和语气的变化来实现，还可以通过词组之间、句子之间的间歇时间长短来体现，口语的停顿时间要比书面语的停顿时间长。四、口语表达技巧（一）重音运用技巧在口语表达中经常会运用重音。重音具有区别词意的作用，读重读轻表达的意思不一样。重音可分为三种：①语法重音，即按句子的语法规律重读的音；②逻辑重音，即根据演讲说话的内容和重点重读的音；③感情重音，即为了表达强烈的感情或细微的心理重读的音。加大音量、拖长音节、一字一顿，都可以体现重音。（二）停顿技巧1．语法停顿语法停顿，也叫自然停顿。在一个词组的中间是不能停顿的。从语法上说，中心语与附加语之间一般会有一个小小的停顿。对应书面语中的标点符号，停顿时长的关系为句号（包括问号、感叹号）＞分号＞冒号＞逗号＞顿号。从结构上说，停顿时长的关系为段落＞层次＞句子。2．逻辑停顿逻辑停顿。逻辑停顿是为了表达感情，强调某一观念、突出某一事物或现象等的需要所做的停顿。（三）连接技巧连接指的是将在书面语中标有停顿的地方连起来快速表达，做到不换气、不偷气，一气呵成。连接具有渲染气氛、增强气势、推进内容的作用。表现停连技巧有三个方面。（1）注意气息的调节。比较大的停顿处要换气，小的停顿处要偷气（不明显的换气），其余部分要一气呵成。（2）接头要扣“环”。即两个内容相连的句子，第一句的结尾压低，第二句的起音也要低，这样两个句子的音位差就小，给人环环相扣的感觉。（3）层次要“抱团”。句子的末尾音节不要往下滑，每层的意思要有鲜明的起始感、整体感。小贴士目录

第一节口语概述第二节口语表达训练一、语音训练语音是说话的声音。语音准确是口语表达的最基本要求，口语的信息传达与接受的有效性，必须以声音准确无误地表达意思为保证。语音的准确是以普通话语音为标准的。所以在进行语音训练时，一定要念准普通话的声母、韵母以及声调，准确地理解和运用语音，这样才能正确传递信息，使听者完全理解并接受。汉语普通话共有声母21个（包括零声母共23个）、韵母39个，以及声调4种。除儿化现象外，一般一个汉字一个音节。第二节口语表达训练（一）声母发音训练声母是汉语音节开头的辅音。不同的声母的发音由不同的发音部位和声母发音方法决定。发音部位是指气流受到阻碍的位置。发音方法是指阻碍气流和解除阻碍的方式、气流的强弱及声带是否颤动等。声母发音时要有成阻、持阻和除阻三个阶段。成阻时的部位、姿势要准确；持阻要持续到音色响亮、清晰为止；除阻要干净利落，发音部位要准确。声母表春日起每早（ch

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sh）小贴士练习（二）韵母发音训练

韵母是汉语音节中声母后面的部分，主要由元音或元音为主要成分构成。普通话有39个韵母，按结构可分为单元音韵母、复元音韵母和带鼻音韵母三类。易读错韵母发音举例如下：

ai还来改派开外败北ei北方擂台搭配分类ao嚎叫熬夜考试早到ou收手刀口逗哏绸缪an反间寒蝉安定谈天ang访谈宽广狂欢王冠en申请陈述人参花盆eng声明蒸汽整风同盟in贫民禁止亲近金银ing平民静止清静晶莹（1）梅大妹卖梅子，卖了梅子买麦子；梅小妹卖麦子，卖了麦子买梅子。大妹和小妹，互相做买卖。大妹卖，小妹买；小妹卖，大妹买。不知是谁卖了梅子买麦子，又是谁卖了麦子买梅子。（2）老猫毛短戴毛帽，小猫毛长戴草帽。老猫毛帽戴不牢，毛帽换成老礼帽。小猫草帽戴不好，老猫帮它来戴牢。老猫礼帽，小猫草帽。老猫小猫哈哈笑。（3）小金到北京看风景，小京到天津买纱巾。看风景，用眼睛，还带一个望远镜；买纱巾，带现金，到了天津把店进。买纱巾，用现金，看风景，用眼睛，巾、金、景、睛要分清。练习（三）声调训练声调是音节的高低升降形式，它主要由音高决定。描述声调的高低通常用五度标记法：立一竖标，中分5度，最低为1，最高为5。普通话一般有4个声调，分别为阴平、阳平、上声和去声，举例如下：阴平（55）青春光辉公司通知新屋出租阳平（35）人民银行连年和平圆形循环上声（214）彼此理解永远友好理想美满去声（51）下次注意创造世界报告胜利实际使用中会出现音变现象。1．“一”“不”变调“一”“不”在单用或用于句末时用本来声调“yī”“bù”，但在去声音节前要读阳平，如“一日（yírì）”“一半（yíbàn）”“不必（búbì）”“不要（búyào）”；在非去声前，“一”变成去声，“不”不变，如“一起（yìqǐ）”“一天（yìtiān）”“不好（bùhǎo）”“不来（bùlái）”。2．语气词“啊”的变调“啊”的变调如表1.1所示。3．儿化音普通话中有许多词汇的字音韵母因卷舌动作而发生音变，这种现象就叫作儿化。韵母是否产生音变，取决于韵母的最末一个音素发音动作是否与卷舌动作发生冲突（即前一个动作是否妨碍了后一个动作的发生）。若两者发生冲突，妨碍了卷舌动作，韵母发音就必须有所改变。常见儿化音举例如下。（1）号码儿山坡儿饭盒儿水珠儿（2）一下儿鲜花儿手稿儿封口儿（3）小米儿有趣儿豆粒儿（4）戏词儿果汁儿树枝儿（5）一块儿草根儿进了门儿，倒杯水儿，喝了两口儿运运气儿。顺手拿起小唱本儿，唱一曲儿，又一曲儿，练完了嗓子我练嘴皮儿。绕口令儿，练字音儿，还有单弦儿牌子曲儿。小板儿，大鼓词儿，又说又唱我真带劲儿。练习二、发声训练发声时首先要有正确的姿势，即挺胸，收腹，提气，颈部、背部、腰部自然伸直，胸肌放松，用力适中，便于气流通畅运行，以达到良好的共鸣效果，使发音中气十足而又轻松自然。发声时，首先要练气息。采用“胸腹联合呼吸”，是一种使气息充足的有效方法，具体动作如下：用胸腔、横膈膜、腹肌共同控制气息，要求全身松弛，自然协调。吸气时，口鼻并用，平稳而轻柔，扩胸收腹，以增大肺部气息容量，控制住吸入的气息；呼气时，均匀平缓，用胸肌、膈肌、腹肌共同控制气息的输出，使声音获得气息的支持。（一）呼吸练习进行呼吸练习，首选胸腹联合呼吸法，目的是加强控制呼吸的能力。动作要领：身体略前倾，吸气时全身放松，舌尖微翘，抵上齿背，扩展两肋，向上向外提气，感到腰带渐紧，后腰有一种胀开的感觉。呼气时控制两肋，使腹部有一种压力，发出延长的、不间断的“咝——”音，舌尖抵下齿，将气均匀地往外吐。呼气时要用嘴，做到匀、缓、稳。经过反复练习，呼一口气的时间应该逐渐延长，最后达到可以吸一口气能呼20～40秒。使用此方法时要注意，吸气时尽量吸得足，吸得深，以便获得最大的原动力，可以选用下列频率，循序渐进：慢吸慢呼；慢吸快呼；快吸快呼。除了胸腹联合呼吸法外，还有另外两种呼吸方法可供选择。一种是胸式呼吸法，重点放在胸腔，依靠胸肌的内外运动改变胸腔的大小来呼吸。日常生活中人们的呼吸称作浅呼吸，只有胸部的前后扩张，没有上下扩张。浅呼吸发出的声音是浮飘的，而非通常所说的“中气十足”，会因气息不足而把力量集中在喉头，使声带负担过重，憋得脸红脖子粗，造成嗓音沙哑，这是不适合演讲的。另一种是腹式呼吸法，只使用横膈膜运动，主要依靠膈肌的上下运动改变胸腔的大小来呼吸。只有腹肌起作用，肋间肌不起作用，胸上下前后都得不到扩张。相比较而言，胸腹联合呼吸法是最好的呼吸法，这种方法调动了胸部肋间肌、横膈肌和腹肌共同参与呼吸，既便于胸腔全面扩大，肺容量随之全面扩大，又便于对呼气和气势进行控制和调节。通常说的“挺胸收腹”“气沉丹田”，指的就是利用胸腹联合呼吸法达到的效果。具体有以下训练方法。（1）吹蜡烛：模拟吹灭生日蛋糕上的蜡烛。深吸一口气后均匀缓慢地吹，时间尽可能长一些，以25～30秒为合格。（2）一口气不间断地念诗句、绕口令或近似绕口令的句子，坚持数遍。（3）压腹数数：平躺于床上，压几本书在腹部，吸足一口气，开始从1往后数。这样可对气息呼出加强控制，目的是增强腹肌和横膈膜的控制力度。（4）蒸汽壶：吸一口气后徐徐呼出，嘴唇发出蒸汽般的“嘘——”声，同时心中暗记次数，看这口气能持续多久。注意不要一下子把气呼出，而要缓缓吐气。首次应该能坚持到30次，经过反复练习应逐渐达到70次，会感到辅助呼吸的肌肉在练习过程中不断地收缩、拉紧。（二）共鸣练习只用声带发出的声音是比较微弱的，通过共鸣可以得到扩大和美化。人的声道共鸣器官主要有胸腔、口腔、鼻腔、咽腔。胸腔共鸣能使声音浑厚、洪亮；口腔共鸣可使声音结实、明亮；鼻腔共鸣使舌根音明亮、高亢。共鸣练习方法如下：（1）放松喉头，用“哼哼”音唱歌。（2）学鸭叫。挺软腭，口腔张开，呈圆筒状，发“gāɡā”音。运用共鸣较好时，“ɡāɡā”音会比较好听，否则听上去会刺耳、聒噪。（3）学牛叫，类似打电话中的“嗯？”（什么？）和“嗯！”（明白了！）的声音。（4）大声呼唤练习。大声呼喊：“快——回——来！”“走——开！”“过——来！”等。（三）吐字训练吐字训练在朗诵中非常重要，练好了吐字，无论是人际交往能力还是演讲水平都能有所提升。“字正腔圆”是吐字发声最基本的标准。“字正”，即吐字要准、真、纯。“腔圆”则指吐字时发出的声音要集中、圆润、灵活。可概括为准确、清晰、集中、圆润、流畅。吐字将一个音节的发音过程分为出字、立字、归音三个阶段。出字，指声母和韵头的发音过程要准确有力，有弹出之感；立字，指韵腹（主要是元音）的发音过程，要求充实饱满，圆润立体；归音，则是指音节发音的收尾（韵尾）过程，力求干净利落，不拖泥带水。（四）音色练习音色是指人的嗓音质量。好的嗓音音色圆润柔和、饱满，充满情感且悦耳动听，给人以美的享受。要有好的音色，必须避免几种对音色不利的发音。（1）鼻音。这是很多人发音时存在的问题。避免鼻音，发声时要有节制地呼气，注意控制声波进入鼻腔。（2）弱音。即声音微弱，气流很小，给人一种胆怯不自信的感觉。为避免弱音，要进行高音与低音的练习，先从低音说起，再一句句地升高，然后再一句句降低；或者一句高，一句低，高低交替；或者每个字的音调由高到低，再由低到高。（3）刺音。表现为声音摇晃不定，不时颤动，没有弹性，容易使人产生烦躁感。避免刺音，应该有节制地呼气，避免气息对声带造成强烈冲击。三、普通话训练普通话是现代汉语的标准语。2001年1月1日起施行的《中华人民共和国国家通用语言文字法》明确了普通话作为国家通用语的地位。普通话，“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”。（一）训练目标大力推广和普及普通话，是我国的基本语言政策。国家推广普通话是为了推动经济和社会的发展，提高公民的素质和工作效率。学好普通话，自觉使用普通话，是现代人综合素质的体现，同时更是培养和提高表达能力的基础和关键。推广普通话训练，意在使人掌握正确的发声方法，养成良好的发声习惯，吐字清晰，干脆利落；声调准确，善于区别；口齿灵活，自然流畅。通过训练和测试，促进普通话的推广和普及，逐步提高全社会的普通话交际水平，从而提高全社会语言的规范化、标准化的程度。（二）训练方法进行语段朗读训练，可以培养和提高普通话声韵、声调和音变等运用基本功的综合能力，更好地掌握并运用语言规律，提高用普通话口语形式准确、鲜明、生动地表情达意的水平，为提高口才打好基础。（三）训练要点一般来说，我们可以通过朗读一些经典文章来练习普通话。训练要点如下：准确，清晰，流畅，并在此基础上追求感情丰富、自然地表现作品，读字、词、句要集中、圆润。字：注意多音字、形似字的读音。掌握在一定语段中的字的读音和单念时的不同发音，注意语流音变现象，处理好变调问题。词：要读清楚一个个的词，读中间的停顿，以及注意多音节词及在句中的音变现象。句：不读破句，并按特定的语义表达。篇：把握好全篇基调，正确处理结构停顿以及语气和内容的转换，保证全文的完整性和层次性。1．朗读以下材料，感受并摸索和巩固普通话朗读技巧。今天我站在这里，和所有的女性一样，由豆蔻年华的少女到温情脉脉的妻子再到含辛茹苦的母亲，并一步步走向人生的夕阳。面对理想与现实的错位，事业和家庭的冲突，特别是扑面而来的改革大潮，女性到底该怎样去谋划自己的完整人生呢？新世纪的浪潮为我们这一代女性创造出了更加广袤的空间，使我们可以创造属于自己的一片天，一片地。这时，如果有人问我，新世纪的女性是什么？我会回答：自信！刚毅！顽强！豪迈！美丽！2．朗读以下语言材料，注意读准声、韵、调，尤其是前后鼻音。（1）青松顶，停蜻蜓，蜻蜓停，蜻蜓静，蜻蜓静停青松顶。（2）邓三婶半夜三更提着马灯，踏着田埂上了马路，进城去找兽医程申剩，为抢救牲口，她不怕天黑路远，风狂雨猛，也不怕腰酸腿疼，只管迈开大步，走了一程又一程。她刚登上小山峰，迎面扑来一阵冷风，吹灭了马灯，刮跑了塑料斗篷。邓三婶进县城，找到了程申剩，让他来大队治好了牲口，胜利地完成了任务。练习口语，指的就是人们在说话时使用的语言，是书面语的基础，与书面语相辅相成，共同构成言语交际。口语具有即时性、多变性和情境性三个基本特征。口语表达训练的前提是语音训练，只有准确掌握了语音，且通过一定的发声训练，才能比较好地使用普通话进行信息交流。语音训练主要包括声母发音训练、韵母发音训练和声调训练，其中还会出现音变现象。发声训练的主要方法是胸腹联合呼吸法，具体包括呼吸练习、共鸣练习、吐字练习和音色练习。进行普通话训练，主要方法是朗读相关语言材料。本章小结1．吹灰尘。想象桌面上有一层厚厚的灰尘，要将其吹掉，且尽量避免灰尘扬起。深深吸一口气，控制一会儿，再缓缓吹出。吸气时要深沉、平稳、自如，站姿要放松，两肩自然下垂，小腹微收。2．咬住牙，深吸一口气，从牙缝中发出“咝——”声，力求平稳均匀持久。3．在不明显换气的情况下，用富有节奏感的语速较快地念完下面的绕口令，注意保持气息和声音的稳定性。（1）扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担要绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上，扁担偏要绑在板凳上。（2）一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿，扑通一声跳下水；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿，扑通扑通两声跳下水；三只青蛙三张嘴，六只眼睛十二条腿，扑通扑通扑通三声跳下水；四只青蛙四张嘴，八只眼睛十六条腿，扑通扑通扑通扑通四声跳下水；五只青蛙五张嘴，十只眼睛二十条腿，扑通扑通扑通扑通扑通五声跳下水。教学检测4．通过重音的变化，使“我不会修电视”这句话表达出不同的意思。5．有感情地朗读毛泽东的《沁园春·雪》、徐志摩的《再别康桥》以及柳宗元的《江雪》。6．有感情地朗读下列文字，体会其中的感情起伏。哧！火柴燃起来了，冒出火焰来了！她把小手拢在火焰上。多么温暖多么明亮的火焰啊，简直像一支小小的蜡烛。这是一道奇异的火光！小女孩觉得自己好像坐在一个大火炉前面，火炉装着闪亮的铜脚和铜把手，烧得旺旺的，暖烘烘的，多么舒服啊！哎，这是怎么回事呢？她刚把脚伸出去，想让脚也暖和一下，火柴灭了，火炉不见了。她坐在那儿，手里只有一根烧过了的火柴梗。她又擦了一根。火柴燃起来了，发出亮光来了。亮光落在墙上，那儿忽然变得像薄纱那么透明，她可以一直看到屋里。桌上铺着雪白的台布，摆着精致的盘子和碗，肚子里填满了苹果和梅子的烤鹅正冒着香气。更妙的是这只鹅从盘子里跳下来，背上插着刀和叉，摇摇摆摆地在地板上走着，一直向这个穷苦的小女孩走来。这时候，火柴又灭了，她面前只有一堵又厚又冷的墙。教学检测她又擦着了一根火柴。这一回，她坐在美丽的圣诞树下。这棵圣诞树，比她去年圣诞节透过富商家的玻璃门看到的还要大，还要美。翠绿的树枝上点着几千支明晃晃的蜡烛，许多幅美丽的彩色画片，跟挂在商店橱窗里的一个样，在向她眨眼睛。小女孩向画片伸出手去。这时候，火柴又灭了。只见圣诞树上的烛光越升越高，最后成了在天空中闪烁的星星。有一颗星星落下来了，在天空中划出了一道细长的红光。7．以下列诗歌为例，进行发音训练，特别注意吐字及音色训练。生命幻想曲顾城把我的幻影和梦，放在狭长的贝壳里。柳枝编成的船篷，还旋绕着夏蝉的长鸣。拉紧桅绳风吹起晨雾的帆，我开航了。教学检测没有目的，在蓝天中荡漾。让阳光的瀑布，洗黑我的皮肤。太阳是我的纤夫。它拉着我，用强光的绳索一步步，走完十二小时的路途。我被风推着向东向西，太阳消失在暮色里。教学检测黑夜来了，我驶进银河的港湾。几千个星星对我看着，我抛下了新月——黄金的锚。天微明，海洋挤满阴云的冰山，碰击着，“轰隆隆”——雷鸣电闪！我到哪里去呵？宇宙是这样的无边。教学检测用金黄的麦秸，织成摇篮，把我的灵感和心放在里边。装好纽扣的车轮，让时间拖着去问候世界。车轮滚过百里香和野菊的草间。蟋蟀欢迎我抖动着琴弦。教学检测我把希望溶进花香，黑夜像山谷，白昼像峰巅。睡吧！合上双眼，世界就与我无关。时间的马，累倒了。黄尾的太平鸟，在我的车中做窝。我仍然要徒步走遍世界——沙漠、森林的偏僻的角落。教学检测太阳烘着地球，像烤一块面包。我行走着，赤着双脚。我把我的足迹像图章印遍大地，世界也就溶进了我的生命。我要唱一支人类的歌曲，千百年后在宇宙中共鸣。教学检测使朗诵具有魅力的技巧

1．发好每一个字的音是使朗诵具有魅力的前提条件（1）气出丹田，声音有气势。气是声之源，声基于气，行家说：“气足则声亮、气充则声远、气满则声厚重。”声音洪亮、浑厚，是底气足的表现。要想底气充足，在吐字之前，就要做好充分的准备——储存气息。把嘴闭紧，用鼻子深深地吸一口气，将气吸到胸腔，然后再将气压入腹腔，把气运到双肋下腰部，塑造悦耳的声音把气储存在丹田附近，待朗诵时再吐出来。这样在吐字时，一股强有力的气流会冲破双唇，喷薄而出，就有一种火山爆发般的气势。平时我们可以利用“闻花香”吸气方法来练习吸气、储气和吐气。这需要技巧：把气吸到胸腔，然后把吸进来的气息压入腹腔，在腹腔储存，待朗诵过程中慢慢运用。一切都在暗里操作，这样的运气方式称为“偷气”。经常用“闻花香”的方法进行训练，久而久之，自然就会掌握一些运气的要领。拓展阅读（2）音在高位，声美动听。声音有三种：白声、美声、噪声。白声就是我们平常讲话的声音，是先天的。朗诵家、主持人、歌唱家的声音都是经过训练、包装的，是一种悦耳的声音，称美声。这种声音我们在日常生活中也常运用。美声有两个特点：一是发出来的音在高位置上；二是发出来的音在口腔、鼻腔中形成共鸣。发出美声的前提是气出丹田，就是在吐字前将气储备充足。这样发出来的声音就一定在高位置上，并形成共鸣。发美声并不难，难的是坚持，要经常练习。例如，晨练时，可以练习大声呼喊、大声朗读等。（3）吐字清晰，铿锵有力。朗诵要取得好的效果，每一个字都必须清清楚楚。任何一个字都不能是轻飘飘的，不能随便读出来，一定要有精神。每个字的音包括字头音、字腹音和字尾音等，力求发出来的音美。字音的每一部分发音都要到位，每个字都要咬实、清晰、有力度，即便是轻声也要把读音咬实。拓展阅读2．语调抑扬顿挫，是朗诵的关键字有字调，即四声（阴平、阳平、上声、去声）；句有句调，即一句话中的抑扬顿挫，也叫语调。（1）抑扬顿挫。抑，即降调，声音前高后低，语气渐降，句尾低沉。扬，即升调，声音前低后高，语气上升，句尾上扬。顿即停顿。挫即转折。抑扬顿挫运用在朗诵上，是指全文或全句声音不是一个调子下来，不是平铺直叙、平平淡淡，而是声音有高低起伏、停顿转折，这样听起来就会悠扬动听。句子中语调的降低、升高、停顿、转折取决于朗诵者对作品的理解程度，情感的表达方式、意境的升华能力以及对作品再创造的艺术水准等方面。其中也有一些规律可循，如尾音要低沉，前面就需扬起；当声音要越来越高时，前面就一定抑，声音要低。拓展阅读

（2）停顿。停顿是指在朗诵时语句或词语之间声音上的间歇。停顿很重要。利用停顿，可突出重点，提高表达力度。停顿包括如下情形。①主谓语间的停顿。我/骄傲我/是中国人②修饰词与中心词之间的停顿。③介词后的停顿。从/黄昏到夜阑在/苍茫的海上④动词后的停顿。望/长城内外拓展阅读（3）重音。重音的运用也十分普遍。重音的位置不同，语句的意思也会有很大的差异。例如，“我不会写诗”，强调“我”不会，可能别人会；“我不会写诗但我可能会朗诵。常见重音如下。①语部分常重读。太阳出来了②修饰词常重读。这是一张美丽的图画③动词后面的补语常重读。跑得像飞一样快④有些代词常重读。什么是理想一句话中如果成分较多，就需要有主次重音之分。一般定语、状语、补语等连带部分优先重读。拓展阅读（4）语速。语速是指朗诵时，每个音节发出的速度，即每个音节的长短及音节之间连接的松紧程度。朗诵的速度是与作品的思想内容相联系的。一般来说，朗读热烈、欢快、兴奋、紧张的内容，语速要快一些；朗诵平静、庄重、悲伤、沉重、追忆的内容语速要慢一些；而朗诵一般的叙述、说明、议论文字，可用中速。朗诵的语速应有快有慢，而不应通篇以一种速度朗读下来。拓展阅读3．把握好节奏是朗诵整篇作品的关键节奏是针对一段话、一篇文章而言的。朗诵与音乐一样也要有节奏。朗诵的节奏是指在一定思想感情支配下，语音形式上呈现出的语调的抑扬顿挫、语流的轻重缓急、语速的长短快慢等现象。朗诵作品时恰当地组合、运用语调、语速、重音和停连等技巧，会显得非常有节奏感，和谐悦耳，悠扬动听，给人以美的享受。一篇文章的节奏大致有四种类型。（1）轻快型。这种节奏语速较快、声调不着力，其特点是多连少停、多轻少重、多扬少抑。例如，朗诵朱自清的《春》，就应该用轻快的节奏。拓展阅读（2）沉稳型。这种节奏语速较缓，声音强而有力。其特点是多停少连、多重少轻、多抑少扬、语流平稳持重。例如，鲁迅先生在柔石等志士无辜被害时连夜写下《惯于长夜过春时》：惯于长夜过春时，挈妇将雏鬓有丝。梦里依稀慈母泪，城头变幻大王旗。忍看朋辈成新鬼，怒向刀丛觅小诗。吟罢低眉无写处，月光如水照缁衣。朋友无辜被害，作者悲愤欲绝，彻夜难眠而写成此诗，表达对反动派的强烈控诉，以及对烈士的无限哀思。因此，在朗诵这首诗时，必须把作者的这种思想感情充分表现出来，宜采用缓慢的语速、深沉而有力的声音，让人感受到作者内心蕴含着的似“火在燃烧”的激情。拓展阅读（3）舒缓型。舒缓型节奏语速较缓，多连少停，气长、音清，声音较高但不着力。用来表现心情舒展的情感，描写抒情或非常幽静的场面。例如，朗诵毛泽东的《沁园春·雪》时宜采用舒缓型节奏。（4）强疾型。这种节奏语速较快、音强而有力。其特点是多连少停、多重少轻、多扬少抑，用来表达激动并难以忘怀或紧张急迫的心情。朗诵高尔基的《海燕》适宜使用强疾型节奏。以上四种节奏，绝不是孤立的运用，一篇作品不可能只有一种节奏。因此，朗诵时要随着内容及感情的变化，恰如其分地运用不同的节奏，才能把作品的主题和作者的情感形象鲜明地表现出来，从而感染听众。拓展阅读4．各种文体诗词朗诵的技巧（1）古诗词的朗诵。①感情充沛。古诗词大多是作者有感而发，语言凝练。因此，在朗诵前要了解作者的心境，才能找到鲜明的情感与节奏。②分好音部。音部是指词或词组间，因表达语意而拖长语音形成的间隔。分析诗词的音部是古诗词朗诵的基本环节。音部确定后，即产生节奏。例如，王之涣的《登鹳雀楼》的音部划分如下：白日—依山—尽，黄河—入—海流。欲穷—千里—目，更上—一层楼。③平仄相映。平声字一般声调高昂而稍长，仄声字一般声调降抑而急促。在古诗词里，平仄搭配都遵循一定规律。朗诵时平声字悠扬绵长，仄声字顿挫收敛。由此形成高低升降，互为映衬，使音调铿锵，语气优美，和谐悦耳。④节奏鲜明。古诗词要讲究合辙押韵。朗诵时要把韵脚读得稍重一些，根据作品内容和所要体现的思想感情，合理安排语调、语速，节奏就会鲜明地体现出来。拓展阅读（2）现代诗的朗诵。现代诗是较古体律诗在结构、韵律等方面较为自由的一种诗体。但一般也要求有节奏、押韵或部分押韵。它包括叙事诗和抒情诗，用于朗诵的一般多为抒情诗。朗诵方法如下。①把握作品的感情基调。抒情诗一般为作者有感而发。一首诗在感情上总有一定的倾向性，或豪迈雄壮，或哀婉凄凉，或喜悦欢唱，或愤慨悲伤。这就形成诗歌的感情基调。在朗诵作品时首先要把握作品的感情基调。之后要选用适宜的节奏。例如，诗人余光中的《乡愁》表现了诗人盼归的心情。朗诵时应采用舒缓型节奏，语速较缓，气长、音清。②读出诗的节奏与音律。朗诵前要细细地品味，把握好节奏。朗诵时，要巧妙利用或轻或重、或抑或扬、或顿或挫的语调，做到声声传情、步步入境，努力做到“情景再现”，把诗中的意境展示给听众，使听众动情、动容。拓展阅读朗诵现代诗还需注意以下几点。①选择适合自己朗诵的诗词稿。②朗诵前反复朗读，找感觉，进入诗词的意境。③尽量脱稿，有稿不看或少看。这样可多与听众进行眼神交流，力争做到声情并茂，通过声音和表情，将作品意境传递给听众。④站姿要落落大方，不卑不亢。拓展阅读第二章社交口才表达技巧目录

第一节社交概述第二节社交口才应用第一节社交概述卡耐基曾说：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和他的为人处世能力。”而最能反映出一个人的人际关系和为人处世能力的，是他的口才。社交口才是社交场合中制胜的有力武器。人类社会的历史，就是社会交往的历史，进行人际沟通是人类生存的基本需求之一。鲁滨逊漂流到荒岛上，尚且需要拥有一个星期五来和自己交流，更何况现代社会中的人。拥有良好的社交能力，能团结伙伴，增强团队凝聚力，提升工作效率。社交语言水平的高低直接关系到人际关系的好坏，懂得并能熟练应用社交口才表达技巧的人往往能成为成功者。一、社交及社交口才社交就是社会交际，指社会上人与人之间的正常交往、联系和相互影响。或者说社交即人们在社会活动中为了满足某种需要而进行的信息、情感的交流或联系。自人类社会出现以来，社会交往就是人们生活中不可缺少的一部分。人们离不开同类，需要交往和沟通，需要在共同的社会活动中进行情感、信息的交流。尤其是到了现代社会，人们从事的工作越来越复杂，社会化程度越来越高，竞争与合作并存，这就更需要人们通过交流相互沟通和理解，通过交往来获得成功。在社交活动中，我们必须遵循一定的原则，才能灵活运用社交语言，最终获得成功。

现代社交特点:讲求实际，注重效能；讲究技巧，接触广泛；深度不足，层次提高。小贴士社交口才是指与人打交道过程中的语言表达能力，又称交际口才。由于每个人驾驭语言的能力、方法和技巧不同，同样开口讲话，产生的效果也会不同。有人词不达意，言不得体，因而时常遭人误解或冷眼，四处碰壁，万事不顺；有的人却语言得体，机智敏捷，在各种场合都能应付自如。由此可见，我们需要对社交口才加以重视，努力掌握社交口才技巧，提高社交口才水平。现代社交原则：（1）互利原则。（2）平等原则。（3）信用原则。（4）宽容原则。（5）发展原则。小贴士二、社交用语的基本原则（一）有分寸有分寸是指“该说时说，当止则止”。该说时不说，吞吞吐吐，见面没有问候，分开不说告别的话，向人请教后不知道谢；该止时不止，在别人家一坐就是半天，在他人遇到困难时说风凉话，在喜庆的气氛中发牢骚诉说自己的种种不幸……这些都是不知礼节的言行，应该尽量避免。社交讲究礼节，适时就是体现礼节的一个很重要的标准。讲究礼节，能满足人们普遍存在的亲和需求，增进双方的了解和感情，为交谈和交往创造和谐融洽的氛围，给社交对象留下良好的印象。大年初一早上，小薛提着礼物刚要出门去给王科长拜年，恰好遇到表弟来给他拜年。小薛寻思表弟不是外人，就让他先进屋坐着，让妻子接待他，然后去见王科长。到了王科长家，小薛受到王科长夫妇的热情招待。他也想趁这个机会讨好一下王科长，就连连说吉祥话。整个上午，除了小薛，王科长家还来了几批客人，王科长夫妇都忙不过来了。但小薛依然没有告辞的意思，一直没话找话，王科长颇为郁闷。快到中午，小薛自认为待的时间比别人都长，给科长的印象一定比别人深，这才告辞，然后直奔同事小韩家。见小薛来了，正准备吃饭的小韩一家赶忙让座，要留他吃饭。小薛觉得自己不是外人，就坐下和小韩喝起酒来。从小韩家出来已是傍晚时分，醉意朦胧的小薛还没忘记拜年，迷迷糊糊地掏出手机，把早上老同学发来的几条搞笑的段子转发给几位长辈。收到短信后，叔叔打来电话大骂了小薛一通。案例精选回到家，小薛的妻子沉着脸训斥他：“你这当表哥的晾了表弟一整天，气得人家没吃饭就走了！”小薛一听，这才想起来还有表弟来拜年这回事儿。分析：小薛的行为就是典型的不适时行为。第一，家里来客人，哪怕是关系很好的亲友，也不应该走开，小薛的做法极为失礼。第二，在王科长家逗留太久，给王科长家增加了很多负担，还留下了很不好的印象。第三，若离家不远，不要在主人家吃饭。大年初一是小韩家的团圆日，小薛这一去给小韩家添了很多麻烦，非常不应该。第四，拜年也要讲究对象，对长辈最好是亲自上门拜年，而不应发短信了事。因此小薛的行为不仅没有达到问候的效果，反而使长辈大为不快。案例精选（二）要适量适量是指说话时该详细则详细，该简单就简单。废话连篇、啰里啰唆，只会让人感到厌烦；而言简意赅则既容易让人明白事情，又使人易于接受，容易收到很好的效果。另外，并不是任何情况下都应该言简意赅，应该以是否达到了说话目的为衡量标准。如果简明扼要说明不了问题，就需要适当地详细一些，使听者能够完全理解。中国曲艺团第一次访问香港的时候，在记者招待会上，一位西方记者问相声大师侯宝林：“侯先生，你说的是普通话，可在香港主要讲广东话，你说的他们听得懂吗？听不懂，会有人来听你的相声吗？”侯宝林不假思索地回答：“凡是来听的都听得懂，凡是听不懂的都不会来。”又有一位记者问：“我们怎样用英文解释相声？”侯宝林说：“有声的漫画。”记者穷追不舍：“那怎么解释漫画呢？”侯宝林说：“无声的相声。”分析：对于西方记者提出的问题，侯宝林用了一个并列复句来回答，指出“来”与“听得懂”、“听不懂”与“不会来”的关系，简明扼要地点明了问题的无意义。回答第二个问题时，侯先生将“有声的漫画”和“无声的相声”相结合，前后呼应，可谓言简意赅，滴水不漏。案例精选（三）要适度适度即在社交过程中表达自己的意愿时，要注意把握度，要根据不同的交际对象来把握说话的用语深浅等，根据自己的身份把握说话的分寸，即“到什么山上唱什么歌”，入乡随俗。掌握适度原则，应注意以下几点。（1）注意修饰语的使用。美国学者多林·图尔克穆曾说：“名词是骨架，动词是肌肉，要用得准确。特别要慎用形容词。它们是衣裳和装饰品。如让简短的信息埋在毫无意义的修饰成分、限制成分和无谓的强化成分之中，或者埋入含糊不清的不确切的陈述中，那就像一个女子戴了过多的珠宝首饰，打扮得过于妖艳一样，她的美就被化妆品遮掩了。”这提醒我们在说话时不能把全部心思花费在华丽的辞藻上，应注重表达的内容和语意。（2）多用陈述句和一般疑问句，少用或者不用祈使句、反问句；多用委婉的征询口气，少用或不用命令性语气，如“请帮一下忙”“麻烦您往旁边让一下好吗？谢谢”等。在一辆公交车上，乘客很多。汽车突然刹车，一名知识分子没有站稳，踩了前面人的脚，他马上道歉：“对不起！”没想到那个人不依不饶：“这就算完了？这么大人没看见啊？还戴眼镜呢，德性！”知识分子连忙说：“同志，这不是德性，这是惯性！”一句话把全车人都逗乐了。分析：这名知识分子用幽默的语言化解了矛盾和尴尬，回答高明又机智，体现了社交语言的艺术魅力。案例精选三、社交中的禁忌及处理技巧（一）不要针锋相对，咄咄逼人当要陷入顶撞式的争辩旋涡的时候，最好的办法是绕开它，不去争论。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口，不能服人心。被雄辩逼迫得无话可说的人，常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以口头之争，便可改变对方已有的思想和成见。争强好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得自我满足感，但并不能令对方产生好感，所以在交谈中，交谈必须坚持求同存异的原则，不要把自己的观点强加于人。（二）不要过于卖弄自己夸口、说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是引起他人的关注，以满足自己的虚荣心。与朋友、同事相处，贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会给人华而不实的印象。卖弄自己，显示自己知识渊博，有时会使对方产生相形见绌的难堪，也不利于交往。（三）不要喋喋不休发牢骚内心有烦恼、积怨、痛苦、委屈，应适当倾诉，但不能随便地在不太熟悉的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是对方不了解实际情况，很难产生同情心；三是可能招致对方厌烦。所以，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。（四）在朋友痛苦无助时，不要谈自己得意的事“处在得意日，莫忘失意时。”朋友表露失落和痛苦、倾吐心事，本意是博得同情和安慰。若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，会伤害对方的自尊心，这样的误会很难消除，所以讲话的时候千万要慎重。（五）不要用训斥的口吻批评别人朋友和同事间的关系是完全平等的；不能自以为是，居高临下，唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心，这种习惯将使你成为孤家寡人。没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。千万不要自以为是，要给别人留面子。（六）回避隐私任何人在心灵深处都有隐私，都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。无论是当面还是在背后，都应避免触及对方隐私。（七）交谈时不要做不礼貌的动作为尊重对方，在对方讲话时应保持端庄的姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会给对方以心不在焉或另有所图的印象。（八）不要只注重个别人而冷落了他人在和多人交谈时，不要只关注个别人而冷落了其他人。最好用一个话题引起大家的兴趣，让每个人都能发表自己的意见。（九）不要贸然打断别人的谈话突然打断他人的讲话是不礼貌的，会让对方产生不满或怀疑的心理。（十）不要谈对方不懂且不感兴趣的话题对方不懂，也没有兴趣听，那么就请“免开尊口”。滔滔不绝地谈论对方不懂的话题，会给对方以迂腐或卖弄的印象。俗话说：“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。”孙武有句名言：“知己知彼，百战不殆。”这些都可以作为我们在社交场合讲话的指导原则。说话不看对象，不仅达不到目的，往往还会伤害对方。反之，了解了对方的情况，即使发表一些大胆的言论，也不会对对方造成伤害，从而达到自己的目的。目录

第一节社交概述第二节社交口才运用一、打招呼用语在任何场合，与人见面的第一件事就是打招呼，这也是社交中人们互相认识、建立联系的必要手段。常用的招呼语一般有以下三种。（一）称呼式称呼式用语是随着说话者之间相互关系的性质不同而变化的。在日常社交场合，得体的称呼往往能够体现对他人的尊重。比较典型的有尊称、谦称和泛称三类。第二节社交口才应用1．尊称尊称又叫敬称，指对人尊敬的称呼。常用的有“您”，如“您好”“请您……”等；“老”，如“张老”等；“贵”，如“贵姓”“贵公司”等；“大”，如“大爷”“大妈”等，表明说话人的客气和对对方的尊重。2．谦称谦称又称抑己式称呼，表示自己的谦恭和对他人的尊重。有谦称自己的，如“在下”“鄙人”等；有谦称家人的，如“拙荆”“犬子”等。谦称一般用于比较正式的场合。3．泛称泛称指对人的一般称呼，是一种不区分听话人的职业、职务等而广泛使用的一种称呼，如“师傅”“先生”“女士”等；或在姓氏前加“老”“小”等，如“老王”“小李”等，使人有亲切随和之感。另外，在正式场合，泛称的表达方式还有“姓氏+职业/职务”式，如“汪老师”“张教授”“林经理”等，表示对对方身份的认同和尊重。（二）寒暄式寒暄是社会交往中双方见面时以天气冷暖、生活琐事以及相互问候等为内容的应酬话。人们在交际中，常要说若干应酬话来沟通感情，创造和谐气氛，或者为更深一步的交谈寻找话题。寒暄一般有问候型，如“你好”“早上好”“吃饭了吗”等，只表达问话人友好的态度；攀认型，如“我们原来是校友啊”“啊，老乡呀”等，为进一步交谈或建立更好的关系打下基础；敬慕型，如“久仰”“久闻大名”等，以表示对初次见面者的敬仰和钦慕，也是热情有礼的表现。无论何种类型的寒暄，都要把握分寸，不可过度，否则只会让人产生厌烦心理，交际也随之失败。（三）体语式体语式是指单独使用面部表情和身体姿势等作为打招呼的方式。常用的有微笑、点头、挥手等，另外在特定场合还有诸如举杯等体语式招呼。这些招呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候。二、介绍用语介绍一般包括自我介绍和居间介绍两种方式。（一）自我介绍自我介绍是指根据特定需要，把自己的情况或简单或详细地介绍给对方，是社交中最常用的介绍方式，主要用来表明自己的身份，使对方对自己有大致的了解。在面试等自我推荐场合，自我介绍要详细一些，可包括姓名、职务、工作单位、专业、特长、工作经历、优缺点等内容；而礼节性的自我介绍就可以简单一些。但无论在何种场合，自我介绍都要有姓名、工作（学习）单位和职务三个基本要素。

自我介绍相当于自我推销。所以在介绍自己时，一定要镇定自信，语言繁简得体，语气真诚，不要过于浮夸。现代社交场合中，进行自我介绍还可以使用名片。使用名片时最好将名片放在方便拿出的地方，以免拿出时花时间寻找。递上名片时要用双手，同时目光正视对方以示尊重。作为名片接受者，最好也是双手接过，并且认真地看一下，再郑重地放进口袋，否则会显得过于散漫，对人不够尊重。在自我介绍时，可以适当使用一些语言技巧，尽量给人留下深刻印象。可以用巧妙的方式解释自己的姓名，给人耳目一新之感。例如，“我叫聂品，三只耳朵，三张口，就是没有三个头。”对方觉得很有趣，自然会对这个名字记忆深刻。也可以根据对方的心理需求等因素，有针对性地做介绍，以符合对方特定的需要，这种富有个性和创意的自我介绍自然会取得意想不到的效果。另外，也可以使用幽默风趣的语言来做自我介绍，甚至可以适当调侃自嘲一下，调节气氛，获得对方更多的关注，达到理想的社交效果。1．自我介绍的时机因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。当遇到一位自己知晓或久仰的人士，但对方并不认识自己，可如此自我介绍：“××（称呼），您好！我是××（单位）的××（姓名），久仰大名，很荣幸与您相遇。”第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。参加一个多人聚会时，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。自我介绍前应有一句引言，以使对方不感到突然，如“我们认识一下吧。我叫××，在××公司公关部工作”。在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍。2．自我介绍的要求自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份，大方、自然地进行自我介绍。可以先面带微笑，温和地看着对方说声“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名和身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍，力求简洁，尽可能地节省时间，以半分钟为佳。进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然，语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍十分有好处。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人；但也不可自吹自擂，夸大其词。在自我介绍时掺水分，会得不偿失。他人进行自我介绍时要注意下面三点问题。一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌，如“你叫什么名字？”；而应该尽量客气一些，用词更敬重些，如“请问尊姓大名？”“您贵姓？”“不知应怎么称呼您？”“您是……”等。二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上仔细再问一遍。三是他人抢先做完自我介绍后，也要相应地做自我介绍，这是礼貌的表现。（二）居间介绍居间介绍又称第三者介绍，或介绍他人，只站在中间人的立场上，引导双方相识或建立关系的一种社交活动。介绍他人，一般要先说清楚最基本的几点，如姓名、身份等，然后再根据特定目的，有侧重地介绍。居间介绍时，一定要注意介绍顺序。一般情况下，首先向女士介绍男士，如“赵小姐，这位是陈先生”；向长辈介绍晚辈，如“张老师，这位是小王”；向地位高的人介绍地位低的人，如“李书记，这位是赵科长”；向已婚者介绍未婚者，如“孙夫人，这位是小丽”等。介绍时，要伸开手掌，显得坦诚、热情，不可以用手指去指指点点，这是社交场合中的大忌。在人数较多的场合下，作为被介绍的双方，可以主动地作初步交谈，以免让介绍人尴尬；进入交谈后也不能忘记介绍人，应不时给介绍人创造说话机会，使之有参与感和被重视感。一般来说，有相同点的两个人或多个人会更快产生相识的欲望。鉴于这一点，介绍者可以选择对方的兴趣、特长或利益有相同点的地方进行介绍，这样可以引起双方的注意，成功促进双方的结识，如“小苏，这位是欧阳教授，你正在学习书法，欧阳教授是有名的书法家，你可以向教授请教好多东西呢”。三、赞美用语被赞美与肯定是人的一种心理需求，人通过被赞美和被肯定来确认自己的价值，获得鼓励和满足感。主动、适当地赞美他人，是促进社交成功、获得好人缘的催化剂。首先，赞美要有度。不论是夸奖自己还是赞美他人，都应恰到好处，适可而止。适度的赞美让人感觉心中十分温暖，过分的赞美则会变成自夸或谄媚，降低了自己的人格，让人心生厌烦。其次，赞美应做到情真意切。发自内心的、符合事实的赞美，可以让人感受到真诚和恳切，虚伪的、违心的赞美只会让人产生不快甚至反感。例如，对一位相貌平凡的女性说“您可真是美如天仙”，即使说话人真的很真诚，对方也会当成反话来听，赞美也就失去了应有的效果。由于试用期表现出色，小彤得到了经理的认可，被告知下周五签正式合同，她非常高兴。这天中午，一位中年男士和妻子来到小彤的工作区，想挑选一顶帽子。他们试了好几顶都不满意。这时小彤推荐了一种流行的墨绿色款式，男士试过后比较满意，就征询妻子的意见。谁知小彤抢先开口并极力称赞：“这顶绿帽子戴在您头上多合适呀！”男士一听，勃然大怒，直斥小彤。小彤赶忙道歉说自己不是那个意思，但两人不依不饶，直到把经理找来。结果可想而知，小彤的合同暂时没有签成……分析：小彤的赞美失败了，给自己带来了严重的后果。失败原因很明显，她的赞美很不得体，“绿帽子”在中国有妻子红杏出墙的意思。小彤用这样的话来赞美人家，难怪顾客怒不可遏。案例精选四、批评用语古语云：“忠言逆耳利于行。”这句话道出批评的本质——帮助别人，使人知错。但出于被肯定的深层心理需求，批评总是不被欢迎的。太直接的逆耳之言不但不容易让人接受，有时候还会使对方恼羞成怒，拒绝忠言，批评自然也无法达到效果。所以，讲究批评的技巧，让忠言不再逆耳，用巧妙的方式把忠言讲得既到位，又让对方很高兴地接受，在社交场合是必不可少的。作为批评者，在批评人时，首先要做到态度公正。如果态度不公正，内容和重点不到位，批评口才掌握得再好，也只会起到反作用，没有谁愿意被不公正对待。其次，态度要诚恳，注意场合。诚恳是永远不会出错的，永远让对方可以感受到你的真诚并欣然接受。再次，要掌握和运用一些方法和技巧。以下批评方法和技巧可供参考。（一）先赞扬，后批评，委婉含蓄这种方法也可以称作欲抑先扬。批评人，可以先抓住好的方面进行赞扬，使对方产生心理上的满足感和愉悦感，之后再进行批评，对方就比较容易接受，批评就会有效得多。美国前总统柯立芝任职期间，他的一位女秘书经常出错。于是有一天他对那位女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。”女秘书又惊又喜。柯立芝总统马上接着说：“我说的是真话，不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件和你的衣服一样漂亮。”女秘书从此打字很少出错。在这个例子中，柯立芝抓住了女秘书年轻爱美的心理，没有直接对她打字经常出错的毛病加以批评，而是采用欲抑先扬的手法，先赞扬她漂亮，然后在此基础上提出批评。这样一来，女秘书很容易就接受批评了。某大学召开全校规模的先进教研室表彰大会，会议于下午一点半开始，会后将播放电影。个别职工三点半才到会，显然只是来看电影的。大会主持人在会议总结时，一本正经地说：“很多同志都积极参加会议，甚至有的同志三点半还不辞辛苦地赶到会场，这种精神真让人感动。”台下顿时充满了笑声，迟到的人也难为情地笑了。这种“称赞”式的批评明显起到了预期效果。分析：主持人的最终目的是批评个别职工只看电影、不参加会议的行为。但一上去就当着全场职工的面责怪他们，肯定会伤害他们的自尊。聪明的主持人用委婉、幽默的话“反其意而为之”，含蓄地指出了他们的错误，使他们认识到自己做得不对，但同时也保全了他们的面子，让他们也“难为情地笑了”。案例精选（二）巧用幽默幽默是社交场合中的润滑剂。运用幽默的语言，以半开玩笑半认真的态度说出批评的话，语言温和轻松，可以让对方在笑声中察觉到自己的错误，接受意见。作家冯骥才访问美国时，一位美国朋友带着儿子到饭店拜访冯骥才。冯骥才一边与朋友交谈，一边望着朋友的儿子在床上又叫又跳。如果直接制止，朋友脸上会挂不住，自己也会尴尬。于是，他幽默地说：“请你的儿子回到地球上来吧！”朋友笑了：“好，我和他商量商量！”分析：通过幽默的语言，冯骥才轻松解决了问题，并且使气氛更加友好。朋友也会心地一笑，愉快地接受了冯骥才的建议。案例精选（三）先己后人先己后人，意思是在批评对方时，先谈自身的错误，自己承担一部分责任，再指出对方做错的地方。自己承担一些责任，或者谈自己也曾经犯过的错误，拉近和对方的心理距离，营造坦诚友好的气氛，然后对对方的行为加以批评。这样会使对方产生一种认同感，从而认识到自己的错误，接受批评。食品店店员小黄运货时又一次因为粗心使店主损失了两箱果酱。虽然损失不大，但也不容忽视。为此老板批评了他：“小黄，人不可能生下来就样样精通，都是在实践中成长的。在配送这方面你比我强多了，我也做过很多蠢事。因此我不想批评任何人，但咱下次更仔细点儿，事情是不是就能更顺利一些呢？”小黄深受感动并且愉快地接受了老板的批评，做事也比以前认真得多了。分析：食品店老板把下属犯的错误和自己曾犯的错误结合到一起，一边批评一边做自我批评，让店员小黄感到老板在对自己的责怪中也有信任。案例精选五、拒绝用语

拒绝又称回绝，或推辞，即对他人的请求说“不”。在人际交往中要学会拒绝，才不会给自己增添许多不必要的麻烦，也不会因拒绝而得罪他人。在人际交往中，答应人容易，拒绝人却很难。如果不讲究技巧，拒绝会很难让人接受，也会给自己带来很多烦恼。所以拒绝他人时，需要运用一些技巧，巧妙地说“不”。拒绝时，态度要诚恳和蔼，不能在他人话音未落时就断然拒绝，更不能蔑视和忽略对方的请求，否则极易让对方产生不快。措辞要委婉含蓄，即拒绝他人的请求，要体现出因为力不从心或迫不得已而不得不拒绝，并在拒绝后补充“实在抱歉”“请原谅”等真诚的致歉语。拒绝时可采用的口才技巧有以下几方面。（一）坦言相告对于自己没有能力或时间办到的请求，以及一些过分的或无理的要求，都可以坦言相告，使对方明白请求或要求失败。遮遮掩掩、吞吞吐吐只会让对方不明就里，心生反感。坦言相告表明对对方信任。当然，直言也应有技巧，可以将责任和理由转嫁到其他方面。一日，小芹的好友小丽打电话来求助：“我男朋友要给日本客户制作一批产品，但说明书全是日文，正巧你是学日文的，帮他看看吧。”小芹很犯难，专业说明书的翻译不是简单活儿，再说这阵子自己手头工作也很多。于是她考虑了一会儿，说：“不是我不愿意帮，你知道，产品说明书这种东西很专业，我在大学学的不是专业翻译，这些年又没怎么接触，凭现在这点水平难以胜任啊。”“别谦虚，上大学时你是咱班最优秀的，我对你有信心。”小丽说道。小芹说：“可我对自己没信心啊，要平时还行，但这阵子公司经常加班，急着赶一个策划书，我已经奋战了三天三夜，忙得焦头烂额，现在一看文件就头疼。我想你男朋友的文件一定非常重要，为了不耽误，建议还是找翻译公司比较合适。”于是小丽愉快地采纳了小芹的建议，并让小芹保重身体。分析：面对小丽的请求，小芹先是坦言相告产品说明书很专业，自己恐难胜任；又如实说出客观原因——自己也很忙；并真诚地建议她找翻译公司，也算是尽心，所以小丽很愉快地接受了建议。案例精选（二）说明利害关系在遇到自己无法办到的请求时，最好讲清道理，陈述利害，这样可以获得对方的理解。战国时，韩宣王问大臣摎留：“并用公仲、公叔领政，是否可行？”摎留说：“不可以。晋国因为六卿领政导致国家分裂；齐简公并用田成、监止，自己被田氏所杀；魏国并用犀首、张仪，河西的肥沃土地都归了秦国。现在大王并用公仲、公叔，如果二者中受宠的大肆培植党羽，不受宠的私通他国，到时候群臣不论依附哪一方，我韩国都有灭亡的危险。”分析：摎留表明观点后，只是陈述已经发生的事实，直述“并用公仲、公叔”可能会造成的情况，将利害关系说得很清楚。这样拒绝可以获得对方的理解，不会导致关系僵化。案例精选（三）含蓄暗示当不能对对方提出的请求做出回应时，可以有意地回避。把话题引到其他事情上，或者以巧妙的方式暗示对方，使之明白又不觉得难堪。1．罗斯福任美国总统之前，曾担任过海军要职。一天，一个朋友向他打听关于在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，悄声问：“你能保守秘密吗？”朋友忙回答：“当然。”罗斯福回答：“那么，我也能。”分析：罗斯福委婉含蓄地向对方表达了“我不能告诉你”的意思，使对方在接受事实的同时也保全了面子。2．在舞厅里，一位男青年问初次见面的舞伴：“你今年多大了？”女伴回答：“怎么感觉有点冷？外面是不是下雨了呀？”男青年一听，知趣地闭上了嘴巴。分析：关于年龄问题，女孩子一般不愿意多谈论，可直接、生硬地回绝对方又不礼貌。这位女伴用答非所问的方法巧妙回避了自己不愿意说的情况，又没有驳男青年的面子，知趣的男青年很快便闭上了嘴巴。案例精选（四）先承后转开门见山、直截了当式的拒绝，犹如当头一盆冷水，使人难堪，伤人面子。先承后转法，是一种避免正面表述，采用间接地主动出击的技巧。即首先进行诱导，引人入彀，当对方进入角色时，话锋一转，制造出“意外”的效果，让对方自动放弃过分的要求。俄国著名钢琴家鲁宾斯坦有一次在巴黎举行演奏会，获得巨大成功。有一位贵妇人对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才，可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦手中也没有票，又不愿给演奏会举办者增添麻烦，当然不想答应她的要求。但是，他没有直接拒绝，因为直接拒绝攻击性太强，锋芒太露。因此，他采用先承后转法，把拒绝间接化。他平静地答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位，如果您高兴，您可以坐在那里。”贵妇人非常兴奋地问道：“那么，这个位置在哪里？”鲁宾斯坦答道：“不难找——就在钢琴后面。”分析：这个座位自然是属于钢琴家自己的。但是，由于这种拒绝是间接的，直接语义上同意提供座位，让对方产生满足感，然后以间接暗示反衬出座位的虚幻性，使对方的预期落空，既风趣幽默，又使人从紧张中得到松弛，很自然地接受拒绝。案例精选（五）自言自语

日本千叶大学名誉教授多湖辉总结出了一条拒绝他人要求的经验：人们碍于面子，拒绝的话不好正面说出口，如果装作自言自语说出心中所思所想，对方便会知趣而退。美国出版家赫斯脱在旧金山办第一张报纸时，著名漫画大师纳斯特为该报创作了一幅漫画，内容是促使公众迫使电车公司在电车前面装上保险栏杆，防止意外伤人。然而，纳斯特的这幅漫画完全是失败之作。发表这幅漫画，有损报纸质量；不刊登这幅漫画，又怎么向纳斯特开口呢？当天晚上，赫斯脱邀请纳斯特共进晚餐，先对这幅漫画大加赞赏，然后一边喝酒，一边唠叨不休地自言自语：“唉，这里的电车已经伤了好多孩子，多可怜的孩子，这些电车，这些司机简直不像话……这些司机真像魔鬼，瞪着大眼睛，专门搜索着在街上玩的孩子，一见到孩子就不顾一切地冲上去……”听到这里，纳斯特从座椅上弹跳起来，大声喊道：“我的上帝，赫斯脱先生，这才是一幅出色的漫画！我原来寄给你的那幅漫画，请扔进废纸篓。”分析：如果赫斯脱直接拒绝刊发纳斯特那幅漫画，一定会伤害纳斯特的自尊。而他利用自言自语的方法，流露出内心所想，既使对方自己做出放弃的决定，又不伤和气，还保全了双方面子。案例精选（六）略地攻心了解对方的特性和目的，试探对方的心理，然后发动心理攻势，让对方高兴，或反激对方等，使对方自我否定，放弃不合理的请求，拒人于无形之中。一位语文教师，其弟因民事纠纷，要与别人对簿公堂，这桩案子恰好由这位语文老师昔日的得意门生接手处理。一个晚上，这位老师前往学生家，希望他能念师生情谊，帮助弟弟。法官左右为难，一不能枉用权力，二又不能得罪恩师。法官说：“老师，从小学到大学毕业，您才是我最钦佩的一位语文老师。”老师谦虚地说：“哪里哪里，每个老师都有他的长处。”法官接着说：“您上课抑扬顿挫，声情并茂。尤其是上《葫芦僧乱断葫芦案》那一课，我至今记忆犹新。”语文老师很快就进入了角色：“我不仅是用嘴在讲，简直是用心在讲。薛蟠犯了人命案却逍遥法外，反映了封建官僚官官相护、狼狈为奸的黑暗现实。”“是啊，‘护官符’使冯家告了一年的状，竟无人做主，凶犯薛蟠居然逍遥法外……贾雨村徇情枉法，胡乱判案。”法官感叹地说，“记得当年老师您讲完这一课后，告诫学生们，以后谁做了法官，不要做‘糊涂官’，判‘糊涂案’，学生一直以您这句话作为自己的座右铭呢。”分析：这位语文老师本来已设计好了一大套说辞，但听了学生的一席话，再也不好意思开口了，自动放弃了不合理的请求。案例精选拒绝他人实在不是一件容易的事情。如果拒绝别人的方法使用不当，可能失去交情，被人误会，甚至遭人唾骂与仇视。要避免这种事情发生，不妨学几招拒绝的方法，这样就能做到拒绝得法。六、缓解冷场用语案例社交中，人们喜欢令人欢悦的场面，能够制造欢乐气氛的人则更受欢迎。但在与陌生人沟通交流的过程中，难免会遇到冷场的尴尬场面。出现这样的情形时，我们该如何打开缺口进行有效沟通呢？可参考以下方法。（一）夸张地赞美老朋友、新同事见面后，不免寒暄一番，这是极好的活跃气氛的机会。借此发表一番“外交辞令”，把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染，可使朋友们感到自己深深地被了解、被倾慕。把朋友推荐给第三人认识，尤其适合使用这种方法，因为这时没有人计较话语的真实性，同时也将朋友最喜欢被人提起的特点讲了出来。这种把人抬得极高，但又没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃。

（二）引发共鸣朋友、同事相聚，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。成功的社交应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，做出最精彩的表演。为达到这个目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，才可各抒己见；仁者见仁，智者见智，气氛才会热烈。所以，社交活动的主持人应把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题等因素联系起来，以免出现冷场。话题的选择很广泛，关键是可以让每个人都参与进来。可选择的话题如下。（1）天气。谈论天气或季节，如“天气真热”“真冷啊”等。（2）健康。谈论从相互问候开始到最近关于健康的新闻或事物，这是很多人感兴趣的话题。（3）爱好。如钓鱼或高尔夫等。即使自己是外行，但如果知道了对方的爱好，仍可以用提问的方式展开交谈。（4）新闻。谈谈最近发生的事件，注意尽量避免谈论政治或宗教。对女性来说，当年的流行服饰会是一个很好的话题。（5）失败经历。谈谈自己事业上的失败。（6）旅游。谈论关于旅游的话题，有时不太喜欢旅游的人对此也会感到十分新奇。（7）朋友。谈论关于朋友的话题，有时会意外地发现和对方有共同的朋友。（8）家庭。谈论关于家庭的话题。（9）衣着。谈论对方衣着的颜色或关于流行的话题。（10）饮食。询问对方用餐与否，谈论各自喜欢的食品、酒类或有名的饭店等会迅速拉近双方的距离。（11）住房。唐突地问对方住什么样的房子是很失礼的，但也可以换一种方法，如谈谈最近买了房子或正打算买房子的朋友。

（三）有魅力的恶作剧善意地、有分寸地取笑朋友并不是坏事，双方自由自在地嬉戏，超脱习惯、道德，远离规则的界限，享受不受束缚的“自由”和摆脱规则的“轻松”，是极为惬意的乐事。恶作剧具有出人意料的效果，它起于幽默，导致欢笑。人们在捧腹尽欢之际，会深深地感谢那个聪明、直爽的制造者。（四）提出荒谬的问题并巧妙应答生活中，总是一本正经的人会给人以古板、单调、乏味的感觉。对交谈中不时穿插的一些貌似荒谬的话题不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。学会提出引人发笑的荒谬问题并能巧妙应答，有助于良好社交气氛的形成。当提出荒谬问题时，人们会格外关注提问者的所作所为，精神高度集中，待“包袱”抖开之后，人们见是一场虚惊，便会放心地付之一笑。（五）适当贬抑自己自我贬低、自我解嘲，这种战术是最高明的。老练而自信的人往往会采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒先纵的效果。众人将在笑声中重新把说话者抬高。自我贬抑既可以活跃气氛，又能博得他人好感。在社交生活中故意暴露一下“缺点”，可以偶尔故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子，或莽撞调皮，佯装醉汉，摆出一副满不在乎的神情等。这些“缺点”平常在说话者身上并不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感。说话者收得拢、放得开的举止会令人捧大笑，让人刮目相看。社交是指社会上人与人之间的正常交往、联系和相互影响。社交口才是指人在与人打交道过程中的语言表达能力，又称交际口才。社交用语的基本原则包括有分寸、要适量和要适度。社交用语最基本的类型有打招呼用语、介绍用语、赞美用语、批评用语和拒绝用语。打招呼有称呼式（包括尊称、谦称和泛称三种方式）、寒暄式和体语式三种基本方式。介绍分为自我介绍和居间介绍：自我介绍是指根据特定需要，把自己的情况或简单或详细地介绍给对方，是社交最常用的介绍方式；居间介绍指只站在中间人的立场上，引导双方相识或建立关系的一种社交活动。赞美用语的运用需有度，要情真意切。批评用语的使用技巧有三种，一是先赞扬后批评，委婉含蓄；二是巧用幽默；三是先己后人。拒绝用语使用的技巧包括坦言相告、说明利害关系和含蓄暗示等技巧。本章小结1．社交用语的基本原则有哪些？试举例说明。2．你去拜访一位久未联系的老师或朋友，进屋后发现主人养了一只小猫。试以此为背景，设计一场不少于五分钟的谈话。3．你有一个刚学建筑设计的朋友，忙碌几天之后，终于完成了一个模型。其实这件作品有些瑕疵，但你的朋友却兴致很高地拿给你看，希望得到你的赞美。你将如何应对？4．在某常年生产木质家具的家具厂，员工小方不顾墙上“严禁吸烟”的标语，在厂区里吸烟。厂长恰好看见，小方十分惊慌。请你以厂长的身份对他进行批评。5．有个人爱占小便宜。有一次，他到同事家做客，看见茶几上有一个极精巧的杯托，便极力夸赞，并说：“这杯托的颜色和我家茶几真相配！”主人闻言机智地说：“……”这人一听，只好作罢。你认为主人说了什么？教学检测希拉