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文档简介
客户服务之微笑篇操作要点回顾:• 微笑：始终并时刻保持真诚的笑容，不仅能让你赢得尊重，还能改变你的人生；・迎客三米前应起身，微笑中问侯“您好，请问有什么可以帮您的吗？”• 送客时应起身，在微笑中，向客户说送别语：“请您慢走”，待客户走出三米之外方可落座或转身。• 仪容须整洁、大方、舒适。• 仪表要统一着工装上岗，并保持制服干净、整洁，穿着要熨烫平整，不得有污损。周一至周日在前台接待人员不能穿便装。• 电话接听时，请讲普通话操作要点回顾:• 电话铃响三声内接听，不可拖延。拿起听筒答：”您好，**xx管理处，我是***,很高兴为您服务”。如果电话响过多遍后，拿起听筒向对方说“对不起，让您久等了。”• 请你牢记电话接听的礼仪规定：永远不向对方说：“我不知道！”• 语调优美、语速适中、音量适中以及微笑• 不能以不耐烦的态度服务客户，不能与客户争吵，甚至谩骂。
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