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文档简介
iWj品质沟通高品质沟通•1.沟通的要素
•2.关于境界
•3.关于心态和喜悦心
•4.关于沟通
•5.关于领导者
•6.关于包容和改变•9.企业文化-8.关于管理•10・经典语录 1.沟通的要素
•沟通要控制好三个要素:第一,场景;第二,气氛;第三, 情绪。•沟通的三个特征,行为的主动性,过程的互动性,对象的 多样性。:自我沟通,与他人沟通,与公众沟通,即演•沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。•沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。•沟通要注意的是,把注意力放在结果上,而不是情绪上。 沟通上没有对与错,只有立场。放下才能承担。•人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。沟通,是情绪的转移, 信息的传递,是感觉的互动。*要想有高品质的沟通,要有同理心。懂得认同别人,站在对方的立场上考虑问题。要有赞美心,赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法,会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。•11、拒绝别人是一种惯性,当被别人拒绝的时候,工•13、顾客不拒绝你的产品和服务,只拒绝你的平庸。-12、销售不是卖东西,是帮顾客买东西。•14、同流才能合污,要做什么样的事情,就要想办法和什么样的人混在在一起。•15、人脉等于神脉,关系就是实力,朋友是最大的生-16、对朋友不能太挑剔,清泉虽高,养不了大鱼,包•17、沟通高手,能跟各色人打交道。•18、不要小看你身边的每一个人,辗转五次可以见到总统。•19、有道理不如有效率,有效率不如有效果。•20、讲话的声音跟胸怀有关系,胸怀跟财富命运有关系。•21、不是需要更多的知识,而是需要更好的状态。•22、世界上最不能等的是什么?比尔盖茨的回答: 孝敬父母。•23、成大事者大都是演讲高手。•24、生命取向要高,格局不高说不出高雅的话, 成不了大事。•25、生命体验要深,托不了钵,就布不了道。•26、生命能力要强,精力就是权利。•27、天有三宝,日月星,地有三宝,水火风,人 有三宝,精气神。好的领导要精满、气足、神旺。•28、赞美
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