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文档简介

iWj品质沟通高品质沟通•1.沟通的要素

•2.关于境界

•3.关于心态和喜悦心

•4.关于沟通

•5.关于领导者

•6.关于包容和改变•9.企业文化-8.关于管理•10・经典语录 1.沟通的要素

•沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三, 情绪。•沟通的三个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的 多样性。:自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演•沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。•沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。•沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。 沟通上没有对与错，只有立场。放下才能承担。•人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。沟通，是情绪的转移, 信息的传递，是感觉的互动。*要想有高品质的沟通，要有同理心。懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。•11、拒绝别人是一种惯性，当被别人拒绝的时候，工•13、顾客不拒绝你的产品和服务，只拒绝你的平庸。-12、销售不是卖东西，是帮顾客买东西。•14、同流才能合污，要做什么样的事情，就要想办法和什么样的人混在在一起。•15、人脉等于神脉，关系就是实力，朋友是最大的生-16、对朋友不能太挑剔，清泉虽高，养不了大鱼，包•17、沟通高手，能跟各色人打交道。•18、不要小看你身边的每一个人，辗转五次可以见到总统。•19、有道理不如有效率，有效率不如有效果。•20、讲话的声音跟胸怀有关系，胸怀跟财富命运有关系。•21、不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。•22、世界上最不能等的是什么？比尔盖茨的回答: 孝敬父母。•23、成大事者大都是演讲高手。•24、生命取向要高，格局不高说不出高雅的话， 成不了大事。•25、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。•26、生命能力要强，精力就是权利。•27、天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人 有三宝，精气神。好的领导要精满、气足、神旺。•28、赞美

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