创建文明城市300问

...wd......wd......wd...创立文明单位材料之二：创立文明城市300问〔礼仪知识100问〕1.什么是社会生活礼仪社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的根本行为标准，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。2.践行社会生活礼仪应该表达什么要求要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。3.个人仪容有哪些根本要求发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。4.体态有哪些根本要求(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。5.着装的根本要求有哪些整洁合体，搭配协调，表达个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。6.正式场合男士着装的礼仪有哪些在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。(2)西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。(5)腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸大。(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。7.正式场合女士着装的礼仪有哪些在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进展点缀，纽扣应全部系上。(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。(3)衬衫：以单色为最正确之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。8.宴请的根本礼仪有哪些(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。(2)座次：根本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。(3)体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。(4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应防止说话也不要敬酒。(5)布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。9.敬酒的根本礼仪有哪些主人先为主宾斟酒，假设有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。10.自助餐的根本礼仪有哪些取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开场用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。11.吸烟时要注意什么不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。12.使用有哪些礼仪要求拨打，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开场通话，先问候对方，然后主动自我介绍；突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错，应向对方抱歉。完毕通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听，主动问好，然后进展交谈。如果接听较迟，先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并及时转达。13.公共场所使用手机要注意什么不宜旁假设无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不阻碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。14.收发手机短信有哪些礼仪要求在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不安康的短信，不随意转发不确定的消息。15.网络交流要注意什么老实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布、转载违法、庸俗、风格低下的言论、图片、信息等；抵抗黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不安康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。不利用网络知识进展攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。16.与人交谈时应该注意什么交谈时应该多用敬语、谦词。说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。17.公共场合对个人卫生有什么要求干净、整洁、无异味是对个人卫生的根本要求。要到达这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和防止异响等。18.佩戴首饰应该注意什么佩戴首饰应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。19.商场购物有哪些要求浏览商品时，不大声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应防止触摸商品，尤其不可触摸食品。结账时，自觉排队。20.排队有哪些礼仪要求先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。21.帮助他人要注意什么向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。22.使用公共卫生间要注意什么进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用后冲水。23.观看演出有哪些礼仪要求着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱完毕时、芭蕾舞独舞完毕时方可鼓掌。24.参加舞会要注意什么服饰端庄。女士以裙装为宜。邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。一支舞曲完毕后，男士应将女士送回原位并致谢。25.参观旅游有哪些礼仪要求遵守时间约定；在听取讲解时保持安静；保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；拍照摄像遵守规定，相互礼让，不长期占用公用设施。尊重各民族宗教习俗。26.入住酒店有哪些礼仪要求随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人；不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员的服务和问候应友好回应。27.握手有哪些礼仪要求握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、应酬，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先〞的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以教师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。28、介绍他人时有哪些礼仪要求遵守“尊者优先了解情况〞的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。29、自我介绍时有哪些礼仪要求先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。30、递送和承受名片有哪些礼仪要求名片应双手呈递，将正面朝向承受方。承受名片时双手承接。承受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。承受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。31、登门拜访有哪些礼仪要求拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门前方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。如欲参观，应在主人引导下进展；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步〞。32、家庭待客有哪些礼仪要求整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；假设有他人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。33、赠送礼物有哪些礼仪要求选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进展适当包装。送礼的最正确时机是进入主人住处后，在主人表示欢送的时候将礼物送出。回赠礼物的最正确时机应是客人提出告辞的时候。34、承受礼物有哪些礼仪要求承受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面翻开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜承受，应予婉拒。35、驾驶机动车有哪些礼仪要求自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。保持车身整洁。不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。36、乘坐小轿车座次安排有哪些根本礼仪如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。37、乘坐大巴、中巴或面包车座次安排有哪些根本礼仪以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。38、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。39、乘坐电梯有哪些礼仪要求乘坐厢式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。40、乘坐飞机有哪些礼仪要求按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。登机后主动关闭手机等无线电设备。不乱动飞机上的安全用品及设施。承受乘务员服务应致谢。如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。41、为乘机人送行时有什么礼仪要求为乘机人送行时，可说“一路安全〞等祝语，不宜说“一路顺风〞〔飞机需逆风起飞〕。42、乘坐火车有哪些礼仪要求放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内制止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。43、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。44、乘坐出租车有哪些礼仪要求路边招停，以不影响公共交通为宜。上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。45、骑车有哪些礼仪要求自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。拐弯前先做手势示意。46、行人有哪些礼仪要求按照交通指示灯和标志、标线行走。应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应主动避让他人。47、问路有哪些礼仪要求向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打搅对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。48、承受问路有哪些礼仪要求承受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。49、饮酒时有哪些礼仪要求作为主宾应了解对方为何人何事祝酒，以便作必要的准备。在主人和主宾致辞祝酒时，应停顿交谈，注意倾听。主人提议干杯时，不打算喝酒或不会喝酒的人，也要举杯抿一点，以示对主人的尊重。不要在敬酒时东躲xx，更不要把酒杯翻过来放，或将他人敬的酒悄悄倒在地上。在主人正式敬酒之后，来宾与主人之间可以互敬，干杯的时候可以碰杯，喝完后要手拿酒杯和对方对视一下，敬酒才算完毕。50、品茶时有哪些礼仪要求品茶时要小心啜饮，假设主人相告所饮的乃是名茶，饮用前应仔细欣赏一下茶汤，饮用后能加以赞赏，不要听后不予理睬，更不要随便加以贬低，让人感到不快。51、在社交场合如何称呼陌生人在社交场合，男子不管婚否，可统称“先生〞。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人〞、“太太〞或“女士〞，对未婚的女子称“小姐〞。如果不知道其婚姻状况，以称“小姐〞、“女士〞为宜。52、求人办事时有哪些礼仪要求求人办事时，无论所求对象与自己关系远近，都应该使用谦语或礼貌用语，要注意方式方法，要尊重别人，和人商量着办，不要强人所难。53、参加面试时有哪些礼仪要求参加面试时，要遵从安排，示出敬意，要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员示意。要注意聆听，适当回应。举手投足要得体，面试完毕后，要礼貌地道别。54、抱歉有哪些礼仪要求向人抱歉时要做到及时、大方、真诚。但不该向人抱歉时，不要随意抱歉，以免给人虚伪之嫌。55、参观展览时有哪些礼仪要求衣着要整洁，举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听讲解，走路要轻。保护展品，遵守提示和相关规定。56、探视病人有哪些礼仪要求探视病人不宜久留，一般15分钟以内。送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。与病人见面时，神态应轻松镇定，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫的面询问病人病情，要表达真心关爱之情，为病人提供力所能及的帮助。57、职业服务礼仪有哪些根本要求爱岗敬业、尽职尽责；老实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请〞、“您好〞、“谢谢〞、“对不起〞、“请您稍等〞、“欢送再来〞等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进展沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。58、服务行业文明用语有哪些根本特征根本特征包括主动性、约定性、亲密性。59、服务行业文明语有哪些类别通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、抱歉用语等10类。60、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求服务人员为对方直接提供服务时，一般以0.5米至1.5米之间为宜。服务人员为服务对象进展操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.

5米左右最为适宜。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线内。61、银行服务有哪些礼仪要求热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。62、酒店服务有哪些礼仪要求着装标准，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并抱歉。63、餐馆服务有哪些礼仪要求讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。64、商场服务有哪些礼仪要求态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。65、出租车司机有哪些礼仪要求保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视〞后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。66、城管人员有哪些礼仪要求标准执法，文明执勤。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。67、出入境管理人员有哪些礼仪要求查验标准，平等待人，作风严整。

执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静抑制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。68、邮政、电信服务有哪些礼仪要求言语得当、举止端正；业务熟练、操作标准；以诚待人、重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。69、交通运输服务有哪些礼仪要求要注重个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整洁，要注意行驶安全。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。70、医护人员有哪些礼仪要求讲究语言技巧，及时沟通情况，保护患者隐私。在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。71、公安民警仪表有哪些礼仪要求着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、卷发〔自然卷除外〕、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫〔盘发〕不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处表达人民卫士良好的精神风貌。72、公安民警执勤有哪些礼仪要求岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意；纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。73、公安民警接待有哪些礼仪要求接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想方法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进展安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些应酬，以缓解和消除其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。74、公安民警走访有哪些礼仪要求走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和抚慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力防止对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。75、记者衣着礼仪有哪些衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。76、记者采访的礼仪有哪些采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然沉着，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和表达修养。要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象快乐时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲哀时予以抚慰，拒谈时暂不强求。尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。77、导游员、讲解员有哪些礼仪要求仪容仪表良好，讲解准确顺畅，服务主动热情。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不安康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变方案，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、抑制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。78、翻译人员有哪些礼仪要求事前准备充分，态度认真诚恳，坚持主次有序，待人礼让有度。假设对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。79、志愿者有哪些礼仪要求统一着装，整洁端庄。心态安康，热情大方。与人相处，注重礼让。尊重对方，按需服务。在志愿服务中做到承受、重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。80、为残疾人服务有哪些礼仪要求摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许……〞、“您是否……〞、“可不可以……〞等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?〞“我能为您做些什么〞，在得到同意后，按科学标准的助残方法给予帮助。81、践行涉外交往礼仪应表达怎样的根本要求热情友善、平等交往；

尊重隐私、注意分寸；遵守时间、信守约定；了解禁忌、尊重习俗。82、什么是国际社会公认的“第一礼俗〞“女士优先〞原则是国际社会公认的“第一礼俗〞。

当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，防止为难。83、国际上有哪些常用的见面礼节〔1〕握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。〔2〕鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。〔3〕拥抱礼。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。〔4〕亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。〔5〕吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的承受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。〔6〕合十礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。

欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。84、如何称呼外国人在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女性最常用的称呼；对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔；对于地位较高的官方人士〔一般指政府部长以上的高级官员〕，按其国家情况可称“阁下〞，如某某“总统阁下〞、“主席阁下〞、“部长阁下〞等；对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下〞；对其王子、公主或亲王可称为“殿下〞；对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼“阁下〞或者“先生〞。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下〞的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生；夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。85、在涉外场合如何进展介绍在涉外场合与初次见面的人士认识，可由第三者介绍，也可做自我介绍相识。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位〔国家〕，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。86、涉外场合介绍时应该遵循怎样的次序应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。87、接到邀请如何处理接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有R.S.V.P〔请答复〕字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有“Regretsonly〞〔不能出席请复〕字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复。在承受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、抱歉，甚至亲自登门表示歉意。88、涉外活动中入座要注意哪些礼仪入座前，预先了解自己的桌次和座次。入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。在条件许可时应从座椅的左侧入座。入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士，应主动礼让或协助他们先坐下。89、涉外交谈要注意哪些礼仪谈话的表情要自然、亲切，表达得体，要照顾在场的所有的人。交谈时要给别人发表意见的时机，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入、不问女士年龄；主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等；谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈一些荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；对方不愿答复的问题不要追根问底；无意中谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时，立即转移话题；不批评、议论长辈或身份高的人员。90、陪同外国人要注意哪些礼仪在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。它讲究“以右为上〞，或“居中为上〞。二是单行行进。它讲究“居前为上〞，即请陪同对象行进在前。但假设陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车；上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后；上下轮船时，顺序通常与上下火车一样。不过假设舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下；上下飞机的顺序要求与上下火车根本一样。就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。91、西餐席次如何安排女士优先，以右为尊，面门为上。男女穿插排列，生人与熟人穿插排列。92、如何正确使用西餐餐具吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐完毕或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。在使用餐巾时，将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。使用餐匙时。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中；刀上沾上酱料不可舔食；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开场，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐完毕。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。93、宴请外宾时要注意哪些礼仪确定规格，发出请柬。客人到达时，主人在门口迎接。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。假设双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。94、参加涉外宴请要注意哪些礼仪〔1〕掌握出席宴请的时间。身份高者可略晚到达，普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。〔2〕举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音。〔3〕忌喝酒过量、失言失态。对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。宴会进展中，如由于不慎遇意外情况发生，应妥善处理。95、如何品饮咖啡右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖参加杯中。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。96、涉外赠送礼品要注意哪些礼仪涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，防止厚此薄彼。送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。97、涉外受礼要注意哪些礼仪握手致谢，适当赞美。收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意。98、涉外交往中的数字禁忌有哪些各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13〞和“星期五〞，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13〞、“星期五〞有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳“4〞字，是因“4〞字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为4、谐音为4的礼品；不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。99、涉外交往中的肢体禁忌有哪些同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比方拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒〞！但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很快乐、很赞同。另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达；但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。100、涉外交往中的颜色禁忌有哪些日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美国家以黑色为丧礼的颜色；叙利亚人将黄色视为死亡之色；比利时人最忌蓝色；土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色；埃及人认为蓝色是恶魔的象征。〔公民道德建设知识100问〕1、科学开展观的内涵是什么?答：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的开展观，促进经济社会和人的全面开展。2、科学开展观的“五个统筹〞是什么?答：“五个统筹〞是指，统筹城乡开展、统筹区域开展、统筹经济社会开展、统筹人与自然和谐开展、统筹国内开展和对外开放。3、构建和谐社会的重大意义是什么?答：〔1〕构建社会主义和谐社会，是我们抓住和用好战略机遇期，实现全面建设小康社会的宏伟目标的必然要求；〔2〕构建社会主义和谐社会，是应对国际环境挑战的必然要求；〔3〕构建社会主义和谐社会，是稳固党的执政根基，实现党的执政任务的必然要求；〔4〕构建社会主义和谐社会，表达了广阔人民群众根本利益和共同愿望。4、和谐社会的根本特征是什么?答：民主法治，公平正义，老实友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处。5、胡锦涛同志提出的“八荣八耻〞社会主义荣辱观的具体内容是什么?答：坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以老实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰辛奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。6、什么是节约型社会?答：节约型社会是指在生产、流通、消费等领域，通过采取法律、经济和行政等综合性措施，提高资源利用效率，以最少的资源消耗获得最大的经济和社会收益，保障经济社会可持续开展。建设节约型社会的目的在于追求更少资源消耗、更低环境污染、更大经济和社会效益，实现可持续开展。7、什么是“五大科技行动〞?答：即工业强市、现代农业、科技资源整合、重大专利产业化和新能源与环保科技行动方案。8、建设社会主义新农村的总体要求是什么?答：生产开展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。9、“青年志愿者〞的精神是什么答：奉献、友爱、互助、进步10、什么是注册志愿者?注册志愿者应具备的根本条件是什么?答：志愿者〔Volunteer，也称志愿人员、义工、志工〕是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。注册志愿者〔ChinaRegisteredVolunteer〕是指按照中国志愿者管理方法规定的程序，在共青团团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。注册志愿者根本条件：1、年满18周岁或16至18周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；14至18周岁者，须经其法定代理人同意。2、具备参加志愿服务相应的根本能力和身体素质。3、遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。11、社会保险包括哪些内容?答：“社会保险〞包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险等。12、思想道德建设的根本任务是什么?答：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。13、社会主义道德建设的根本要求是什么?答：社会主义道德建设以“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义〞的“五爱〞为根本要求。14、我国公民道德建设的指导思想是什么?答：我国公民道德建设的指导思想是：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表〞重要思想，坚持党的根本路线、根本纲领，重在建设，以人为本，在全民族结实树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。15、我国公民道德建设的方针原则主要有哪些?答：〔1〕坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。〔2〕坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。〔3〕坚持尊重个人合法权益与承当社会责任相统一。〔4〕坚持注重效率与维护社会公平相协调。〔5〕坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。〔6〕坚持道德教育与社会管理相配合。16、《公民道德建设实施纲要》20字公民根本道德标准内容是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。17、社会公德的根本内容是什么?答：文明礼貌、助人为乐、保护公物、保护环境、遵纪守法。18、职业道德的根本内容是什么?答：爱岗敬业、老实守信、办事公正、服务群众、奉献社会。19、家庭美德的根本内容是什么?答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。20、全国“公民道德宣传日〞是每年的几月几日?答：每年的9月20日。21、进展道德教育宣传时,要处理好哪三个关系答：现实与未来的关系,多数与少数的关系,广泛性与先进性的关系。22、“五好家庭〞的内容是什么?答：爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。23、《公民道德建设实施纲要》所包含的社会公德、职业道德、家庭美德是要鼓励人们做到哪“三好〞?答：社会公德鼓励人们在社会上做一个好公民；职业道德鼓励人们在工作中做一个好建设者；家庭美德鼓励人们在家庭里做一个好成员。24、社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是什么?答：为人民服务。25、什么地方是人们承受道德教育最早的地方?高尚品德必须从什么时候开场培养，从什么人抓起?答：家庭是人们承受道德教育最早的地方。高尚品德必须从小开场培养，从娃娃抓起。26、爱岗敬业的含义是什么?答：爱岗敬业是热爱自己的本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的职业，能够为做好本职工作尽心尽力。27、老实守信的含义是什么?答：老实守信是要求每一个人在社会交往中讲真话、讲信用、讲信誉、信守诺言，忠实于自己承当的义务。28、什么是"五讲四美三热爱"答、"五讲"，即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；"四美"，即心灵美、语言美、行为美、环境美；"三热爱"，即热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。29、我国公民道德建设的原则是什么答：集体主义。30、公民道德建设应当在全社会大力宣传和弘扬什么样的时代精神答：解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，艰辛奋斗、务求实效，淡薄名利、无私奉献的时代精神。31、公民道德建设要引导人们正确处理哪些关系答：引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益的关系。32、突出青少年的社会公德意识培养，必须重视什么

答：必须重视学校特别是中小学校的教育阵地作用。33、公民道德教育的四个环节是什么答：家庭、学校、机关企事业单位和社会。34、什么是公民道德高尚的重要标志答：助人为乐。35、商业、服务业的职业道德标准是什么答：廉洁奉公，遵纪守法；公平交易，热情服务；老实无欺，平等待客；讲求信誉，文明经营；团结互助，礼貌待人。36、未成年人思想道德建设的主要任务是什么答：〔1〕从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。〔2〕从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念。〔3〕从标准行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。〔4〕从提高根本素质作起，促进未成年人的全面开展。37、我省提出的未成年人的思想道德建设的目标是什么答：培养和造就千百万中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，为全面建设小康社会、奋力实现中原崛起提供强大的后备力量。38、我省开展的未成年人思想道德建设“三优一争〞活动的主要内容是什么答：优化学校育人环境、优化家庭育人环境、优化社会育人环境，争当合格建设者和可靠接班人。39、我省开展的优化未成年人思想道德建设环境“三项集中整治〞行动包括哪些内容答：整治违法违规网吧、淫秽口袋书和有害卡通画、互联网有害信息。40、公民道德建设的两大社会气氛是什么答：(1)播送,电视,报纸,刊物,网络等群众媒体要为推进公民道德建设创造良好的舆论气氛;(2)电影,电视剧,戏曲,音乐,舞蹈,美术,摄影,小说,诗歌,散文,报告文学等各类文艺作品和公益广告,体育活动要为推进公民道德建设创造良好的文化气氛。41、影响未成年人心理安康的因素有哪些答：自身因素；家庭因素；学校因素；社会环境因素。42、影响未成年人心理安康的家庭因素主要有哪些答：家长本身人格不健全、心理不安康；教养方式不恰当；家庭关系不和谐。43、党政机关开展了哪些对公民道德建设有着深刻影响的活动答：创先争优,依法行政,公正执法,做人民满意公务员。44、什么是社会主义精神文明答：是以马克思主义为指导的，在社会主义经济政治制度下形成的人类历史上最新型的精神文明，是社会主义社会的重要特征，是社会主义现代化建设的重要目标和重要保证。45、社会主义精神文明建设的根本任务是什么答：适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。46、社会主义精神文明建设的指导方针是什么答：以经济建设为中心，坚持改革开放和四项根本原则。47、社会主义精神文明包括哪两个方面答：包括思想道德建设和教育科学文化方面。48、对精神文明建设工作来说，要抓住表达和实现社会主义精神文明建设根本任务的哪四大重点工程?答：以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。49、爱国主义的主要涵义是什么?答：爱国主义就是人们对于自己的祖国的忠诚和热爱的思想及为她的独立与富强而斗争的献身精神。50、中华民族几千年来形成的优秀传统道德包括哪些内容?答：团结统一的传统；独立自主的传统；爱好和平的传统；自强不息的传统。51、我国目前所提倡的民族精神以什么为核心?答：爱国主义。52、时代精神以什么为核心?答：改革创新53、社会各界组织了哪些对公民道德建设有着深刻影响的活动答：“希望工程〞,“送温暖〞,“志愿者〞,“手拉手〞,“幸福工程〞,“春蕾方案〞,“扶残助残〞。54、《省会市民文明公约》的内容是什么答：热爱祖国、热爱郑州、爱岗敬业、建设商城、热情待客、举止文明、公平竞争、合法经营、勤奋学习、强身健体、老实劳动、共同富裕、崇尚科学、重教尊师、自强不息、提高素质、助残济困、尊重妇女、热心公益、关心集体、敬老爱幼、邻里互助、拥军爱民、家庭和睦、保护公物、讲究卫生、保护环境、美化市容、勤俭节约、方案生育、安康生活、移风易俗、遵守法纪、维护秩序、见义勇为、弘扬正气、团结奋进、务实创新、加压负重、争创一流。55、公民道德建设的三项保障是什么答：(1)社会主义法制要为公民道德建设提供强有力的法律支持;(2)各项经济,社会政策要为公民道德建设提供正确的政策导向;(3)各种规章制度,包括行政规章,道德守则和公约等要为公民道德建设提供有效的制度保障。56、公民道德教育工作的主要阵地有哪些答：(1)教育阵地;(2)文化娱乐阵地;(3)宣传阵地;(4)社会舆论阵地。57、应该怎样对待残疾人答：理解、尊重、关心、帮助残疾人，不占用盲道。58、文明游览要做到哪些答：〔1〕保护游览地的公物、设施，不乱涂乱画、乱折乱摘；〔2〕自觉维护环境卫生；〔3〕遵守秩序，注意安全，互相礼让；〔4〕举止端庄，保持安静。59、行人应该防止的不文明行为有哪些答：行人要遵守交通规则，注意防止以下不文明行为：〔1〕行路不走人行道而走机动车道或非机动车道；〔2〕过马路不走斑马线，走斑马线也不看信号灯；〔3〕走路、骑自行车闯红灯；〔4〕不走人行横道，横穿马路不看左右；〔5〕道路上嬉笑打闹，并排行走，并排骑车；〔6〕为抄近路践踏草坪或翻越交通隔离设施和护栏；〔7〕骑自行车逆行、骑车带人；〔8〕与机动车争抢道路，在车流中穿行；〔9〕在车行道上招呼出租汽车。60、应该注意哪八种公共场所不文明行为答：〔1〕在重要的会议上接听手机。〔2〕用完公厕不冲水。〔3〕在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟。〔4〕当众挖鼻孔或掏耳朵。〔5〕在公共场合坐着抖腿。〔6〕在交际场合当众打哈欠。〔7〕在银行排队时跨越“一米线〞。〔8〕餐桌前讲恶心段子，随意剔牙。61、市民文明交往的原则有哪些答：平等互动，注重沟通，老实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。62、道德境界指的是什么答：是指人们在某一时期内实际到达特定社会或阶级道德品质要求的程度。63、什么是“一米安全线〞?

答：为表达出对人的尊重，保护个人的隐私，减少人与人之间的冲突，有一个约定俗成的惯例：排队的顾客、顾客与正在窗口办理业务的第一个顾客、旅客，保持一米左右的距离。社会上通称为“一米安全线〞。64、法律与道德的区别是什么答：(1)法律和道德产生的条件和方式不同;(2)二者的表现形式不同;(3)社会作用的方式不同;(4)调节的角度不同;(5)起作用范围不同;(6)权利和义务的不同。65、法律与道德在权利和义务的本质上有哪些不同答：法律以权利为单位，法律的义务同法律的权利互为条件,相辅相成。道德以义务为单位，道德义务不与获得个人权利和报酬相对应，道德义务是为义务而义务,是一种内心的自觉。66、什么是社会公德?答：是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序,调节人们之间关系的起码的行为准则。67、窗口行业优质服务的“四个一〞是什么?答：顾客第一、信誉第一、质量第一、服务第一。68、社会公德的实施过程是什么?答：教育和实践相结合。69、商家如何维护市容环境答：〔1〕不占用城市道路和其他公共场地。〔2〕不随意设置广告招牌和门店招牌。〔3〕不临街安装户外水龙头。〔4〕不乱排油烟、餐饮废弃物。〔5〕不把卫生容器放置在室外。〔6〕不乱倒垃圾废弃物。70、商业性广告要注意些什么答：要注意文化艺术品位，不得出现有损道德、有伤风气的内容。71、什么是“百城万店无假货〞活动答：“百城万店无假货〞活动是由中宣部、中央文明办、国家经贸委、国家工商总局、国家质检总局、共青团中央六个部门于1995年开场联合组织开展的，旨在打击制假售假等违法行为，标准市场经营秩序，加强商业从业人员职业道德教育，倡导诚信经营的一项活动。72、“百城万店无假货〞活动示范店要到达哪些标准答：保证质量，真实计量，明码标价，服务周到。73、什么是社会服务承诺制度答：是指承当社会服务职能的行业、部门和单位，公开服务内容、标准、程序、时限和责任，并设立监视机构和举报，明确赔偿标准，违背承诺要按规定向服务对象作出赔偿。它具有一定法律效力和较强的标准性与约束力，由于有关承诺都要在社会的公开监视下实施和兑现，从而使承诺单位工作人员手中的权力变成了一种责任。74、什么是移风易俗?答：移风易俗是抵抗社会习惯中存在的愚昧、落后的思想观念，破旧俗、立新风，建设文明、安康、科学的生活方式。75、移风易俗"六提倡六反对"的内容是什么答：提倡崇尚科学、反对封建迷信；提倡安康娱乐、反对聚众赌博；提倡婚姻自主、反对买卖婚姻；提倡村邻和睦、反对宗族纠纷；提倡艰辛创业、反对铺张浪费；提倡晚婚优育、反对超生早育。76、什么是依法治国?答：是广阔人民群众在党的领导下,依照宪法和法律规定,通过各种途径和形式管理国家事务,管理经济文化事务,管理社会事务,保证国家各项工作都依法进展,逐步实现社会主义民主的制度化,法律化,使这种制度和法律不因领导人的改变而改变,不因领导人看法和注意力的改变而改变。77、广阔公民如何从具体事情做起来保护生态环境答：〔1〕保持河道和湖泊清洁；〔2〕防止噪音污染；〔3〕保护野生动物；〔4〕植树造林，保护花草树木；〔5〕保护土地资源。78、绿色学校的主要标志是什么?答：学生切实掌握各种教材中有关环保内容；师生环境意识较强；积极参与面向社会的环境监视和宣传教育活动；校园整洁优美。79、什么是生态平衡?答：生物系统的能量和循环始终是在不断进展，虽然自然因素和人为活动经常给生态系统带来各种污染，但在一段时期内，生产者、消费者和分解者之间又能保持一种相对稳定的平衡状态，这就是生态平衡。80、什么叫“白色污染〞?答：泡沫餐具、塑料袋等因其难降解分化，且燃烧时产生毒气，填埋时会破坏土壤构造。故称为“白色污染〞。81、有中国特色的社会主义文化是什么?答：以马列主义为指导,以培养有理想,有道德,有文化,有纪律的公民为目标,以面向现代化,面向世界,面向未来为开展方向,是民族的科学的群众文化。82、依法治国的主要内容和要求是什么?答：第一,广阔人民群众是依法治国的主体;第二,国家事务,经济文化事业和社会事务是依法治国的客体;第三,宪法和法律是依法治国的根本依据;第四,依法治国的内容包括依法立法,依法行政,司法公正,依法治军,法律监视;第五,依法治国表达了党的领导和依法治国之间的有机统一。83、什么是物质文明答：是指人类改造自然界的物质成果,它表现为人类物质生产的进步和物质生活的改善。84、什么是文明单位

答：社会主义物质文明建设和精神文明建设两个方面取得显著成绩,由党委,政府授予的综合性集体荣誉称号.85、文明单位的条件是什么答：(1)组织领导好;(2)思想建设好;(3)改革开放好;(4)生产(工作)好;(5)文化建设好;(6)文明风气好.86、创文明行业的宗旨是什么答：对职工普遍进展职业责任,职业道德,职业纪律的教育,加强岗位培训,标准行业行为,树立行业新风。87、创立文明城市的目标是什么答：提高市民素质和城市文明程度。88、什么是“五个一工程〞答：中宣部于1991年倡导并开展组织实施的一项精神文化产品建设工程。它要求各省,自治区,直辖市的宣传部,要像经济部门抓重点工程建设一样抓精神产品的生产,力求每年能出“一本好书,一台好戏,一部优秀影片,一部优秀电视剧,一篇有创见有说服力的好文章〞,即精神产品生产“五个一工程〞。这项“工程〞除设立图书,戏剧,电视剧,电影,理论文章入选作品奖外,还设有“组织工作奖〞,中宣部每年度都要组织评奖,颁奖。89、爱祖国在实际活动和行动中的具体表现有哪些方面答：第一是学习,了解祖国的历史;第二是树立民族自豪感,自尊心和自信心;第三是以实际行动报效祖国。90、集体主义的根本原则是什么答：(1)从人民的根本利益出发,坚持集体利益高于个人利益;(2)在保证集体利益的前提下,把集体利益和个人利益结合起来;(3)在二者发生矛盾的时候,个人利益必须无条件地服从集体利益。91、社会主义市场经济的开展,增强了人们哪些意识

答：自立,竞争,效率,民主法制等意识。92、落实科学开展观的意义是什么答：〔1〕树立和落实科学开展观是全面建设小康社会的必然要求；〔2〕树立和落实科学开展观是提高党的执政能力和执政水平的迫切需要；〔3〕树立和落实科学开展观是建设和谐社会的要求；〔4〕树立和落实科学开展观是应对我国经济社会开展中各种风险和挑战的必然要求。93、公民享有的根本权利有哪些答：〔1〕公民的平等权利；〔2〕公民的政治权和自由；〔3〕公民的人身自由；〔4〕公民的宗教信仰自由；〔5〕公民的批评,建议,申诉,控告,检举权和取得赔偿权；〔6〕公民的社会经济权利；〔7〕公民教育,科学,文化权利和自由；〔8〕其他方面的权利和自由94、公民有哪些根本义务答：〔1〕维护国家的统一和各民族的团结;〔2〕遵守宪法和法律,保守国家秘密,保护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩序,遵守社会公德;〔3〕维护国家的安全,荣誉和利益;〔4〕保卫祖国,依照法律服兵役和参加民兵组织;〔5〕依照法律纳税;〔6〕方案生育等。95、为中华之崛起而读书是哪位伟人说的答：周恩来96、中共中央《关于加强社会主义精神文明建设假设干重要问题》的决议是哪一年作出的答：1996年97、《纲要》提出要在全民族结实树立哪“三观〞答：世界观人生观价值观98、举行升旗仪式时，在升旗过程中参加者应当怎么样答：面向国旗肃立敬礼，可以唱国歌或奏国歌99、请描绘出我国国徽图案答：五星照耀下的天安门，周围是稻穗和齿轮100、每年什么时候是联合国命名的世界环境日答：6月5日〔创立全国文明城市知识100问〕

1、全国文明城市的定义是什么?答：全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的开展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面开展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。

2、全国文明城市由哪个国家机关命名几年命名一次?

答：中央精神文明建设指导委员会，每三年命名表彰一次。

3、全国文明城市测评考核时，材料审核的数据来源是什么

答：1〕国家或省市〔区〕统计年鉴；2〕各省市〔区〕相关部门提供的资料。

4、全国文明城市的申报条件有哪些?

答：获得全国文明城市、全国创立文明城市工作先进城市荣誉称号。有以下情形之一的城市不得申报：〔1〕申报前12个月内市委、市政府主要领导严重违纪、违法犯罪；〔2〕申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。

5、“全国文明城市〞的主要评判依据是什么?

答：在《全国文明城市测评体系》〔以下简称《测评体系》〕中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创立文明城市的最有力的参与者、最广阔的受益者。

6、一个城市能不能成为全国文明城市，谁应当最有发言权?

答：这个城市的市民应当最有发言权。

7、《测评体系》使用的实地考察方法，具体有哪几种方式

答：有三种方式：1〕实景〔情〕模拟验证，如拨打法律服务热线，拨打维权举报等；2〕实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等；3〕实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进展实地观察。

8、“全国文明城市〞测评考核时的数据采集方法有哪几种?

答：1〕听取汇报；2〕材料审核；3〕问卷调查；4〕网络调查；5〕实地考察；6〕整体观察。

9、2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的“全国文明城市〞有多少个?它们是哪些城市?

答：有9个。它们分别是：厦门市、青岛市、大连市、宁波市、深圳市、包头市、中山市、烟台市、张家港市。

10、2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的“全国文明城区〞有多少个?它们是哪个城市的哪个区?

答：有3个。它们分别是：天津市和平区、上海市浦东新区、北京市西城区。

11、中央文明委制定和颁发的《测评体系》对创立全国文明城市工作有什么作用?

答：一是对创立全国文明城市工作有导向作用；二是对创立全国文明城市工作有鼓励作用；三是对创立全国文明城市工作有促进作用。

12、《测评体系》有哪些特点?

答：一是认真贯彻科学开展观；二是充分表达坚持以人为本和群众标准；三是具有较强的科学性和可操作性。

13、《测评体系》的构造及内容有哪些?

答：《测评体系》包括“根本指标〞和“特色指标〞。“根本指标〞反映文明城市创立的根本情况，共30项。特色指标反映城市精神文明创立工作特色、城市整体形象，共3条。

14、创立全国文明城市需要打造什么环境?

答：廉洁高效的政务环境、公平公正的法治环境、标准守信的市场环境、安康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续开展的生态环境。

15、全国文明城市测评的“特色指标〞中有哪几项?

答：一是创立文明城市先进经历作为重大典型在全国集中宣传过；二是获得国际、国家和有关部委的荣誉称号；三是建筑布局，市容环境，社会气氛，市民精神面貌。

16、《测评体系》在“根本指标〞中设置了6个调节性测评内容，分别针对西部、中部和东北部的城市时，适当下调。其中中部城市包括哪几个省

答：中部城市包括山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南六省。17、我市开展创立全国文明城市活动提出了什么目标答：争做文明市民，争创文明城市。18、廉洁高效的政务环境中，群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度为多少?答：均为90%以上。19、公正公平的法治环境，在法制宣传教育方面有哪些具体要求?答：1〕积极实施法制宣传教育第五个五年规划，弘扬法制精神；2〕加强领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员、农民的法制宣传教育；推进法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；全民法制宣传教育的普及率≥80%；3〕司法和行政执法人员带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法。20、公正公平的法治环境中，法律援助与服务工作有什么标准答：1〕设有12348法律服务专线或其他法律服务热线；2〕街道、社区居委会设有人民调解委员会；3〕建设有政府财政保障的法律援助机构。21、公正公平的法治环境要求市民对政府保障人民根本文化权益的满意度应到达多少?答：85%以上。22、公正公平的法治环境，对维护劳动者合法权益有哪些要求?答：1〕相关部门建设维护劳动者权益的协调机制和应急方案；2〕建设畅通的维权举报；3〕无重大侵害劳动者合法权益的违法案件发生。23、公正公平的法治环境对维护男女平等有哪些具体要求?答：1〕对女性就业时机公平的满意度≥70%；2〕对男女同工同酬的认可度、满意度≥70%；3〕有妇女维权机构并发挥作用，保障妇女根本权益。24、在《测评体系》公正公平的法治环境测评标准中，对未成年人、老年人权益保护要求是什么?答：1〕各级政府及其派出机构设立负责维护未成年人合法权益的专职部门；2〕劳动监察机构采取有力措施，坚决查处企业使用童工现象；3〕做好孤、残儿童、弃婴救助工作及其合法权益保护工作，设立流浪未成年人救助保护机构；4〕做好孤寡老人的救助和监护工作；5〕虐待、不赡养老人案件发生率<2〔起/万户〕。25、公正公平的法治环境，对进城务工人员的权益有哪些保障?答：1〕建设进城务工人员工资监控制度和工资保证金制度；2〕对进城务工人员执行最低工资制度；3〕进城务工人员有安全卫生的居住条件。26、创立全国文明城市对侵犯残疾人合法权益事件〔遗弃、虐待、侮辱等〕投诉率要求是多少答：每万户小于1.5起。27、公正公平的法治环境，对公共安全保障方面有哪些具体要求?答：1〕主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统；2〕城市公共消防设施到达国家标准，完好率到达100%；3〕社区技防、人防、消防符合安全要求。28、公正公平的法治环境，对维护社会稳定的标准是什么?

答：1〕卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；2〕禁毒宣传和禁毒工作成效显著；3〕无危害一方的黑恶势力。29、公正公平的法治环境，对群众安全感的要求标准是多少?答：85%以上。30、在标准守信的市场环境测评标准中，对诚信政府建设有哪些具体要求?答：1〕加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监视网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能；2〕政府在经济社会活动中遵守法律法规，兑现承诺，严守契约；3〕市民对政府诚信的满意度在90%以上。31、在标准守信的市场环境测评标准中，“信用供求机制〞指的是什么?答：信用供求机制主要指：成立了专门的信用服务机构，可以向社会提供征信、信用评级、信用培训等信用产品，在社会上形成了对信用产品的有效需求，尤其是政府带头使用信用产品，在政府采购、招标、公务员录用中自觉使用信用产品。32、在标准守信的市场环境测评标准中，在信用体系建设指标中，“重点人群〞指的是哪些人?答：重点人群主要指：律师、会计师、资产评估师、工程质量监理师、保险推销员等对信用队伍建设有重要影响的人群。33、在《测评体系》标准守信的市场环境测评标准中，对信用体系建设有哪些具体要求?答：1〕经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识；2〕建设企业信用供求机制〔包括质量、信贷、税务等〕；3〕建设企业与重点人群的信用信息公开和共享机制，通过互联网免费查询。34、创立全国文明城市中开展创立“百城万店无假货〞示范街应到达多少条?答：2条以上。35、在标准守信的市场环境测评标准中，对打击走私贩私、假冒伪劣商品有哪些具体要求?答：1〕形成打击假冒伪劣违法行为的监视、投诉和处置机制；2〕无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣商品事件；3〕无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣商品窝点和市场；4〕无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。36、在标准守信的市场环境测评标准中，对维护企业合法权益有哪些具体要求?答：1〕维护公平竞争，不搞地方保护主义；2〕审批、执法部门热心为企业服务，无乱摊派等增加企业负担现象；3〕对公务人员吃、拿、卡、要等违纪行为坚决惩罚。37、在标准守信的市场环境测评标准中，对“窗口〞行业标准化服务有什么具体要求?答：1〕遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务标准，诚信守法；2〕有高效的投诉处理机制。38、在标准守信的市场环境测评标准中，对“窗口〞行业的行业风气满意度的要求是什么?答：到达85%以上。39、创立全国文明城市对社会主义核心价值体系的学习宣传有哪些具体要求?答：1〕坚持把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，并转化为人们的自觉行动；2〕广泛宣传和普及社会主义荣辱观，用社会主义荣辱观引领社会风气；3〕弘扬民族精神和时代精神；利用重大活动、重要纪念日、节庆日开展集中性学习宣传活动。40、创立全国文明城市对未成年人思想道德教育有哪些具体要求?答：1〕健全未成年人思想道德教育领导体制和工作机制，设立专门的协调机构，建设健全学校、社会、家庭“三结合〞的教育网络。以“做一个有道德的人〞为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动〞道德实践活动；2〕严格执行国家有关规定，对文化娱乐场所，特别是网吧、电子游艺厅等实施有效管理，无违法违规接纳未成年人的现象；3〕做好中央电视台少儿频道落地工作，创造条件办好本地电台、电视台少儿节目；严格执行相关规定，净化播送电视声频、荧屏；4〕落实国家未成年人活动场所建设的规定，校外活动场所内容安康，管理标准，坚持公益性；校外活动与学校教育有效衔接；5〕严厉打击制作、传播影响未成年人身心安康的文化产品的违法行为。41、创立全国文明城市国民教育人均教育经费支出应到达多少?答：到达450元〔人民币〕以上。42、在安康向上的人文环境测评标准中，对义务教育均衡开展有哪些具体要求?答：l〕按照国家办学标准，推进义务教育阶段学校办学条件标准化；2〕均衡配置公共教育资源，有具体的扶持弱校的措施；3〕采取有效措施，加强对义务教育阶段择校问题的管理。43、在《测评体系》安康向上的人文环境测评标准中，对学校管理有哪些具体要求?答：1〕推行校务公开和收费公示制度，政府部门定期开展教育收费专项检查，建设学校乱收费责任追究制度；2〕建设健全各项安全管理制度和校园意外伤害事件应急管理机制，完善中小学生意外伤害保险制度；3〕开展和谐校园创立活动，师生关系、同学关系和谐；中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；4〕建设健全进城务工人员子女入学的长效机制和相关制度，并得到落实；5〕采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。44、创立全国文明城市对区级〔含区级〕以上大于广场文化活动次数有什么要求答：