管理学原理与方法周三多第六版

第一篇第一章?管理与管理学第一节人类的管理活动一：点性)的性念节?管理的能性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）性性节??管理者的角色与职能色决）者能特技际念）节?管理学的象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法?归法

）法 ）法第二章??管理思想的发展第一节?中国传管理想想景国想点第二节?西方传管理想方想生1当斯密《》76）2：查理）3：罗伯特。欧文）二：科学管理展9世纪末20世纪初）父甘： 雷他妻：价”第三节??西方现代管理思想的发展学派：1：洛2因格3：、Y理论4：Z理论——威大内”派”派考革）新）新）新）新）新）新节????展理景?中理（二?我理（三?全式?式革?由化?由化?由化?由化?由化章??管理的基本原理第四章第一节??管理原理的特征第五章征章二义第七节??理章一念章二：系统的征章：点十第节人原理十章一：职工是企业的主体十章二与十章三最展十章四：管理是为人服务的第十六章第四节?责任原理十章一：明确每个人的职责十章二理十章三惩而时第二十章第五节??效益原理第十一章第十二章第十三章第四章第一节信息与信息化

念价求信息化管理义化涵化响第二节信息化管理的发展一、企业资源（EP）二、客户关系管理系统统统节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理段征算用击（1）论（2）论（3）多论（4）论（5）论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、释行义第节几观观观观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。2.从社会整体角度看问题。3.尊重所有者以外的相关者的利益。4.不仅把人看做手段而且把人看做目的。5.超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以组织的价值观作为行为导向。因素：1.道德发展阶段。2.个人特征。3.组织结构4组织文化5问题强度）第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任会的观现第六章??管理的基本方法第七第一节?管理的方法论第八章章类

一：管理方法的重要性管学节??法质二：法律的特点与作用用第三节管理的行政方法质用用节管法节一：经济方法的内容与实质节经：节用第八节第五节管理的教育方法第九节一：教育方法的实质和任务节容十节三：教育式第十节第六节管理的技术方法十节一：技术方法的内容与实质?十节二：技术方法的特点与作用十节用十节第二篇决策第七章??决策第一?决策的定义、原则与依据。策意）水）第节??决策的类型和特点型一战策）决策二：点1.性.性.性4.性5.过程性.性第三节??论策论策论赫伯特西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满原”策论第四节??决策的过程与影响因素第五节??决策的方法策法（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲技术关决法（一）经营单位组合书p257页关决法法法—法3：后法第八章?计划与计划工作第一节??计划的概念及其性质一：计划的概念。1.名词意义计指字标形表，以织。.义动。：与策计决是既区又联的念.决是划前.分在。：的质）工是实织标（）工管活的秩率节??计型划划划划：性划非性划抽具：或命目战、、程规、。西为1：例行活动非动节??计划的编制过程（一）确定目标（二）认清现在（三）研究过去（四）预测并有效的确定计划的重要前提条拟订和选择可行性行动计制计）制定派生计划（八）制定预算，用预算使计划数字化第九章??计划的实施第一?目标管理一：想二性性2性3性4.可考核性.实性.性伴息馈性评实制始循环节??滚动计划法（一种定期修订未来计划的方法）想近粗不性：动划评价1.计更合际使略划实更切际。.法划相接.动的提组的变力。三节??网计技术络基骤二。.序.项.线网个序晰表时源优化3.可事先评价达到目标的可能性.易于操，于业种。第四节 流造、程概念、程过程（一）观念再造二）流程再造三）组织再造四）点切换（五）现标第三篇第十三章??组织设计第一节??组织设计的概述出）动）?、态.扁结构.锥结构.）?影管的素.）?组务.则.）。.））.（三）则.第二节??组织设计的影响因素分析10.响.对。.对部的响.对响.响. 1：“保守型战略择”响）响）响响.创阶段.职阶段.分阶段.参阶段.再集权阶段6.五：规模对企业组织设计的影响.规化.分化.复性.专数量.第三节?部化.）.化.化.织1.第四节?权.：构.性.：向. ?因.组织的历史2.领导的个性3.政统的率. （二?端.降策量.降组应力.降织作情.经. ?分志.决策的频度2.决策的幅度3.决重性.对程度. （二?素.织的管）.、人）. ?分作的权第十一章??人员配备第一节?人员配备的任务、程序、原则务?察.要员组动转.为展部量.维诚. ?察.使用.使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高.二工序（一）人需量二）人员三）制定和实施人划（四）员：） 1择??的则??3平的则六）第二节?管理人员的选聘（七）一：管理人员需要量的确定八）源） ?聘） ?升十）三：准.管理的欲望2.正直诚信的质.冒险的精神4.决策的能力5.沟通的技能6.四法（一）公开招聘（二）粗选（三）对粗者与能力的考核（四）民意测验（五）选定员（六）第三节??管理人评（七）用）容） （一?评） （二?评十） 响）第四节??管训十） ）十） 二：标十） 三：法十） 第十二章??组织力量的整合（十七）第一?正式组织和非正式织十） 生十） 二：非正式组织的影响二） 用）第节??直谋（十二）一系（十三）二盾（十四）用）第节??委员会（十六）一由（十七）二：委员会的局性（十八）三率第十三章 组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律因标节革序理理理节展征容造第四篇 导第十四章??领导和领导者第一节?领导的质作用过程用）指挥作用二）协作作用三）激励作用二??理想的领导者与领导集体第三节一质件）素质）素质）素质）求.建景.信策.配源.有通.激人.人养.承任.诚信.事向.快习.成.年构2.知识结构3.能力结构4.专业结构5.第三节??领导方式及其理论6.型.专导.民导.放导.二论.三：管理方格论——出.四理论.第四节??领术.一作.二下见.人作.：人12. 第十五章??激励13.第一?激励的性质14.为.因1.第二节??论.一理斯洛（一）生理要（二）安全要（三）社交要（四）尊重要（五）自我要.需要的多样性.需要的层次性.需要的潜在性.需要的可变性.姆.斯.四国纳）强化）强化）：式（四）第三节??激励务（五）一：委任恰当工作，激发职工内情环极神第十六章 沟通第一节组织中的沟通的性沟程别理沟络第二节沟通的障碍及其克服一、有效沟通的障碍1.个人因素2.人际因素3.结构因素4.技术因素二、如何克服沟通中的障碍1.明了沟通的重要性，正确对待沟通2.要学会听3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5.职工代表大会6.工作组7.加强平行交流，促进横向交流8.利用互联网进行沟通第三节冲突与谈判一、冲于触状态1.沟通差异2.结构差异3.个体差异、冲突理1.谨慎突2.仔细研究冲突双方的代表人物3.深入了解冲突的根源4.妥善法、谈判1.理性件2.判手3.始判4.相合第五篇控制第十七章??控制与控制过程第一节?控制及其分类制基理理型（一）准Z值的方法，控制为4类）标制第二节?控制的要求适制适制.防过制足.处与系.使控益.三：客观控制.四：弹性控制.第三节?制程.一：确立标准（一）确定控制对象.关于环境特点及设.资源入.组织的活动（二）控的点.获利力.市场位.生产率.产导位.人员展.员工度.公共任.短衡）标的法.统计性标准2.根标准.工程准.二：衡量工作成效(一）通过性(二）确定适宜频度(三）建立信息反馈系统纠差（一）出生因（二）定施象（三）的措施第十八章?控制方法第一节??预算控制式算算容）收入：）出算）金算）期算）资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测性节??非制比析-率审审计损制制观制法节??制：配）配法）配法骤）成制准（二）制本查）偏施用节其他控制方法第六篇创新第十九章??管理的创新职能第一节??创新及其作用为能新用三：创新的类别与特征第二节??创新职能的基本