管理决策中认知偏差的影响因素及对策研究

管理决策中认知偏差的影响因素及对策研究决策活动是人类社会发展进程中的重要现象．上至国家要事、下到百姓生活，都涉及决策问题。目前，面对技术进步、全球化和国际竞争的挑战，组织所面临的决策问题也日益复杂多变。面对新的决策问题，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循．决策者受组织内外部环境的影响，再产生认识上的偏差，即认知偏差(CognitiveBias)。认知偏差对决策问题缺乏明确的预期和把握时．出现的认识上的种种偏差，比如“代表性”偏差决策行为认知偏差的影响因素及其相互作用．一、决策理论与模型1．完全理性决策。经典决策理论(ClassicalDecisionTheory，CDT假设人是理性的其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述．并可依据一定的通用模型和决策规则实现决策过程的基本自动化。决策者身的价值标准选择最优的行动为对策CDT认为决策本质上是完全相同，能够设定标准进行比较。事实上，行为证据策策略．并不能完全遵循一个标准模型来决策。由于CDT假设条件的局限性，不能完全解释现实世界中的行为与决策，例如SPetersburg悖和Allais悖论就是违背期望效用理论的典型决策。2．有限理性决策。决策者足有限理性的，面对不确定性决策问题时，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，觉偏差的影响．直觉的运用往往多于逻辑分析方法的应用。在风险型决策中，与经济利益相比，决策者对待风险的态度更为重要eh1998)认策者在判断和选择中信息的处理机制以及决策者所受的内外部环境的影响，提炼出行为变量，修正和完善传统决策模型。通过心理学实验、观察、访谈等实证研究方法．揭示人们决策过程中的判断和抉择行为其中包括信息获取处理、输出和反馈四个环节，研究心理因素在“判断”和“抉择”每一个环节的作用。Kahneman和Tversky(1979)运用认知心理学修正了经典决策Theory)，发现了许多偏离传统最优行为的决策偏差．如不确定性效应(CertaintyEffect、反射效应(ReflectionEffect，锚定效应AnchoringEffect，风险规避，而当面对“损失”时，则倾向于风险偏好。另外Thaler的心理账户、Shefrin的行为生命周期假说以及Hsee的衡量能力等理论增强了对决策行为的解释力和预测力(eh，1998)。高层管理者所面对的新的、结构不清且涉及面广的复杂问题，则多以依赖直觉判断的行为决策为主。总之，在复杂多题，由于决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等差，决策行为多为有限理性的。二、管理决策行为认知偏差的影响因素1．决策者自身因素。1的非常重要的因素之一．是直觉决策的关键成分(KeyComponent)也是风险型决策的基本要素(EssentialElement)。的决策者会有风险寻求倾向(Mano1994)直觉进行决策。信（Over-confidence．认为自己的判断正确的概率通常高决策(Tversky&Kahneman，1979)。(3的选择时，要尽可能的将风险降到最低限度。TverskyKahneman(1979)研究发现人们的行为特征有关注某一参考值（获得或损失）的变化；更加看重确定性的后果：强调小概率事件：面对获得时，倾向于风险规避，面对损失时，则倾向于风险偏好。风险偏好型决策者对损失较为迟钝，对收益特别敏感，具有不惜冒险而追求大利的决策心态，决策更具冒险性：而风险规避型决策者循规蹈矩，谨慎小心，不求大利，但求保险，决策趋向于保守。2．环境因素。(1组织环境及组织文化组织的结构权力结构组织任务的特点等都会对组织中的决策者的决策行为产生影响。不同的组织文化孕育着不同的决策风格和应对风格，例如官僚文化强调服从，以规章制度约束成员行为，决策时更加程序化；而创业文化则注重创造、创新和冒险，直觉决策应用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同决策风认知偏差和判断标准因此，对于多个决策者的决策问题，需要协调和综合他们的工作，(2文化环境。不同的文化环境孕育着不同的行为方对风格和决策风格(Adams&Boscarino,2005)．目前对决策个体和文化差异的研究尚为不足，需要进一步的研究探索。3．决策者与环境的交互作用Cutnik等人006)提出的认知神经经济模型，体现了随时间和决策情形变化的决策过程，者的决策行为仅仅是整个认知的动态过程中的一个瞬间或过程中各个因素相互作用彼此互为对偶关系，而非单向的决定。的一致性是一个有机整体，三者之间相互影响相互作用。三、减少决策行为中认知偏差的方法与对策决策是一个包含一系列心理操作的信息加工过程，决策者的制，决策者认知行为存在偏差，影响着各阶段的决策效果。方法与对策。1．进行正确的自我评价，对自我进行认知。决策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，决策者才能进行科学的决策。尤其是对于某些具有权威性的决策者而言，过度自能正确地进行决策，提高决策的质量和效率。2．培养积极的情绪。决策者在决策活动中，总会伴随着一定的情绪状态。情绪好的决策者可能更富有创造力，觉得负极情绪则会降低决策者的理智水平，降低决策质量，导致决策失误。当决策者具有较为强烈而持续的情绪反应时，容易3．合理选择适当的决策行为。任何决策行为都是有风险的，和损失时，决策者要坚持“兼听则明，偏信则暗”的态度，积极与他人沟通，听取他人的意见，将决策风险降到最低限度，提高决策质量和效果。4．关注决策环境的变化。相对稳定的决策环境，决策者的把握性更大，心理压力也小：而在变化的环境中．决策者面对的不确定性因素更多压力更大另外，决策环境的变化．缓解决策时的心理压力，提高决策质量。5．建立适宜的组织文化。组