第六章管理中的个体差异性

第六章管理中的个体差异性[内容概要 ]本章内容主要包括能力、胜任力、气质和人格的基本内涵和外延，及其如何在管理中得以有效应用。[学习目标 ]深入理解能力、胜任力、气质、人格的内涵，掌握运用能力、胜任力、气质、人格的基本原理分析管理中的主要心理现象的方法。俗话差保先员个管重。节 能力、胜任力与管理一、能力与管理力念成的同出“。可以从四个方面来了解能力的含义（1能力总是同人的某种活动相联系并表现在面动能显示出来，而顺利的完成这项活动，也必须依靠他的管理才能（2）完成某种复杂的活言也称为才能（3）能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。比如，一位画家所具的心理条件（4）能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。人们完成某种特态关。力型1．一般能力与特殊能力等力种活表的。在特。2．模仿能力和创造能力能拉之创。能互互。3．液态能力与晶态能力能关化决关液态能力在人进入20岁以后达到顶峰，30人的一生中一直发展，但25后速平。力条来被交操能。力构本比：1．二因素结说学尔曼(a)在20素方素(g)素()成的作业或活动任有g和s两。个算术由g+1由g+s2。在要素是通过出g因。.说美国心理学家赛斯通(L.L.Thurstone)用因素分析的方法提出了与二因素结构说相结推发绝力的结构存在一般因素。特。.说美国心理学家吉尔福特(J.P.Guiford)结一由10种。思语、个图1。图1吉尔福特的力三维构模型广阔思路。4．多元智力论德德的，它由7可互生智。（1）言语智力：包括阅读、写文章或小说以及日常会话的能力。大脑的“布洛卡，能成。（2）逻辑—数学智力：包括数学运算与逻辑思考的能力，比如做数学证明及逻辑推理。（3）空间智力：包括认识环境、辨别方向的能力，比如查阅地图等。大脑右半球，面细显。（4）音乐智力：包括对声音的辨别与韵律表达的能力，比如，拉小提琴或写一首人症失。（5）身体运动智力：包括支配肢体完成精密作业的能力，比如，打篮球、跳舞等。。（6）社交智力：包括与人交往且能和睦相处的能力，比如，理解别人的行为、动会问起。（7）自知智力：包括认识自己并选择自己生活方向的能力。像社交智力一样，大叶力重。5．智力三元论智释成力亚智亚。分的力。，能应的才起。（四）异力趋（1年期，0N.Baylay采用纵向研究法发现人的智力在三岁到十三岁是智力发展最迅也越来(图62)2在8－5岁峰（展最稳的期（4）一直升的。发发、在。图6－2 线1展异人与人之间能力发现。，目的切。2力异力能在以己组的效。3．能力的性别差异是女知上构。4．能力表现早晚的差异别发现力些晚。）理应下：1．个体能力与工作要求相匹配策语作到应着不同的工作类型（如表6－1。表6－1 力工例度 述算术 力语解 及

作例计策力知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的 火灾调查员：鉴别能力纵的线索纳理 并 时解决这一问题的能力 间产品需求量进行预测译理 力空视知觉 状力 力

择室内师字2．招聘录用人员时应考虑潜在能力的水平我们在招聘人员时既要看其现有的知识面特。能力测验一般分为心斯勒成人智力测验分为言语和操作两部分适用于16人测测向测手和等。3略化而短整注与。时原效。二、胜任力与管理）力念Coptnc的的集合家McClnd于1973胜智测应主不商。自13年McCleland次着化在。：（）一动、者用Byai,92。（与有效的或出色的工作绩效相关的个人潜在的特征包括五个层次知识技我和（3。（）指知识、技能、能力、动机、信念、价值观和兴趣的综合（Fleishman,1995。（）与一个职位的高绩效相联系的知识、技能、能力或特征（Mirabile,1997。（）指可测量的、有助于实现任务目标的工作习惯和个人技能（Green,1999。（）决定工作绩效的持久的品质和特征（Zwell,2000。：（）与任务情景密切关联的，能够影响个人工作绩效的一种综合才能（王重鸣，200。（能把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的较为持久的行可意的态的感力仲理峰、，23。应后门采今。McClelad结：的上任，而不是依靠基于智力之类的潜在特质和特性的假定。测表关方在。很改。任水。们或。）型识便模型CmteMe）是指达到某一绩同是。第一个胜任力模型是McClelland在190外被于层意动行。McClelland。识称力分平。图63 示图个任任、师胜任力表6－）表62 型别 胜征性 提的动力 感 人 制 技任征能觉力持自心 概念考估感性 管力实 性任征思力 情 能

性 队作敬人 分析维稳的情绪第二节质与理一、气质与理质念奋制，不不。程，力动，情们说“江山性。气质是人生来就有的心理活动的稳定的动力特征气质具备如下特征（1遗传性：天特征所决定的，是由高级神经活动类型决定的（2）相对稳定性：气质受先天因素的影较特看这努力，气质可以适当改变，但较之其它心理特征，气质的改变是较困难的（3）气质无好型优什人功。气行征构代的（Hi比液洛高，统经活动类型分别与胆汁质如表3。表63气照点质型神经系统特性强度合型汁质 不可抑制型或强奋型血质 泼型 强质 型 强郁质 或型弱

衡性 活性均衡）均衡 灵活衡 活不均衡）

为点易束不抑制好际节，好际应强经为质、和。胆汁质去得也，情断移力以导探、胜。开浮不理警他工工。自质科适宜工作。细、。、秘是想。型之间，又偏重于某一气质的中间型。我国一项研究表明，在364名大学生中，34.07％的是单一气质，65.93％的为混合气质。质量采。1．观察法容很表对比有能差。指：（1）；（2）课；（3）；（4）；（5）做某一项事情，能集中注意力，但不能很快地把注意力从一件事转移到另一件上去；（6）；（7）；（8）；（9）善；（10）动作迟缓，反应缓慢，办事力求稳妥，不做没有把握的事。2．卷法具试会有意无意的掩饰测：（1（..Thurstone）量、有0道题，计0，。（2）劳(.Strelau)奋强度活计14道。（3施特(Neyman&Ke)外计50一上。（4）陈会昌的气质调查表，是根据粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质四种气质类有5计0记2分的记1分记0分；负1完全不负2确。3作法和，。：（1法这种方图64中把相邻的一位数算15分息5分钟—再计算10分序定试质。图64内田—克列别林精作业表一部分（2）法这种方法就是在30分钟（作业5分钟，休息5分钟的时内在图5中总，莫者，。图6-5气质查一分3．实验法如《简明不列颠百科全书》中所写“现代研究气质的方法是：在标准化的情境下人绪测统经平衡性和动力。神。分的反被试55人中，测到75%，并且与运动的成绩相关，的型绩。（四）气质与管理1．依据气质特点安排员工工作业对、航，需质员。效差特作汁望驾比。2．气质与人际关系的协调士和人。自而、常谅，抑独与。交人的一持。才心有极，3．根据不同气质特点采取不同的教育方法受忍的人和们更和。4．气质与人员的合理搭配不侧有侧、认于特极。的匹等。节人理格念相。格论。1．特质理论人格特质理论起源于40特（t的有，格本。（1论奥尔波特（..Alr,1897-1967）认为，人格特质可以分为两类：共同特质（nti和个体特质（iltraits同在社化，。个人特质又可以分为三种：首要特质、中心特质、次要特质。首要特质（cnl）以说是诸葛亮的首要特质。中心特质(cetalt)是仅次于首要特质，也能代表个性的有0、的质(secndarytrais)是上特，定来。2论卡特尔（R.at0）受元素周期表的启发，认为人格的基本结构元素质这个模型包括以下四个方面（独有特质和共同特质某个人具有的特质称为独有特质；一个社区或一个集团成员所具有的特质叫做共同特质（表面特质和根源特质表面中最重要的部分，也是一个人行为的最终根源（）要是由遗传确定的而环境特质是由外界的和周围的环境以及个人的经验所决定着的（）；是的。9年了6普人—尔16种即1上具这6中质的程异。（3）论表特艾五因素模型根素。艾森克在因素分析的基础上提出了人格的三因素模型即外倾（extraversion神经质(neuroticism)和精神质(psychoticism)。外倾性表现为内、外倾的差异；神经质表艾森克根据这个模型编制了当前被广泛应用的艾森克人格问卷（EysenckPersonalityQuestionnaire,简称EPQ。了的5个五：（extraversion现出热情、社冒。神经质或情绪稳定性（neuroticis）:烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我对质。（openes具情慧。随和性(agrebees无疑合、率质。尽责性(conscientiousness有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。、、慎。这五个头母“AN表格使大人量（R在185是的。特里根用不得了7：（positiveemotionalit价(negativevalence)正效价(positivevalence)负情绪性(negativeemotionality)、可靠性(dependability)、宜人性(agreeableness)、因袭性(netnly因人征TeInetyofPesnlChrtrsc,P-型”量。2论类型论生于20纪30~0年。类论。（1）论。心理学家克（FankFarl提出的T。（2）论有A-B人内。美国著名心脏病学家弗里德曼（Friedman罗森曼（Rosn述了A格类型。在研究人格和工作压力的关系时，通常会用到这种人格类型。A型人格的主要特点是，性情急躁，缺乏耐性。他们的成就欲高，上进心强，有苦，研究表明，A型人格与心脑血管疾病存在高相关，如具有这种人格特征的人易患冠心病。了据。B慢B型人比A凡。瑞士著名的人格心理学家荣格依据“心理倾向”来划分人格类型，最先提出了内-富部的可势两间。外人②情，种这容部；非通离于解。（3）多元类型理论主介绍过了，这里主要介绍性格类型学说和阴阳五行说。类种人能客观冷物如科学、物识配具仰作为人生的最高价值。少合细，人其度如性。格量量有1、MI文介。1．1F卡特尔十六种人格因素测验或十六种人格因素问卷(CatteitheSixteenPersonalityPorTextorQuestionnaire，16PF)是美国伊利诺州立大学人格及能力测验研究所教授卡特尔(R.B.e制。F于7年发表，但卡做近10特的别是：生活记录材料（L-a（Q-data）以客观试料（记的用反类。在原始材料中，卡特尔从奥而波特关于人格描述的约18容词中筛选出45进行研究，经过大量的分析和试验，获得了材料的1种因素。研究第二步是根据材料是否也能找到相同的因素并且应用材料得到1种人格因素最后再用原始的材料设计某些量表，在大量正常人身上试测，看看哪些问卷是相关的。根据因素分析得到1种独立的特质，即根源特质。其中，1种因素中有1种与材料得到的十分相似，有种是材料独有的。这1种人格与所测量的特质如表－所示：表－4 卡特尔6种人格素格素 质A 性量还打道B 性测性C 性测性E 性测量支配性F 兴奋性量的力G 性量尽美H 性测于或否多I 感性时配L 性测量是容易相信是人M 幻想性测件本虑题N 性量题虑题O 性测忧的度Q1 实性测念是思为Q2 独性测受响Q3 自性测能自感为Q4 紧性测是的16其量表的两端价值尽量求其相等，如好强与谨虚、保守与激进等，被选用，责种测验如能坦率、真较。与其他类似的测验相比较，16以同等的时间约4分钟到小时测量更多的面选有相应因素的，甚至会带来政治工作和善后工作的许多麻烦。16以为此提供有一定参考价值的依拔。总之，测验中1种因素可以分别或合并应用，变化无穷，不但适合于实际诊断的。．大五人格16奥尔波特在《韦伯斯特新国际词典》中抽取大量的自然词汇（约18000个特质的存在及其重要性。3了16后同人格材料的调查，重复性的找到了五中基本人格维度。最早发现的5个稳倾。这五个头母“AN表格使大人量（R在185是测量五个维度包含6：理虑；随和性：信温：热配求烈；开放性：想丰辩；神经质：焦敏。3．MBI琳库克布里格（Kathei儿伊莎贝尔布里格斯麦尔斯（Isai据荣格的人格类型说理论，创造了当前重要的人才测评工具之一—MB（Myers-BriggsTypeIndicatorMB表广泛地应用于职业发展、职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面，是目前国际上应用最广的人才测评理论。从19到现在，MB过Myers-世纪的改良，现在最新的版本是M版版的信度效度都很高它的分半信度在0.89.间重测信度在0.91.94与其他量表的关系上，MB外向－内向维度与EQ16内向人格因素有07平的相关大五人格量表NEO性与MB－外向维度高相关开放性维度与知维高关。MBTI量表是在荣格人格分类的基础上又加了一个维度：断和知觉。由生MBTI（（（－N（（JP向E—向”觉—觉N”思考—感”分别表示人（判断策度)“断J—知P”合可以到6（××2如IJ，E，P。6种是ISTJ,ESTTNJ,这在明查12名高，适合的MBTI是J比较适合的类型是JESJ