第八章电子商务与信息管理

第八章理【本章提要】本章全面介电子商务念的基上从子商务的统功能和务类型两方面详细绍了电子商务的功能与作用，并对电子商务的系统组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。另外，本章花较大的篇幅探讨了目前电子商务的运作模式，并对中国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。【学习目标】1、电子商务的念及本质；2、电子商务的统功；3、电子商务与息管理关系；4、电子商务的务类型；5、电子商务的基结构及组成；6、电子商务的技框架；7、电子商务的主模式；8、电务B2B和B2C模式的区别和联系；9、我国电子商务的现状。【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节、第5节。【预习思考题】1、什么是电子商务？2、从系统的角度看，电子商务具有哪些功能？3、电子商务的信息管理功能、协同工作、交易服务的功能主要体现在哪些方面？4、一个网上交易的过主要有些步骤？5、从技术角度来看，子商务框架主要哪些层次影响电子务框架的素主要哪？6、电子商务的高级层具有哪特征？7、BB模和BC模式要有些同？8、BB模和BB模式的择策略别有些？第一节电子商务的概念本节内容一、电商务的念 二、不组织对子商的不同义 三、对子商务涵的理解一、电商务的念我们可从狭义广义个角度定义子商务。狭义上说子商对应英文应是ElectronicCommrce或者E—commerce通字。从广义上说，电子商则的是ElectoicBusiness或E—Business，是依靠信息技术进行的切务活，是种全的务模。们要从义角讨论子务。二、它于电商的义联合国经济合作和发展组织(OECD《电商经济社会响中务定义：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间(BusinessoBusiness)企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。美国政府其全球电子务纲要”比统出子是过Internet进行项商广付，将。加协的：过商务的的括内用E—mil、数换(I)、文输、传电议计联能全能(如市销结销及谈判)。全息设会(G)电委草子义是运通段，方以济产进宣传和种不置少道影、有企司织团公家地泛动其中业渔私的电使世交并向提样。IM公论的为务、商伴业内企和起。国内的专家、学者对电子商务概念的界定。王可研究员认为电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。而王新华则认为从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交(EDI、电子邮件(E—)统(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。尽管以上的定义各有侧重，但是它们对电子商务本质的界定是一致的，只是界定的范围和角度不太相同。三、对电子商务涵义的理解从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人(既包括公司内部的员工也包括公司的顾客以及所有其他的个)合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动：企业内部员工之间的讨论、工作信息的交流；企业的生产、管理和财务活动；企业与经销商、供应商以及合作伙伴的联系；企业产品或服务的宣传、广告、展示、定制、提供直至交易活动中的支付、物流等所有问题。从技术度而言电子务是各信息术整合产物从最初电话、报、真到20多年前就开始的电子数据交(EDI，都可以说是电子商务的某种形式。而现代意义上的电子商务，更是与通信网络技术、计算机技术、数据库技术、电子支付技术、安全认证技术等信息技术的支持须臾不可分离企业资源计(EnterpriseResourcePlannin简称ERP)客户关系管理(CustomerRelaionsipManagement，简称CRM)、供应链管理(SupplyChanMaagemnt：简称SCM)以及管理信息系(ManagementInformationSyste简称MIS)办公自动化系统(OfficeAutomaticSyste，简称O)。、信息流的重要性，通过信息技术对各种企业内信息以及与之相关的企业、政府部门和消费者信息进行有效的管理和充分利用，从而大大提高了企业从生产、销售、财务管理到纳税等每个环节的效率。降低管理和交易的成本，与客户和政府部门建立了良好的沟通，扩展了市场范围，增加了商机。总之，广义的电子商务的主体是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社会经济生活的各个层面，并构成了一个庞大的交流和交易系统，驱动着网络经济的快速发展并对整个国家经济产生重大影响。第二节电子商务的功能本节内容一、电子商务的系统功能 二、电子商务的服务类型一、电子商务的系统功能从电子商务系统的功能目标来看，其功能主要体现在以下几个方面。(一)信息管理(二)协同处理(三)交易服务(一)信息管理信息理，管理上需发的各信息包括联、外网和特网信息现企业角市场最重的资，而息流是企经营动中须处好的关键题之。因，如何证企内部好的息流环境消除公司间、工之信息流的碍，于确保企业生产管理十分要的企业供应、经商、作伙之间信息通，是影响企业展的要因外企如何时使其“上帝”——客户得关如合的间向户供适信并客的关馈则是企生和展关问。成的息理不可证司部作正运保和他业沟顺还可宣企形，影和务增企的价。具地，电子商务的信息管理功能的主要内容包括：第一，信息搜集。通过企业的信息系统和技术自动地搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。或者由专门的人员负责信息的搜集和整序工作。第二，信息存储和检索。企业员有，对信是，供务多存储片、字应并索的。第，护及键数据优财运。第四，信息传策地公布本公司的产品信息和经营信息；提供公司竞争对手、合作伙伴的相关信息；提供日常新闻信息以及行业信息等。第种关及公司要他内过Internet．公司可以向全世界的消费者宣传自己，从而提高知名度，促进产品的销售。(二)协同处理信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利，也为协同工作提供了必要的条件。电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。其主要内容为：第一，通信系统。通信系统主要包括电子邮件和信息系统。这常常是一个公司网络应用中的首要内容是协同工作的保障员工通过E—l以及Lo—tus等信息系统实现及时的沟通和协调，从而确保工作尽快保质保量地完成。另外，通过Internet上的网站，其中提咨询用的E—mal地者表的见户各问。第二Intranet和Extrane企业内联网将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作；企业外部网则强调企业与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题，通过外部网可以很好地解决企业的采购谈判、采购管理等问题，从而使企业达零库的最佳境界。第化业作如合署关审以情信参具，而不加度保，得。(三)交务电的之品交子境靠技术数段宽同了性市费则通获产而的电交使消者各。它包含了以下内容：第一，销售活动。Intrnet上的商业站点在正意义实现跨时间跨空间服务，年365天、每天4订更。第，务软提和。信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能商同。型。(一)传广告信息，企业照样能通过这种网络广告的形式获得良好的网络广告效果。企业还可以通过投资搜索引擎网站的竞价排名”企业网站被搜索引擎的“爬虫”软件搜集进入搜索引擎数据库等方式取得网络广告的效果。而消费者则可以通过访问相关网站或者利用搜索引擎等方式，获得相关的产品信息或服务信息。(二)咨询洽谈企业可以借助非实时的电子邮件(E—mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论(chat等方式来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会(WhiteboardConernc)来交流即时的图形信息网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制提供多种方便的异地交谈形式。(三)网上订购企业在其网站上开设订购通道，通常是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框’当客户需要订购商品的时候就可以根据提示填写订购单，然后系统会将订单发送给商家，并回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。(四)网上支付网上支是完成子商务个流程重要环。客户商家间可采信用卡号实施付。通过安性认证其他安控制手，买卖方可以现快的、无化资金的传输网上的支付必要有电金融来持，即行或信卡公司保险司等金单位要金融服提供网上操作服务。电子账管理是基本的成部分信用号或银账号都电子账的一种标志，可信度配以必技术措来保证如数字证、字签名加密等段的应提供了电子账操作的全性。(五)商品传递电子商过程中一个重问题是流问题如果交的对是软件电子读、信息务决——直过Internet的。(六)查的改。(七)理等好。第三节电子商务的基本结构和组成本节内容网上交易的基本过程 一、电子商务的技术框架 二、电子商务的系统组成三、电子商务的层次通过Internet进计算机技术、电子支付技术以及安全技术等现代信息技术是其实现的保证。简单来说，网上交易的过程如下：消费者向商家发出购物请求一商家把消费者的支付指令通过支付网(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请)送往商家的收单行一收单行通过银行卡网络从发卡(消费者开户)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家一商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签字，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款的支付的目标。详见图8—31。图8—3一电子商网上易示图一、子商的技框架网上易的成看简单但却建立复杂电子务基框架础之的。如网招聘、络广等其形式电子务，同样要技的支。电商务架是技术度对电子商的概，是子商实施证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次技术标准和政策法律法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素，如图8-3-2所示。图8—32电子务的术架(一)网络层网络是子商的层件基设，是息输基本证在有技的础上网络层主要括远通网(telecom)、有线电视网(CableTV)、无线通信网(wielss)和计算机网络。程信括信包移动信卫机络则括nnt和Internet。目前，这些网络基本上是独立的，但是多网合一”是将来技术发展的大势所趋，各种信息传输途径将实现真正意义上的整合。在各类信息传输的通信网络中，计算机网络是电子商务发展最重要的通信手段，而其中最关键的则是Internet可以说ntrnet的产生发展以投入公领域才得电子务大规发展成为了可。(二)发布层从技术度而言电子商系统的个过程是围绕息的布和传进行的它完全赖信息技对数字信息流的控制发布层于网络的上，主要解决多体信息发布问题。各信息主以文字图形、像、声、视频形式现，对计算机言，它都可以转化成0或1代码，在本上没区别。是pae言)格式，在的XMLMarkupLanguag，可扩展标记语)是一种描述标记语言的语言使用在其础上构自的标语言定义具，提供一个定的同平，让不平台受系限制软件够彼相互通。种通的、性的可扩的方，开启了XML无可限制的使用范围，从文字处理、电子商务到数据备份储存XML的响是分巨大的而ebML就是在XML基础上发展起来的一种专门应用于电子商务领域的标记语言a用a可以更方便地使这些传播适用于各种网(有线、无线、光纤、卫星通信)，各种设(PC、工作、各大型等)统s，NIX等)以及各界面(图等)，A．COM等技术也为异种平台连接提供方便。(三)传输层传输层是对发布信息的传递主要有两种方式非格式化的数据传输比如我们用FAX和Email传输的消息，它主要是面向人的；格式化的数据传输，上文提及的EDI就是这种传输方式的典型代表，它的传递和处理过程是面向机器的，无需人的干涉，订单、发票、装运单等都比较适合这而HP是Internet上用P协议的览软件，据一源定器(UniomResourceLoaor，URL)找到需要的信息。(四)服务层服务层为方便网上交易提供通用的业务服务，是所有企业、个人从事电子商务活动都会使用的服务。它主要包括安全、认证、电子支付等。数字化信息在电子化环境下的传递和传统信息传递有所不同。数字化信息容易被不留痕迹地篡改，在传输的过程中也容易丢失，并且一旦发生了冲突，要想寻找相应的证据并非轻而易举。因此，通过网络进行的消息传播要适合电子商务的业务，需要确保安全和提供认证，使得传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可抵赖的，并在有争议的时候能够提供适当的证据。这个过程通常是由专门的安全认证机构通过一定的算法来解决的。交易活动的最终完成必然有资金的支付。在电子商务环境下，支付活动是以电子支付的形式款(式)个易书(即明)。(五)层行此、。，技术标准和政策、法律、法规是两类影响其发展的重要因素。技术标括硬的准如定纤口型；包软的准如序计一基原；包括通标，目常的TCP／P统准XML或专门为电子商务制定的ebXM，以及VISA和Matecrd公司同业界定的子务安支付的SET标准。各种类型的标准对于促进整个网络的兼容和通用十分重要，尤其是在十分强调信息交流和共享的今天。★国家对电子商务的管理和促进可以通过其采取的政策来实现子务是传统务的彻革命由也带了一列的问。国和府通制各种策来导规范种问题的决，用同的策可对子商的发起支持抑作用。目前各政府都取积的政策段鼓电子商的快发展。国的《球电商务框》和我国《国家子商发展总框架都是重的体。具体来，政的相政策围电子商务基设施建、税制度、息访的收费问题行。另，电子务是正跨国的全球性商，如果个国按照自的交方式运电子务，势会阻碍子商在本国至世界的发。所以必须立一个球性标准和则保电子商的顺利施。国政府政策的制定程中，要考其他国的政以及国惯例。★另外，国家和政府也可以通过制定法律、法规来规范电子商务的发展。法着商运稳很范务和纠纷也需要相应的法律法规来解决。而随着电子商务的产生，原有的法律法规并不能完全适应新的环境，因此，制定新的法律法规，并形成一个成熟、统一的法律体系，对世界各国电子商务的发展都是不可或缺的。二、电子商务系统的组成从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成。(一)企业内部网企业内部网由的PC机组所有这务和PC机都通过进的网设备集器HUB或交器SH连。B服部WW；过WB企端PC机则用来为业内部员提供访问具员工可以通过InterntExplorer等浏览器在权允许的前下方便快地访问各服务器。企业内部网(Intrnet)是一种有效的商务具，通过火墙，企将自己的部网与Intenet隔离，它以用来动处理务操作工作流增强对要系和关键据的存，共享验，共同解决户问题并保持织间的系。(二)企业外联网企业外联网是架构在企业内联网和供应商、合作伙伴、经销商等其他企业内联网之间的通信网络。也可以说，企业外联网是由两个或两个以上的企业内联网连接而成的。这样组织之间就可以访问彼此的重要信息，如定购信息、交货信息等。当然，组织间通过外联网各自的需要共享一部分而不是全部的信息。(三)Internet是电子商务最广泛的层次。任何组都可通过Internet向世界上有的发布和问Internet获广信。的服务加SCMERPCRM等内。在企业内联网、外联网以及借助互联网的前提下，企业才可能实现真正意义上的完全的电子商务。三、电子商务的层次电子商务中最重要的主体是企业。从企业参与电子商务的程度，我们可以电子商务分成三个层次。一)初级层次在初级层次上，企业主要完成上网工作。这个层次的电子商务简单易行，依靠一台个人电脑和取Internet销过l等手段。企业还可以和客户、厂商进行沟通。严格地说，这和真正意义上的电子商务，如网上交易还相距甚远。但是，完全意义上的网上交易是建立于上网这个初级阶段之上的。(二)中级层次中级层次的电子商务实现了通过网络进行信息传递和信息服务的功能。首先企业需要在Internet上宣传自己。首先是建立本企业的主页，在自己的主页上发布各种信息，树立形象，宣传产品。企业的主页可以通过租用其他商业网站的形式在Internet上发布。其次是建立自己的网站。这样，企业除了需要申请专用的域名之外，还需要建设和维护自己的服务器和数据库。尽管这种方式的网上宣传在资金和人力上的投入较前一种要多，但是，这样企业对信息的发布、更改和删除有了完全的自主性从而可以获得更好的宣传效果。次企业可以在其网站上提供交互表格等形式的服务，以方便用户进行网上定购用“汇款、“款”等方式解决支付和配送等闻题。(三)高级层次企业利用内联网、外联网和Internet，实现企业内部、企业之闻以及企业和政府部门、消费者之问的所有联系。企业内部之闻的各种信息沟通、协作交流都可以通过电子的方式进行；企业和企业之闻的洽谈、定购、侯贷等活动都通过外联网实现；通过Internet参与政府购、交税收、接受商；通过Internet向世界各地的消费者宣传企业的产品和服务、提供信患服务和技术支持、接受网上定购、完成网上支付并最终实现商品或服务的配送。高级层次的电子商务可以说是彻底的电子商务。企监的生、财务、理、营销所有活动都通过信技术和信系统来现，这不大大简化企业内部交流，使业各部门闻以及企业之能够更地协作从丽提了办公率；另外也加强和政府关管理门的联，拓展了市范围，得潜在场扩大整个世，增进了客户的通，从最终促了企业产品和服务销售，得企业得了更的衬润。★要实现最高层次电子商，需要定的软硬条件，受到企文化等文性质素的影响。此，企在实施子商务过程中应该根据己的实需要和有条件能力，从最初级做，循序进。第四节电子商务的运作摸式本节内容一B2B模式 二、C式 式有企业对企业的电子商务(BusinesstoBusines，简称B2B、企业对消费者的电子商务(BusinesstoConsume，简称B2C)、消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsume，简称C2C)企业对政府的电子商务(BusinesstoGovernmen简称等几种形式其中B2B和BC最。、B2B模式B2B模式构成了电商务的流模式。★B2B模式的电子商务是指商构(业司)使用Internet或各种网向供商、经商等其他业或公进行货和付等一列交易动的子商务式。B2B电子商务始于ED，但它是随着互联网的发展而开始成熟起来的。一般而言B2B电子商务是在垂直分工的上下游企业间运作的网络商务活动。其典型方式是中心企业从上游企业采购原材料和零配件，经生产制造后，向下游企业供货和分销。这种电子商务最主要的表现特征在于企业之间的大宗商品交易，因交易额极为庞大而使其构成了电子商务的主流模式，它在未来几年内会对整个经济产生举足轻重的影响。此外，在这种模式中，供需双方的关系比较稳定、比较契约化，业对在网基础施方的投回报有较的可知性企业间的易以物为，易于现物管理配送集约。(一)B2B模式的发展B2B电子商务模式由于其能够解决企业和企业之间关于定购、销售等诸多问题而被越来越多的企业采纳。总的来说B2B模式主要经历了以下几个阶段。1．企业营销”阶段企业营段的要现企通过真电E—ml等手各处行沟各经成的品动。企销”阶段的显著特点是企业拿起了信息技术这个手段但是它们对信息技术的利用还局限于低层次的沟通，没有将信息技术溶入到企业商务活动的各个方面。严格地说，这一阶段的电子商务还谈不上真正意义上的电子商务。2．卖方解决方案”阶段作为企业，产品和服务的销售始终是其最优先考虑的活动。因此，如何拓展营销的方法和手段就成为企业最关注的焦点之一在这样的背景下卖方解决方阶段先买方解决方案”阶段在企业营阶段的基础上发展起来了很多供应商意识到电子商务的重要作用了解了网络营销的光明前景因此他都纷始在Internet上设网提供基于品销售的种信息和务。众多的买方以到卖方站点上行网络采。这种B2B电子商务模式使得供应商受益匪浅，一个重要的表现是，它降低了供应商的销售成本。借助无时间、空间限制的网络营销，它极大地扩展了客户群，也为向客户提供及时、高效的服务提供了条件。但是，对于市场中的另一类主——采购商而言，这种模式的电子商务使得它们在采购程中。须一个个地寻供应商逐个访问们的电商务站，造成大的不。因此，这种B2B模式对采购商而言，还存在有待改进的地方。3．买方解决方案”阶段B2B电子商务发的第阶段为买方解方案”阶段。这一阶中，购商为了电商务市场引导，它开始建自己采购点，发自己采购求，为多的应商供网上供货机会。这种模使采商受更多通这种式它们“先制人”地在购市中立竞争的利位置使各供商在激的竞中为己提供加廉和优的产品服务可以说这种B2B模式使得采购商的采购成本大大降低并且其购买力得到极大的增强但是同样对于另一方——卖方而言买方解决方也存在不少的缺点如供应商的流程必须符合采购商的采购流程这样才有可能和买方韵电子商务流程相匹配。4．电子化大市场”阶段由卖方解决方和买方解决方案”都存在着对另一方不利的因素因此这两种模式必然都场”和购商。买卖双方各自的目标都能更理想地实现。所有的商家都能得到相同质量的服务，并遵照工业标准的协议进行交易处理。商家之间的信息沟通更加便利，而且。加入的商家越多，信息沟通越有效。可以说这个阶段的B2B电子商务模式爨卖方解决方”和“买方解决方之大成的发展结果。(二)B2B电子商务模的择策略企业何开展B2B电子商务，是己建独立的B2B电子商务网。还加入B2B盟或的B2B电子站企根己力和进确。1．自建B2B电子商务站点自建B2B电子商务站点的企业，大多是一些很有实力的知名企业，其典型代表如Sony公司、Dll公司、Intel公司等。这种企业自建的形式是最灵活的方式，企业可以完全根据自己的流程、特点、现状对B2B电子商务网站进度身定制不但可以在网站上发布产品和服务的信息提供客户自助服务的咨询和内容；还可以将电子商务与企业的运作流程相结合．使企业的采购和销售工作与企业的生产、管理、财务等其他活动相结合；也可以将这个面向外界的采购和销售平台与企业的EP、SM、M等业站如Del公司网就调了百。2．加入B2B电子商务联盟B2B电子商务联盟多家企业立共同的B2B电子商务平台，力求以规模优势获得更多的采购优势和销售效果。目前航空、汽车、食品和零售等行业都有B2B电子商务联盟典型代。早在2000年2月，通用、福特、克莱斯勒、丰田、雷诺、日产结成联盟，宣布联合组建全球最大的虚拟汽车零配件市场，每年向上万家供应商采购2400亿美元汽车配件。年2月，USA第大零商希尔思百货法国福、德龙宣成立球采网站(GlobeetchnGe．)，以降低采购成本。除了同一行业的几家企业合作建立B2B电子商务联盟进行联合采购之外，不同行业的企业之间从作度建立B2B如2000年3月数据库巨头Orce与全美第二大油品公司Chevron全球最大零售商沃尔玛宣布建立网站(RetilerMar—ketXcangeco)造集中网络场以结各地便利零商和商供应商。B2B电子商务联盟可以分成种类型：从联盟的的来看，B2B电子商务联盟可以分为侧重于联合采购的B2B采购联、重联合销的B2B销售联盟以及把供应链的上、下游完全整合的B2B联盟。从联盟的成员来看B2B电子商务联盟可以分为由同行业企业组成的同行业B2B联及由的的B2B的B2B联盟有利创行业声势行的B2B联盟，则有利于吸引来自各行各业的企业，从而有利于扩大B2B联盟中各个业的知度。B2B联盟的成立也有不同途径。有时候是联盟成员企业之一发起建立一个B2B电商易平然引业该，企该上交平并他业在台成收定用特的B2B电子商务平台就是典型代表。另外一种情况是，在B2B电子商务联盟成立之前，几家企业已经对此达成了共识，它们共同成B2B种B2B各。3．加盟第三方B2B电子商务平台方B2B种B2B由护BB的三、服盟方向各。方B2B电子平台内的成员企业，可以是同一行业的企业，也可以是来自各行各业的企业。由于平台的维护和管理由独立的第三方来进行，因此，该平台上的产品息、服务息以及通信息等都更加具一致性。种模式在到了一定规模，即它一旦集了大量的应商和购商，并了良好的名度之后能给联盟成员企业造更大的效益、模经济和争优势。方B2B护B2B务入B2B电子商务的领域。这种形式的成本也比较低，但是，由于要借助于第三方，这种模式同时使企业失去了一些自主性。(三)B2B电子商务的功能IDC将电子商务定义企业运营与客户供应商合作伙伴的电子连B2B电子务意味公业系与作伴(如分销商)、供商务供商(如储运司)业务系的全动化、到的成因。管网和息布是B2B电子商务的第一步，但远远不是其全P链(SCM)管统(CRM)等支撑生产运营．的系统叫做企业的Backffie系统，这系统也是B2B务与BackOfie系统连接起来，来自生产的信息不能进入采购系统，来自销售的信息不能进入生产计划，那么电子商务的优越性B电过Interet以业Backffce统身，而够现自采、自订履和自物、金流自动信息换。B2B电子商务使得企业全部业务流程高度集成，各种信息可以密集地自动交换。该模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业。同时也能够完成在线订单等交易的实现；实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。这样，企业实施B2B电子商务模式以后，来自生产的信息能够自动进入采购系统，来自销售的信息能够自动进入生产计划等等，从而使企业进入具有更低成本、更高生产率和更多市场机会的最佳运营状态。二、B2C模式任何社会都需要符合其客观现实的销售方式而消费者是企业上帝”在任何时候企业都要当Internet逐的了Internet这个中介开通过Internet进行面向费者的子商务动。企业对消费者的电子商务(B2C)是电子商务的先驱，它兴起于B2B电子商务模式之前。C过t(一)B2C摸式的优点B2C可B2C电子商务模是一种络零。它通过越时空制的Internet这一全球化媒体将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。对企业而言，采用B2C模式扩大了企业的营销空间，使其产品和服务的潜在市场扩展到整个世业而B2C模式使得企业的销活动以每年365天24小进行，从而扩大了销售的可能性。也正是B2C电子商务模式注重网络技术所带来的信息容量的无限性和超时的优势有效地少卖方中间环，商家无设立中环节，无须建物理店，广告、交和支付都可以过互联进行，此，B2C模式大大低了企业运营成本扩大了市场空间。消费者也从B2C电子商务中受益匪浅。他们能够享有前所未有的购物条——获取比较大量的商品信息，进行性能、价格等方面的比较。迅速搜索出价格最低、服务最优的商品，并在自己方便的任何时间和地点选择和购买商品、接受服务。B2C模式还为消费者享受个性化服务创造了条件。企业在其B2C网站提供电话E—l电好是Dell公司它可以全据户其B2C网站上提出的要求，为用户度身定制出计算机。另外，企业也可以通过信息技术自动跟踪、搜集、整理和存储已发生交易的动态信息，并对上述搜集到的信息进行一定的归纳、分析，提炼出用户的普遍意见，洞察市场的各种变化，从而根据现实情况调整自己的生产战略、营销战略。为消费者提供更加个性化的产品和服务。(二)B2C模式的应用层次经过10C模式的子商的用已形了丰的类。最本的息发布至底的络易，B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次。第一，信息发布。企业通过自建网站或者在其他网站展示网页的形式，将本企业的产品和服务信息在Inernet上发布，消费者可以通过访问相关网页获取信息。第二，网络广告。除了基本的信息发布之外，企业还进行专门的网络广告活动，制作专门的广告信息在网站上发布，或者在专业的网络广告公司网站上进行网络广告，甚至包括向搜索引擎公司购竞价排，使本公司的产品信息能够尽可能多地为广大消费者和潜在消费者所知悉。售是B2C世界著名的Amazon网上书国的当上店国也一的名网上售提丰富的产信和务息基上在上用提定购道并受户电支，后实现交货功，完成一彻底的易过程。着电子务的发展网上零的对象从常见的籍、音像制品展到计算、汽车服装等其商品。第四客户关系管理客户关系管理在利用以几个层次B2C模式获得息的基上进行的。企不但注产和服务销售况，时也重对消者的解。通各种径搜消费者的各信息根据费者的点为们提个性化服务并主提供“推送服务(如根据消费者的购买习惯推荐相关的新产品)，从而和消费者建立良好的关系，进而拓展企业商品的销售潜力。(三)B2C模式选择策略和B2B展B2C及。择B2C模式的应用层次。在互联网上进行信息发布是十分简单的，任何企业都可以轻易地实现信息的发布。网络广告对企业而言亦非难事，但是，企业应该根据自己产品的特点以及潜在客户的特点考虑进行网络广告的效果，比如专业的医疗器械等的客户是比较固定的，进行网络广告也许并没有特别的效果。至于网上零售，也应该根据企业的特点考虑恰当的策略。对于客户关系管理来说，则更应该在上述阶段实现了之后才容易进行，否则就成无源之水、无本之。，业“亲”售服务等，还是把这些工作承包给第三方，如将本企业的主页挂在其他网站的服务器上、在专业的网络广告网站制作和发布网络广告、在“网上商城”等第三方的B2C平台上进行上零等，在这个问题。企业己动和借助三方力量也各有弊。在现阶大规模展B2C电子商务尚有一定难度：汽车、冰箱等需要消费者亲身体验进行判断的高参与度产限制了消费者的网上购买规模而书籍软件等“低参与度产品的市场空间又相当有限；商品零售时一对一的个体物流配送成本较高，在某种程度上抵消了网上购物价格较便宜的优势；推广这一模式对市场经济成熟程度、网络的社会普及程度、信用消费水平、大众购物心理等经济和社会环境有较高要求。充分满足这些要求尚需假以时日，因此B2C电子务式的仍段。三子的式除了B2B模式B2C模子还括消费者与消费者之间的C2C模式、企业和政府之间的B2G模式等。(一)C2C模式C2C电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。但是C2C电子商务平台常不是与子商的费个人建维护，通是由参交的第方广大费提供一平。第方身不接商，也参货的结，不责库，不负运。独立的第方不会与费者直发生商品易的纠，它只是供了一个24供买卖双方这个平上自由易，并过网络告以及对个交易取一定手续费获取利。C2C模式的典型代表是拍卖网站如鼎鼎大名的eBay而多次接受eBay注资的易趣网则是我国最著名的拍卖网站之一。但是C2C电子商务是依托于互联网而产生的新事物，因而出现制约其发展瓶颈”也在所难免。首先，它面临所有电子商务模式都面临的问题：互联网应用的普及面不够广阔，物流环节不够畅通，电子支付手段不完善，安全认证亟待加强以及消费观念有待改变等。此外，由于C2C模式面向的是普通的消费者因此信用问题是更加突出的问题诈骗事件层出不穷不但影响了C2C网站的声誉，也使普通消费者有很强的挫败感。(二)B2G模式B2G电子商务模式是企业和政府之间的电子商务模式，涉及企业和政府之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。首先，政的一些企管理条等通过Internet发是B2G模的一表现其次，政府为一巨大消费体，府采也是多企关注焦点政府身的购网以及企业针政府购建的网或网等，是B2G模式的重要组成部分。再次，企业的商务活动，尤其是企业在外贸领域的商务活动涉及到信用证确认单据制作货物配载(下货定舱保险)、通(关)、的于B2G电子商务的范围。B2G模式的应用，不但使政府信息的流通更加通畅，使政府的采购需求更容易得到企业的回应，也使企业与政府之间的各种审批、交税等活动更加简便。尽管目前B2G模式的电子商务应用在我国还不甚明显，但是，随着我国政府信息化水平的提高B2G模式将逐渐趋于成熟。第五节我国的电子商务本节内容一、我国电子商务的现状 二、我国电子商务存在的问题我国的电子商务起步较晚。加之我国在信息化方面存在的诸多不足，我国电子商务的发展水平和发达国家还存在着巨大的差距。一、我国电子商务的现状在经历了以IT厂商和媒体为主体的第一阶段，以及以网上商店和电子商务平台等电子商务企业为主体的第二阶段后。我国电子商务已经进入以传统企业为主体的第三阶段。现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面。(一)Internet迅猛发展虽然我国Internet起步较。自从1994入Internet后我的网上场也得快速增，并且形了一定网上市规模。(二)电子商务向全面用加入世后，我的电子务正逐走向全应用，络广、网上物逐渐越来越的人们所睐，交额也不增多。会已重认识了子商的内涵价值，理性与实的角度研究推广电商务。业的电商务活也逐渐出概炒作的沫，从意力经向购买力经济变，逐朝务实方向发。电子商的服务围扩大电子商大众化度明显高，游、票、金融房地产职业介绍网上教、娱乐网上服业发展速；手银行户、手炒股、子机票网上职业介绍网上教、网上乐快速长；旅业、图业正渐成为子商务重点领。(三)电子商务境发展趋完善国家的关法律规、政的政策定以及子商务程中安全认、电子付以及流配送等题，都逐步发和成熟。二、我电子商存在的题尽管们不否认国电商务展的头和力，是我也不忽视电子商务展中还存在系列问题。(一)基础设薄弱电子务是立在息技基础的新商务式。去了息技的支，电商务本无从起。，目在我信息础设的建还很弱。对于国13亿人数我国占仍微网分网够。(二)企息较低信息流电子商活动中重要的源和内，企业息化促进企信息流畅通的提。但是，为电子务的主推动力，目前国企业身的息化水比较低。一方面由我国工化水比较低很多业尤其中小企还处于“劳密集”的状态另外，我国网络技术人才和电子商务人才还很缺乏，也是制约我国企业信息化的因素之一。(三)标准和法律环境跟进不够只有相关的技术标准的发展和相关的法律法规建设的完善，才能为电子商务的发展创造良好的成长环境，促进电子商务交流中的一致性和兼容性，为解决和处理电子