第一章管理心理学概述

第一章管理心理学概述学习目标史念别用型用法福特汽车公司的创始人老亨利的儿子亨利·福特二世对于职工的心理状况十分重视他曾经在大会上发表了有关此项内容的讲演：“我们应该像过去重视机械要素取得的成功那样重视人性要素、重视员工的心理状况，让员工以积极的心态面对工作，这样才能解决战后的工业问题。”他说到做到，任命贝克为总经理，以改变公司职员消极怠工的局面；还亲自听取员工的意见，并积极、耐心地着手解决存在的每一个问题，让员工感到企业的温暖，同时也给予员工袒露心声的机会。亨利二世还和工会主席一起制定了“雇员参与计划”，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”，并鼓励员工共同解决问题，以激发员工的智力和自我效能感。工人们有了发言权，不但解决了他们自己的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。那么，企业应该如状培？管理心理学的发展已有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了管理心理学学科形成的基础。从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代逐步分化，至今其关注的重点问题既有一贯的核心问题，也有一些热点问题。从20世纪70年代末期到现在，管理心理学在中国得到了一定程度的发展，但与西方发达国家的研究水平相比仍存在一定的差距。管理心理学与组织行为学既有联系，又有区别。对管理心理学的教学和实际应用，首先应掌握其基本的研究方法和模型；其·2· 管理心理学简明教程次，我们还要掌握积极管理心理学以及心理资本的概念和作用，从而将其更好地运用在企业的管理中。第一章管理心理学概述 ·3·第一节管理心理学的发展西方管理心理学家把自0为（1017来的Y（1—95现（15。究管理心理学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率19到0世现个：期业，的如展法法子都。时不疲设研。（..Taylor1856—1915）最早采用科学方研究工人的工作效率问题。他在美国伯利恒钢铁厂对工人实行严格管理，并用计件奖励工资的方式激励工人努力生产。他运用“时间—动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳方]雨果芒斯特伯（HugoMntebeg316被人称，他首次在英国伦敦出，（（样·4· 管理心理学简明教程的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（3）企业如何去，里果。[3]到（L..h，18—1972）的充在4年出版的应用科学管实践中她关心作中的因素。[4]她强，在应科学管原理时必须，心在。..于0于]了理选拔从0纪0研人—机系、人际系和人—工环境关系研究对象的科。[7]管理心理学被看作工业心个。响7—2年间，在西方电气公司的霍桑工厂从事著名试验的埃尔顿·梅奥（n..）在7委影人和、他素这事，]第一章管理心理学概述 ·5·之1）非正式组织”；（4）强调“民主”而不是“独裁”的领导模式；（5）强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道；（6）管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能；（7）组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工积。例证1-1：霍桑实验中的电话线圈装配工实验这是霍桑实验中最主要的一项，是为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组实验，于1931年11月到1932年5月间进行。这次实验选了14名男工在一间单独的观进实者一，“工有念。而他们认为的“合理的日工作量”低于企业管理当局拟订的产量标准。工人们认为，如果他们的产量超过了那个非正式的定额工资率就会降低或者产量定额就会提高，这有1）你不应该干活过多；（2）你不应该干活过少；（3）你不应该向监工报告任何有损于同伴的事；4）你不应该对同伴保持疏远的态度或者好管闲事。三、管理心理学在中国的发展》武原而善的理想基验上。管理心理学作为一门独立的学科是从西方引进的1935—1937研究院心理研究所与陈立合作，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议的调查研究中工实。1935年、述·6· 管理心理学简明教程从0世纪0工，在20纪60到0纪0年调研90学业业的5科理都。[1 [1[[[ [从20纪80有究研研研（业室，授单。0纪0院心为从0纪0薛（Shein《组织心理学》2]马斯（Maslo《动机与人格》3]麦考密（McCormick）和伊尔根（Ilen）的《工业与组织心理学》[14]、罗宾斯（Robbins）的《组织行为学》[15]以一些15盛管理心理学》16]版、》18]》19]人[20域理的M理织我业数响[1 [1[[[ [第二节管理心理学的概念、作用、研究方法与模型新，存。学关于管理义用宾7。[15]为，应第一章管理心理学概述 ·7·源政表1。表1-1与管理心理学密切相关的学科学 科 具体学科 主要涉及研究领域管理学行为科学学

人力资源管理学组织管理学心理学学学学学学

培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系组织理论、组织技术、组织变革、组织文化、计体策境治化题在1，济]理研心。（1）人与工作、组织和环境的匹配问题。早期的管理心理学家主要研究人与工作、近招、力。（2）激励问题。过去曾产生了内容学派、过程学派和强化学派等有关激励的理论。是从价、任同度研。（3、导能作到。队的将中管管介。·8· 管理心理学简明教程二、管理心理学与组织行为学的联系与区别系从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作管理心理学的新发展。管理心理学与组织行为学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。具体表现在如下四个方面。（1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以导组到标。（2）研究的对象一致。管理心理学和组织行为学都把心理与行为作为自己的研究对当一其心。（3）研究的内容大同小异。管理心理学与组织行为学的内容构架基本相同，如个体体领化。（4）很多理论来源相同。虽然组织行为学的理论来源比较宽广，但很多理论来源与理一要。别学者也容易将两者混同起来，但它们还是存在一些差别的。表1-2。织究人可变学究具观。表1-2管理心理学与组织行为学的比较研究对象理论基础学科性质

管理心理学管理过程中各层次人员的心（感觉、）心、、、、、等心学

组织行为学的活动动或）社、、、自等行学第一章管理心理学概述 ·9·管理心理学莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用“管理心理学”一词形成20世纪0和0工业理学与际关学说的背景发展莱维特出版专著《管理心理学》（Leavitt，1958），管理心理学成为独立学科

续表组织行为学1949年“行为学”一出现，1953年正式命名20世纪0成织行学20世纪80年代，组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学三、学习和研究管理心理学的作用学习和研究管理心理学主要有如下六个方面的作用。（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）。例证1-2：瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程在大部分专业中，学生几乎都没有接触过管理方面的课程。然而，当他们走上工作岗位后，就会立即面临人际关系、集体协作、交流技巧、处理压力等诸多问题。为了给学生们提供最低限度的“进入准备”，瑞士联邦工业大学开设了一系列管理心理学方面的强化、应急课程。其主要内容涉及时间及压力管理，不同的管理风格，交际技巧，有感召力的公开演讲，顾客关注焦点及高质量服务，谈判技巧和艺术等专班不过12人特别强调能够立刻应用。为此他们设计了大量的实践练习、情景练习，并配有相应的教材。这一短期应急课程对所有专业即将毕业的学生开放。多年来的实践证明，这一做法的确是行之有效的。四、管理心理学的研究方法与模型法从·10· 管理心理学简明教程不是来自现实的组织及其行为20世纪30年代初至70年代末理心理学研究中颇为盛行。但到了70年代末和80础的传统方法论体系受，效相还包经总结察验法、下分。1．实验法制者点实验法。但目前比较多地使用现场实验法。现场实验法主要有如下三个步骤：（1）进行实拟订实验程序；（2）进行实验，主要观察和收集由自变量引发的心理现象（因变量）等方面的数据；（3）对从实验组和控制组获得的有关数据进行统计分析，得出结论，并写出实报告。2．经验总结法经验总结法是研究者进行归、理心理再加推广。3．现场研究法现行完记面量。某正的管。4．案例比较法性第一章管理心理学概述 ·11·和分析可以产生一些能够作为预测未来发展的工具而应用于其他类似的或可比较情景的一般结论。可其。5．验法上述各种方法都有可能的这学被常试来、具定度加。证生表[23]的生意表在1980的C信度为0.87。对出。每为1分（完全同意到7分（完同）：（1）在多数况，我得的活和理的况是样。（2）我的生状太完了。（3）我对我生很满。（4）迄今为，已经到在活中要到最重的西。（5）如果我生可以新过我什都想变。量个重要变化：一是随着对人类心理活动脑机制研究的进展，采用神经科学的PET、MEG、T学学谈、究析。[]型管理心理学在三个层面上研究一定组织中人的心理和行为：（1）个体水平，主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；（2）群体水平，主要研究沟通模式、领导方；（3）组织水平，主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平·12· 管理心理学简明教程定间的某种因果间/的研究[25]果下个准到（1）最（；（3。表现上述行为有效性的指标比较常见的有：（1）效果（effeceness）；（2）效率（efficen（3（absenteeis（4（trnoe5（bsatisfaction）。效果和效率是两个不同的概念，前者是指方向、目标正确，做正确的事；定相系关。第三节积极管理心理学心是0世由（Smn&Csiii20来倡秀。述念1学“积极”一词源于拉丁语“positum”，含有实际的和潜在的意义。在心理学中，它是指每个人实际的和潜在的能力。希顿（K.M.Sheldon（LauraKing积极心理学的定义如下：积极心理学是致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质的一门科学[27-28]与力潮。2域上体、极层研。第一章管理心理学概述 ·13·（1）积极情绪体验。这个层面主要研究人的积极情绪体验对自身情绪以及行为的影响B..Fdk提出了“拓展—建构”Broaden-and-Build）理论，其研究表明，人类种积极情绪的同时也会体绪]瞬间的思想和行动能行。（2）积极的人格特质。人格是一个复杂组织，人格的形成受遗传因素和后天的各种理积任意味着就具有良好人格验福自力挥。证一CO有的都‘展”的格—，受教不。韦尔奇的母亲对他的关心主要体现在培养他的自信心上。韦尔奇从小就患有口吃症，说话口齿不清，因此经常闹笑话韦尔奇的母亲想方设法将儿子的这个缺陷转变为一种对他的激励她常对韦尔奇说“这是因为你太聪明，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋。”于是从小到大，韦尔奇从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑。因为他从心底相信母亲的话：他的大脑比别人的舌头转得快。在母亲的鼓励下，口吃的毛病并没有阻碍韦尔奇的学业与事业的发展。而且注意到他这个缺陷的人大都对他产生了某种敬意，因为他竟能克服这个缺陷，在商界出类拔萃。美国全国广播公司新闻部总裁迈克尔就十分敬佩韦尔奇，他甚至开玩笑说：“杰克真有力量，真有效率，我恨不得自己也口吃。”（3）积极的社会支持系统。从积极心理学三个主要的研究内容来看，个体增加自身多创学把那种能够促使个体获得更多积极体验并易于形成积极人格的环境系统称为积极的社会支系统。念早员关年显著影响。但尽管如此，革如缘作。·14· 管理心理学简明教程在98年学和成为1世纪心理学研重点自此拉开了积极心理学运动的序幕受积极心理学理论的影响路桑（Luthans2002）提出了理的。[31-32]及并为。相在。韧性（复原与超越）等积极心理要素的研究最具有代表性，如表13。表1-3典型的五种积极心理要素积极心理要素 内 涵 名人名言自我效能感希望乐观主观幸福感韧性（复原与超越）

在特定情境下，为有效执行任务，开心出实念一种倾向于做积极结果预期和积极因果归因的认知特性人们关于自己生活的情感性和认知性的评价效力

在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步——奥格斯特·冯·史勒格这世上的一切都是借希望而完成的，农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种子——马丁·路德·金快乐不在于事情，而在于我们自己——理查德·瓦格纳幸福并不在于外在的原因，而是以我们对外界原因的态度为转移——列夫·托尔斯泰有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀——乔·贝利二、心理资本与积极心理品质提升度[资最在7戈（Goldsmith（Veum（y）给心理资本下的定义是一些能，（Luthans（2004。31-32]他们认为，心理资本是个体积极的[第一章管理心理学概述 ·15·而个意个改效升争。4纳韧量理国（29资本问卷）进行了修订。》更研也，的。合量下。（1）自我报告法：主要通过心理资本测量问卷来收集心理资本方面的资料，也可以采用实验法进行数据采集。（2）。（3。升1升感工敬员感人的成功经验，主要是。2望可·16· 管理心理学简明教程衡量的组织目标和个。，中人通弱工响意。3．培养乐观精神进。工1，织和接受自己过去的失败、错误和挫折；（2）欣赏现在，即感激和满足于当前生活中积极的一面；（3）为将来的进步和发展寻找机会，即将未来的不确定性视为发展和取得进步态。4．提升幸福感解展机员员真现工主。到加活通温，度人工逐到感。5．增强复原力师求到情最到。来第一章管理心理学概述 ·17·的。·18· 管理心理学简明教程本章小结段（10—1927）；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X—Y理论阶段5。心研个部，应识的。为。管理心理学有助于1）；能。理指的部效表来与效）之间的某种因果关系。测科用。开，向。心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极管理心理学，过投个优。心理资本的五个维度：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与越。思考练习题1-1：简答题1。2？3？第一章管理心理学概述 ·19·思考练习题1-2：单项选择题1（ 。（1）员工满响（2响（3）非正式响（4）响2。（1是 （2否3。（1是 （2否思考练习题1-3：是非判断题目的：本练习在理其。由老解释。1．是 否快乐的员工的生产效率高。2是 否。3是 否。4是 否个人谈判比小组谈判更好。5是 否。6是 否。7是 否。8是 否大多数高层领导是A型爱，好发脾气，迫。9．是 否工到占了便宜，感到内疚。望对·20· 管理心理学简明教程，师通。人集与：0钟场：室内纸期卡学交流和：1．给每一个学生发一张“我的期望”卡，给他们两分钟时间，让他们讲今天来这里目他课什。2。相讨论：1？2？我期”卡：：：1．2．3．4．5．6．7．8．献[]李小．0成理.[]F..ScientfcManagemen:CoprsngSpMangmn;ThePipsofSiticManagemen;TestimonybeforetheSilHouseCmte[M.NewYk:Hapr&Ro,196.[]H.Mnsererg.yolgyndinutilefiincy[].Lodn:Cosal,193.[]L.M.Gilbreth.Thepsychologyofmanagement:Thefunctionofthemindindetermining,第一章管理心理学概述 ·21·tacin,andinstligmethosoflastwate[M].atn:iePu.Co,90.[]W.D.St.TePsychlogyofAderiing:ASmeExpositonofthePricilesofPyhooyinTherReaintoSucesulAvriig[M.Botn:Sal,aya,198.[]W.D.Scott.Personnelmanagement:Principles,Practices,andPointofView[M].hed.NwYor:McrwHl,16.[]朱祖祥业学[江1．[]E.Mayo.Thehumanproblemsofanindustrialcivilization[M].NewYork:VikingPress,160.[]F.J.Roethlisberger.Managementandmorale[M].Cambridge,Mass.:HarvardUniversityPe,14.[10]F.J.Roethliberer,J..Wi.MantadtheWrr:nAccutofAReeachPgmCodtdbytheWenEicCon.HawthorneWos,Chico[M].Cmrde(Ms.:HaadUniriyPrs,16.[11]H.J.Leavitt.Managerialpsychology:Anintroductiontoindividuals,pairs,andgroupsinoranitin[].Ciao:UneriyofChcgoPes,15.[1]（恩心学，17．[1]格[]05．[1]（美）麦考密克业学[1．[1