配置费用出处管理规定考核20补考附有答案

配置费用出处管理规定考核2.0[补考][复制]2019年5月最新版费用出处考核配置组[单选题]*○高新南配置组○高新北配置组○成华南配置组○成华北配置组○青羊配置组○锦江配置组配置专员[填空题]*_________________________________1.配置小哥孙岩，在配置房屋过程中，出现可以保险赔付的情形，派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付(正确答案)业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：保险赔付的情形

费用出处：公司支付

派单要求：①管家提出相关情形的申请并在邮件正文中提供保险公司的理赔报告照片或扫描件和打款短信截屏，由业务经理、业务总监依次审批同意②配置专员在收到相关审批后，在系统费用出处选择“公司支付”进行派单和施工

扣除规则：系统自动不扣除业务业绩2.周宇这边出现因不可抗拒因素大雨原因导致的物品损坏，派单出处为[单选题]*管家单倍业绩(正确答案)管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：因不可抗拒因素需要重新配置物品的情形（如①因天气原因导致的物品损坏②因政府原因导致的隔断拆除③因物业原因导致的物品新配④物品自然损坏后无法维修）

费用出处：管家单倍业绩

派单要求：①管家提出相关情形的申请，由业务经理、业务总监依次审批同意（政府原因需法务部审批）②配置专员在收到相关审批后，在系统费用出处选择“管家单倍业绩”进行派单和施工

扣除规则：业务业绩系统自动计算3.来自高新北配置组郑舒丹这边出现了无法判定责任需要重新配置物品的情形，其经理陈剑峰告诉她派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩(正确答案)答案解析：无法判定责任需要重新配置物品的情形

费用出处：扣业务组业绩（扣除当前所属业务经理、业务总监业绩）

派单要求：①管家提出相关情形的申请，由业务经理、业务总监、投诉管理部依次审批同意②配置专员在收到相关审批后，在系统费用出处选择“扣业务组业绩”进行派单和施工

扣除规则：业绩系统自动计算4.公司规定，现在公司要统一进行的产品替换，其费用出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付(正确答案)业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：费用出处：公司支付

派单要求：配置专员在收到公司统一发出的产品替代方案后，在系统费用出处选择“公司支付”进行派单和施工

扣除规则：系统自动不扣除业务业绩5.管家办理解约后，张婷进行了标准配置，后来装修项目的退租补充配置及公共区域物品的退租补充配置，费用出处为[单选题]*管家单倍业绩(正确答案)管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：办理解约后进行的装修项目的退租补充配置及公共区域物品的退租补充配置

费用出处：管家单倍业绩（不分摊扣除综合管家业绩）

派单要求：配置专员在系统费用出处选择“管家单倍业绩”直接派单

扣除规则：业务业绩系统自动计算6.侍凌峰这边遇到一个情况，管家办理解约时，没有足额收取客户责任导致的重新配置费用或装修施工赔偿费用的，其派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效(正确答案)业务组业绩答案解析：办理解约时未足额收取客户责任导致的重新配置费用或装修施工赔偿费用的

费用出处：服务管家绩效（责任人：办理解约服务管家）

派单要求：①退租配置专员和服务管家在退租量房现场确定相关情形的配置方案，配置专员在系统费用出处选择“服务管家绩效”，审批原因处写明具体情形和责任人姓名②根据物品金额不同走系统审批流程，线上审批通过后配置专员派单

扣除规则：由业务系统计算，服务管家绩效按配置成本的10%扣除工资7.管家办理解约时因客户责任造成的物品损坏、丢失需要重新配置的或需要进行装修施工的，管家已扣除客户费用，何汶芡这边派单费用为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用(正确答案)服务管家绩效业务组业绩答案解析：办理解约时因客户责任造成的物品损坏、丢失需要重新配置的或需要进行装修施工的

费用出处：客户付费

派单要求：①与客户办理解约协议时扣除相关费用并记录在系统中②退租配置专员在系统中选择费用出处为“客户费用”进行派单和施工

扣除规则：①财务根据解决协议相关记录扣除客户押金②如果客户押金不够的，除非退外收取客户的刷卡小票随解约协议一起上报；非退客户押金不够的部分公司承担。③系统自动不扣除业务业绩8.李传奇这边供应商施工阶段未保管好房屋钥匙造成物品损坏或丢失，需要补单，派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚(正确答案)客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：供应商责任的造成需要配置的（如：①供应商施工阶段未保管好房屋钥匙造成物品损坏或丢失②供应商擅自处理房屋内物品后需要重新配置的③因供应商施工防护未做好造成业主原有装修及物品、或其他类型供应商施工项目及物品损坏需要重新施工的）

费用出处：扣供应商款（责任供应商）

派单要求：①配置专员提出相关情形的申请，供应商管理部审批同意②配置专员在收到相关审批邮件后，在系统费用出处选择“扣供应商款”进行派单和施工

扣除规则：系统自动不扣除业务业绩，供应商扣款部分由供应商管理部进行线下扣除9.王舒配置房源，房间待租期、出租期间因为新收配置验收30天内配置遗留问题造成需要配置的，费用出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚(正确答案)供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：房间待租期、出租期间因为新收配置或退租配置验收30天内配置遗留问题造成需要配置的（如新收/退租配置期间未配置标配造成的需要重新配置的情形）

费用出处：配置专员通用扣罚（收房配置专员/退租配置专员）

派单要求：①配置专员提出相关情形的申请，由配置主管、配置经理依次审批同意②配置专员在收到相关审批后，在系统费用出处选择“配置专员通用扣罚”进行派单和施工

扣除规则：系统自动不扣除业务业绩，配置专员扣罚部分由配置运营管理部线下扣除10.配置专员张宇程未沟通告知供应商或自行将业主遗留物品处理造成业主赔付配置的，派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚(正确答案)供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：因为配置专员工作失职造成需要配置的（如：①配置专员在得知精装房防水有问题，未告知管家的情形下直接派单给供应商造成公司损失的②配置专员未履行工作职责录入成本数据有误差或重复派单的，造成管家多扣业绩/公司结算风险的；③配置专员未沟通告知供应商或自行将业主遗留物品处理造成业主赔付配置的）

费用出处：配置专员通用扣罚（工作失职配置专员）

派单要求：①配置专员提出相关情形的申请，由配置主管、配置经理依次审批同意②配置专员在收到相关审批后，在系统费用出处选择“配置专员通用扣罚”进行派单和施工

扣除规则：系统自动不扣除业务业绩，配置专员扣罚部分由相关部门线下扣除11.王海悦这边管家承诺需要在业主解约时为业主新增/更换房屋内物品的，费用出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩(正确答案)公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：因为管家承诺需要在业主解约时为业主新增/更换房屋内物品的

费用出处：管家双倍业绩（不分摊扣除，责任人为：不当承诺人）

派单要求：①管家提出相关情形的申请，配置专员在系统费用出处选择“管家双倍业绩”，审批原因处写明具体情形②根据物品金额不同走系统审批流程，线上审批通过后配置专员派单

扣除规则：每月由业务系统扣除12.房间出租时管家承诺为客户新增/更换房屋内物品，管家告诉对应专员贺霖枫，贺霖枫派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩(正确答案)公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：房间出租时管家承诺为客户新增/更换房屋内物品的

费用出处：管家双倍业绩（不分摊扣除，责任人为：不当承诺人，链家经纪人导致的责任人为当前所属管家）

派单要求：①管家提出相关情形的申请，配置专员在系统费用出处选择“管家双倍业绩”，审批原因处写明具体情形②根据物品金额不同走系统审批流程，线上审批通过后配置专员派单

扣除规则：每月由业务系统扣除13.房间待租期间，管家告诉配置专员洪云刚，新增配置物品，费用出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩(正确答案)公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：房间待租期间管家要求新增配置或更换房屋内原有物品的

费用出处：管家双倍业绩（不分摊扣除，责任人为：提出申请人）

派单要求：①管家提出相关情形的申请，配置专员在系统费用出处选择“管家双倍业绩”，审批原因处写明具体情形②根据物品金额不同走系统审批流程，线上审批通过后配置专员派单

扣除规则：每月由业务系统扣除14.新收配置阶段因为管家工作失职造成需要配置的，管家签约未告知业主精装房防水费用/房屋主体结构维修费用需业主承担，新收配置阶段防水/房屋主体结构出问题需要配置的，后期业主不承担的，蒋希派单费用出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩(正确答案)公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：新收配置阶段因为管家工作失职造成需要配置的（如：①管家签约未告知业主精装房防水费用/房屋主体结构维修费用需业主承担，新收配置阶段防水/房屋主体结构出问题需要配置的，后期业主不承担的②业主应承担的责任管家不能沟通下来的或业主拒绝付费且解约成本高的③管家收房物业交割未准确记录业主暂存物品/未沟通清楚业主遗弃物品造成给业主赔付配置的）

费用出处：管家双倍业绩（不分摊扣除，责任人为：收房管家）

派单要求：①管家提出相关情形的申请，配置专员在系统费用出处选择“管家双倍业绩”，审批原因处写明具体情形②根据物品金额不同走系统审批流程，线上审批通过后配置专员派单

扣除规则：每月由业务系统扣除15.租期业主遗留的洗衣机老化不能正常使用，业主责任的项目委托自如供应商配置的，王雨潇派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付业主费用(正确答案)配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：业主责任的项目委托自如供应商配置的（如：①新收配置、业主续约配置阶段精装房卫生间/厨房做防水及因做防水产生相关配置的②租期、退租阶段业主遗留物品自然老化或损坏无法正常使用需更换的，如业主遗留冰箱、空调、洗衣机、衣柜、床等③各阶段房屋主体结构等业主责任的维修配置）

费用出处：业主费用

派单要求：①管家与业主确定支付方式并签订《承诺函》②配置专员需收到管家与业主签订的《承诺函》后，在系统费用出处选择“业主费用”进行派单和施工

扣除规则：①竣工验收后，由配置专员提供给管家最终费用明细②管家需根据最终费用在3日内与业主签署补充协议（一式两份），将补充协议复印件在签署后的2个工作日内提交给配置管理部审核人③如果为扣业主房租的由配置管理部审核人审核费用出处及明细，提交扣款单;如果业主要求自己付费的(不走业主扣款的)，管家需要将业主刷卡小票提交公司财务。④系统自动不扣除业务业绩

特别注意：

如果新收、退租、业主续约配置阶段，管家在配置专员告知有业主责任的项目后在2个自然日未给出具体处理结果及备件的，按照费用出处为“管家双倍业绩”直接进行配置（不分摊扣除）。在业主支付了相关费用后再进行相关业绩、工资的补回。16.新收配置阶段，管家需要黄彦皓配置自如友家房源客厅电视，其派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩(正确答案)公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：新收配置阶段需要配置超出产品标准限制的物品（如卧室面积不够15平米要配置沙发、自如友家房源客厅配置电视等）

费用出处：管家双倍业绩（不分摊扣除，责任人为：收房管家）

派单要求：①配置专员在系统费用出处选择“管家双倍业绩”，审批原因处写明具体情形②根据物品金额不同走系统审批流程，线上审批通过后配置专员派单

扣除规则：每月由业务系统扣除

收房合同物业交割单中已有的物品新收配置时不可配置同功能物品。

如因为收房合同物业交割单中业主遗留物品不符合自如标准需要配置的，需要管家与业主签署补充协议变更物业交割单后方可配置。

如果后期因为纸板合同与系统物业交割单不一致需要合同管理部变更物业交割单的（包括在系统中添加纸板合同中有的物品和签署补充协议删除原纸板合同中有的物品）按照通用扣罚扣除相关收房管家和收房配置专员。

量房时，配置专员与业主管家商定的已写入配置档案的遗弃留用物品，后期被业主收回需要重新配置，扣除管家双倍业绩。17.业主解约标准配置需求保洁，李琦派单出处为[单选题]*管家单倍业绩管家双倍业绩公司支付(正确答案)业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：业主解约标准配置需求（保洁，装修（隔断拆除、电路改造（明线）、垃圾清运、墙面粉刷））

费用出处：公司支付

派单要求：配置专员在系统费用出处选择“公司支付”进行派单和施工

扣除规则：系统自动不扣除业务业绩18.管家向李松阳提出符合产品配置要求且在业主续约业绩核算时效内的空调配置，费用出处为[单选题]*管家单倍业绩(正确答案)管家双倍业绩公司支付业主费用配置专员通用扣罚供应商扣罚客户费用服务管家绩效业务组业绩答案解析：符合产品配置要求且在业主续约业绩核算时效内的配置需求（如：家电，家具，家居，门锁，保洁，宽带，装修，布艺，物流等）

费用出处：管家单倍业绩（分摊扣除）

派单要求：配置专员在系统费用出处选择“管家单倍业绩”直接派单

扣除规则：业务业绩系统自动计算19.出租期间租客要求新