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文档简介

遗留物品和问询重考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.贵重物品保留时间为3个月[单选题]*对错(正确答案)2.遗留物品处理步骤：发现物品-送交物品-保管物品-宾客认领[单选题]*对(正确答案)错3.遗留物品摆放第一格摆放月份为*1月(正确答案)5月(正确答案)9月(正确答案)6月4.遗留物品填写（遗留物品登记标签）经办人签名后编号，编号顺序为[单选题]*序号-月份月份-序号(正确答案)5.非贵重物品分格摆放：[单选题]*第一格：1-5-8第二格：2-6-10(正确答案)第三格：7-8-9第四格：10-11-126.（遗留物品标签）张贴在物品上[单选题]*对(正确答案)错7.发现遗留物品，可等下班后再提交[单选题]*对错(正确答案)8.遗留物品标签填写*捡拾人(正确答案)捡拾地点(正确答案)捡拾时间(正确答案)物品件数(正确答案)物品外观描述(正确答案)9.送交物品，当天将物品上交客房经理，客房经理当天交给前台，如贵重物品需要立即汇报上交，并及时联系客人[单选题]*对(正确答案)错10.宾客认领遗留物品，需核对*宾客身份(正确答案)入住日期(正确答案)遗失地点(正确答案)物品特征(正确答案)11.遗留物品代领*收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品信息(正确答案)致电失物人核对代领人信息(正确答案)复印代领人身份证件(正确答案)贵重物品需要有失物人的委托书(正确答案)12.宾客领取物品后，登记在交接班本上[单选题]*对错(正确答案)13.宾客认领后登记在*交接班本无需登记PMS系统上遗留物品登记本上(正确答案)14.对于超时间未领取的遗留物品可直接处理[单选题]*对错(正确答案)15.遗留物品保管时间：食品3天，非贵重物品3个月，贵重物品6个月[单选题]*对(正确答案)错16.贵重物品包含*珠宝首饰、手表(正确答案)电脑、相机、手机(正确答案)现金、信用卡、身份证、护照(正确答案)17.遗留物品到期未认领，处理掉之前应再次与客人联系[单选题]*对(正确答案)错18.遗留物品到期按照自然月每月定期处理，处理好后在（遗留物品登记本）中做好记录[单选题]*对(正确答案)错19.与宾客联系中需注意提醒宾客：如需代领，代领人需携带身份证原件，否则无法实行代领[单选题]*对(正确答案

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