阳光城物业客服体系小考

阳光城物业客服体系小考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.你所在的项目：_________[填空题]*2.你的管家名：_________[填空题]*3.早/中/晚业主出行高峰时期，客服人员巡查出现的频次？[单选题]A、每人每日1次B、每人每周1次(正确答案)C、每人每月1次4.短信、微信类通知不需要在《通知（信息）发布登记表》中做好记录，不需要进行存档？[单选题]A、对B、错(正确答案)5.紧急通知需要在0.5h内完成拟定、审核并发布？[单选题]A、对(正确答案)B、错6.业户欠费超过多少时间，需要向业户寄发《律师函》？[单选题]A、半年(正确答案)B、一年C、3年诉讼期到期前6个月内7.个人业户的《催（缴）通知函》要寄达什么地址？盖章要走什么用章流程？[单选题]A、购房合同地址，外部发文B、业主身份证地址，外部发文(正确答案)C、业主身份证地址，内部用章8.通道门、大堂门、车库、消防通道等钥匙属于D类钥匙？[单选题]A、对B、错(正确答案)9.以下哪些钥匙使用时，不需要登记《钥匙临时使用记录表》？[单选题]A、D-1D-2E-1B、D-1D-2E-3C、D-1E-1E-2(正确答案)10.装修许可证时限：住宅不超，别墅不超。[单选题]A、半年，一年B、3个月，半年C、3个月，9个月(正确答案)11.空关客户是指已交付，房屋处于空置状态的客户（包括交付后业主暂未装修或入住的空关房屋），空置客户是指未交付，指已购房尚未收房的客户？[单选题]A、对(正确答案)B、错12.张先生为某物业公司老总，对于小区物业服务一直持有否定意见，经常在业主群发表负面言论，应按哪个类型等级分类？[单选题]A、Z-3B、T-3(正确答案)C、Y-113.业户报事到派单要在多少分钟内完成？工程接单到电话沟通业户要在多少分钟内完成？[单选题]A、30，15(正确答案)B、30，30C、15，3014.对于业户投诉的首次回复应不晚于什么时间？[单选题]A、48hB、24hC、24h(正确答案)15.一般社区文化活动举办前，应至少提前多少天告知客户；大型重点活动应至少提前多少天告知客户，以便做好活动预热宣传？[单选题]A、3天3天B、3天一周(正确答案)C、一周一周16.关于管家手机及微信使用，下面错误的有：A、微信号：项目名首字母+手机号(正确答案)B、业主微信备注：房号+姓名+先生/女士C、个性签名：项目名+管理区域+手机号(正确答案)D、微信名称：名称库选定，报备公司E、朋友圈封面：使用公司统一背景图17.以下哪些属于“温馨提示”类通知？A、园区消杀(正确答案)B、电梯维保(正确答案)C、节假日提醒(正确答案)D、临时停水停电E、恶劣天气(正确答案)18.按照集团2020年新要求，若业主长期欠费，达3个月的服务中心可通过寄发；达6个月的可联系公司法务向客户寄发；达1年的可联系公司法务向客户提起。[填空题]*_________________________________(答案：EMS,《催(缴)费通知函》,《律师函》,诉讼)19.紧急通知（如临时停水、电、气等突发事件）等，服务中心应在收到信息的小时内向客户发布通知？[填空题]*_________________________________(答案：0.5)20.所有对外发布的通知/信息，均需同步发放客服部前台、等张贴周知。[填空题]*_________________________________(答案：中控室)21.《人员临时出入证》办理完成后，客服人员须填写。[填空题]*_________________________________(答案：《出入证发放登记表》)22.入