邢台恒大城维修部入户服务礼仪培训试卷附有答案

邢台恒大城维修部入户服务礼仪培训试卷[复制]满分100分，80分合格。祝你好运！您的姓名：[填空题]*_________________________________SAP工号：[填空题]*_________________________________一、选择题（每题5分，共100分）1.与业主谈话时，需站在与业主__米左右。（）[单选题]*A.0.5B.1(正确答案)C.2D.32、维修过程中如需离开现场，必须得到客户的__同意方可离开，且__约定好下次维修的时间。（）[单选题]*A.口头，不必B.口头，必须C.书面，不必D.书面，必须(正确答案)3、下列不属于文明用语的是__（）[单选题]*A.这是其他部门的事，您找他们吧(正确答案)B.谢谢您的支持，请留步。C.麻烦您在这里签名，谢谢您的支持D.您好，打扰您了，我现在可以维修吗?4.物业员工头发保持整齐清洁，不得有异味;发型应朴实大方，__烫发、__染发或留怪异发型。（）[单选题]*A.可以，可以B.可以，不可C.不可，不可(正确答案)D.不可，可以5、递名片时双手食指和拇指执名片的，以正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。（）[单选题]*A.两角，空白B.两角，文字(正确答案)C.两边，空白D.两边，文字6、接名片:与他人认识后，应立即取出，捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，看一遍，不懂之处请教。（）[单选题]*A.单手，大致B.单手，仔细C.双手，大致D.双手，仔细(正确答案)7、员工上班时着黑色皮鞋，需穿__袜子（）[单选题]*A.黑色或深色(正确答案)B.浅色C.彩色D.白色8、不可擅自改变工装的穿着形式，自行增加饰物，敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。（）[单选题]*A.允许，允许B.允许，不允许C.不允许，允许D.不允许，不允许(正确答案)9、女员工上班时应穿__。（）[单选题]*A.运动鞋B.厚底鞋C.深色包脚皮鞋(正确答案)D.无后跟鞋10、工牌不可乱戴、不可歪斜、破损;佩戴别人的工牌，将工牌借与他人。（）[单选题]*A.可以，允许B.可以，不允许C.严禁，允许D.严禁，不允许(正确答案)11、维修人员在户内进行维修时工具应如何摆放__（）[单选题]*A.把地垫铺好，再将工具整齐摆放在上面(正确答案)B.不需铺地垫，只需整齐摆放即可C.把地垫铺好，随意摆放在上面D.节省时间，把工具随意摆放在地面上即可12、女员工如留长发应以发网束起盘发，短发梳到，如中长发及肩者需将头发扎起，待蓄长时，应按标准盘发。（）[单选题]*A.浅色，耳前B.黑色，耳前C.浅色，耳后D.黑色，耳后(正确答案)13、保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过CM，女士涂有色指甲油。（）[单选题]*A.0.2，允许B.0.2，不允许(正确答案)C.0.5，允许D.0.5，不允许14、维保修工作实行哪四个统一（）[单选题]*A.统一工具箱、统一服装、统一服务用语、统一服务标准(正确答案)B.统一工具箱、统一服装、统一服务用语、统一维修标准C.统一工具箱、统一服装、统一服务标准、统一维修标准D.统一服装、统一服务用语、统一服务标准、统一维修标准15、坐姿标准，姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松，目光平视，表情自然，坐时只应坐满椅子的。（）[单选题]*A.1/3B.1/2C.2/3(正确答案)D.3/416、必须在与客人面对米左右开始微笑，面部表情甜美、亲切，自然地露出颗牙齿，嘴角微微上翘。（）[单选题]*A.1,4-6B.1，6-8C.3，4-6D.3，6-8(正确答案)17、维修人员工作时间内__，工具包统一挎在__,工具包内工具、资料齐全，干净无污渍，携带干净的工作步和鞋套。（）[单选题]*A.西装，左肩B.西装，右肩C.工装，左肩D.工装，右肩(正确答案)18、握手时间应该为__。（）[单选题]*A.2-3秒(正确答案)B.4-5秒C.5-6秒D.10秒19、握手需注意长幼之间，应当待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握;上下级之间，上级主动伸手后，方可伸手;男女之间，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的。（）[单选题]*A.1/3(正确答案)B.1/2C.2/3D.3/420、以下哪条属于文明行为