电子渠道、国漫、固网基础、终端练习测试题附答案

电子渠道、国漫、固网基础、终端练习测试题附答案1.4G号码卡，卡容量是1M-1.2M对(正确答案)错2.移动的4G卡与电信的4G卡能交换使用。对错(正确答案)答案解析：全网通手机分C/G数据上网单通和双通两种类型。其中单通类型终端，在仅插入GSM用户卡的情况下，支持GSM数据上网；同时插入CDMA和GSM用户卡的情况下，仅支持CDMA数据上网，不支持GSM数据上网。3.安卓操作系统是Google开发的基于Linux平台的开源手机操作系统。它包括操作系统、用户界面和应用程序。对(正确答案)错答案解析：其中双通类型终端，在同时插入CDMA和GSM号码的情况下，支持GSM数据上网或CDMA数据上网。4.使用集团渠道，网银充值9.95折和充值卡充话费，每天充值超过20次后系统自动拦截，用户无法进行充值，需要90天后解除黑名单后才可进行重新充值。对(正确答案)错5.中国电信全球统一的国际漫游、港澳台漫游客户服务号信客户拨打是免费的。对(正确答案)错6.国际漫游状态下可以提供主叫显示服务。对错(正确答案)7.在开通国漫时，10000受理人员要提示用户应确保知晓服务密码，同时，完善“紧急业务授权联系人”信息。对(正确答案)错答案解析：当国外固定、移动用户，以及中国G\C网（包括中国联通、中国移动）出访的漫游用户作主叫时，主叫所在网络运营商会经转不同的国际运营商将话务送给国内，所以主叫显示的号码可能为相关公司的代码或不规范的号码。8.预付费用户可以使用自主漫游业务（）。对错(正确答案)9.自主漫游正式商用于2020年3月15日正式启动，届时所有新入网用户新装，老用户补换卡均将全面切换新的自主漫游卡。剩余的沃达丰卡（sponsor卡）停止销售并封存。对(正确答案)错答案解析：对预付费用户不开放自主漫游业务。10.宽带上网IP地址分为公网和私网两种。对(正确答案)错11.家庭宽带是独享型宽带。对错(正确答案)12.固定电话加IP号码拨打长途，不收取市话费。（）对错(正确答案)答案解析：家庭宽带是共享型宽带。13.一次性初装费，为师傅上门进收取。（）对错(正确答案)答案解析：IP电话资费标准中不含本地电话通话费，用户使用IP电话所产生的本地电话接入费用按现行本地网营业区内通话费标准收取。14.FTTH固定电话可以跨小区移机。（）对错(正确答案)答案解析：一次性费用（即初装费）一般采用后收方式，随第一个月电话费用一起交纳15.固定电话如机主不在（出国、找不到租户）时，房主持本人持身份证原件、房产证明进行非机主过户，过户至房东后办理撤机。对(正确答案)错答案解析：（本网电话）您的电话如果移机只能在现在的局向（本小区）内进行移机。ADSL和VDSL因有号码捆绑问题，暂不支持跨小区移机业务。特别提示：ADSL移机时必须同相关联的普通电话一起进行，不能单独对ADSL业务进行移机。16.个人客户可以到营业厅申请最后四位中有三位一样，如1888，8808的二类号码。对错(正确答案)17.用户晚上20：30分来电进行固定电话报障，师傅会在4小时内上门处理。（）对错(正确答案)答案解析：个人客户原则上只能分配三、四类号码18.预付费用户，可以购买eSIM一号双终端业务，新、老用户均可订购。对错(正确答案)答案解析：正常服务时间：8：00-17：30，在此时间内向所有客户提供上门装维服务。夜间服务时间17：30-20：00。19.开通详单禁查用户，（）查询详单。[单选题]网厅营业厅(正确答案)掌厅客服答案解析：暂不支持预付费方式，目前仅支持后付费、准实时预付费方式。新、老用户均可订购。20.家庭宽带用户来电反馈无法使用家庭环境内的PC、自建服务器或网站对外提供服务或访问的应用时，按口径解释，如客户强烈投诉，可记录（）工单。[单选题]固网-投诉工单固网-内部工单固网-咨询工单-延伸服务(正确答案)21.有线宽带下行速率500M，对应的上行速率是（）M。[单选题]102030(正确答案)5022.固定电话拨打长途的IP号码是（）。[单选题]11808179011796817969(正确答案)23.固定电话初装费：（）元/部。[单选题]免费100(正确答案)20030024.故障单处理时限为（）小时。[单选题]24(正确答案)62425.光改从信元在工单系统中接单后（）个工作日完成。[单选题]247(正确答案)1026.独立eSIM手表套餐（）档位。[单选题]12(正确答案)3427.苹果手机如果想使用VOLTE功能，需要IOS版本升级到（）。[单选题]12.112.2(正确答案)1212.328.云手机服务收取月功能费，资费标准为39元/月，上线初期开展促销，促销资费标准为（）元/月，促销期至2021年1月31日。[单选题]9(正确答案)10203029.天翼云VR同一产品每个手机号码协议期内可多次订购的资费为（）。[单选题]天翼云VR包月天翼云VR5G会员天翼云VR游戏时长包(正确答案)天翼云VR包年礼包30.前台可通过()系统移查询用户号码的呼转号码。[单选题]移动障碍预处理(正确答案)CRM一键办理流量争议增值赔付31.记录工单提交前要与用户核对（）。[单选题]机主姓名联系电话(正确答案)密码身份证号码32.业务办理要在线操作，变更前要与用户核对（），复核业务号码及变更内容，用户确认后再办理。[单选题]联系电话业务号码打印回执(正确答案)机主姓名33.月末最后一天（）后，用户来电咨询携转，建议用户次日到营业厅办理。[单选题]12点15点(正确答案)17点无限制34.携转授权码（）内有效。[单选题]当天1小时(正确答案)24小时72不时35.携出授权码能获取（）次。[单选题]3次6次9次没有次数限制(正确答案)36.以下（）终端是5G手机。华为荣耀V30(正确答案)苹果12(正确答案)小米9Pro5G(正确答案)三星三星GalaxyNote10+(正确答案)37.以下说法正确的是（）。目前市面上有很多品牌都出了支持5G的手机，比如华为、中兴、vivo、三星、小米、苹果。(正确答案)4G卡插入5G手机，在有5G网络覆盖的地方就可以享受5G上网服务(正确答案)在没有5G网络覆盖的地方，会自动切换至4G网络。(正确答案)在中国大陆正规渠道购买的国行5G终端能够使用中国电信5G网络，国外购买的5G终端不保证能够正常使用5G网络。(正确答案)38.5G终端中国澳门漫游受限手机终端是（）。小米9Pro(正确答案)三星GalaxyNote10+(正确答案)OPPOReno5G(正确答案)VIVONEX35G(正确答案)39.用户来电号码付费类型为OCS，现要求开通国际漫游，以下说法正确的是（）OCS用户无法开通数据漫游业务(正确答案)只能漫出至30个国家和地区(正确答案)OCS台为零信用度产品用户，可以开通数据漫游业务漫出无国家限制40.以下针对国家漫游开通说法正确的是（）。新入网HB平台移动语音产品用户，默认开通国际漫游语音、短信、数据服务(正确答案)新入网OCS平台移动语音产品用户，默认开通国际漫游语音、短信服务(正确答案)老用户未开通国际漫游服务的，可免押金、免预存申请开通(正确答案)用户在默认开通国际漫游服务后，如无需此服务，可退订，退订后在再次申请开通(正确答案)41.有线宽带按客户类型分为（）家庭宽带(正确答案)政企宽带(正确答案)校园宽带(正确答案)酒店宽带(正确答案)42.有线宽带的连接方式有（）。ADSL(正确答案)VDSL(正确答案)LAN(正确答案)FTTH/FTTB(正确答案)43.eSIM一号双终端用户办理业务时，提示已有订单在办理中或办理成功后，在未退订业务的情况下点击了“移除中国电信套餐”或因各种原因导致退订后无法重新开通业务，处理方法为（）查看主号是否订购有“一号多终端共振”功能(正确答案)查看主号附属设备号码是否订购有“一号多终端同号”功能(正确答案)若有“一号多终端同号”功能或“一号多终端共振”功能，则10000号引导用户至营业厅进行退订、拆机操作。(正确答案)直接引导到营业厅进行退订、拆机操作。44.开通独立eSIM业务需要满足什么条件？具备eSIM手表；苹果手表用户需具备中国电信手机号码的苹果手机用于办理业务(正确答案)满足实名制要求，登记的证件类型须为身份证，而不能为企业证件等其他证件类型。(正确答案)手机号实名登记所用的身份证，在中国电信全国所拥有的手机卡号最多为5张。因开通业务也需要占用一个号码，因此已有号码不能超过4张。(正确答案)需开通4G/5G及VoLTE功能(正确答案)45.视频彩铃如想正常使用，需要的条件是（）主叫用户开通VoLTE功能(正确答案)被叫用户开通视频彩铃功能(正确答案)主叫用户终端支持播放视频彩铃(正确答案)主叫用户驻留在VoLTE网络，终端具备视频彩铃播放能力，且网络具备足够的带宽资源(正确答案)46.如用户来电反馈Volte使用问题，如无法开通、使用，请务必先判断需要具备（）条件，不能盲目派。使用支持Volte功能的手机并打开“高清通话/VoLTE通话”开关(正确答案)处于4G网路覆盖范围之内(正确答案)办理开通“服务-VoLTE”功能(正确答案)通话双方须同时具备条件(正确答案)47.VoLTE业务用户，哪种情况不支撑三方通话功能。预付费(正确答案)准实时预付费后付费IVPN客户(正确答案)48.SA：Standalone，独立组网，采用5G核心网络架构，拥有5GNR完整的使用和控制能力。5GSA网络提供了（）、（）的网络管道能力，同时结合（）能力和（）能力，使用户终端真正享受到5G带来的带宽和整体服务体验的提升。大带宽(正确答案)高速率(正确答案)MEC（多接入边缘计算）(正确答案)切片技术(正确答案)49.天翼1号手机，支持5g的频段为n41