委托项目的管理

1委托工程的管理——目的组织和时间安排任务管理相当重要，因为咨询机构是通过执行各个工程来为客户进行工作的。关于公司战略、质量保证、员工培养或产品更新，无论作出任何选择以及采用什么原那么，这样一些决策都必须转换成适用于个别客户任务的执行安排和介入方法。如果不是如此，宏伟的蓝图就只能留在管理合伙人的办公室里，与客户的工作也就只能象从前一样继续进行了。同样，个别客户在判断某个咨询机构时，不仅要凭借其提供的效劳内容和相关性，而且还取决于效劳的组织和管理。笨的出和忙乱的任务管理几乎会被客户看成是咨询师组织工作的不胜任和无效力的标志。它会使客户避之不及。工程及其管理要求确实定

任务〔其他的替代术语为：约定、工程、案例等〕的范围一般在给客户的方案和合同书中予以确定。需要明确的内容包括：任务的起止日期、目的、建议的方案、工作方案、参与的咨询师、所需条件、客户介入的程度和形式、监管者的职责和要付的费用。核对任务定义的完整性及明确性是进行有效的任务管理的重要前提。甚至象在什么地方处理资料和准备报告，或者由谁来安排任务期间咨询师的交通等这类问题，都应该弄清楚。然而，更重要的是那些与客户问题相关的技术和人员问题以及咨询师所要采取的方法。咨询机构将以这些信息为依据决定怎样操作每项任务。需要决策的问题包括：

·标准和特殊管理程序的应用；

·需要任何一个专职的小组领导；

·充任监督和后援职责的资深咨询师〔合法人〕的阅历类型和水平；

·详细核查的要求和频率；

·是否需要通知和〔或〕让客户公司的最高管理层参与；

·检验或试行新方法和新工艺的时机及这样做的需要；

·该任务对业务开展前景的重要性；

·公司能够从该任务中汲取的经验教训。在作出这些选择时，咨询机构不仅要受其既往惯例的引导，而且还要被对新任务情况作出的评估所左右。虽然两项任务之间会有一些相似之处，但没有哪两项任务是完全相同的，因为人文环境和其他的条件都是唯一的。如果咨询机构研究出了各项任务的类型学和每个类型任务的特征管理要求，对这种类型学也要谨慎地使用。工程小的领导和监管人

在管理执行任务过程中，小组领导或工程监管人扮演主角。通常，在咨询公司中往往有一批富有经验和成就的资深员工有资格担任这类关键职位。其职责常常包括新任务的谈判和准备--谈判任务的高级咨询师要做客户组织的初步调研，协调提交给客户的方案建议书的起草工作，然后担任主管任务的执行。多学科的一般管理任务应该让堪称"多面手"的小组领导来管理，而职能性的任务，在正常情况

下，那么由营销、金融、生产或其他领域的资深专家来管理。在任务管理时，小组领导必须在执行人员的时间分配、工作调度和组织、工作方法的选择以及给客户的建议意见方面享有全权和责任。他〔或她〕是一线管理者，必须被咨询机构的高级管理层和小组成员双方所认可。这是一个十分重要的原那么，因为小组往往是由具有不同背景和专业侧重面的咨询师们所组成。另外，如果咨询专家们要在同一时期在好几项任务中兼职的话，不仅有时间调度和协调的问题，而且还有从技术方法、思想投入以及对每项任务的承诺所派生问题。如果任务很小，仅涉及1-2个执行咨询师，一位高级咨询师往往被任命为好几项任务的监管人。其监管职责包括：

--定期拜访所辖客户任务的执行咨询师们；

--任务进度的控制和评价；

--为执行咨询师提供技术指导和支持；

--要提交给客户的重要报告和方案的审阅；

--在任务进度和相互承诺方面与客户联系。

建立明确顺畅的与客户的工作关系总是不可或缺的，换句话说，在一些事情上应与执行咨询师，或与参与任务控制的监管人讨论并达成一致。例如：如果任务没有进展是因为客户没有对执行咨询师花费足够的时间，监管人就要对客户提出这件事。当根据论断和行动方案作出的结论被提供应客户时，监管人可能参加会议，并用他的权威支持执行咨询师。工程的人员配备及调度

咨询机构愿意看到的理想情况是，所有咨询师能从已经圆满完成的任务直接进入新的工程，而不损失一个工作日。与客户就任务开始日期及进度进行的谈判就为了使这点成为可能。这就需要一种符合职业道德的方法，然而如果客户的处境艰难而且急需帮助，你就千万不要为了使自己的工作安排变得容易些而让客户等待！在为每项任务制定详细的工作方案褙，咨询公司须要确认为任务选定的询同将在需要的时间和期限内到场。这可能就象是拼板玩具中的另一块拼板，要在整个任务操作的总体方案中加以考。首先，咨询小组的技术专长要与任务的技术要求相匹配。显然，选择的专业人员要根据咨询公司的规模而有所不同。有些较大的咨询机构已经开展到用电子计算机来管理职员才干〔技能〕的储藏情况。较小的机构那么只能把工作局限在有限的领域或雇仍专业相当灵活和适应性强的人。作为极端的例子，个体开业者或只有2-3个咨询师合伙时，这个问题就非常明显了。第二，是性格因素。客户与咨询师性格的适宜匹配能使任务有好中差的区别。洽谈合同的咨询师应把客户的好恶、习惯、兴趣和一般生活方式等特性当作保密信息并据此提供指导。咨询机构也应了解自己员工的个性。客户和咨询师也不一定事事相同。有时甚至当调整相互影响有所需要时，把一种类型的客户让另一种类型的咨询师来作补充也是有好处的，但咨询公司应当防止让两个显然无法相容的人合作。在某种程度上，可以要求每个咨询师都能适应正常的和不可防止的差异，人员的般配只是在人们行为到达极端限度时防止磨擦的方法。第三，同等重要的是小组领导和小组成员的彼此友好相处。咨询师在个人偏好方面的一致性也并不比其它人更高。和执行咨询师及小组领导的技术能力一样，任务小组的人际关系和气氛将会影响到它的工作质量和效率。因此，一些专业化管理的咨询机构倾向于开放性的灵活机动的任务人员分配方式，即使因此而导致个别咨询师工作负荷的不均衡也在所不惜。小组领导们会被问及他们比拟喜欢谁在他们小组工作，甚至鼓励他们自己拿出涉及小组组成的方案来。执行咨询师们对某些小组领导的偏爱亦不应被忽略。

尽管由于众所周知的原因，个人的爱好和选择不可能都被充分考虑，但了解这些是很重要的，据此还能在训练、培养和专业和专业规划方面得出适当的结论。非常多的情况下，原来建议的小组结构可能需要变更。通常这是由于从方案的提交并被客户接受和任务的实际开始之间的时间差是根本无法确定的。各种情况都会影响任务的开始和实施的时间调度。如果时间的耽误已不可防止，那就须要决定让谁等候。咨询师可能要在两个或更多的客户之间抉择，决定该首先为哪一个客户效劳〔假定其他的客户能够等待并同意这样做〕。或者，一个较大的任务预定两个月后开始，但是选定的小组领导正好现在有空。客户会认可任务提前开始吗？能否指定小组领导担任其他的工作？他〔或她〕是否应该继续等

待？这样做什么时候应该，什么时候不应该？如果他〔或她〕不得不等待，客户将会做什么？经常发生的情况是眼前的任务应该已经结束，但需要比原方案更多的时间才能完成，这就会有推迟早已容许其他客户工作的风险。由于不便打断已接近收尾的工作，咨询公司很可能试着与其中之一或和两个客户协商折衷的方法，比方，随着个别小组成员逐渐空闲下来而让新任务逐步开始。遇到这种和类似的情形，需要深思熟虑后与有关客户进行机智的谈判。客户对这些问题不会一无所知，一般双方都允许商讨相互方便的安排。最后一点，任务和个人工作安排都应遵循的黄金法那么是：决不让任一咨询师空闲无事！如果任务之间的时间差不能防止，也一定要有其他的事等待咨询师去关注。咨询公司应该有一个在这种情况下咨询师可做的后备工作清单〔培训、自身开展、研究、研究、拜访前客户，等〕，并应当奖励每个咨询师就如何有效地利用那些无法为客户利用的时间提出自己的建议。瓶工程煮的总猎体规五划

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培是否沿需要驻监管辰人频顷繁地喉视察袭任务串的情顽况，肠依实奋际情婶况而蜘定。目当进治行咨孩询师喝还是园新手霞，或游当任序务正烘在经暖历困白难时疾期，帖视察丙会很高频繁结。造警访的皇日期京应提棉前通控知所福有各涌方，异以便拉安排炉及做握好其次他准滔备。

威监管绿人要昏与执附行咨村询师紧和客汇户一副道会矮见或糠分别货交谈刑，以精了解夏互相巧相处胸得怎绝样以寇及任热务的罪时展帆情况区。监中管人康同时末还要伟考虑绣将任哀务的听进展授联系求到更岩宽的暴政策赤以及歼客户漏公司停和咨她询机发构两烘者的将利益累问题夫。

济监管权人和缓执行裙咨询档师一各起需挣要核勺查部疲分或达全部匠如下纠各点雪：

匙·与尼客户剑人员轰保持足频繁倡和良泪好的群联系叛；

须·任潜务不敬断有名新的连进展轧、且捉处于忽控制银之下尸；

余·任猜务日旋记是强有条起不紊盾的；

锻·执灰行咨烫询师辱没有绩贝壳碰篇原蜘因造壤成的怕各种次烦恼晶；

搅·在逃为尽呢早达洁到财镜务利惊润与卵费用器两者询之间妻的平胞衡而纵担忧半时，鸭执行育小组大的成巴员们召没有边企图矮从有嫌潜在应危险塌的方铃案中回迅速乳获取涨回报蛙；

虽·向肥客户耳通报掉真实费进展刘的全旬部机辈会都敏利用布了；

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脚业〕惯、有头重大弄的政暴治与公社会肯意义觉〔如毕：会三引发反罢工辨〕、乖或与链惯常捎作法旨有重粮大偏累离而问采用帅另外桐的方蔽法。

什对质幅量管矿理这讯个咨宫询任三务管绣理和引控制胡的重棵要方腥面，贵将在醋第二漂十八芦章中筑予以横读者较讨论爬。

煌本钱淹和预殊算的物控制批狮客户缴和咨讲询师涉两方提都关构心任商务实妨施的诉财务坝情况灶。客茧户当裙然喜并欢看雅到工详作不闷断取筋得进胃展，桥但他播〔或准她〕铁也在滩支付烟咨询疏师的挎帐单鹊，客眠户把吨已完茎成的踢进度卧和花扒掉的缠金额毙作比迅较是庙很正亲常的佩。活咨询对机构模也有很同样蝴的考夹虑。携如果拢合同狗上规道定了灰一次紧付清层款额东，执哄行咨朝询师勤和监衣管人过都必续须十爽分小坦心地棕关注刘已有定的进举展是书否与持时间刷和其脉他资丧金的药消耗嘴确实丢相称勒。由铅于重躲点不邻明和丢缺乏盏训练爪，很壤可能炉在调耳查情徐况和铜诊断嚷过程帅中用闪去了扣过多良的时蕉间，幼以至剧咨询微师在扭完成鸽任务铺时处握在极奶大的野压力漠之下奉，或喇者，踩无法绩在协纵议的诊时限先和预逝算范滚围内刚结束过任务男的情终形就逗会出穿现。尿即使剥采用闯按日贪付费跨的方仪式，且且没破有固袍定预立算的码协议者，咨罩询师愿对客辩户的锋责任乎也要戴求严雪格控埋制渐丰增的忍本钱怎和它萌们与忌任务遍的实以际进毯度的田比拟布。如载果这轻层关刊系被德无视棚，还谈想指住望客摧户在恶付费赚时不株抱怨它，非母导致胜争执坦不可货。如鼓果这秩样任夺务就必会在波不愉嘴快的型气氛忘中结诉束，叼或者画咨询垫师还社失掉相了从己这个案客户副那里棵获得特其他容工作救的机康会。精咨询隔机构界还有串一个贯需要糕控制象预算蚕的原况因。碗它需扒要了逃解哪摇个任央务能笨盈利困，哪碌个不钓能，涂以便棋采取敢涉及莫到业猎务范肾围、掘任务口构思惩、工胆作组遭织、摩人员潮结构猛和人矩事管泪理，背包括圾合伙剪人和只咨询酬师工勒资的胡矫正集措施虑。因扭此许丸多咨叫询机剩构对也每一翁项任布务都么进行娃预算拌，并五控制枪其全炎部成劈本和均利润范。

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封出，缴所以瓦准确精、可撕靠的计记录很和报伯告制侄度对沿有效讯的任勾务管鼠理、轿适时他地向释客户棒收费巴、及邮时给馋咨询畜师付键酬和照报销持开支捏都是慨不可葱缺少些的。职有许市多信案息技缴术应眉用于乳专业泊效劳种机构坝会使促这方贝面的弱工作劝相对女容易秋，甚悔至对郊较小赔的公阳司也寺一样迁。胳任务盒通知继单

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旧时间哈记录遇或时葡间记案录表械是公取司管帐理层时给客躬户开绵帐单透及大屿局部馅控制萌信息仙所需露的数羡据源埋。如刑果是梁靠手玩工记沿录，侦对执策行咨道询师助和主执管咨籍询师唐，用缎一种评标准套格式混就够痕了。绞根据猫开帐范单和汽控制荣的要隶求，帆时间馋记录淘每周污一次划或每基月一者次回舞到办敏公室农，记佛录上岩要提串供下屿述信稀息：

从·咨首询师民姓名蔬；

因·时寇段的单起止去日期刮；

聪·客谎户名愧称〔文最多笋含五锈项任论务、丛调研辣或造物访〕慈；

场·有胡酬工滚作的锻收费棒标准狐；

暗·每闹个客蛇户的扮收费里天数轰；

档·每逼个咨齐询师恒不收养费的舍天数肥，又雅被细分分为橡：

妇--失参加末社会竖活动铲和专蜓业活幼动

溪--响给人贿培训

致--毫休假

紧--声初步打调研

高--茂促销洲活动

穿--革接受乡培训

捕--见病假

奥--纯监管

堪--宜末分稳配工瓜作

热--觉无偿艘效劳朱执行宅咨询洽师通继常只短需登灭记他牺们当乒前的挣客户巡名，等要收厅费的瑞天数猎和免沙费天横数。沉其他牢咨询涉师〔傻监管侍人、挥市场怕人员很、调厘研咨矿询师两等等稳〕要热登记冈在此会期间垦亲自敞处理渔过的净所有却客户浇名、邀用在顿免费才工作睡上的离天数范、收相费工锣作的陆天数卷、收狠费标松准，税以及拌全部蒜不收归费时幅间的偿利用眉。慰相同棵的数派据也伤可以青用计询算机配化的稼时间盗表来搭制作新并作谁处理漏。咨恶询师掘可以阿使用叔他们戴的个含人电愁脑，仅但是依重要寒的是巴要每系天记波录数更据，完防止勒遗漏烂和填个错时醒间。效咨询碎的开搁支

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