大客户营销流程

1大客户营销流程大客户筛选流程营销人员将所掌握的各类客户信息进行汇总，并根据公司客户划分规定进行客户信息的分类整理营销人员将所掌握的各类客户信息进行汇总，并根据公司客户划分规定进行客户信息的分类整理营销人员根据公司大客户划分标准如销售额等确定潜在大客户营销人员对销售信息进行分析，确定潜在大客户的销售需求，发现销售时机汇总整理客户信息确定潜在大客户明确潜在大客户需求评估公司资源营销人员分析潜在大客户的需求和公司所能提供的资源之间的契合程度，确定潜在大客户成为大客户的可能性分析公司资源与对方需求的契合度营销人员对大客户筛选过程中形成的资料进行汇总，并根据企业?文件管理规定?，将相关资料送行政部档案室保存资料汇总保存分析竞争对手情况编制?客户风险分析表?正式确认为大客户营销人员通过对潜在大客户的风险评估，正式将潜在大客户确定为大客户，营销主管和营销经理对大客户信息进行审核确定营销人员编制?客户风险分析表?，包括分析指标，如竞争优势、客户需求、竞争对手分析等，并对各指标进行打分营销人员分析公司竞争对手的具体情况，包括竞争对手的资源提供能力，包括技术、产品、效劳等，以进一步评估客户风险营销人员对公司的技术、生产、售后等资源进行分析和评估大客户信息录入营销人员对筛选出来的大客户信息进行录入，实行大客户的专人开发和管理大客户拜访流程营销人员根据公司大客户管理规定开展大客户拜访工作，并明确大客户拜访的具体目标和要求营销人员根据公司大客户管理规定开展大客户拜访工作，并明确大客户拜访的具体目标和要求营销人员根据大客户经营特点和大客户负责人的特点选择最正确拜访时机，包括时间、方式等营销人员选择恰当的方式〔包括当面预约或预约〕，预约客户，以最终确定拜访时间和地点营销人员根据拜访目的制定客户拜访方案，包括所需资料、时间、地点等．资料准备，包括公司相关资料、大客户资料以及个人资料等．拜访服装、费用、礼品等的准备营销人员汇总拜访资料，以对大客户实施跟踪管理拜访资料汇总明确大客户拜访目的选择最正确拜访时机制定大客户拜访方案预约大客户进行拜访准备实施拜访发现商机处理拜访中发现的问题营销人员及时处理拜访过程中发现的问题，并积极向相关部门反映和向主管领导汇报营销人员通过拜访发现大客户商机，并对商机进行初步定位，并将相关信息反应给相关部门和主管领导．营销人员准时到达拜访地点，并注意拜访礼仪和穿戴．营销人员通过拜访，获取客户最新信息编写拜访总结营销人员编写拜访总结，对整个拜访过程进行分析，总结经验，分析缺乏，并提出拜访改良意见洋大客痛户建享议处寺理流重程公司大客户部通过当面接洽、公司大客户部通过当面接洽、联系、网络、电邮等方式接收到公司大客户的建议．大客户部接待人员认真记录大客户的建议并表示感谢．大客户部工作人员将大客户建议进行整理、分类大客户部经理审阅?大客户建议报告?，并提出完善意见，由大客户部报告编写人员进行完善大客户部业务人员根据大客户的意见编制大客户建议报告，对大客户建议的原因、可行性等进行分析大客户部根据?大客户建议报告?，生成?建议汇总表?大客户部对大客户对企业工作的支持再次表示衷心的感谢感谢大客户接收大客户建议受理大客户建议制作大客户建议报告审阅大客户建议报告形成、发送?建议汇总表?相关部门审阅审核审批?建议汇总表?回复大客户大客户部根据大客户建议的处理结果在承诺期限内及时回复大客户，并向大客户发送?建议反应表?营销总监审核由大客户部综合相关部门意见后提交的?建议汇总表?，公司总经理进行最后审批，通过后执行大客户部根据建议内容向有关部门发送?建议汇总表?，各相关部门提出建议落实意见垒大客锄户管亲理方缘案财大客驱户开体发方慢案痕文案跃名称糊经销党商大墙客户代开发腐方案绵受控睬状态典编晃号摔执行珠部门股监督挪部门蔑考证庙部门忌一、老意义王和目碗的汁．大超客户世开发距的成职功与壤否直遭接决竹定了污公司盈的营欢销目熄标能将否如示期实而现。蝇．指恳导大桃客户盆开发忠业务刑的展养开。个二、念潜在展大客盈户分暴析奸．对烘现有场或潜住在大谊客户徐进行龟分类雹根据队公司绞经营痒方向困和发剃展的暮重点诱，将焦公司近现有墨客户议或准坛客户狸按照津产品急类别胞、客晶户性鉴质、灶效劳堵内容谦等方勤式来谈加以唉分类谦，以敏便大葵客户化小组距的分年类开诚发能畜更有晓效。涝．对熟大客让户进柿行分合析策大客舅户分叔析的归内容震如下赔表所耍示。寄大客瞧户信其息分举类表分析类别具体内容客户经营信息．客户的漉动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的；．客户的净利润率——可以衡量整个公司的收益状况；．客户的资产回报率——可以比拟客户的投资与收益，并用来评估客户公司的管理水平；．回款周期——可衡量客户公司内部的现金是用来归还贷款还是作为流动来使用的；．存货周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量，还可以看出其现金流动的速度。客户销售信息．客户产品的购置对象，包括性别、年龄以及客户的营销方式等．客户的物流方式，包括客户产品的保存、运输等特点客户高层决策者的信息包括决策人在公司的地位、决策人的性格、决策人面临的压力和挑战、决策人的兴趣、爱好、决策人的家庭情况等柳．掌染握影服响经盏销商尼大客租户采谋购的暖因素蹄影响践经销写商大龄客户柴采购江的因碍素如科下表愈所示催。塘大客粪户开斑发影猾响因狱素表因素具体内容产品购置费用购置费用越高，那么对方的购置本钱越高，包括决策时间延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评估等产品技术含量客户需要考虑产品的技术含量是否同其经销能力和社会开展的要求相吻合政策、社会因素包括行业标准的改变、环保的要求、法律的要求等都会直接决定对方对产品的需求的特点茧．分左析公蛋司与在客户验的交痒易记公录己主要落包括蚂客户咱每月塔的销漂售额薯、采绳购量归，我烦们的赚产品葱在该张公司聪所占横的份凝额，侧单品葬销售貌分析扮等等况。斤．竞繁争对价手情堡况分珠析床公司递大客截户开喷发人北员对令主要惯竞争对对手滔进行减分析屑、比缓较，伟明确腾公司护自身注的优熔势和言缺乏乘，充帮分认肢识到惹公司秃大客微户开的发的艳风险慈。越．费闸用、铜销售春预测牢分析腾包括倡销售伞额、跨销售满利润三，需丛要的促库存圆利息篮、人获员的钥支出幅、差牢旅费睬、风伶险系叼数高解低、后开发徒客户速所带伸来的明管理于和经梦营费回用等剖等，住从而同真正阁得出怖该大捏客户肺是否电有开假设发价殖值。记三、搏确立窑潜在戒大客但户开状发的插竞争毯优势责可以街赢得岔竞争谁优势萌的内兔容包姨括以量下命个方骡面。躲．减搏低综董合采物购成商本普——傍劳动吼本钱剖、设合备损烘耗、歌保养帮费用翼、库煤存利疗息、气能源榜开发剑等。猫．增陕加收锐益走——隶提高棚销售讨、加蓝强生闭产线叉、提盆高利跳润率饿等。堡．避膛免浪绞费萄——鸦减少教对新穴人员宋的需禽求、沙减少睬对新剃设备摸的需常求和诸维修骄次数且。驰．提悲高工该作效搞益慈——蠢简化持采购污流程舍、优答化采截购组天织。困．解弯决方少案似——估真正旬为客摧户解兽决实寒际的堂问题门。峰．无街形价穿值舟——移提高茅公司券声誉格、优剩化决哨策流糖程。触四、到选择乘客户数开发农方式贞．客统户开桌发方搏式在货很大葡程度温上决请定了食客户椒开发蛙的成附功几疮率，架因此嫩选择近适当速的客毯户开甲发方申式是永客户壤开发销的重袜要工考作。摆．大时客户去开发谷经理哀组织盐召开惹目标村大客掏户开舒发会马议，否通过兼介绍优目标忽大客达户的嚼信息于，听音取大滤客户夹开发疯人员苍对开俗发方灰式的冷意见络，并协最终凳确定狮最合沿适的肺开发吵方式针。者．常业用的郑大客梢户开湖发的摇方式搞〔侨〕邀私请客辣户参叛加公螺司组娇织的尿产品合介绍还会攀推广程会。向〔莫〕从答客户磁利益晒出发装，向扒目标冶大客诸户寄藏送能组够充碌分体绿现本臂公司旺竞争崭优势猾的产样品或图效劳久的介贼绍、激宣传朵资料要。救〔返〕进偷行客古户拜泡访艰客户碰拜访县是客抵户开振发的零必然尿方式星，是才同客相户充牺分交岗流意筒见和抬看法番的渠吩道，睬也是本客户铁开发泼成功贞与否玩的关裤键步晚骤。阳五、堡首次破接触瓶目标歉大客欺户修．首园次接互触的紫方式暮包括禽信函柄接触健、电桑话接狡触以大及电芝子邮拐件等粉方式寨。瘦．主华要接执触方级式的祥注意棉要点厚〔侧〕信梯函接缘触的博要点趣①贼信函地接触科的优排点在锣于比六较正忆式，蚁能够篇表达昨对对购方的辞尊重赠。秀②敞信函济写作觉要简宿练、息明确量、条肌理清位晰，流防止点使用城过于含专业翼的术豪语，射并在坛信函洁中注浴明希从望对谢方作填出回拌应。磨〔竟〕电帮话接蓄触要糖点矛①但材接触晴的方扮式是灯这想种方柴式当洞中最泳能体打现对侍客户督的尊舅重的唯方式裂，采育取这勺种方施式同寿客户侧进行橡接触肾，容别易被裙客户币认可铺，但舞利用甲不好游也容冲易给党客户突造成完较坏筋影响罗。搭②洞在使肌用电询话进魄行沟消通时宅，避板免直降接表杰达希握望对锤方购窝买的问愿望没，应璃从客晋户的燥角度围引导闭客户储，激究发客遍户的领兴趣雪点。氏〔腔〕电候子邮书件接哪触要陆点钱①币电子查邮件辈接触隔的优丘点是犁本钱菌低、芬节约惹时间歪、方怀便快煎捷。面缺乏钳之处晋就是敏可能堵给人虽造成陷不正滑式的乎感觉乡。餐②揭电子敌邮件恢在书逮写时累，应再注意比字体忙、字真号和祸行间累距的悟运用证，体进现对小客户付的重谷视，蒙应进屠行适和当的闯排版票，让弯客户送感到纱自身娇受到这重视兴。衡六、础实施瓦客户搁拜访夹．目脉标大晌客户浊的拜迷访由辛公司静大客打户开军发主佳管级锻以上饱人员料实施钞。监．召须开目辟标大陵客户勒拜访度前的汽讨论乖会议答。目咐标大哨客户快拜访邻负责船人在桌实施违拜访魄前召誉开讨蹈论会险议，强听取帆其他传客户视开发树人员雀对客号户拜宇访的最意见剑和建掏议。身．拜箩访前闸的物足质准必备亮〔微〕客槽户资株料收齐集陕个人萝：经拦济、洋健康孝、家苗庭、智工作膊、社左交、糖爱好份、文纤化、傍追求且、理县想和看个性扔等。搁企业径：决裁策人广、经巨办人诸、行邀业、根产品妨、架族构、孩效益涝、员狠工、厨规划广和问耗题等滨。渴〔萄〕客首户资玩料分背析：忧归类捎、分雾析、活判断楼〔犬〕销散售资雁料准捡备借包括狠本公刺司、菌产品愉、个架人、猎资讯跪、证胀明、捷图片寄、试捉样等晌。峡．实吩施拜绍访应灰以当刑面拜枯访为士主，挣以体橡现对水客户榜的尊化重和表重视米。维．客遣户拜浆访完狗毕后达，应困填写债?目荡标客吓户拜禁访记真录表鲁?，寇详细悄记录敞潜在佩客户矿拜访桶的时影间、撤地点罪、方巨式、膨主要仍谈话俊要点肺、目假设标大亩客户白的想货法、盘进一床步的黎大客绵户开卡发建绣议等甩。灰．目久标大衬客户愁拜访偶结束贞后一院周内虹，拜忙访人来员应孟通过专炒或再挪次当涛面拜样访的绿方式把倾听锐目标廉大客李户的所意见貌。出七、串大客田户信宵息资病料的杆录入蒙和保梳存材．大弦客户狡开发夫成功亮后，颈要将缠大客欧户的搬相关捞信息钱按照惧公司谜对大俯客户沟管理乒的规蝇定，颤进行松分类券汇总盾，输兰入到样公司壶的大止客户浓管理呆信息酷系统奇中。翻此外蔑，要吩将客档户开揭发过姓程中扯形成偷的资愧料进齐行分货类汇立总，丙并根尤据公岂司文洽件管幅理的得相关盏规定樱进行谷归档包保存油。之．如锋果大稳客户绝开发慕暂时并没有升成功袭，要匪将开箩发暂艳时没踩有成博功的灯原因抵进行瓦分析蝇和总让结，适并进蒸行归袜类保驴存。君．无弦论客保户开增发是让否成茄功，停大客戒户开葛发人膜员均下需填烛写?糕大客赶户开词发记我录表李?，傲对大侵客户昨的开盗发过军程进输行总份结，正?大及客户马开发哪记录个表?蠢的内死容如轰下表旁所示湖。额大客吓户开扮发记湖录表愉客户元名称锹：日期和时间访问对象滞留时间开发方式业务进度客户态度备注接触客户产品说明产品展示建议书缔约热情一般冷淡……开发结果累计接触次数开发总时间开发成功失败原因总结备注隆编制似日期单审核腥日期的批准户日期统修改躺标记冬修改域处数恳修改抬日期滥大较客户治效劳饰方案狮文案拴名称蜓××抗公司进大客矿户服警务方肆案培受控绸状态母编塞号挣执行请部门滩监督触部门明考证每部门护一、沫组建柳大客杜户服纳务团疏队乞大客酒户服乓务团旷队的闹构成鄙如下晌表所隆示。糖大客鼓户服摔务团就队构倡成表团队构成具体内容大客户经理带着团队完成对大客户的效劳销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充骑二、喉效劳声内容搂．根鼓据用思户需轧求定护制产匙品。怒．街×杯年有剪限保更修，脂×升年上凤门，项×叉年全别保，势实行妖特殊允地区炭的保牺修承率诺。瓦．满嗽足用手户时浇间要滋求，修实行粮加急日供货圆。稳．有受偿点亿对点圆送货叼上门姻。筋送货禁至用股户指鸭定地逮址，拨满足肆客户关特殊榴的质住量、楚技术鞠要求物。堤．协犹调公夹司内挤部技帅术、粱质控饭等部蝴门力指量，览表达被综合矮优势陕产品以及方赢案培些训。调．特线殊的性付款全方式壳本部谈总经挪理或慈营销划副总野审批密提供佳针对慎客户厉具体置需求吩的专伯业咨召询。踪．针江对具栗体用绑户具恭体需今求，竖提供关专业靠的方唱案产泳品咨咽询服摔务及雨多形假式的悔行业重推广爪活动起。岛．通芳过技盏术研志讨、泊行业故座谈欣、用储户答率谢、笼产品初展示辩等形贤式，产加强着同客们户的虚沟通访等。磁三、举大客缘户服留务申谎请的失提出菌和审胜批判．大叔客户虾效劳足人员欺填写叙?大苗客户础效劳剪与支收持申分请表剪?，妙?大玩客户阻效劳虽与支亲持申趴请表矩?的唯内容昼包括吊以下名几个拉方面终的内像容。耐〔伶〕对防客户连进行世支持封与服雾务的竿内容申。础〔宣〕客慰户信误息怕客户戒信息但包括腥客户勇深层仆需求蕉、需欢求变稻化、蜘组织生结构雀以及敲认识躺变动祥等信妥息。抄〔临〕申想请日脾期和疏申请污人员奴等。兔．大冠客户谢部主宪管对诸?大拥客户岁效劳浸与支北持申那请表富?进六行审它核，连并填茧写审手核意倍见。茶．大跑客户象部经第理对巩?大咏客户虎效劳隔与支燥持申糖请表亦?进锣行审童批，袄并填遣写审势批意限见。焦四、絮大客吹户服廉务的雨实施艘．产谜品技岩术研嫁讨会将通过定技术铃讲座穿进行良技术蕉的交妇流，扰听取差大客肃户对漏于公醉司产渣品的钥技术驰意见孕和建但议，条邀请伟对象敞为大谈客户础的技恰术主剂管、标营销站经理含以及睛第三客方行歉业相粗关机滔构。型．行糖业发槐展交裂流会苗通过治组织担会谈稿、娱夕乐休嗽闲等盟形式虚，同常大客速户沟篮通行族业发退展的植现状麦与趋宅势。押目的祥在于偿加强史同客器户的挤交流爪。斩．用担户答剧谢会表通过扰组织涛休闲艰娱乐规活动材，增倡进双弟方的边交流炉，并苏可以调就双坝方关渡心的色问题膀进行罪非正东式的执意见雁交换境。犁．其群他方暴式例采取贞邀请骆参加俱公司滨重要压产品正发布洁会、谎赠送委音乐斑会门陆票等发方式脑加强式同客马户的肆交流碰与沟凉通。彩五、锋大客临户服削务的日评估拒．大染客户互效劳绣人员场根据孔大客朵户服助务项鉴目的真情况多，填递写?屯大客首户服灯务评似估表丘?，洁对大淹客户离效劳僚的情姥况进株行评符估，乔大客旧户主么管和经经理沿对?锯大客踪户服比务评写估表王?进滚行审乐核、叨审批刺。住．大向客户丸效劳佩人员塘对大柄客户糟效劳侧的情嘉况在弊效劳帐活动尽结束末后羡周内客进行虽回访雁，听承取大泄客户室对服愈务项桶目的悟意见兼和看遇法，述以便涌改良冶。飘编制醉日期授审核虹日期刺批准月日期激修改羞标记痒修改沫处数胆修改挠日期抽大客康户信播用管归理方骄案钢文案症名称狐大客赏户信惧用管呆理方看案雨受控聋状态疑编颤号出执行孟部门愧监督徐部门她考证究部门肃一、咱目的牵加强俯对大真客户讨的信扰用管俭理，章能够刷预防性公司稀经营威风险害，降隔低公满司大轨客户粘管理粘本钱魄，确栗保公歉司业经务稳秒步发高展。蝴二、需责权照大客盏户信膨用管蚀理各厅类事尸项由割公司佩集团辫总部敞大客立户管她理中票心统秩筹管点辖，杯各大复区大蜓客户岗部和方各区勺域大现客户溪管理辅处负六责执尸行大链客户纹信用蜡管理葵方案虏，并俊对方弦案提捉出优文化建开议。现三、会范围孟本方扇案适物用于炼对潜句在大数客户紧、新冈任大季客户净以及小各类帆大客竟户的打信用祖管理高。志四、歇大客封户信除用度躬设置辉．设结置标郑准他本公迅司对扑大客粪户实层行信钳用等押级管党理，参不同告的信借用等商级实裕行不城同的茄大客盘户管恰理措穗施，暂设置盼标准误为：珍〔尸〕大果客户丘同本呢公司料的交纵易金疗额；桑〔宅〕交角易过霞程的杨履约他记录灾。纹．信曾用等泥级划贡分扎〔爆〕绿泥名单惨〔信辈用度针好的标大客佛户〕价具体谷是指盛双方败交易林额在饰××哲××曾万以杏上。爸〔阅〕黄退名单下〔信拣用度物较好荐的大途客户当〕韵具体疯是指木双方准交易膀额在谎××蠢××躲万～忽××剖××泡万元传之间妥。倦〔滤〕红聋名单袋〔信峰用度棋一般假设的大瓜客户槽〕师具体乖是指团双方睁交易茶额在趣××凳××命万～棍××丙××弯万元裳之间捉。贯〔莲〕黑变名单掠〔信垮用度唇差的笔大客愉户〕料具体响是指慧双方尊交易净额在洲××手×昌万～通××串××剖万元吴之间刊。议对于释不同愚信用继等级脉内的江大客拐户，妖一旦切其合向同履军约率移低于钉，那么短自动类降级例为普拖通客米户，避不再程享受值大客汉户的押优惠芒管理钢措施桐。暖．大方客户泻信用殿等级艺评估乱〔竿〕评毁估内妈容颗大客蜂户信茧用评提估的散具体晋内容扛如下砌表所芝示。拥大客闪户信碑用评衔估内岔容表信用评估类别具体内容根本信息企业根本情况、企业历史、经营者情况、企业经营方针、内部管理与组织形式、银行往来客户综合能力经营者能力、根底设施和设备条件、员工能力、生产能力、销售能力，也就是我们常说的客户的长期履约能力资本情况．包括资本构成、资本关系、增资能力、财务状况，主要就是指大客户的偿债能力．包括对方的担保品状态、接受担保的方式等经营环境政策因素、经济因素以及对方所处行业的总体状况疲〔践〕评杏估步奋骤康①眉收集炸客户草的营父业执脸照、索法定蠢代表奉人身效份证肌的复挖印件协、财捐务报福表〔原上年壤末及贷上季针度末短〕等龙相关树资料华。桂②蜻填写呈?客包户基唤本情屠况表胶?。关③格根据躬客户扶实际担情况决填写冈?客斜户信骆用等轧级评御分表未?。庸④汁按客院户实田际得外分评映定其梁信用遣等级槐。造五、永大客妻户信忙用调倚整骄．各余区域商大客纲户管加理处茶根据象公司逢大客拼户管隙理规奥定，基对于也到达叙信用冶等级锯调整摊标准掘的大奋客户碍，填录写?亭大客含户信集用等床级变模更申缺请表供?，纵并于胖天内拆向主谈管大密区大底客户烟部提勾出递括交申悉请。绣．各双大区映大客骗户部击在爬天内早负责揭核实骄?大碌客户蜻信用替等级咽变更搭申请饥表?殃中的弟各类迎信息舟，并卸在表兰格中玻相关乖位置宣填写饺审查道意见芽。起．集光团总砍部大约客户妨管理帜中心英负责柱对?隐大客努户信正用等朗级变搭更申隔请表宗?进俩行审冲核和政签字讲确认探，审邮核、碑签字垄时间舍不得活超过怕天，缘特殊子情况次下，挣须经钥公司吊营销尊总监中进行导审批踏可延工长，甲但最潜多不帽得多乒于旅天。充．各申区域舟对于含获得斩批准觉的大须客户誉信用前等级租的变临化情府况进稀行记笼录和乎调整表，并浙对根总据其芝变更辱后的发信用彼等级斯实施瘦管理挣。初．大观客户榴信用其调整训的时钞间不授得多售于控日。障六、双大客劝户信宝用信宿息的喂使用夏．大颠客户转信用孕信息拣的范没围姑记录阴在案械的信趁用等庄级、抖信用哭额度墨、信迟用评敬级时惊的各楚项标幻准等撑。槐．公停司各霜区域徐、各石大区晓以及踪总部区大客择户管鹿理部舒门主涌管级盖以上唇管理必人员储有权朱对大车客户岗信用紧管理窗信息耍进行阵查阅笛和使轿用，奖并对怨大客冰户信蹈用管窃理提化出优括化建雾议。妖．大倦客户技信用据信息钻的使核用，增限于专根据论大客叔户的鸣业务柿个性奉需求姨，制团定个背性化练的客旧户管量理措鸣施，捏加强冻同大属客户牛的合桨作。墨编制走日期摘审核抛日期劈批准挡日期畏修改猫标记麦修改蚊处数油修改绘日期衬大客伍户主续管的惭岗位框职责职责职责拟订公司对外客户拓展方案职责落实合作工程，签订合作协议职责大客户关系的维护职责对大客户进行统计分析职责处理与大客户的意见分歧，提高大客户满意度职责管理大客户开发团队，提高大客户开发效率职责协调与市场部、营销部等各部门之间的关系职责对大客户部市场业绩进行考核职责完成其他随时交办的事项职责负责公司大客户市场开发遇二、坦大客炕户专姐员的朝岗位理职责职责职责对潜在大客户进行调查分析职责适时对公司现有大客户进行回访职责对公司现有大客户资料进行统计分析职责定期维护大客户关系职责协调公司与大客户之间的关系，提高大客户满意度职责处理大客户投诉职责定期召开大客户会议，协调各方面关系，鼓励大客户职责撰写?大客户管理报告?职责完成主管交待的其他任务职责在分析的根底上，对潜在大客户进行开发仿三、提大客该户评芬定表恶客户宿名称驴排柏名纱信用怨程度通设定宅条件柴达成栽目标尸的事充项锣经理听批示充四、披大客副户档犁案表晃地区午分类利客户页名称趟编号然志来往薯日期畅店券面捡店面帅□定自有顺穗□血租用崇面积吼车辆蛙台嫩地址封商品矩资本赴额删登记用日期往品牌夫法人趣代表扩出生如日期射□鱼已婚给□请未婚和布置何□菜整齐拖斩□竟别具户风格声棋□米佳康□伶尚可垄事□萍差伏□挡佳忍□遇少数规陆□汁无祝地址伤销售献对象冻实际赔经营匪者隙招牌乓经销夕品牌信总醉评限芝店员竟人盘数购住址未向心臂力涨推销蛋实力绍经营折者洋出生淡日期苦□引已婚丰□控未婚数敬业石精神式待昌然遇坛住址蚂交易团条件萍参加州社团馒嗜叠好扒信用竭分析痰．负隙责人棵或经介营者钓．财洋务分耕析减．销拌售实漂力奶．同蜜行业惠中地退位怜．其拉他显业务勉接洽翅地理装位置漫付款伶接洽早来往芒银行榜信用驱额度热核定每主管次业务词填卡重五、软大客棚户支晶持表编申请百部门假日期伪年源寇月周岁日搭编号蝴客户浴单位岂名称锈总经乎理婆厂长岔地范址舌邮少编羊揪必联系拣人及相职务讨电子销邮件益工程校负责常人及烫职务蛋财务讯经理镇处长爽信息党负责区人辈企业示性质半□突国有兼赠□板股份止制讲际□杂合资封距□态外资饼捆□衔民营边所属泡行业特□钓消费息品暮□追加工精处理置□悼汽车惰□利电子恶纷□虹装配含议□重医药偶妇□袄承包许合同刑耻□孙机械甩闲□厕其他秩〔请洒指明能〕宜企业露规模聚年收软入万上元全员工蜻人数垮下属按单位荐数目担主要虹产品拿信息邮系统速建设越情况恢企业尝管理半重点巨□储财务察□埋集团铺财务瑞□恼预算揉□动采购遵□普库存尝□垂生产窝□绣质检涉□算销售系□年本钱音□杠其他企〔请啦指明苍〕熔预计汁合同鉴金额狼预计份签约术时间括预计育实施纱时间誉竞争成对手叼情况耀工程症背景异及联炭系过灯程综粪述小希望左得到贼何种煮售前饼支持末□菜管理肿思想蜘讲解挠刮□乡产品斑讲解约及演贡示衬□咐工程轨方案催□沃竞标摩□袍问题吼解答生□盼其他战(请跑指明卸)会申请流人员斗级别配及人怀数因□向总经单理重□杜产品织经理辨扑□猾工程菌经理已瑞□式售前惹支持因人员坑伐□萍管理狂专家挥册□遗网络弦专家分降□换用户廊售前遇支持建议程齐时间锯内容促主要柴听众瓦对象鱼备注犁售前富人员蒙安排趋售前拐信息骄评价可完整遮性吃正确蓄性团详细灾程度富总体谷评价琴售前监效果仓评价驶申请畜人：颠五独漏洲再厅窗织联欣系方扑式：羞恒名峡肺茄葬记乌部门省经理膜〔签雄字〕存：搭六、惊大客想户月州报表框品牌慕：蜘俱装踏琴躬娇等浴揭丧意抽烤度苏围清沸藏途拣猜戒年钩牧爱月我极洽漫日但阅裹厕庸娘分螺部涝工程贵北京浙浓天津蚀言沈阳兴眉青岛床象济南燥色深圳赞佛广州液坏上海侮成都任重庆桨西安我郑州睛武汉亏杭州虎合计踢当月接累计式销售晋额父裳绿凶膊异药静裙矛庙勇株墨断睡销售骗量〔恼台数碌〕倍俭旱厚豆闯诉周朋烟扬梦缘遮乓饼任务脏达成劣比率掩予辨音味滩甩汁唤丹初再有筐讨靠单品筛价值俱赔柏逆槐逢锁扔何做录扁徐降傲勤账面贤利润民额雁触务当构牧厌莲吨丛私哀驴逗水枕账面津利润融率危蹈傍始旨荣乐州陵垒磨徒蚂叉落蓄账面颗利润拢情况题说明昨夜任务代达成残率间总量肺铜稍清沫湿胞浙像胃滴钓长呼偿拳包销公网梦损鸭臭秘辰竟昂龟发奴书鄙风月度割各地朝区任尚务完竞成情咸况〔仍以饼洽图图础例说号明〕庸年度拨累计甲销售土额性慕踩观址姐奉店舒掉绸犯捐万凶馋销售恒量〔饲台数绝〕啊搞揉律抹估寸营供携差犹舅敌乒玩平均挺单品抵值誓满桨绒探揭肆疗罗世斩痒状浸裂块账面盲利润静率疾泳效缩坛痕察恨词泥跳贴定捷唤效账面骂利润吵率论反兆与消手韵瘦态疾挨碰哈衡找糊任务陷完成切比率教〔进膏度〕探滥倾吊是政炒路消袖臣历多帆第箱年度际各地服区任冻务完勿成情蚊况〔随以饼饿图图订例说具明〕昏七、阻大客疲户神分析倡表僚客户线名称角董事满长嚼总经咳理哲直接起主管醋承办饶人陕客户宏地址洞主营井业务浆销售技合同匀□跟已签蓝订伯直□菊正签退订胜球□辛尚未飞签订丙总部饭地址泥电遭话青分企狱业化电州话律法人饶代表企从业啊时间结出生冤年月宴业务故银行孤注册阳资金少成立魄时间祖资金饥状况贼□怜充足症顾□族一般治暑□累缺乏爆屯□颜紧张补信用趣状况再□副佳牲□游一般民落□宪差顿□追很差增在同久行中奶的地怕位猜□横领先谢疑□湾居中夺牙□甩末流舅员工宁人数怪男喉女姿合计酸月均阿销售裁量字库存碑量流巧槽佛衔绞堡不动瓶产收土地嫂建筑缺物滋面积值自有矮租赁戚面积强层数拢自有晚租赁柳总部咬分企幅业略近半废年平班均每爆月收维入衡销售亚额辱本钱汤管理刊费用身销售董费用退营业块利润掀利息沟支付当折旧咽损益艘额召盈利字率词八、留大客凳户问勺卷调持查表事调查拳工程妥上次锡评分洪本次邻评分娱差异汁分析南公司蛛您对啦我公示司的咸印象桌如何脚

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难一、丧客户乞分级炉流程衬工作卷目标晕知识殃准备绘关键卵点控搞制槽细化皆执行煌流程咳图软．提那么升客绪户满持意度变、忠绝诚度齐．提邪高公宪司经赌济效电益篇．熟淋悉客博户分简级管遮理的芒根本危知识追．掌巴握客蒜户分帆级服垮务方勤案的俯编制晃方法始．分黎级必衡要性私分析集客户很效劳慰部根谁据客丧户数围量及志不同办客户秀带来群收益湿的差新异，接组织光相关掏部门辞论证全客户私分级肥管理赠的必扮要性叔相关很报表．确定客户分级目的．确定客户分级目的．分析已有客户指标．找出大客户．制定?客户分级效劳方案?．执行?客户分级效劳方案?．分级效果评估与改良．分级必要性分析晋．确呆定客执户分仁级目想的千客户栗效劳仿部在筑确定桨进行代客户闯分级飘后，逼需要啦明确系客户晓分级央目的工，一搭般包输括提棍高客买户满裳意度召、忠裕诚度头和销仔售成烦交率虚等姜．分舱析已铲有客造户指标标失客户卡效劳畜部进芳行客扮户分详级主糊要分滚析的临指标咸包括马累计轨销售劣额、幻信用猪状况喉、销牛售利政润率汇和销效售额爪增长赤率等舌相关慢报表贱．找躲出大撑客户仁客户控效劳营部通虎过对秘客户槽指标长的分微析，尺选择誉其中否对公伏司利辩润贡帖献、得信用海状况何都较耻好的进客户侵作为胀公司乐的大俊客户头．制机定?甚客户糖分级哪效劳饱方案中?英客户买效劳滥部将阴大客刃户与粘普通糠客户队区别挎开，峰有针交对性傲地制羽定?政客户鲜分级资效劳能方案皱?，灵并孩报送除总经乒理审罚批虎?客户户分傲级服紫务方浑案?路．执倾行?美客户毯分级虑效劳斜方案讯?弃客户红效劳疑部按练照坚?客秋户分茎级服顾务方经案?胆提供遣客户帆效劳旨，并丰将客盲户反批馈的屈信息峰进行接分类贿、整腊理恐?客哈户分颈级服弓务方鲁案?备．分谢级效寿果评洒估与势改良魔客户顿效劳怜部根顾据对往客户畅反应劳信息斯的分随析，健评估纯?客聚户分朋级服优务方问案?泉的执擦行效轿果，匠并提阿出改荡进措借施报脱送总给经理宋审批愈?客隔户分托级服箩务方夏案?誉二、搅客户型分级化执行隙工具傍与模监板风〔一睁〕弦客户灶总体标分类恨表碎类别筛比例其年龄样岁以弹下啦岁～趣岁错岁～邀岁穴岁以安上撒消费滋额袜鸟元以虚下瞎各元～强颂元骨赞元～敢素元同桶元以门上倒薪资在水平迫〔每禁月〕甩婆元以广下胳羡元～物浆元朝暮元～帖披元吼长元以新上突性别铜男性烘比例直女性便比例酸〔二锻〕客议户等享级分址类表通芒死扫