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文档简介

店铺案例分享当顾客说价格太高 ,便宜点/打个折时我们应:1)礼貌地告诉他 :”不好意思,先生/小姐,我们这儿的所有货品都是明码标价 ,全国统一售价的 ,是没有折扣的”用FAB介绍货品,以转移他的视线.用其它品牌的类似货品做比较.可以介绍其它类似的打折货品当顾客问T恤会不会缩水,变形时我们应1)告知顾客棉的特性,是会有一定的缩水率,但是我们的T恤,在出厂前已经经过缩水处理,所以即使有的话也不会影响您的穿着效果提醒顾客在晾衣服时尽量挂的整齐,而且垂直晾干,不能拧干,这样可以防止衣服变形.提醒顾客我们的衣服内有洗水标志当顾客需要的尺码没有时我们应1)介绍类似有尺码的款式给顾客 .联系其它店铺询问是否有货.告知到货时间,请他明天再来请他留下电话号码,到货时通知或者送货上门.当你正忙着为模特出样,这时候顾客需要你的帮忙(而其他同事也在忙)时我们应:1)立即放下手头上的工作,为顾客去服务,做到任何事都要以客为先.在为顾客的服务过程中,迅速做好剩余工作.3)等其它同事有空时,请他帮忙做完剩余工作.*当顾客拿着同一款式不同颜色的两件衣服问我们哪个效果好时我们应:1)诚恳地告诉他/她两个不同的颜色所产生的不同效果.同时带她到试衣镜前,感受这两个不同颜色穿在身上的效果.在交谈过程中,了解她更多的情况,给予她一定的建议.在整个销售过程中我们只可以给她建议,切忌不要帮她做主,以免引起不必要的麻烦.*当顾客购买好我们品牌的裤子后,又要求帮她改其它品牌的裤子时我们应:1)在不忙的情况下,我们可以很乐意的帮她修改裤边.在我们很忙的情况下,我们可以请她暂缓,稍后再帮她改.在改之前,需说明确改后的效果(如:牛仔裤改后会暂时失去水磨效果,但我们可以提供重现的方法 .)当天气突然变冷/变热/下雨时我们应:1)随机应变见风使舵.如:更换大门两边的模特出样调整好货场的整体摆位 .当下雨时,我们应铺好门口的地毯 纸板并准备好放伞的桶当顾客怒气冲冲的拿着衣服来店里时我们应:1)安抚好顾客的情绪.2)了解事情的原因.按照公司制度做出解决方案.*当顾客购买时询问能否退换货时我们应:1)根据具体情况来处理 .(

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