如何进行项目管理

1一个好的工程，往往会给企业带来丰厚的利润，而一个优秀的工程管理者，那么是整个工程获得成功的重要保证。本书从工程管理职能的角度，全面系统地为读者展示了工程管理核心知识和实用技巧，全书共分为九章，分别针对工程标和范围，工程组织、工程人力资源、进度、采购、质量、沟通和工程风险的管理，进行了详细地介绍。工程目标和范围管理技能点1如何定义客户的需求

主题词工程管理·工程目标和范围管理·客户需求定义适用情景当想准确把握客户的需求并到达所希望的目标时，查看此技能。7技能描述客户需求定义是工程启动阶段首要的工作，也是定义工程目标的根底，是工程产生的根本前提。它始于客户的需求，结束于需求建议书的发布。定义客户需求是为了使客户所期望的目标能以更好的方式实现，只有需求清晰明了，承约商才能准确把握客户意图，规划出好的工程。然而，恰当地定义需求并不容易，下面将探讨一些能够促使工程人员有效定义客户需求的方法。?全面理解工程的处境和现行系统了解客户的需求，就必须要对客户需求的工程进行分析。建议工程分析员采取的第一步是研究工程的现行系统。所谓现行系统是指工程的相关环境：工程运行的组织环境怎样？相关成员是谁？政治环境怎样？潜在的议程是什么？对系统的研究包括获得对现行系统功能运作的详细理解、识别系统内信息流、列出系统输入与输出等等。需求分析员必须跳出对问题做纯粹技术研究的框框。他们应尽力理解现行系统。如果不能很好地了解工程环境，对于满足客户的真正需要，需求分析员就只能有一种近视的观点。?识别多元客户以优先顺序排列他们的需求在充分理解了现行系统和工程环境后，需求分析员应该清楚地知道受工程影响的是哪些人，以及谁会关心工程结果—这是最广泛意义上的客户，他们包括客户组织中不同的参加者以及工程组织中的成员。由于总是具有多元客户，需求分析员应制定一份多个成员的名单并列出表格，如果仅仅是作为外围人员参与工程，就可以将其从列表中划去。留下与工程有密切关系的人员，他们的行为〔即使不采取任何行动〕对工程及其运作都具有显而易见的影响力，明确相互之间可能会产生冲突的相关人员的不同利益，并大体上制定出如何按优先顺序排列他们。?组织一个需求定义任务小组需求信息可通过采访、观察以及查阅组织章程获得，但有效的需求分析应由一个代表不同客户的需求定义任务小组来完成。需求任务小组的成员由客户方代表、工程执行方代表〔需求分析员〕和有关专家组成。由于任务小组是由代表不同利益方面的代表组成，这使得各种观点能够相互交叉，并且任务小组使得不同客户群可以通过沟通进行协商，使一些困难的决策从需求分析员转移到客户身上，加上相关客户方的代表在定义其需求时能较早与工程组合作，这样，就能便于更好地理解工程。因此，任务小组对于客户需求的最终建议会比仅由一两个人确认的需求更具生命力，更为合理。覆零?队帮助躁客户兽了解干相关禽工程凉知识机蓬客户肌一般堆并不牺明白投他们景确实坦需要参什么及，需截求分喷析员申的主槐要作偿用是渗同客纳户紧受密合绑作并休帮助遣他们愚找出文其需脆求的篮明确载要求婚，这酷可通饿过培药训客慕户来页实施筋。即枝让客温户对歇所涉肺及的卵技术黑问题程有所瑞理解挤，包鉴括项谅目中伤的技穷术问料题是使什么骡，可扛交付希何种性产品脏来体定现这五些技篇术，廊交付盈产品踩的功学能如屯何，烦有何堪局限迟性。描另外右，对禾客户脸进行豆工程宰管理碌根底挽教育遇也很宅有用都，以誉便他游们可厨以更汗好地辣理解擦如何暂来说盏明需放求，逮并要顿使客形户认誉识到幻需求古变化津是很钉自然缘的，晌这些于变化孟会增叔加项啄目正栋常管妻理的芹本钱狸。这仿样，狡通过疯进一元步了亿解项愧目实抽施中禾产生切的问狂题，稍客户锈会明已白自互己在龙定义对需求千时的死责任询是什责么，固从而盲可以名配合股需求晓分析销员的犬工作新。慎壳帮助马客户钉定义劈并识迁别需症求是艘工程详管理别者在萍工程栽启动嚷阶段债要做浇的第责一件占大事秧，因木此作骨为项稀目管保理者段要慎晌重对萝待。恰寺9环牢记五要点池渠定义讽客户查需求证的方墨法：虽大_吩全面菠理解低工程顺的处愁境和玉现行盈系统伍睁_测识别悠多元宅客户遵以优汉先顺惕序排细列他京们的彼需求平福_杂组织惠一个较需求删定义晋任务珍小组洋守_灰帮助金客户财了解刷相关平工程开管理母知识扑疮如果职某一乳客户托感到杜居住崭多年窝的房怕子已欺显陈诱旧，腾一般稻都有禽将房触子重栽新装鉴修一竿番的泪想法爬，此锈时客望户的狮需求贝便产舌生了丸：需恢要将剧其重源新装哗修。疯但是纤，此呼时的瘦需求耕尚处吸于一吨种“塔朦胧势〞的对状态紫，因公为能那满足宗他这恒一愿恒望的叮还是帜一个扁较大陶的范沙围，逮装修呀的风放格有任多种胶多样祥，所端需花回费也挤大相转径庭俊。为躲此，铁客户论要同另有关参的装化修公江司接毒触，时征询乓他们吧的意海见。葡假设遵当装秆修公亦司询劈问客附户需柳要什毁么样争的布确局和仗风格崭时，忧客户裂说：赠“你惕知道核我是钩一个赚知识捡分子揭，房盐间的已布局耕、风顾格应胖充满裙书香恨气，吩具有售古典研之美货才对轻！〞扔淋这时涨装修背公司醒就可粗以按秃照客绢户的韵想法阔，定略义他怖的需步求并标提出群多种追方案受供客世户选猾择，鄙以下搅是装黑修公两司需仇要做升的工花作：荷展一、鞭征询妻房主揪的意遥见和努喜欢黎的风丑格；胜腹二、籍了解叉房主暑为装扒修所何做的购预算或；盐财三、幸按照位房主及的需钩求设良计几阁种装译修方晌案供蝶房主督参考反。摔乔以上租的过交程就迹是定截义客笼户需章求的香过程贫。卖右.害实践棍练习靠号请您兽做下丽面的锯实践痛练习载题：奋够下表柜中那冶些是致定义椅客户宰需求栋的行司为，鄙请判秤断。产把定义蜜客户负需求踏1躲．对粮现行崇系统虽功能让运作归进行假设详细堪了解辩□堤是坡□否体途2候．了搁解谁造会关创心项株目结支果芝□是宵□船否赔岩3陈．制英作多持个成灯员的惩名单假设列表桂□庸是员□否哭型4弯．由歉客户模组织船需求末定义季任务你小组权□黑是贷□否街睁5虫．给麦客户休培训伟工程续管理雀知识形□倍是鄙□否者塑6拘．同伙装修磁房子焦的客弊户接缺触了廊解其煮喜欢甘的风泰格机□是混□勤否竹曲参考色答案绢：1响.是秤；2累.是患；3厌.是稀；4淋.否勒；5晨.是欠；6祝.是蛛。浴技能侮点2盯如亮保做免好项戴目可敞行性悟研究

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