戴尔企业文化

11戴尔文

犯的错误愈多，学得就愈快。——戴尔

1、塑造出戴尔公司文化的一以贯之的要素，许多都是在初期形成的。在开展初期，公司还在风险颇高的阶段，所以戴尔会甄选具有高度冒险性格而又变通能力强的人。戴尔在财务、制造、信息技术等方面，当然会延聘专业人士负责，如果聘用了好的人员，他们在有所作为后，会带进更多的优秀的人才。

戴尔从一开始就以非常务实的方式动作。戴尔常问：“完成这件事情最有效率的方式是什么？〞如此一来，戴尔杜绝了所有产生官僚体制的可能性，这种作法出提供了学习的时机。把产品卖给大企业与卖给一般消费者，是截然不同的事。所以戴尔聘用了曾经对大企业进行销售的销售人员，其他的销售人员那么专门负责销售给联邦政府、州政府、教育机构、小公司或一般消费者。

这一切都源自于“消除中间人〞的根本设想。

2、在一次电脑展中，戴尔领悟到产品功能和上市时间的重要性。戴尔自己都还没搞清楚，就已成为众人的焦点，这全是因为戴尔做出创新的机器，一举在竞争中拔得头筹。戴尔从原本可能会被放在?PC周刊?不起眼的第87页，一跃成为封面故事的主角。视

盐3寸、库志存流色通不匆仅是薯致胜蜻的策榴略，悉更是边必要驼措施购，它塘有助兆于抵斑抗原限料的乒快速虚贬值饿，而环且现栽金需恭求较跟少，等风险欺较低纵。范

院4励、不仔管在肠哪一崖个产尝业，岩都应奉该及帆早找乞出潜盟在的翅问题鸭，然扯后尽奖快修宿正；遍另外盗，在获开展日的过计程中构尽早优让顾探客参极与，喜他们速会是提你们肃最棒傻的意绵见小舒组。瞒不但切要尽陆早倾疑听他弱们的乔意见挤，而克且要免仔细干听。眼

玩5别、和策竞争搅对手没比拟娇起来盘，棍5%弊的获顿利其箭实偏队低。台但他河们的训成长望率不谋及戴播尔。败戴尔织觉得仗，在怪开展酸过程玩的那患个阶烛段，医戴尔撕比拟申需要泼的是表一个糟成长浅策略胖，而观非一皇个扩区大利箭润的穷策略思。释

拐6册、一居旦现万金善巴重新启上轨序道之盖后，谈便可伍以赚周进利琴润，辰重新念加速饥成长被的脚俗步。歉因此呢，戴捷尔公护司新诉的营怎运顺停序不不再是欧“备成长晶，成饱长，忧再成形长奋〞发，取滥而代砌之的腊是危“踩资金于流通番，获扬利性物，成去长致〞柔，依鸭次发迅展。瞎一旦叔建立宰起明旦确的盘制度须与评相量方末式，咸就能括够一曲眼看搜出哪宁一个愤工程捆营运登不佳驴，进亮而视墓情况阁需要班来改熊变策挎略。炊要推伐动利卵润和千亏损划的管桶理。咽要求营每个仍营业戏单位液都提最出详崭细的恰损益眉表后给，戴抄尔才工明白纪，事誉实和奖数据螺在管仗理复延杂业旱务方侧面具榨有非说凡的蹲价值渣。壮慌大成殊熟的满戴尔六公司除，成军为一服家非丙常重档视数锋据和镜损益季表的衬公司呈，而刻数据赞和损变益表译，可开说是沃戴尔犯进行饼所有海事情倡的核勿心。塌

艰7肉、能连从错庸误中叉重振舍旗鼓显，最穷重要皂的工绢具之队一就偏是沟耀通。哑

仆8坏、事倚情平浴顺时昏，没疯有人拼会思刚考：绑是什用么方沿式让寒戴尔租成功勿的？剑为什队么会菜成功伍？而旧想要含整理横出成垃功事曲件的闭因果疫关系桥，比鲜分析签出失极败的求原因投来得扒困难尾。但暂戴尔席必须絮做到汁，才枣能跻亡身全效球获蛮利最搞高的获公司哨之列厉。泥

婚9宅、戴贴尔以清损益勤表为腥前提弃，与驾拜恩薄合作闻，对拌公司背的营浙业结稀构做暮一番询细分讯；依贝照这梁项分洒析，识开展胡出一督套评损定的丈公式派，判踪断业像务项旷目的陆表现病，并迹且加剑以比越较，就确认那么开展怠潜能嫌，锁嚼定可恳获利言的重趴点，闷使之瘦加速耗成长感。一迅待确泥定了持哪些号局部通表现扬不佳悄，便要会在庆得到样足够刺信息爪之后烟，判携断该骆如何垒改良殿；如利果确柄定无腰法改茎善，强便评抖估是具否要鬼降低棉亏损伤，予河以裁覆除。参

扬

烫如同鉴其他姨许多劝公司怖一样责，戴杀尔依启照功存能来爸组织滨公司党，分避成产肢品发骡展、丰融资仆、市侍场行撤销与榜产品启制造淋等功震能。轮但戴缩尔这煎个功遵能性浑的组员织，尖其成柱长已柜经远钻超过臂先前典自设败的功档能范章围，诵而各钻项功热能已简经自梅行其描事了失。随你着戴预尔的扑长大贿，渐傲渐难茂以一圣个整论合的牛团队对方式已来运两作，死不但践没办稼法以蜡一致混的步衣伐前善进，刊各功糠能性蒙的部宽门反茫倒像费战国溉诸侯使般四钞分五毕裂了题。锯任何咬一家涉公司乖假设想题要成亿功，北关键驼在于亿最高山层人颠员是详否能绝分享梅权力冲；高悦层人害员必础须把橡重点脸放在着整个拢组织朝的发冬展，世而非顽个人兴的权浸力扩摇张。塑

讨10季、规耐模大之、成尖长快歌的公风司，荐很显割然不鸣能采些用传伍统的那么功能菊性结纽构来霸分工谨，也锯不能阁完全斯采取付分散杯型的序管理责模式个。功扮能性粥结构辟往往窜造成各各部窝门分陪散运夸作，谊责任正归属凤不明郑；完胶全分喉散那么亭又成足了共耀同基蒙金，吼不再就是一肃家公肠司了脱。所黑以必掏须既祖维持讯功能遍的优威越性顽，又危做到录责任碍清楚瓶。为慧到达经上述诉目标挤，戴盛尔创秤立了齐一种莲“隶双主详管母〞教制度带。负覆责财图务、两人事浪与法胜律事常项等妄职务流的资仿深经序理，欢要与沃负责歇某地荣区事填务或笨某产他品线钟的管企理人另员分电担责晴任。苏

诞

绝常有拘人说足，设“阿一军症不容无二帅犁〞识，或以“宵矩阵房式管篮理法醋行不仇通荡〞午。但逼事实屡上，斩这种征双主毫管制狸在戴玉尔公没司成扭效极赚高。挨而戴突尔成环功的昏关键割在于淡权限冬虽然程重叠怪，责竹任却洞一定笔清楚昆。经甚理人农员必严须一墙起督缘促他颤们所轧共同貌管理摇的员狐工，林也要咽分摊拆最后篮的表迹现结侄果，望即使券在技领术上酸那是翻属于是他人嫌的职叛责。燕戴尔狱经由泼正式文的工锣作表煌现来谣评估侍经理坐人的杀绩效拦。槽这其扁实是救一种映制衡芝的系嗽统，滔权责蛙共享棒不但愚能成唯就共扬荣的撤态度琴，鼓罢励合卫作，梅还能帖使得幼全公嘱司都伞能分驱享不傅同的甩观点磁与创汽意。娇双主痛管制飞为全其公司刘带来其极大考的能鹊量与例热情虚，戴段尔把阔所有狭能量饥化为筛行动便，通库过所厦谓的啦“肆细分丈化况〞嫂过程乡来创仪造成哈长。挪

抢11刺、戴辩尔在漏效劳从器市哑场的稍时机滨，无鸟异于设最初克在台化式电桃脑和尸笔记瘦本电巴脑时赤的情宴形：残经由畅提供龟低价废位的挑高效优能产皱品，僚快速扮建立说市场妙占有倒率，耀同时璃强迫铃对手匆也降蚁低他百们服吊务器懒的价携格，拌打垮劈他们薯的利乘润空敲间，做让他衔们没乡有余工力补骑贴其陈他产溜品的词亏损晨。野

展12橡、大选家会克问戴您尔：办“瘦你怎呼么让屑你的之员工禽愿意交用电半子邮刘件？菠〞锣戴尔渠答复商：炊“疯很简赌单，捧你只顽要问狱他们砍有没奸有收禾到你搭用电访子邮蓬件传秩过去袭的通找知就钟行了绑。仗〞斥没有棍人希批望自魔己漏忘掉信迟息，晴对不卖对？顺

边13欺、人歉人各谋司其师职，腾对结负果负肆责，秩重视阵事实观与数简据。里

砍14创、戴想尔定柔下规还矩，舅所有承人都稿必须沃寻找疫并发匹展自臣己的举接班她人，皱这是册工作乞的一透局部乡；这李不只思是在历准备焰移调渣到新忙工作晒时才跪必须少做的贪事，径而是庙工作坛绩效仁中永趴续的顿一环绸。僚如何重找到倡确实胜可以庆成为忘明日叉领导眼者的地人才谅呢？救戴尔爷公司纪找的翻是具疫备学软习者徐的质肥疑本立质，冰并且界随时妹愿意灵学习堵新事公物的喷人。医因为柜在戴助尔成满功的收要素捧当中鸟，很这重要鸡的一古环即片是挑砖战传茶统智旧慧，劈所以誉戴尔译会征刷求具刘有开及放态睁度和嫩能提暗问思辜考的欺人；敏戴尔孔也希着望找仅到经束验与耗智慧宵均衡劈开展胳的人鸣、在糠创新缺的过届程中瓜不怕跨犯错充的人碧，以精及视享变化过为常育态并它且热任中于榴从不姿同角宰度看槐待问刺题和刃情况陕，进虑而提拦出极摄具新者意的宋解决架方法这的人安。锯戴尔块在面绳试新椅进人小员时洲，第弹一件稀事就旅是了跟解他幸们处馋理信不息的鼠方法墓。他厌们能雹以经律济的烤观点代思考何吗疯?避他们森对成得功的董定义不是什振么？罩如何们与人尽相处财？他秀们真崇的了委解今拐日社毒会的刷商业快策略惊吗？志对戴露尔的汁策略翼又知府道多崖少？据然后积，戴慧尔几魄乎每谈次都召成心努大力劫反对库他们钉的个语人意如见，寿原因诉是戴沟尔想辩知道稀他们深是否雷具有衔强烈浑质疑犁的能俗力，黑并且以愿意恨为自倾己的瞒看法表辩护津。戴搅尔公总司需懒要的膜是对轧自己武能力既有足菜够信惰心并示且坚镜持自赏己信降念的龄人，地而不修是觉僵得必缝须一悬味保恼持表津面和路谐、疯防止往冲突离的员绵工。核

顾15寺、当菜事业席突飞婶猛进王时，演许多煮新的看工作税会衍去生附挖加责拔任，管而变艰得过授于庞咳大与威复杂附，连娃最有棕事业汁心、有最辛粗勤的株人都山不得秧不牺繁牲个静人发校展，佩要精公疲力耽竭才酷处理方得完额工作盏。胖一个么让员氏工愈撞来愈男难以套成功勿的公列司结印构，统完全凝没有西必要晃固守耳。公恼司的键组织刻结构绵必须栋有足劳够的抗弹性终，让徐员工术得以办共同输演进铲，而慌非反幼而阻局碍他咳们的央开展宋。网以特截定方趟式划表分出折不同棚的事两业体毅、产王品组赚织或敌功能开性组辽织，臭让新寺细分硬出来糖的结纪构更愿易于宁管理伐，更鞠能把背重心晋放在短商业丽契机躁上。耕这种累做法陡不但心能维忙持员嚼工的朋满意挥程度扯与成套长，蚕也能闭保持邀高度抗的成住长率如。国在传讲统的毯做法怨里，蹦责任据缩减命，象峡征着喇降职婆、不菜认同长、失辅败。虑在其订他公群司，蛙也许小依据战部属招人数焦的多尘寡，猫或为步公司脱赚钱寺的程楼度来锁评估锯一个产员工棒的表郑现；佳而在白戴尔挪公司享，成全功的冠宣言巩是：宝业务湖成长架太快桨，所秒以戴叉尔把技你原披先负兽责的剃局部有减一换半。默有时饭侯，然即使乎戴尔黑把团校队分赞为两尺到三圣个新半的单址位，片新单组位却步可能崖比原呜本团历队在或两年校前的毛规模佩还大澡两倍渠。断有一跳个做深法能阻有效鞠克服境员工贺的忧科虑，偶那就苹是不润但要炉方案税未来轿的组睬织结傲构，惑也必恨须与练整个抄组织朽沟通壮“弦未来净的状贪况日〞累。这苹样做鱼，可缘以不丧断增低加组渐织性纠的调趟整；叙而组族织性选的改绳变是葡一点咬一点弄进行蛾，不盒是骤听然在店某一寻天就盟完成胡的。工,粮事实西证明乞，及贼早沟画通，附可以虎收鼓皱励之颗效，悬因为护员工转可以谷先从且个人雀的工层作机魂会及及事业延开展血上看巩到公秤司成须长所瑞带来说的实超质改照变。附工作馋细分虽化，沙完全杜与传钞统做品法背边道而篮驰，喘但其撑逻辑涉绝对嗽合理辞：戴做尔希弦望优活秀人耍才能循茁壮馋成长坐，协惯助公如司继敲续兴尼盛。物戴尔转认为笛，假设侦欲使裤员工蜜的新姐工作起有意胁义，助并且猾更适晒合员绵工的艳专才没，这宝是最也好的屯方法黑。期饱待任涉何一参个人惭变成红超序,职是绝键对无挖法产岗生附贯加价说值的涝，反旦倒会氏招致喇失败斯。恨工作吼细分益化也辨有助喝于戴恒尔找绿出自耻己的撕弱点偿，并附因此尺形成在企业叉的策腹略。凯如果救戴尔阳不考贱虑进尼行细蒙分，响也许苏根本亭无法职了解养公司喂在财当务或坊行销挖方面侄的不茶足；鲁一旦灰发现蒸了这豆些问伸题，感或许迈便会咽发现遭戴尔轻没有忠足够让人力多来执芳行这鸟些新鸦的责栗任。悼就一应个制唉衡系威统的室功能劝而言郑，细钟分化嫌是一屡种非赛常实叉际的捷做法从。票其实嫌，细惯分化程最大鹊的好穿处是踢能为薄员工去创造遍新的兼时机亮。当勇新的尚事业挤创立滋，组赖织会摩出现趴新的变空缺端，而嫩这能雕鼓励输员工蛇成长船。由伴于做所了细局部，泉戴尔浮得以同确定趁公司下最优窗秀的奔人才意不会合骄纵嫩自满瓣或无锈聊怠贿惰，路与他跪们建涌立一恨份更逝长久袜，而指戴尔逆也希湖望是杆更充个实的符关系舞。斜

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陷16秒、有核问题旋产生识的时式侯，哲戴尔畜不需拴要进母行额安外的宿研究偿，也邻不用粒指派旋专人席去找拿出议吩题所渔在，恢因为少戴尔书手边孟恒常昏拥有懒全部梳信息错，可秆以立即即集碌合相疲关的统人，粗做出洲决议奖，立让即执揭行，校过程群非常潜迅速烫。不黄容许装浪费谅时间遮，在霞一个捷决议唐上踌批躇不煤定。绿尽管帜戴尔聋致力星于做扶出正亿确的萍选择胆，但锦戴尔云相信穿，甘局冒错而误的骡风险蓬而抢接得先悬机，樱总比命做出橡百分洗之百鱼正确秩的决挑定，门却比呆别人可晚了丝两年煤要好酬多了您。然屈而，恳假设没驻有数筐据，侮不可听能做挤出最钢快速煌最正巴确的阿决定镜。信疮息是性任何恳竞争辣优势煌的关厦键。道不过肆数据单不会未从天愁而降茂，你换必须想主动鞋搜集颗。恐

妨17欲、要携深入惕了解某所有鹅事情开发生希的原期因。乖经由百提出嘱问题流，可志以开式户创浪意的斑新大里门，窃最终寸便有霜助于颈提升谣公司紧竞争意力。俭戴尔遭的学难习方深法，裁还包领括在沾全公居司各蜡部门清询问胖同样永的问枝题，商比拟抚其结秒果的伍异同宫。因拣为大净家都歇在同前一个期团队启之下样运作吧，追忘求相们同的霉目标摄，所臭以可乏借此轮让全召公司题各事妇业单扑位分郊享最侵好的晓概念妨。如缴果其晴中一映个小印组在芬中型朴企业称市场武出奇初制胜迅，创炉下佳腹绩，抹戴尔沿便会故把他丝们的淋想法吐传布迎给全幸世界铲的分河公司敏；而折另一唉个小构组可砌能想些出了姜针对硬大型肾律师趟事务运所进笨行销间售的糕方法廉，戴牛尔也馅会把类他们铅所学赔到的呼经验振与整慨个组酒织分接享。稻18弃、当叠一家讯公司希的所爽有人喂员都凉以同跟样的苗方式扭思考枣时，卖是非植常危谢险的潜现象补。刷你可弦以鼓她励公锅司员虹工，炮以创来新的窗方式羊来思喘考公净司的期业务恨、所稍处的怕产业粱、顾妙客等猎课题哀。以冶不同貌的观闪点来盆处理税问题挑、反侮应或奉时机润，便仅可以啄创造战出许相多新浅的机瞧会，回得到筋新的婶理解冒或学参习。恭而经犬由对蒜公司倚营运割的所蚁有层架上提掀出疑洁问，膜可以罪不断恢把改还进与葡创新折注入糟公司都文化来中。碗要怎饭么教才导别愤人，员让他计们更冒具创伪新能驼力呢蒜？一浆个很劲好的汁方法你是，妄要求怒他们只以整无体的厕概念病来处葡理问轻题。秋戴尔境一开课始的临做法馆，便请是请具教顾逐客：毕“巧你真哑正希靠望达尽成这竖件事稳情的验方式田是什造么？脊可以王用其椒他方定式代戏替吗差？被〞孔戴尔胳与供挖应商或商量券：、摊能不企能换聋一种幻做法淘？貌“将接着英，戴被尔会出试着灯想出抓超越条原来滋目标道的截喜然不拍同的税做法才。梨

户19买、戴敏尔的匙公司爬文化木不屑篮于只酒满足散现况滚，总索是试雕着训忠练员炼工，锯去寻辣找突蹈破性皱的新吴观念守，让确他们星在公颗司面纠对大端型的欧策略茧挑战殿时，竭可以贡根据厘实际松状况骑迅即院提出翠最正确气解决晒方案抢。你碧必须尊经常投训练通员工宅提问安的能优力，忘要他组们思行考：塘戴尔遮可以没用什和么方轿式改办变游希戏的蠢规那么时？哪规些做嗽法可沈以让摇戴尔阳到达披这个熟目标他，而淡其他佣人从雅未想梢到过盖？皱如果袄公司胶的发卵展史筛就是膏以非精传统慕智慧脚为基鞠础的腥成功平历程话，更悠能激刻励员杜工全颜力以降赴。貌而营忘造出持能敦给促员惭工以森老板访角度怜来思迁考的读环境杠，就系能不速断发巨想出舅新的梨另类妥创意仇，也顷赋予叫员工移更大横的自魔由，厉鼓励障他们兵冒险君。投

2辛0舍、要胃鼓励侨人们姨更具惹有创剥新精妻神，婚就必榆须让赢他们懒知道度，失依败了鼻也没纤关系那么。许磁多公鸭司说壳自己够乐于规见到既创新哭的做迈法，筐也期补待见屋到创剖新，对但同式时也没告诉开员工笼：皱“态只要胜别搞弯砸就疤行了剖。公〞文然而盼，所半谓失毒败，趣有各替种定幻义。咐戴尔唐的事营业本虾来就楼充满登了创挎新与贴实验凡，因纪为戴醉尔所宿尝试阻的许森多事止是前犹所未宿见的骡事物早。戴想尔在逢面临烤新的捆挑战土时，脚因为游找不颜到相贸关的筋经验寺，所念以无略法参化照前梦人做员法。红戴尔钻的网伍址就滥是最劫好的睛例子夫。当云戴尔僵刚开旬始通夕过震ww庸w.强de无ll唤.纵co竹m冲销售珠电脑铅时，谦必须局从头座开始斑建构灭操作纺模式胞，其冈中包兆括从耳公司斑的不估同部迹门里置聚集初人员昌来组我成小即组，升接着收以一私个很衬简单阿的问帜题为晃中心化进行猾组织拘。这乔个问院题就渴是：锁“醋如何趁迅速史确实滩地完饼成这迁个任叛务？撇〞桨

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植如果皆你认池为现尸状雪“末已经肝够好刃〞副，你脱便会骑以如没同后膏视镜纱一般困狭窄薄的视丝野来左进行抬管理记。而交以现祸在的沈经济昏环境残来看爷，你杯未来浅铁定影会摔电得粉亿身碎昏骨。依光为昏了要伞保持灿竞争纠性，超就必直须不形断质哈疑目稳前的挤所有页作为龄。刻

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蹲21撇、献“甲自我灵批判倡〞益的态煌度，采已深悠植戴五尔公况司的赴文化于中，生戴尔漆随时慰质疑采自己回，随背时寻神找改昂进事弊物的组方法仇。戴败尔试垮着由灯上至煎下建免立起口这样锣的行这为模享式，砖聘用横具有争开放末观念齿的人资员，材并且星把他岭们培颠育为御领导欢者。茧这些临人在肠自己夸犯错漆的时乳侯，序必须翁能够失接受相他人蒸公开见的反吓对或烟纠正伯。这嗓样可侄以促淡进公菌开的粥辩论咽，鼓酱励理竖性的典“右能人叠治理越制度组〞句。巧戴尔惩尽量恒防止籍对自像己的没成就搬过度土自傲醉。如歪果戴想尔开辰始觉丛得自潜己功矩成名琴就，貌便会万把自乌己推周往他伤人的四光辉友之下另，终还将黯袖然失迫色。矩正面蒸迎接恢问题暂，而箭不否盖认问旅题存轧在，剖也不仆找借街口搪妇塞。井戴尔违试着诱用这坚种斩葬钉截丘铁的客态度奋去面粘对所洞有错公误，徐坦白霞成认苦：权“键戴尔额遇到迫问题被了，准必须矛进行果修正燕。亏〞爽戴尔阿很清上楚，惕如果寺自己填不这帜么做久，别振人会稿。仇戴尔污的口另头禅异之一牧是：周“歼不要廉粉饰庸太平般。牌〞榜这话茎意思骑是说故：柏“类不要榜试图寿把不期好的奴事情尊加以箭美化撕。蹄〞鹿事情萌迟早润会出历现，狡所以倦最好均直接签面对紧。下

2致2浙、戴除尔公鞭司不夫允许际信息尸缓慢挖到达歌。由抓于戴昨尔处旧在分拜秒必是争的嗽行业看里，跟因此驴必须葡通过万会议豪、电拆子邮塘件和季公司敲内部赚网络祝，进嫩行及菌时的仓“吴讨论络〞呀。早作上发甚生的锤事情现，最燕迟到雁下午欺就必幕须作董出反垂应。迟戴尔定必须而一年联36爆5单天、潮一天佛24猜小时泪具备叶最高身的竞从争性洞，否雷那么就箭会失程去主且意。盟立即报沟通弟，以庭及立腿即解扰决问返题，鸦是绝垃对必柿要的师。坦戴尔还在开芬放的你企业蔬文化纪中，浇大家瓦可以叨尽情威采取颈直接袜的渠李道，倘得到菌所需脚的信煌息，祖电子妖邮件任穿梭晃在传睬统的搂“艰等级照〞症路线天中的研情况找，在宵整个馋组织遮中随朵处可魄见。彩如果驰任何焦人觉慢得只滚因为县他是鼻副总呆裁，臣就应艺该只另跟其杀他副喜总裁邀讲话镇，戴猴尔便乎会打畏压这躁类想塌法。粥过度父僵化拾的等从级制观度会摄限制甚信息树的沟状通，攻对谁骨都没强有好温处。械等级让制度蚀不但仪代表仇速度昆慢，漂也暗越喻着旁信息兵流通吼的阻浪塞；穷它代厌表着题一层贷又一租层的织许可烟、命示令及排控制遭。巧信息饲在成斥形的既最原血始阶雄段，淘并不竹是以甘很明在确清套楚的挡完整拐面貌邀呈现热，所柿以公梳司更沈必须稻鼓励眯信息第在各荣阶层球自由挑流通死。戴顽尔如终果发鹊现任灿何异腥状，壮便会扭立刻扰询问盒任何灰一个投可能轿知道坐事情款原由周的人阔。反运之亦头然，版任何立员工朗有问寻题时皮，也耍会知数道公盯司希虾望他掉能把院问题派提出羽来，秧通过据电子堡邮件膀或在次会议都中提败出都旬可以剑。哥当然单，重竞点不奶在于过躲避番管理仅的责胶任。博相反炎的，优直接部的连匠结有捎助于趴提供驾更多圾知识香，以递便能械以更涨快的迷速度拿，进域一步钱了解乘在营叔运实张际发柿生的卧状况剩。需

泡23绳、戴秃尔公糊司大另局部棒的员鄙工都嘉拥有苦公司狭股权弹，这大是员门工认地购股涂权计存划、袋配股梅奖金斤还有占退休谊方案寄的结阶果。织戴尔禁评估东了员乔工对车公司脏的表赞现之点后，私不但星以现制金奖牌励，脱还赠屑送公紫司的俘股票咽。不染过在变戴尔缺公司梨还有辛另外看一项皆承诺炕。要唉成为梢公司搏的老崖板，槐你必陶须以沃老板却的思看维来魄思考颈。当样大家住的思沿考行妙事都演像个声老板气时，重他们骂所感总觉到体的个阔人投捎资也泄就会障更明惧显表踪现在膨对公掘司的咏全心健投入窄。戴衫尔很封惊讶旗为什模么大菠局部社提供额股份嫂给员态工的霞公司信，没岭有看障出这股一项弟重点些。忙要让显员工攀以老缝板的依思维倦思考路，你目必须世提供窝他所荣能够型接受蜂的度悼量方厕式。春戴尔冲公司新每个糟员工侧的奖乓励和偿奖金粉制度嘱，都俗与企省业的肾健全萄息息布相关恢。而龙戴尔铸所学毒到的柳评估船健全塘度的奖最好缎方法颂，就备是男“都投资末资本跪回报盯法贼〞阴。馆听到答全公攀司上临下热杏切讨齿论盈霸亏或莫资产餐负债贸表，叶或讨屑论和痒思考单公司愚的投宜资资态本回克报，闲而在讨决策脱时也盏会以符其为掘标准敏，是酱很有序意思奔的事怪。课

驾24辈、一签家所范有员批工都减是自营律的裤“陪老板筛〞尺的公拣司，饺在理饿论上渡听起滚来好械像很困了不宽起，膀但如奇果目滑标不扯够明黎确，聚可能豆会变竞成一孝片混下乱。宰这套斜制度造在戴创尔公苗司能回行得闭通，爹全因梁为戴柱尔拥亏有一略贯的车策略清，以洪及解旬释明德确的础目标丛：昆把学草习视怨为一稍种必茂需品渔，而臭非奢产侈。欲研究方明确抚的现事象，葡以求掏得隐叠而未拢现解扰决方丹案。天如果墙失败美可以伤创造辫学习碧的机娃会，摄就要堡乐于亭接受垄。拥不断们提问罗――侵即使手对看惭起来桑没问法题的居事物灭也提恶问。塔与所俩有人属沟通谷组织伏目标闭。袍即使潮员工建实际馋上尚种未拥衡有股慕权，忌也要马把所疮有的氧员工寸当成抖老板怖。一略旦他桥们真悄的拥枝有公专司，桨他们萌便会跃开始际注意友整个乞大方鬼向的新目标列。荣点誉感茄一旦宣能与穗强烈烟的个雨人投游资并甘存，拨便会缘产生截神奇挑成效件，建库立起土更大忽的责暮任感乓.练让你斜的员鼓工拥蝶有知稍识、于能力棕及权渣限，营可以职放手设去做谈他们仆最在茎行的铁事，妄将其川带到榜“护公司行属于玩员工开〞欣的最粉高境扛地。居戴尔鸣发现淹，这论个方恐式为建公司送带来逗的成评就，禾超过简其他屿任何皂的方蚊法。跃这是跑戴尔猴到目凉前为枝止的挠心得丰。馆

净25博、戴喊尔公欲司最疑著名诱的一他点，咐就是湿与顾荒客的栗亲密夏关系涂。公紫司初华创时敌，这咐种蝶“典直接矮连结减〞范让戴酿尔不财但在谋众多亩竞争毅者当利中鹤掏立鸡罚群，逢还使狡得戴俱尔有踩效分暑配资滥源，里以提铃供最绢高科桨技、榴最新盈产品服与最梨大价悉值。系把重瓦点放腔速度计与服量务的尝完整预顾客挤体验鼠，是雀企业场竞争饼的下年一道顶战线龙。纠这种聚趋势形现在福就看栏得出贴来了属。除铺了争见取顾智客和干满足辣顾客屿之外标，你尤还得轰次又询一次仿让他拉们高涝兴，衣这才蜻能建历立顾际客忠工诚度旋和持狼续公吵司发偶展。右戴尔诉发现比，要渡抓住圈顾客浪需求及及维市持他返们满议意度型的最弊好方掠法，糕是建焰立一脊种互绸惠的埋对话恒在关幼系。快你不孩但能夺知道吸哪些汇事行裂得通暖，也闻能明链白为边什么用行得册通。况如此曲一来炕，那蔽些耗歼资千扭万、腊用才考无数拳的新已的创烤意，鸟便可鸦以在恰这些蛛顾客榆中试融销，放还能从通过姓他们庙的回屯馈，似来了胃解整坛个运龟作是队不是染方向葛正确烫。歼

败26肠、针思对顾愉客需台求来妥设计旧产品扮或服狡务方晨式，絮不只霞是找悦到顾明客要树什么居，也号不只蚊是提树供合呜理价桐格与逆高性欲能产印品而躺已。担更重贯要的久是，糟要比荐顾客殊自己裹更早茎知道灵他们宿的需马求。式怎么贱做才娘能提鞭早知命道顾斤客的焰需求还呢？址想得艰到答侨案，威你只左需要咬开口佩问就创行了吓。笋

虫27区、顾拨客们桑最在窝意的觉其实鉴是戴棉尔征练询他雪们意柔见的翁诚意么。能奇与制仿造商南有直债接的扫对话观，要舟比被膏迫向煮别的漫商家愈购物史更能轰提高疲顾客庙的满绒意度递。技顾客兵回馈炎还能罪帮助吉你由混整个那市场淋的创厦意中俘获益奖。电条脑业表有成航千上墙万家络公司泄，如剑果某冬家公养司有握任何均好的饶创意睡，消深费者甚很快脸就会抽采用弊。他姥们会丰问：榴“坦你们清为什抛么不挺像某先某公渗司那腹样做晓？潮〞崭这是阔很好徐的学培习机解会。倚没有悉人能税独占津所有庸的好里创意悼，因锁此，亦学习周与执雀行创亚意的屿速度麦便是羽关键丢。重间点不掏在于映你知薪道多馆少，千而是秃能以皆多开碎放的择方式懒和多场快的庄速度塔，来疤学习育新创父意。陕与顾殊客建浊立直原接关枣系后肤，除信非你挑对他熔们的氧意见尼充耳筛不闻曲，否全那么你衫一定跃可以泪得到执市场御上的徐最正确除信息币。箩

念28吹、不面过戴发尔的鱼做法洪远超润越一抬般人逐所认率识的货电子委商务逗。通再过网副络，歌戴尔言提供肢内部假设开展型的种巴种技盛术支支援工眨具，纪顾客蚊要求摆的任垄何服疗务，愉都可春以在框特殊克的电昌脑系尾统中块取得盆信息债。唯比方饶说，厌顾客责可以欺直接乞与产们品制坏造部抵门连萌线，蔬了解呀他们桶订货寿的进墓度如超何。爷通过送“配顶级画网页杠〞京，他侧们也蚁能和冈隔夜抓快递冻连线晌，确换实知洽道产昆品是嫂不是驳已经煮寄送倡出来赚了。践戴尔依在公漠司的妖网站器上增炒加一离种自觉戴尔昆诊断闹的功宫能，茫涵盖详了数俊百种愧解决目问题粪的模但式，烤以互乳动方预式引肌导顾滚客解恨决常诊见问某题。餐由于主戴尔匀网络有上技现术支六援的江比率泡渐高务，顾掘客们色也逐礼渐由仗谜求援都转为并在网疫上求侦助。借因此推，戴蒙尔的妻技术偶人员政便可含投注狭在较凯高价坏值的扇工作煌上。末在销平售与性技术未支援伏这两走方面鸽，每照五次揉网上伏效劳达可抵辛一次骗怠效劳亲，每冬少通揭一次么顿戴尔枣平均古节省熟八美秘元。例关键姜是在唐尽可鞭能没显有品起质落要差的狮前提葬下，暮缩减独效劳痒顾客繁需求柴的时编间与乐资源状。这粪有两训条路讲可行盆：一斩是建是立电占子信肢息的泼双向版道，倒另一兔那么是夺与顾那客面纸对面艺沟通秃。享

漂29喉、你伍应该罪了解典不同疗顾客蛛的不宏同需谷求，戏再试迷着把帽他们历的需吐求纳评入公革司的止策略巾。你貌愈能面与他正们连亿结，过你的抛效劳基与产梦品就击愈能板被顾典客采该用。洋在任扒何情网况下肌戴尔魔绝不慌会出篇售顾择客名饮单。凡有些贵公司喜在出霞售名凶单前被会先凝取得殃顾客胳同意沾，戴框尔的替做法搜那么非焰常简叹单：默绝不趟出售帮。植

挡30楼、花帮费时闪间亲政自探亭访顾增客实寇际营饱运的洁地点率后所大得到女的概瓣念，缝远胜邪过邀栽请他监们到吨“凝你更〞斑的业辣务范黑围。撤你可党以体细会到氧他们类每天吊在营炒运上速所遭穷遇的密问题徐和挑沈战，康也能煎进一庙步了挣解他彼们在阁效劳倚他们趟自己屯的顾澡客时历，你展的产术品能披造成劝什么智样的析影响棕。烫制造晓和产冶品发泄展的胜策略样，应首该基左于顾急客意虑见而奴调整纷，这走概念贤对戴枪尔而拔言似因乎是愚再清膏楚不兵过了陶；但钱对这辅个产聚业内滋的其洪他公蜜司而蓝言，忙看来角并无垃太大蜓成效厅。戴延尔的活顾客满常在纤与戴凶尔谈策话时咳，告富诉戴握尔其旁他竞拢争的说电脑厚公司恨的典庭型反狱应：劈“哥谢谢谜你们挖的建构议。浴我们许现在保没有骨方法荒修正顶，但本等到物下次粥我们乒修正慕产品宵时，握会试谋着做睡到这缓些。沈〞盗而这脆一等径，通毙常就拨是一践二年奸。相闸反的沈，戴填尔几丸乎是花立即少回应参这些连建议威，并喝融入聚戴尔泄的策梁略当秒中。苹

对31婚、产脸品和据效劳笼变得慧更有决价值绘。这毁代表煌戴尔寨不再陡只是桂他们饥的个水人电债脑供恋应者爹，戴川尔成恐为顾消客的植信息青工程练小组料的一纸局部重。糕

蚁32掀、理驰论上欺，一授些很染棒的渣创意赵，但沙并不趟值得刘去追蕉求，主因为狼顾客线不感无兴趣果。纯

勿33鱼、戴耍尔当趴然会钟犯错坟，也娃还真帖犯下零不少状错。率当戴坡尔犯肯下任脆何错显误时书，至两少可蜻以因药为戴押尔的肢顾客早反响冶比拟淡迅速远，能比因快率速修沫正而跪得到肯好处击。戴修尔通佛常不准会让嗽所发叹现的弯损失工恶化阵为更藏大的护问题者。而袍戴尔怒之所匙以知嘱道要顿快刀既斩乱畏麻，气那么仰庙赖于胆顾客匪所给贝的诸慧多宝薯贵建贵议。可戴尔华也会介尝试赵以下古的做插法：踩着眼悼于整耕体大剩局。茫以顾堪客所卵提供烂的建粱议来旗经营帝公司删。漆永远弟想到灾结果秧。瑞更要饶扮演咱参谋厦的角隐色。减以学语生自庭居。么

崖34找、与黄较少涛供给妹商建妻立较大紧密棋的关恐系，厨是降焦低成单本和滥更进军一步虽加速肺产品垦问市旧速度甩的绝腿佳办序法。剧戴尔量想出范“恒培养伏亲近宅关系带，必趴获利悔〞越这句湖话，昌把投票资资耗本回甲报〔幻RO仿IC勒〕这她套衡瞒量标断准推县用每炮一零引部件垦和每锐一供签应商截。一忘旦能慎计算哀出，抄向不任同供龄应商蛛购置猪某零增部件区能为迟股东趣带来潜的实古际回病报，幅就会生很明返白，油工厂爆距离据戴尔厚较近马的供骆应商姑，为龄戴尔茎带来盼的姜RO辛IC素高于栏工厂夺距离话较远祖的厂诉商。载很显愿然，射如果它供给结商离超戴尔类比拟问近，吼运输翁本钱猴便较灭低。笛但由斗于零枕部件发价值妥平均开每星苹期降童低妇0.叨5匠到椒1篮个百呼分点修，与映供给抚商保险持亲哲近关掌系，早不但旺代表蒜戴尔降可以金尽快能拿到也所需习的产牢品，投也可烘以充绞分运浮用零纵部件湖本钱无降低逮的好惹处。胡戴尔附向地锤区性分供给畜商说繁明：里“况戴尔捎有全廊球性悉的业久务，烛也希梳望你咸们能锁成为呆全球惭性的爸供给黑商，危供货两给戴烧尔全签世界酬的工乘厂。渔但要义做到择这样京，你角们必友须能做开展晒出足永以服期务全产球戴对尔公父司的扰产能唯。厘〞控果然被有效犯！有政家厂影商一促开始裹在爱屿尔兰什和戴燥尔合胆作，争后来轮知道伍戴尔杰要到穗马来夸西亚速建立况一个枪制造闪中心别，便云在戴悄尔位辩于槟乱榔屿恭的工似厂旁布也设棋立了厕一个寸工厂傍。接颜着又弹在戴揭尔在风中国禽的工恒厂附阻近开啄厂。鞋戴尔怕最近环决定侧要拓睛展得初克萨普斯州殿的业快务项春目，团这家挖公司弱又在诱当地拴增加玻了一因个工皂厂。科下一帽步：疾巴西冬。紫一旦闷你与纯全球嫁性的监供给搜商合哗作，棕那么渴在不咬同国音家或泰地区明，由骄于对恰效劳层和品甲质的杨期待赚不同断所造贤成的段不一旁致，倾就会党大幅细消失双。这探种简蔬化的支过程秆，减隙少了份内部忧的迷笼惑，腹缩短什了生呜产程粘序的赤时间涂，也喉为顾括客降鼓低成获本。甚

撞35坛、为篇了打失造和更供给内商的密强势万结盟盼，务络必做张到以蜂下几雪点：托开发美专家棉的才证能，铁加以屑投资健。公想司应消该想匙方法忠为顾纳客和菌股东湿创造快最大纪价值自，至许于其毁他部拌分，柴就去膏找杰竹出的虏合作粗对象伞，由叙他们究来负誓责。诵保持窝单纯这。供通应商镜的数弃目愈趋少，座代表馒错误匪愈少商、成仔本愈蚁低、捕困惑板愈少舅，而狂一致绑性愈胃高。小维系帜亲密扣的友争谊，体以及锐更紧疯密的举供给部关系该。把群供给叶商导停入自敬己的两业务茫体系坡，是躁虚拟拳整合获的标愁志。扑假设能姓保持剪与他霉们在剪地理程上或席联络痛上的附紧密秘关系趁，会动引导剩出更脏好的盏效劳挤、升骆级的渣沟通剥、较欠低的喇本钱里，以魂及更浩快的底问市郑速度渔。亡为双默方共予同的远成功份做投踪资。隶保持椒明确风而客翁观的牵态度躁。在蹲合作座关系予中，属必须势订出项公司齿的品精质标玻准和视瑕疵僚容忍以度，未明确候且举葡细靡哈遗，才并且矛贯彻泛执行宾。使寻用具献体的长衡量仗标准魂，以苹判断警供给求商在滋到达艺标准点和自摧我评冰量的届制衡嘉系统挺上，害表现辣如何截。单这些区关系口的建巾立，姥是公锯司成滥功的哥根本风要素戴；但矛要如典何运宋用这朗些关冰系，馒使其量成为欲竞争环优势碎的源轰头，老那么又碗是另竹一桩互全新芝的课寨题。误

麻36坛、当萝了解救减少呀存货偷的重成要性纺之后福，首同要之超务，羽便是蛛让供益应商酿摆脱刻以往缺只考热虑要投运送屠多少巾存货酸的观棒念。恢要反专过来正鼓励尸他们疏思考垒，从伪他们参的生当产线斥，经虹过自富己的粥制造道线，保再到密上市锹销售技，这拌整个践流程然的速台度该崇多快够。简正单地丝说，谈焦点虽必须偷由慨“吸依计木划来捐购置心〞帝，改导变为三“畜依〔软实际疾顾客常〕订融货量稠来决摔定存炼货量甜〞午。传世统上仗依供识给来队决定福需求互的模秒式，愧必须允改变抛为依正需求悦来决导定供阳给量碰。补关键蛇在于吨要让何供给闲商取货得他腥需要绣的正设确信管息，细帮助躲他们冰做决眯定。胡要做坦到这嗓点，反必须挨与供据应商容无私凤地分免享你民公司表的策忧略与梅目标计。栏“汗以信起息代隙替存幸货惩〞镰供给五商了兰解你安这样蚀做的成理由顿后，益他们没的工灾作得沃以大美大简辅化。抬

嫩37下、由对于戴找尔的齐制造滑量是膀依顾百客需范求而脆定，栏前置年期通初常在愧五天央以内屈。戴豆尔手冷边现约有的洋原料辱只有拳几天汽的存哥货量度，有惊的甚冷至只木有几针小时杏的存衣量。汗戴尔依与供举应商虑保持应经常劣性的顿沟通遥，让衣他们窑知道幕戴尔萍的存显货状猫况与呢补货遍需求屠，与绞有些概厂商尺甚至口几小押时就血联络雾一次举，让闷他们但精确短知道世戴尔尸的需堆要。彩但戴扭尔不呆只是隐注意导提高偶存货咐流通特的速器度而折已，邻戴尔乏出向池价值尘链的谢下游仪开展胃，帮津助供造应商腔提高装他们存的速确率。赴确实抹了解纱价值级从何岸而来祝，如等何取泼得，荣才能可正确婆判断伶何时匙是与忘他人尝结盟阻的时埋机，指自己印又该寺在何滥时投眉入。矩由于蜘戴尔迎与顾油客关泰系紧央密，羊供给锐商能底获知搏其他捕渠道蓬很难铜取得楼的信弟息。问但如冲果你疫与供冒应商灭成为草科技寸合作桃伙伴受，对秃他们透的设永计提沿供有蔽意义仁的意剂见，烧你们障便能撤建立传强而慎有力览的关千系。厕要达塞成以剥上目恰标的庭做法比方下赴：汉不可顶低估钢信息刘的价请值。浓与决粉策者喜直接掠沟通苦。踏反转时供需摇的模蜜式。看立即群思考泽。向研究蠢开发递经费反要用惠得其优所。丑连上杨因特纱网。边

及38宫、自锹从戴焦尔公歌司成温为电高脑产逐业里丽认真叙争取黄市场悠占有秘率的殿重量指级战经士之第后，瞎很多扎人都母问戴礼尔，丹如何排处理爷竞争锯局面今。对失此问齐题，门简单诸的答浊案是厌：痒“责当你桃只拥祖有个夏位数翁的市至场占育有率陶，而埋竞争绳对象早都是旺大哥扒级的语人物桥时，树你只衡能尽来量做沃到与道众不脾同，参否那么毙就任生人宰弯割。拼〞滴

刑39秆、许吴多公旋司都客太在吊意竞脸争对私手的轧作为怕，因英而受挠牵制提；花障太多减时间柳在别目人身朽后努姜力追斤赶，剑却没派时间台往前注看。伪把全竖副精师力拿她来注拦意竞太争对翻手的长作为毕，只旷会让未自己朴忽略针了自穿己最详大竞姑争优厅势的赴根源